O₂ Home: Vertrag & Tarife

Neuerdings meldet sich die Hotline mit “Willkommen beim besten Service” oder so ähnlich. Das ist der pure Hohn! Man weiß nicht, ob man lachen oder weinen soll.Mein Leidensweg:Nach Todesfall muss ein Vertragsinhaberwechsel für einen Mobilfunkvertrag sowie einen Festnetzanschluss erfolgen. Antrag wird gestellt. Umstellung des Mobilfunkvertrags scheint zu klappen, Festnetz ist aber  seit einigen Tagen tot. Eintauchen in die “Callcenter-Hölle”: 8 Telefonate bis jetzt quer durch alle Abteilungen. Man wird mehrfach weitergestellt und das endet dann mit “Wir können Ihnen da nicht helfen”. Schließlich findet sich ein empathischer Mitarbeiter, der sich mehrfach ausführlich entschuldigt. Immerhin, Danke. Was ist passiert? Offensichtlich wurde der Vertragsinhaberwechsel für den Festnetzanschluss (im Gegensatz zum Mobilfunk) von O2 nicht bearbeitet und daraufhin der Anschluss von O2 gekündigt/deaktiviert. Da sich das seitens O

Ich habe versucht ein Umzugsauftrag online zu machen aber es funktioniert seit tagen nicht mehr, ich möchte es online beantragen nicht telefonisch, wieso wird es online angeboten aber es funktioniert nicht?! Edit o2_Sven 14.02.2024/15:13: Verschoben vom Wohnzimmer zu o2 Home: Vertrag & Tarife

Hallo, ich habe gerade meinen DSL-Vertrag zum 17.03.24 gekündigt und wollte nun einen neuen Kabel-Vertrag abschließen, um auf den O2 Home XXL zu wechseln. Mir wurde der Vertrag mit einer Grundgebühr von 39,99€ angezeigt und ab dem 13. Monat 54,99€ für O2-Kunden. Ich bin O2-Kunde, da ich gleichzeitig auch meinen Mobilfunkvertrag laufen habe. Zu Beginn wurde mir angezeigt: 12x 20€ Rabatt auf die Grundgebühr im 1. Jahr, ab dem 2. Jahr 5€ Rabatt auf die Grundgebühr durch den Kombi-Vorteil für O2-KundenIm Laufe des Bestellvorgangs hat sich nun der Grundpreis von den anfänglichen 39,99€ auf 44,99€ erhöht und der Rabatt für das 1. Jahr hat sich dazu passend auf 15€ pro Monat reduziert.Bei der Auswahl des Routers (4,99€ monatlich) wird noch die 39,99€ angezeigt, nachdem ich die TV-/Netflix-Angebote abgelehnt habe, hat sich im Warenkorb der Grundpreis auf 44,99€ erhöht (siehe Fotos).Ist das ein Fehler oder habe ich bei der Bestellung irgendetwas falsch gemacht?

Hallo,ich  habe den Tarif o2 my Home MGrussEdit by o2_Steffen: Beitrag verschoben Mobilfunk zu o2 Home: Vertrag & Tarife 20.02.2024/20:23 

Hallo, Morgen 12.02.24 habe ich ein Termin für die freischaltung (DSL anschluss)..aber den Router habe ich noch nicht erhalten. Ich bekam eine Mail das der Router versand wurde unswar schon am 02.02.24...aber da tut sich nichts mehr. Kundenservice kann mir nur sagen was mir auf der App von DHL steht. Und bis man jemanden ereicht braucht man viel nerven, was soll das mit der künstlicher sch.....?! Was soll ich jetzt tun? Es wird natürlich verechnet von 12.02...ich bin einfach entäuscht von O2..einen Router kann man nicht normal liefern?!Edit o2_Bianca 11.02. 17:59Uhr: Verschoben von Austausch rund um die Community zu o2 Home Vertrag&Tarife

Guten Tag,derzeit habe ich DSL 100 Mbit. In unserer Straße ist mit DSL leider nicht mehr möglich. Ich hätte jedoch die Möglichkeit über Kabel 1000Mbit zu bekommen und würde auch gerne wechseln. Leider finde ich in meinem Kundenportal keine Möglichkeit dazu.Wäre es möglich während meinem laufendem Vertrag zu wechseln?Wichtig wäre mir die  Mitnahme meiner jetzigen Rufnummer.  

