Fehler bei Umzug: Fälschlicher Zweitvertrag (Kabel) statt Technologiewechsel von DSL

Hallo zusammen,

ich brauche dringend die Hilfe eines o2-Moderators, da bei meinem Umzug im System leider einiges schiefgelaufen ist. 

Ich habe ordnungsgemäß meinen Umzug zum 01.09.2026 angemeldet. Da an meiner neuen Adresse kein DSL mehr verfügbar ist, sondern nur noch Kabel-Internet, hätte mein bestehender DSL-Vertrag im Zuge des Umzugs auf die Kabel-Technologie umgestellt werden müssen.

Stattdessen hat das System (oder ein Mitarbeiter) fälschlicherweise einen komplett neuen Zweitvertrag für Kabel angelegt. Ich habe nun zwei Verträge im System, obwohl ich nur umziehen wollte. Ein Technikertermin für den Kabelanschluss ist leider auch erst für den 10.09.2026 angesetzt, sodass ich seit dem 01.09. ohne Internet dastehe.

Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen? Der ungewollte neue Zweitvertrag muss storniert und mein alter DSL-Vertrag stattdessen korrekt auf Kabel umgestellt werden, damit mir keine doppelten Kosten entstehen. 

Vielen Dank für die Unterstützung!