Endlosschleife Rücksendung Router

Hallo

Da es über die Hotline zu keiner Lösung kommt versuche ich es über diesen Weg. 
Ende letzten Jahres haben wir zu unserem Mobilfunkvertrag noch einen Home Vertrag abgeschlossen. Der notwendiger Router dazu wurde wochenlang nicht verschickt , obwohl der vertag bereits aktiv war. Nach mehrmaligen Anrufen wurde immer wieder versichert dass der Router schon unterwegs ist oder nun wirklich verschickt wird. Am Ende hatten wir zwei Router. Nachdem uns dann der zweite Router (der natürlich nicht benutzt wurde) in Rechnung gestellt wurde, haben wir nach Absprache mit der Hotline diesen zurück geschickt. (Laut Sendungsverfolgung zugestellt). Nun warten wir seit Februar auf die Rückerstattung des Geldes (141€)

Die Hotlinemitarbeiter sind immer sehr freudlich und kümmern sich. Wir erhalten nun wirklich das Geld, entschuldigen sie die Umstände,…. Geld haben wir immer noch nicht bekommen. Aber es wurde ein neuer Router versendet. Die Annahme haben wir verweigert. Nun möchte o2 unsere aktuelle Adresse damit sie uns einen neuen Router schicken können. Ich habe der Damen am Telefon nochmal mitgeteilt dass wir keinen Router brauchen, sonder das Geld möchten. Leider ohne Erfolg. 
wie können wir nun Vorgehen?

Grüße Sandra