O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo,vor einem Monat habe ich ein Angebot per E-Mail erhalten von o2 My Home XXL für 40,-€ bei 1 GB/s.Hörte sich verlockend an und habe mich dann in den O2 Shop in meinem Ort begeben. Etwa eine ganze Stunde lang hat das alles gebraucht. Wir haben lediglich DSL  Anschluss in unserer Wohnung und uns wurde bestätigt das dies kein Problem sei und ein passender Router sei für 5,-€ im Monat auch noch dabei + Service bei Problemen.Einen Monat später, vor ein paar Tagen, sollte der Anschluss aktiv gehen und so habe ich am entsprechenden Tag den Router ausgepackt und festgestellt, dass ich diesen gar nicht anschließen kann. Es ist einer für den falschen Anschluss, ebenfalls habe ich festgestellt, dass der “ganze” Vertrag völlig falsch ist und ich “kein” DSL bekommen, sondern einfach für Kabel erhalten habe.Bis zu diesem Zeitpunkt kannte ich mich keineswegs mit Anschlüssen und alles drum herum aus. Alles Informationen die man mir bereits einem Monat zuvor hätte mitteilen und den Vertrag auch en

Hallo,ich habe eine Frage zur Vertragsübernahme.Aktuell nutzen wir einen DSL Vertrag von o2, mit Mindenstlaufzeit bis 2025.Ende des Jahres werden wir umziehen, zu einer Adresse mit Glasfaseranschluss.Dieser Anschluss wurde von der Telekom frisch gebaut.Ist eine Übernahme des o2-DSL Vertrags ein Muss oder überhaupt möglich?

Wir sind Neukundin O2 Home XXL mit Bestellbestätigung seit 17.08.2023 und Aktivierungstermin, was ebenso der Vertragsbeginn bedeutet für 08.09.2023.Der bestellte Router wurde am 19.08.2023 versendet und wir haben diesem am 21.08.2023 erhalten.Der Router kam kaputt an, der Netzstecker lag gebrochen in der Verpackung. Wir haben davon Fotos gemacht und sofort eine Retoure-Auftrag aufgegeben, den Router per Retoure noch am gleichen Tag zurückgeschickt. Der Grund für den Retoure-Auftrag:  Defekt (Austausch). Wir haben an o2 ebenso per E-Mail die Fotos von dem gebrochenen Stecker zugesendet und ebenso manuell per E-Mail um sofortigen Austausch gebeten. Die E-Mail blieb allerdings unbeantwortet.Die Sendungsverfolgung ergibt, dass die Retour am 22.08.2023 erfolgreich zugestellt wurde. Auch kann man den Bearbeitungsstand des Retoure-Auftrags über O2s eigene Website verfolgen https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboardHier wird ersichtlich, dass die Rücksendung am 25.08.2023 erfolgrei

Hallo O2 Team,Ich würde gerne ein Wechsel Angebot für meinen bisherigen DSL Vertrag O2 my Home L (2020) zu O2 my Home L (2023) per Mail erhalten. Oder hat die Kundenrückgewinnung bessere Konditionen. Passenden Router für die 250 Mbit/s ist bereits vorhanden. Viele Grüße 

Ich habe EIGENTLICH einen 50% rabattierten O2 Free Unlimited Smart Tarif und ein O2 my Home M DSL Tarif mit 5 Euro Kombivorteil.Ich hatte ein Upgrade von my Home S auf my Home M gemacht (Vertragsänderung). Und der Servicemitarbeiter hat mir auch weiterhin den 5 € Kombivorteil zugesichert. Es wurde auch alles von O2 als Audiomitschnitt aufgezeichnet.Aber in meiner Zusammenfassung der monatlichen Kosten für O2 my Home M steht nur 34,99 € für my Home M. Der 5 € Kombivorteil taucht da nicht mit auf. Vorher stand dieser Rabatt aber mit in der Zusammenfassung.Kann mir ein O2 Mitarbeiter dies erklären? Mir wurde dieser Kombivorteil vertraglich zugesichert. Warum kann ich davon nix sehen? Liebe Grüße Christian 

Hallo,am 31.08.2023 haben wir den Homespot S Tarif über Check24 gekauft und am selben Tag die Auftragsbestätigung samt Auftragsnummer von o2 per Mail erhalten.Seit dem haben wir keine weiteren Meldungen mehr bekommen und sind sehr verwundert, da die angegebene Lieferzeit von bis zu 5 Werktagen aktuell verstreicht, ohne überhaupt versendet zu sein. Da die mitgeteilte Auftragsnummer leider eine Stelle zu kurz ist, funktioniert das Abrufen des Lieferstatus über die Website ebenso wenig wie der WhatsApp Support wegen fehlender o2-Zugangsdaten.Aufgrund meines Auszugs am 13.09.2023, für welchen der Homespot dringend benötigt wird, bin ich nun etwas betrübt, ob das Ganze funktioniert.Was kann ich tun?