Hallo Bis Dezember hatte ich auf DSL "my home L" und "Free M Boost" eine Vergünstigung über ein Kombivorteil.  Nun habe ich ein neuen Handyvertrag mit O2 "Free L Boost". Kann ich hier bitte auch diese Vergünstigung bekommen? Diese habe ich früher immer nachträglich dazu bekommen. Gruß 

Es geht um den Internetvertrag meiner Freundin (wohnt in 34399 Wesertal). Wir haben bereits mehrfach mit der Hotline telefoniert. Ihr fehlt die PKK um weitere Auskünfte zu bekommen. Diese sollte bereits per Post zugestellt werden (Versand am 02.01.2024 - laut der Hotline). Leider ist bis heute nichts angekommen. Sie hat bereits seit Weihnachten kein Internet mehr. Letzt Woche wollte man uns nicht helfen und heute habe ich nochmals angerufen und mir wurde erklärt, dass wir uns noch nie gemeldet hätten und auch keine Störung in ihrem Wohnort vorliegen würde. Komisch das dort nach dem Hochwasser, an den Weihnachtstagen, ebenfalls mehrere Häuser kein Internet mehr haben... darunter Kunden der Telekom und von O2. Wenn man dann zuhören bekommt, dass dies nicht stimmen würde fühlt man sich verarscht. Wir brauchen eine Üergangslösung da meine Freundin auf das Internet angewiesen ist. MfG DerBaehr

 Hallo,ich möchte meine aktuellen Erfahrungen mit O2 teilen, da ich inzwischen ziemlich frustriert bin und auf der Suche nach Ratschlägen oder ähnlichen Erlebnissen bin.Vor einigen Monaten bin ich zu O2 gewechselt, da mir ein verlockendes Angebot gemacht wurde, das preislich sehr attraktiv schien. Leider musste ich jedoch schnell feststellen, dass O2 als zahlender Kunde meine Anliegen und Bedürfnisse nicht wirklich ernst zu nehmen scheint.Ein großes Ärgernis ist der wiederholte Versuch, mich dazu zu bringen, mein SEPA-Lastschriftverfahren zu bestätigen. Ich habe dies mittlerweile ungefähr ein Dutzend Mal getan, erhalte jedoch immer wieder dieselbe Aufforderung. Der Kundenservice beteuert, dass alles in Ordnung ist und meine SEPA-Lastschrift bestätigt wurde. Plötzlich hat O2 jedoch auf Selbstüberweisung umgestellt, weil die SEPA-Lastschrift angeblich immer noch nicht bestätigt ist. Das Verwirrende daran ist, dass die letzte Mitarbeiterin am Telefon behaupt

Hallo,ich habe per Mail und per SMS die Info erhalten, mein DSL Classic M Vertrag hätte sich verändert und ein neuer Router sei auf dem Weg. Ich habe keine Änderung veranlasst oder einen Router bestellt und auch vorher keine Information hierüber erhalten.Was hat es hiermit auf sich?Ich freue mich über Rückmeldungen.

Ich war bereits seit rund 15 Jahren zufriedener O2 Kunde. Im Juni vergangenen Jahres schloss ich erstmals einen Festnetzvertrag mit Laufzeit ab, weil mir hier ein Kombirabatt von 5€ versprochen wurde. (Neben dem Festnetz habe ich noch einen Mobilfunkvertrag bei O2.)Bis heute steht der Status des Rabatts auf “In Prüfung”.Bei einem Anruf beim Kundenservice wurde ich um ein paar Minuten Geduld gebeten und kam in die Warteschleife. Danach meldete sich jedes Mal ein neuer Mitarbeiter des Serviceteams und fragt nach meinem Anliegen. Einmal wurde das Gespräch plötzlich abgebrochen. Der vierte Mitarbeiter erklärte mir dann, dass mein Vertrag nicht Rabattfähig sei. Ich könne über eine Beschwerde versuchen, den Rabatt zu bekommen. Jetzt finde ich nur die Möglichkeit über die Commuity. Hat das System bei O2?Inzwischen sind mehr als 6 Monate vergangen und der Rabattanspruch ist auf 30 Euro gewachsen. Wenn der Vertrag nicht Rabattfähig ist, bin ich hier falsch beraten worden

