Trotz Kündigung zum 28.4.2024 wird weiter abgebucht. Was soll das?

Logisch .. der 28.4.24 kommt ja erst noch. 😉

Falls du dich beim Datum vertan hast und den 28.2.24 meintest, auch dann kommt nach Vertragsende noch mindestens eine Rechnung.

• Ihr Vertrag für die Rufnummer ….. ist zum 28.02.2024 gekündigt.

• Leistungszeitraum 10.02.2024 - 09.03.2024 - aber volle Grundgebühren

Komischerweise ist der Anschluss immer noch aktiv und nicht zum 28.2.2024 abgeschaltet worden.

???

so sieht die Tabelle aus

Ende Min.-Vertrags…| Künd.-Frist                                                 | spät. Eingang | Künd.-Eingang

27.02.2024                | 1 Monat(e) zum Ende der Vertragslaufzeit | 27.01.2024     | 15.01.2024

ja 15.01.2024

Tja das war dann wohl nix. Keine Antwort seit 26 Tagen.

“Herzlich Wilkommen beim ausgezeichneten Service von O2” Diese Ansage kann ich nicht mehr hören.

Ich habe seit 2 Jahren die Einrichtung des Glasfaseranschluss beantragt. Im Juli 2023 war dann die komplette Verlegung abgeschlossen. Das wars dann aber auch. Keine Synchronisation mit der Verteilerstelle, keine Zugangsdaten nichts geht.

In der Zwischenzeit hat es sich ergeben, dass das Haus nicht mehr bewohnt ist und der Anschluss ohnehin nicht mehr benötigt wird. Ich habe daraufhin den Vertrag mit O2 fristgemäß zum 28.2.2023 gekündigt. Dies wurde bestätigt. Der Clou - ich muss immer noch für den Anschluss bezahlen. (eine Gutschrift wurde eingeräumt)

Am 15.4. habe ich den O2-Service angerufen und die Problematik wiederholt dargelegt. Nach etwa 6 Minuten hat O2 aufgelegt. Der 2. Anruf - 24 Minuten - wegen der Hinauszögerung oder Hinhaltetaktik9 war dann etwas hoffnungsvoller. Ja wir erledigen das sofort - ist ja nur ein Klick. Sie bekommen in Kürze eine Mitteilung (innerhalb einer Woche) Kam auch gestern - was war drin “ich hätte meinen 4-stelligen Kundencode” angefordert.

Haben die noch alle … im Schrank.

Geschätzte 10x habe ich wegen der Glasfaser angerufen.

Geschätzte 8x habe ich wegen der Kündigung des Anschluss und der Kündigung der ISDN-Komfort Option angerufen. Immer mit der Auskunft - Jaaaa machen wir sofort.

Nichts ist passiert. Ich habe die Nase voll von diesem “ausgezeichneten Service”

Hallo @schade_mann 🙂,

es tut mir leid zu hören, dass es Probleme mit der Kündigung gab. Der Fehler wurde am 15.04.2024 an die Fachabteilung weitergeleitet, die nun daran arbeitet. Ich habe um eine schnelle Klärung gebeten und bitte um etwas Geduld.

Für den Zeitraum vom 28.02.2024 bis heute habe ich eine Gutschrift veranlasst. Sobald die Kündigung durchgeführt ist, können Sie eine Erstattung für den Restbetrag beantragen.

Wie ich in der privaten Nachricht gelesen habe,, dass es noch ein Problem mit dem Glasfaseranschluss gibt, wie Sie in Ihrer privaten Nachricht erwähnten. Sie schrieben: "Bis heute hängen hier an einigen Hauswänden noch unangeschlossene Glasfaserkabel." Funktioniert der Glasfaseranschluss ansonsten gut, oder gibt es weitere Probleme?

Für Mobilfunkstörungen können Sie in unserem Life Check nachsehen. Falls keine Störung angezeigt wird, bitte ich Sie, eine Störungsmeldung für jede Rufnummer separat zu machen. Tatsächlich liegt seit dem 17.04.2024 eine gemeldete Störung vor, für beide Rufnummern habe ich bereits eine Meldung gemacht. Sie können selbst nachsehen unter: Life-Check 06493 Ballenstedt Leider ist noch kein Entstörungstermin bekannt, daher bitte ich um Geduld. Als Überbrückung empfehle ich WLAN-Telefonie.

Es ist ärgerlich, Fehlern hinterherrennen zu müssen, die man nicht verursacht hat. Für die Unannehmlichkeiten möchte ich mich entschuldigen und versichere Ihnen, dass wir Sie hier unterstützen werden.

Mit freundlichen Grüßen, Maren 🌼

Hallo @schade_mann 🙂,

um Ihnen zu helfen, ist es für mich wichtig, genau zu wissen, was noch getan werden muss. Schön wären auch Bilder. Ich würde dann schauen, wen ich dazu ansprechen kann, und dort besprechen, was zu tun ist.

Liebe Grüße, Maren 🌼

Hallo Frau Maren

weil ich gerade noch mal meinen Onlinezugang geprüft habe. Was soll das

Diese Nummer ist gekündigt!

Mit freundlichen Grüßen

Edit: o2_Maren 14:01 Uhr 22.04.2024 Rufnummer unkenntlich gemacht, aus Datenschutz.

Ich hoffe, nun ist alles klar bezüglich des gekündigten ADSL-Vertrages.

Was soll das. Nichts ist geklärt.

Sind wir hier im Irrenhaus

edit Thomas3: Rufnummer anonymisiert, öffentliches Forum, Datenschutz 29.04.24/11:32

Der Anschluss ist seit 2 Monaten gekündigt. Die Nr. ist also nicht mehr existent.

Dank des “augezeichneten Service von O2” - Eigenlob stinkt bekanntlich, ist der Anschluss anscheinend immer noch irgendwie aktiv, daher wohl die 62 Tage.

Ich versuche hier nun schon 2 Monate den Sachverhalt zu klären aber werde immer nur von einer Service nach der anderen verar…

2 Monate