Hallo,im April ist meine Mutter, die Vertragsinhaberin eines DSL-Anschlusses war, unerwartet verstorben. Das haben wir samt Sterbeurkunde auch über das Online-Formular an o2 gemeldet. Gleichzeitig sollte die Telefonnummer des Vertrages auf einen neuen Home-LTE-Anschluss übertragen werden, da ich meinen pflegebedürftigen Vater in eine betreute Wohneinrichtung geben musste und er dort nicht auf seine gewohnte Ausstattung verzichten sollte.Die erste Betreuung am Telefon ist komplett ins leere gelaufen, sodass nicht einmal ein Protokoll über den Anruf auffindbar war.Beim zweiten Versuch kam dann eine LTE-Karte, jedoch war plötzlich ich Vertragsinhaber und das auch noch mit einem falsch geschriebenen Namen.Auf die Anzeige des Todes meiner Mutter wurde bis dato noch nicht reagiert und im Gegenteil weiterhin die Vertragsgebühren abgezogen, obwohl der Anschluss seit dem 15.05.2023 nicht mehr bedient wird.Auf telefonische Anfrage wird mir ständig nur mitgeteilt, dass es sicher noch in Bearbeitu

Hallo, ich habe meinen Vertrag Ende August gekündigt, bin jetzt aber im Urlaub und kann den Router jetzt nicht zurückschicken. Auf dem Brief, den ich von O2 erhalten habe, steht, dass ich den Router bis zum 05.09.2023 zurückschicken muss, was ich nicht schaffen werde. Aber der Mitarbeiter, mit dem ich im Chat war, sagte mir, dass ich ihn bis zu 30 Tage nach Vertragsende (also 30.09.2023) zurückschicken kann.Könnt ihr bestätigen, ob das stimmt?Vielen Dank im Voraus,Jeremy

Also ich bin echt enttäuscht und wütend. Ich habe 3 Handy Verträge bei O2 und bisher wirklich nie Probleme gehabt, aber das jetzt ist wie bei den Schildbürgern. Zu meiner Geschichte:Am 30.03. hab ich online O2 my Home L mit Home Box 3 und Wow TV(mit Rabatt) "bestellt", ohne Anschlussgebühr aber einmalig 49€ für die Homebox. Natürlich habe ich vorher online einen Verfügbarkeitscheck durchgeführt. Ein paar Tage später rief eine Kollegin an um alle Daten für den Neuanschluss nochmals abzufragen mit dem Hinweis das jetzt alles notwendige in die Wege geleitet wird. Das einzige was ich nicht wusste, war mein Vormieter. Hier keine Rede von L Leitung liegt gar nicht an.Wieder 3Tage später der nächste Mitarbeiter der mich anrief.Hier jetzt der Hinweis L liege nicht an, man könne aber M anbieten. Ich ok nachgefragt ob der Rest gleich bleibt. Er so ja Na klar alle Rabatte bleiben drin, es wird alles übernommen nur Tarif wird von L auf M geändert. Er schicke nochmal alle Details zu und ich müsse d

Moin, ich ziehe mit meiner Verlobten Montag in unsere neue Wohnung. Der Techniker für den Kabelanschluss kommt schon direkt am Dienstag ein Tag später. Die Aktivierung soll aber erst am 29.08. stattfinden. Kann dies eventuell auch früher geschehen oder sind das feste Aktivierungstermine? Dazu hab ich auch TV mit in der Bestellung zugegeben, kann dies wenigstens schon früher benutzt werden oder dann auch erst zum 28.08.?  ich hatte mich schon über die tv app angemeldet um zu schauen, aber bisher gab es keine Möglichkeit dies zu sehen.  lg 

Ich will vom neinem alten DSL-Tarif my Home M in den neuen DSL-Tarif my Home S wechseln. Nun ist die Frage ob dies Online geht.