Hallo, ich ziehe zeitnahe mit meiner Familie um. Es handelt sich hierbei und ein Neubauprojekt (Erstbezug). Wir haben derzeit einen O2 DSL Vertrag. Leider kann ich keinen Umzug beantragen, da die neue Adresse bei O2 noch nicht existiert beziehungsweise hinterlegt ist. Zudem gibt es an der neuen Adresse nur Glasfaseranschluss. Ein Umzugsformular von DSL→ Glasfaser konnte ich nicht finden. In einem O2 Shop wurde mir gesagt, dass O2 nicht liefern kann und ich vom Sonderkündigungsrecht gebraucht machen soll. Der Mitarbeiter hat allerdings lediglich das gleiche online hinterlegte Umzugstool genutzt. Wie vertrauenswürdig dies ist weiß ich nicht.. Das Ding ist nun, dass wir wohl erst von einem Sonderkündigungsrecht (falls überhaupt?) Gebrauch machen können, sofern wir in der neuen Adresse fest eingezogen sind (man braucht zwingend eine Meldebescheinigung). Die Frage ist nun: Wie sicher kann ich sein, dass ich von dem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen kann? Wieso reicht ke

Hallo…..ist es möglich meinen bestehenden Vertrag mit dem Tarif O2 my Home (2020) mit 50 Mbits in den Tarif O2 Home M 100 mit 100 Mbits zu wechseln?

Hallo zusammen, ich habe mir O2 Glasfaser bestellt. Da an meinem Wohnort grade die Telekom Glasfaser ausbaut und O2 ja mit der Telekom kooperiert. In der Bestellung bei O2 habe ich angeben, dass ich noch keinen Anschluss habe.Allerdings ist nun die Bestellung aufgenommen und im Kundenportal kommt diese komische Meldung: nun verstehe ich nicht ganz warum ich eine Glasfaser-ID eingeben soll wenn ich noch keinen Anschluss habe!!Könnten Sie das bitte korrigieren?Damit mein Auftrag korrekt weiterbearbeitet wird.Beste Grüßeein neuer O2 Kunde

Hallo zusammen, mein Telekom-Glasfasertarif läuft noch bis zum August diesen Jahres.  Wann kann ich einen Wechsel zu o2 beauftragen? Wie weit im Voraus ist dies möglich? So könnte man sich ja die aktuellen Angebote sichern, oder?

Es sollen bis Mitte 2024 die Kabelkosten auf den Mieter umgeschlagen werden.Ist das jetzt auch wenn man nur IP TV hat?Hintergrund meine Frage ist, das meine Schwiegermutter nach dem Tod ihres Mannes mit meiner Hilfe den Vertrag von Vodafon auf O2 umswitchen möchte.Sie hat gerade Kabel TV und Internet. Kommen dann noch mal die Kabelkosten beim Umlegen vom Vermieter oben drauf. Oder gilt das nur für Kabel TV und nicht für reines Internet + IP TV über Kabel.-----------------------------------------Vodafon schreibt folgendes:Du zahlst erst ab: 01.11.2024Keine doppelten Kosten für Deinen Kabelanschluss.Gut zu wissen:Du zahlst erst dann die monatlichen Kosten für Deinen neuen Kabelanschluss-Tarif, wenn der bisherige Vertrag zwischen Deiner Vermieterin oder Deinem Vermieter und Vodafone, in dem die Abrechnung über die Nebenkosten geregelt wurde, beendet ist. Ab diesem Zeitpunkt legt Dein Vermieter die Kosten nicht me

