O₂ Home: Rechnung

Kann es sein, dass O2 absichtlich auf Anfragen nicht oder ausweichend antwortet? Ich bin nicht der Einzige, der Rechnungen bekommt ohne die vertraglich festgelegte Leistung zu bekommen. Vielleicht versucht O2 so auch Geld an Kunden zu verdienen, denen es z.B. kein Internet einrichten kann. Ich habe auf meine Beschwerden kaum zielführende Antworten erhalten. Oft war ich über 30 Minuten in der Warteschleife nur um dann zu einer weiteren Abteilung in die nächste Warteschleife verbunden zu werden.Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht? Denkt ihr dahinter steckt Absicht? Was kann man tun um bei O2 sein Geld zurückzubekommen?

 Hey!Leider weiß ich nicht wofür ich da monatlich 12€ bezahle?!Bitte um Auskunft!Danke :) 

Sehr geehrtes O2-Team,  im September letzten Jahres wurde mein DSL-Anschluß plötzlich und unerwartet abgeschaltet, da bei O2 die von mir bei der Kündenrückgewinnung in Auftrag gegebene Vertragsverlängerung untergegangen war (bin schon ewig Kunde bei O2 mit mehreren Anschlüssen). Als ich die Hotline darüber informierte, sagte man mir zu schnellstmöglich einen neuen Anschluß zu schalten, worauf ich 3 Wochen ohne Telefon und Internet war. Letztlich wurde der Anschluß wieder geschaltet und mir als Entschädigung ganze 20 € gutgeschrieben. Im November hatte ich dann plötzlich eine Abbuchung von 45,48 Euro auf dem Konto. Bei der Hotline habe ich dann erfahren, daß dies für den nicht zurückgeschickten Router in Rechnung gestellt worden sei. Da ich den Router aber, wie zuvor und mit der Hotline abgesprochen weiterbenutzt habe, wollte man mir die 45,48 Euro schnellstmöglich wieder gutschreiben. Auf diese Gutschrift warte ich jetzt seit November. In mehreren Telefonaten hat man mir mehrfach zusge

Wie kann es sein, dass ich am 2,2. überwiesen habe, was auch auf der Rechnung steht, und am 3.2. eine Mahngebühr fällig wird? Das ist doch total absurd!

Hallo! Ich war vor 2 Jahren ein O2 Kunde. Ich habe gekündigt und eine Bestätigung bekommen.Trotzdem bekomme ich seit 2 Jahren monatlich ein online Rechnung von 0,97€. Das ist ziemlich nervig.Können Sie sagen, wo ist das Problem?

Hallo Zusammen,Ich habe bereits im Mai 2020 versucht meinen DSL-Vertrag zu kündigen, da ich zum 01.06.2020 umgezogen bin. Zuerst kurzfristig zu meinen Eltern (ich bin student), dann in eine Wohnung, in der es keinen O2-Anschluss gibt. Ich habe die Meldebescheinigung im August versendet und habe oft mit Mitarbeitern von O2 telefoniert.Zum Schluss hieß es dann, das ich noch bezahlen muss bis einschließlich Dezember. Ich habe nicht genau verstanden warum, da die Kündigungsfrist normalerweise 3 Monate ist, da ich aber schon genug stress hatte, habe ich es hingenommen.Allerdings kam dann Mitte Dezember eine Rechnung von ca. 430€, aufgrund der vorzeitigen Vertragsauflösung.Da der Umzug eine Sonderkündigung ist, solange die alte Leistung am neuen Wohnort nicht erfüllt werden kann und die 3 Monate Kündigungsfrist auch abbezahlt wurden, frage ich mich natürlich wie es zu einem so hohen Betrag kommt.Zum einen habe ich trotz mehrfacher Aufforderung keine schriftliche Kündigungsbestätigung erhalte

Hallo,Es geht um einen O2 my Home S Vertrag.Dieser wurde im November abgeschlossen (aktiviert) mit einer monatlichen Grundgebühr von 14,99 € für die ersten 12 Monate.Leider wird der volle Betrag von 24,99 € abgebucht.Ich bitte um Klärung des Sachverhaltes.

Hallo,Da ich zum 1.1.2021 umgezogen bin und ein Anschluss nicht möglich ist, habe ich eine Sonderkündigung eingereicht, die auch genehmigt wurde. Leider habe ich nun die aktuelle Rechnung bekommen und zahle auch noch im März, anstatt die Monate ohne Leistung zurückerstattet zu bekommen.Habe seit Dezember 8 Wochen auf den Techniker gewartet, der nur 5 Minuten da war, weil klar war, dass dsl in der neuen Wohnung nicht funktioniert... Aber der Betrag wird jeden Monat schön weiter eingezogen. Kann ich noch mit einer Rückzahlung rechnen oder muss ich mich erneut an den Kundenservice wenden? Das möchte ich aufgrund schlechter Erfahrung nämlich vermeiden..

Hallo zusammen, Ich habe offene Rechnung und deshalb hat meine DSL gesperrt meine Frage ist zurzeit wegen die Corona Situation sind alle o2 Geschäft geschlossen. Gibt es die Möglichkeiten dass ich die offene Rechnung per Überweisung zahlen dass die Internet nicht mehr alles ein Tag frei geschaltet wird?

Ich habe bei der Durchsicht meiner Kontoauszüge 2 verschiedene Abbuchungen über jeweils ca. 39 € festgestellt. Eine Kundennummer kann ich nicht zuordnen.