Hallo Ich habe  internet mit Tv gebucht . INTERNET funktioniert, mir fehlen aber die Zugangsdaten für WaipuTv ..wann erhalte ich die ?

Hallo ,Ich wollte mal fragen ob es die Möglichkeit gibt von meinem jetzigen Vertrag O2 my Home M (LTE) aufO2 My Home L (DSL) zuwechseln ? MfG e-fluppe

Hallo an die O2-Community, ich habe einen Anbieterwechsel von Vodafone zu O2 bestellt und vor drei Tagen auch schon eine Bestätigung per Mail erhalten. Wenn ich versuche mich in meinem Browser oder in der App anzumelden erhalte ich folgende Fehlermeldungen: „Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden. Bitte probieren Sie es später noch einmal oder versuchen es alternativ in der Mein O2 App.“und„Die Daten konnten nicht geladen werden. (403)“ Wenn ich versuche den Bestellstatus abzufragen mit meiner Auftragsnummer, erhalte ich: „Zu Ihren eingegebenen Daten konnte keine Bestellung gefunden werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingaben.“ Das macht mir nun Sorge, da ich von Vodafone auch schon die Kündigung zum 19.09.2023 erhalten habe. Da ich auch keine Rufnummer erhalten habe, kann ich mich nicht an der Kunden-Hotline melden... Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir helfen könnten. Viele GrüßePH

Hallo allerseits,seit August 2023 habe ich den Tarif o2 my Home XXL als Neuvertrag abgeschlossen.Beim Abschluss wird mit “ab 7,9 Cent/Minute ins Ausland telefonieren” geworben.Nun erhalte ich auf der Rechnung einen Taktung von ca. 22 Cent/Minute.Wo liegt da der Fehler?Ich habe mit einem Land aus der EU telefoniert. Danke im Voraus,Goldmund 

Meine DSL Geschwindigkeit wurde ohne Ankündigung herunter gesetzt. Die Hotline hat ein Ticket eröffnen lassen. Dieses wurde einige Stunden später geschlossen, es gibt keine Rückmeldung, warum geschlossen wurde. Das Problem besteht weiterhin. Ich empfinde diese Art der Bearbeitung sehr befremdlich, immerhin habe für die Ticketerstellung 45 Minuten am Telefon mit O2 verbracht. In der sms stand nur, dass das Ticket geschlossen sei. Bei dem enthaltenen link wurde auf die Community verwiesen. falls O2 mitliest:Ticketnummer XXXXXXXXXXEdit o2_Lars: Ticketnummer anonymisiert- bitte niemals personenbezogene Daten in öffentlichen Foren posten. - 23.08.2023 - 08:08

Ich habe die Bestätigung, dass der Anschluss am 18.08. angeschaltet wird. Ich habe die Fritzbox 6660 bekommen und angeschlossen. Technisch funktioniert der Anschluss bereits. Die Fritzbox muss eigentlich nur noch das Config_file erhalten. Das heisst der Auftrag kann angestoßen werden. Warum ist das bei O2 nicht möglich? Ich selbst habe früher bei Unitymedia gearbeitet. Bei mir ist kein Techniker auf der Straße oder zuhause nötig. Das weiss ich, da mein Vormieter auch Kunde war. Im CRM ist das ein “click”, im Cablemaster dauert es auch nicht länger…  

Werte Community, entschuldigt die nächste Frage am gleichen Tag.Meine Mutter (85) hat einen Kombi-Tarif bei einem Wettbewerber. Sie will (und kann) nur telefonieren. Sie hat keinen Computer. Keine Ahnung, warum ihr der Datentarif mit aufgeschwatzt wurde. Ist aber nunmal so. Die 24 Monate sind vorbei. Ich möchte sie zu o2 holen.Leider finde ich nirgends einen Festnetz-Vertrag für sie. Sie muss ihr Gigaset anschließen können und das war’s. In der Suche ist mir nichts passendes untergekommen.  Als Alternative den Flex Starter mit Übernahme der Festnetznummer? Ginge das? Wäre sie dann auch ohne Vorwahl der Ortnetzzahl (hier 089) von ihren Freunden erreichbar?  Merci für Idee/Lösungsvorschläge 

Habe mehrmals Hotline bemüht.Kein Erfolg.Kommt immer nur Basic mit alter Verknüpfung Waipu.tv vom Vorvertrag.Alles gelöscht, kein ErfolgIm Vertrag ist TV L aktiv. Vielen Dank im voraus. 

