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Änderung Ihres O2 Home Vertrages

  • September 10, 2026
  • 6 Antworten
  • 50 Aufrufe
Stammgast

Hallo allerseits,

heute hab ich folgenden Brief bekommen, im Anhang meine Tarifübersicht und die AGB. 
Was genau wurde an meinem Vertrag geändert? Die Hotline wusste leider nicht Bescheid. 
Mit der Bitte um Aufklärung 😊

VG

Edit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 10.09.2026 / 18:31 Uhr

Lösung von o2_Antje

Hallo ​@sebarno,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich kann tatsächlich ein wenig Licht ins Dunkel bringen.
Laut meinen Daten ist über unser Priority Vorteilsprogramm das o2 TV Basic Pack für beispielsweise die Einlöung des Filmgutscheins gebucht worden.
Auf der zweiten Seite findest du dazu auch einen Hinweis.
Melde dich bei Fragen dazu gerne jederzeit.
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.

Gruß
Antje
 

6 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • September 10, 2026

Was steht denn auf den Folgeseiten. Solche Briefe kommen immer dann wenn Änderungen am Vertrag durchgeführt wurden, wie bspw. Buchung/Deaktivierung Kombivorteil, Rabatte und Optionen. Im Kundenportal solltest du ebenfalls einen entsprechenden Hinweis finden?!

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • September 10, 2026

    Wenn die Kundenbetreuung das nicht weiß, ist es fraglich ob hier jemand das wissen kann. Du hast nichts geändert (auch nichts hinzugebucht)? In den Unterlagen stehen die Konditionen, die du jetzt schon hast oder ist etwas anders? Etwas mehr Information wäre gut.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • September 10, 2026

      Hallo ​@sebarno,

      vielen Dank für deine Nachricht.
      Ich kann tatsächlich ein wenig Licht ins Dunkel bringen.
      Laut meinen Daten ist über unser Priority Vorteilsprogramm das o2 TV Basic Pack für beispielsweise die Einlöung des Filmgutscheins gebucht worden.
      Auf der zweiten Seite findest du dazu auch einen Hinweis.
      Melde dich bei Fragen dazu gerne jederzeit.
      Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.

      Gruß
      Antje
       

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      Stammgast
      • sebarno
      • Autor
      • September 10, 2026

      Hallo ​@o2_Antje 

      das kommt hin. Den Hinweis auf der 2. Seite habe ich nicht bemerkt. 

      VG

        o2_Manga
        • o2_MangaModeratorin
        • September 11, 2026

        ​@sebarno 

        freut mich, wenn dein Anliegen so schnell geklärt werden konnte. 🙂

        Wenn du noch mal wieder ein Thema hast, das dich beschäftigt, komme gern hier zu uns zurück . 

        Grüße und Dank an Bumer und bs0 für die einleitenden Rückfragen. 

        Manga

        Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
        Stammgast
        • sebarno
        • Autor
        • September 11, 2026

        ​@o2_Manga das mache ich auf jeden Fall, weil hier einfach immer viel gezielter geantwortet wird als im Chat oder der Hotline 🤷🏻‍♂️

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