Hallo ،Ich habe am 15.01.2024 einen DSL-Vertrag mit einer Geschwindigkeit von 1000 Megabit abgeschlossen und Vertragsbeginn ist am 18.03.2024, wenn mein Vertrag beim alten Anbieter endet, aber es ist etwas passiert, dass ich zu einem wechseln möchte neues Haus am 15.04.2024 und an meiner neuen Adresse beträgt die Geschwindigkeit max. 50 Megabit. Kann ich den Vertrag vor Vertragsbeginn kündigen? Kann ich den Vertrag auch bei einem Umzug kündigen, weil der Anbieter an meiner neuen Adresse keine passende Geschwindigkeit für mich bereitstellen kann Adresse?Dankeedit Thomas3 : vom dig. Wohnzimmer nach O₂Home-Vertrag & Tarife verschoben 14.02.24/20:46

Hallo, ich habe gestern (Freitag) einen Vertragsinhaberwechsel vollzogen, da meine Mitbewohnerin auszieht.Nun haben wir seit heute Morgen kein Internet(seit Heute soll der Vertrag aktiv sein)Ich dachte die Gebühr von 34.99 wird mir automatisch von meinem Konto abgezogen. Oder muss ich da selbst aktiv werden?Habe mir auch ein Kundenkonto erstellt, in dem ich alle Daten zu meinem Vertrag sehe, besonders, dass er übernommen wurde. Was kann ich jetzt machen, damit wir wieder Wlan haben?

Hallo,Wir haben noch einen alten o2 Komplett Premium Tarif.Gibt es eine Möglichkeit diesen auf einen neueren schnelleren zu wechseln mit ähnlich guten Kondition z.b Home S oder M. Sehr viel Teurer sollte es nicht werden als der alte. 

Hallo, da wir mit dem DSL Netz soweit zufrieden sind würden wir  gerne unseren My Home L Flex 2020 (100mbit) in einen My Home L 250mbit ändern lassen (auch 24 Monate). Leider ist dieses im O2 Shop bzw über die Homepage selbst nicht möglich.Über ein entsprechendes Angebot eurerseits würden wir uns  freuen,(Bitte kein Anschluss übers Kabelnetz)   

Hallo o2-Team, ich möchte vorzeitig zu einem neuen Anbieter wechseln und bitte um die Freigabe der Portierung meiner Nummer (Opt-in). Vielen Dank im Voraus!

Hallo O2-Team,nach meinem Umzug ist für eine Telefonnummer der Kombi Vorteil deaktiviert worden. Können Sie diesen bitte wieder aktivieren?  Viele Grüße, Markus 

Hallo zusammen, ich bin seit vielen Jahren Kunde bei O2 (my Home S - dauer-rabattiert auf 22,49€ monatlich) und überlege evtl. auf O2 my home M upzugraden, insofern ich einen neuen Router und ein ähnlich gutes Angebot bekommen würde.Restlaufzeit aktuell noch gute 10 Monate  Würdet Ihr mir bitte ein entsprechendes Angebot zusenden? Vielen Dank vorab! :)

Hallo liebe O2 Community, wir haben einen alten DSL Vertrag, bis DSL 50.000, nach einem Umzug kommt nur DSL16.000 an. Rabatt bekommen und den Vertrag seit 6 Jahren laufen lassen. Preis Leistung Sehr gut! In unserem Heimatort wurde nun eine Glasfaserleitung bis zum Verteilerkasten (FTTC?) verlegt, welche im laufe der Woche “geschalten werden” soll. Seit heute sind bei uns Vermittler unterwegs, die im Auftrag des “Rosa Riesen” Kunden über die Glasfasertechnik informieren sollen.Nun sind wir stark verunsichert! Hier ein paar Argumente, deren Wahrheitsgehalt ich nicht kenne: 1 - Glasfaser wird nur für Telekom Kunden freigeschaltet2 - ich als O2 Kunde bleibe auf der “Kupferleitung" → DSL160003 - es sind nicht genügend  Glasfaser “Steckplätze”für alle, darum müsse ich mich jetzt entscheiden4 - das Kupfernetz bleibt parallel bestehen, wird aber in zukunft abgeschalten5 - O2 miete sich nicht wegen mir in das Gla

Eigentlich bin ich mit O2 zufrieden . Habe DSL und Mobil bei O2., doch 44,99€ im Monat für eine DSL Leitung sind mir definitiv zu viel. Da mein DSL Vertrag  im Mai ausläuft frage ich hier mal nach einem Angebot nach. Würde mich über ein Angebot freuen und sage schon mal Danke im voraus