Guten Tag zusammen,ich musste meinen Home L Vertrag leider außerordentlich Kündigen, da die gebuchte Leistung nicht erbracht wurde.Ganze 3 Telekom Techniker hat es gebraucht, um festzustellen, dass die Endleitung (Keller bis Wohnung) nicht vorhanden ist für eine 250Mbit Leistung. Es sind lediglich 100Mbit möglich. Deshalb der sofortige Abbruch im DSL usw.Hier nun meine Frage: Wie lange braucht es, bis ich die Kündigungsbestätigung erhalte von o2? Ich habe lediglich die Eingangsbestätigung erhalten.Eine Tarifumstellung auf Home M ist “Systemseitig” wohl nicht möglich gewesen, weil ich die Wiederufzeit vom 2 Wochen verpasst habe. Was auch nur Sinn macht, wenn ich Home L am 09.07 buche und am 07.08 die Freischaltung erfolgt. Deshalb die Außerordentliche Kündigung.Die Frage stelle ich deshalb, weil ich jetzt seit einer Woche ohne Internetzugang bin und ich doch gerne es produktiv nutzen möchte, aufgrund der Arbeit, aber leider ist es nicht möglich, da ich beim sofortigen Download von Datei

Wie oben schon genannt haben wir 250K bestellt kriegen aber nur 130K per DSL. Lässt sich daran was machen?

Guten Abend, seit Feb. 2020 hat die Telekom den Zugriff auf die von ENTEGA ehemals HSE vertriebene VDSL Leitung genehmigt bekommen.*Quelle: https://www.ikbit.de/?view=featured&start=9Seit kurzem wird auch auf der eigenen, sowie von diversen anderen Internetseiten, von o2 diese Leitung mit Verfügbarkeit ausgewiesen.Es stehen sogar die gleichen Daten, wie auf ENTEGA / Telekom ausgewiesenen vorraussichtlichen 38 Mbits/s.Ich habe nun um dieser VDSL Leitung gewappnet zu sein, den alten Router auf eine Fritzbox 7590 umgestellt.Ich hätte gerne eine Umstellung auf diese VDSL Leitung oder evtl. eine Anfrage, ab wann diese Leitung zugesprochen wird.Derzeit erreichen mich nämlich maximal 5 Mbits/s, meist/zu den Stoßzeiten gegen Abend, wenn es relevant ist, sogar nur 2 Mbits/s, hiermit ist ein Streamen von Bilddateien (Filme ) wirklich sehr, … grausam Meine Satelitenschüssel erreicht ein besseres Bild (Ohne einer HD Karte). Ich danke für die Bearbeitung und sehe positiv in die Zukunft. LG Pe

Hallo , ich habe bereits mitte letzter  Woche eine Nachricht von Check 24 bekommen dass meine Daten zu meinem Telefon/DsL mit Tv Paket übermittelt wurden und O2 sich zeitnah bei mir meldet . Habe jedoch keinerlei E-mail bekommen und kann daher auch den Status nicht prüfen.Mir ist klar ein neu angemeldeter Anschluss dauert etwas länger , dies kann jedoch nicht normal sein ? 

Hallo,Ich habe noch einen sehr alten DSL Vertrag mit 16 Mbit/s. Vor 1 oder 2 Jahren hat mir ein Mitarbeiter von O2 gesagt, dass alles auf 50 Mbit/s umgestellt wird. Und es gibt heute auf der O2 Homepage ja auch keine 16Mbit Tarife mehr. Allerdings ist bei mir bisher alles unverändert. Ändert sich für meinen Anschluss/Vertrag bezüglich Downloadrate irgendwann etwas oder bleibt es bei den 16 Mbit? 

Hallo,ich habe am 12.02.2023 einen O2 Home S Vertrag abgeschlossen inkl. Portierung der Festnetznummer von Kabel Vodafone und der Kündigung des Internet und Festnetzanschluss.Der Internet und Festnetzanschluss bei Kabel Vodafone lief bisher auf meiner Lebensgefährtin (und der O2 Home S Vertrag jetzt auf mich).Bisher haben wir keine Bestätigung der Portierung und Kündigung erhalten.Gibt es da Probleme mit der Portierung und Kündigung wegen nicht identischer Anschlussinhaber?