Hallo,schreibe für meine Mutter. Die hat gestern ihre Festnetz Rechnung bekommen. Da steht auf einmal bei Verbindungen und Services ein Betrag von 144 Euro. Sie hat angeblich zwei Stunden lang die Nummer 001246 angerufen. Habe das mal gegoogelt, Nummer kommt wohl aus Anguilla. Was kann meine Mutter da machen? Bekommt sie ihr Geld zurück?Mfg

Hallo, Ich hab heute meine Rechnung für den Monat März erhalten. Die Rechnung enthält eine Position “Verbindungen & Services” die über die normale Vertrags-Flat hinaus geht. Nun würde ich gerne die Einzelverbindungen prüfen. Beim Versuch einen Einzelverbindungsnachweis herunter zu laden, erhalte ich folgende Meldung: "kein Einzelverbindungsnachweis vorhanden...." Leider kann ich keinen Einzelverbindungsnachweis herunterladen, obwohl ich einen erhalten müsste! Die Option Einzelverbindungsnachweis ist bereits aktiviert!   Bitte stellen Sie den entsprechenden Einzelverbindungsnachweis schnellstmöglich bereit! Danke.

Ich habe ein Anliegen bezüglich unseres DSL Vertrages und möchte versuchen, es hier zu klären, bevor wir einen Anwalt einschalten.Kurzform: Wir haben unseren DSL Vertrag aufgrund vieler unschöner Ereignisse zum 28.05.2020 gekündigt. Diese Kündigung wurde nicht durchgeführt und von Juni bis Februar zu viel Geld abgezogen. Da Mobilfunkvertrag vorhanden ist es uns nicht aufgefallen. Und nun will o2 mit Verweis auf AGB das Geld nicht überweisen. Zusatzinformationen:Es soll aufgrund eines Wechselauftrages zu Telekom, der storniert wurde, zu Verwechslungen gekommen sein. Fakt ist, dass wir nach diesem Vorfall eine Kündigungsbestätigung durch o2 bekommen haben, zu der man uns die Kündigung zum 28.05. bestätigt hat. Nach mehrfacher Anrufe im Januar 2021 kam nun eine Nachricht, man können die restlichen Kosten nicht “übernehmen”, da seit der Rechnungstellung mehr als 8 Wochen vergangen seien. Verstehe ich richtig, dass o2 uns trotz Kündigung jeden Monat 35€ abzieht (Juni bis Januar, also 280€)

Im Dezember habe ich einen mündlichen DSL-Vertrag bei der Bestellhotline abgeschlossen. Da o2 mir über mehrere Wochen keinen Termin für den Anschluss anbieten konnte, wurde mir eine kostenlose Zwischenlösung angeboten: Mir werden 2 sog. “Parter-SIM-Karten” zugeschickt, mit denen ich mir in der Zwischenzeit per Smartphone einen Hotspot einrichten kann.Für diese Karten wurde entgegen den vereinbarten Bedingungen nun Kosten erhoben: Einmalig für den Anschluss über 120€, in jedem Folgemonat ca. 14,50€. War Ihr vermeintlich zuvorkommendes Angebote einer “kostenlosen Zwischenlösung” also nichts weiter als eine Betrugsmasche? Oder ist Ihnen lediglich ein Fehler unterlaufen, den Sie sich nun weigern, zu berichtigen?Ich habe meinen Widerspruch geltend gemacht, allerdings nicht innerhalb der gesetzlich vorgegebenen 2 Wochen. Nichtsdestotrotz: Der Vertrag, auf den sich o2/ Telefonica bezieht, ist so niemals zustande gekommen. In meinem Widerspruch bat ich um einen Nachweis des Vertrags (via Audio

Hallo, im Sommer habe ich den Tarif von meinem Handyvertrag gewechselt. Mir wurde versichert, das würde nichts an dem Kombi-Vorteil für meinen DSL Vertrag ändern. Nun ist mir aber aufgefallen, dass ich seit November Monaten 23,10 EUR statt 14,61 EUR zahle. An wen kann ich mich wenden? Die Shops sind ja alle zu. Oder könnt ihr mir helfen? Kann ich euch irgendwie nicht öffentlich für alle lesbar anschreiben, um ich meine Kundennummer zu geben?Als ich mich einloggen wollte, um mir die Rechnung anzusehen, stellte ich fest, dass ich meine Kundenkennzahl scheinbar falsch im Kopf hatte (Vertrag ist von 2014) und nun habe ich mich gesperrt. Wie komme ich an die Kundenkennzahl? In meinem Vertrag von 2014 steht nichts, so wie es Google sagt.Vielen Dank und liebe GrüßeKathrin

Hallo, nachdem ich jetzt schon mehrmals die Kundenhotline am Telefon hatte und diese mich wiederholt auf verschiedene Mailadressen verwiesen haben. Die Mails aber gar nicht erst an durchgehen und jedes Mal eine Rückmeldung kommt das die Mail nicht zugestellt werden kann. Wende ich mich jetzt hier an o2 und hoffe das mir endlich kompetent geholfen wird.Kurz zu meinem Vertrag: den habe ich über Check24 abgeschlossen. Das war wohl der größte Fehler bei der Sache. Ich habe nicht automatisch eine persönliche Kundenkennzahl erhalten sondern müsste diese hier beantragen.So dadurch das nächste Problem: ich hab keinerlei Zugangsdaten um meine Rechnungen anzusehen. D.h. ich kann aktuell noch nicht Mal nachvollziehen warum mir immer noch Geld in Rechnung gestellt wird obwohl der Vertrag fristgerecht gekündigt wurde und im November auslief. (Mittlerweile weiß ich das es sich um den Schadensersatz des Routers handeln soll)Wie oben schon beschrieben wurde ich auf eine Mail Adresse verwiesen an welch

Hallo,trotz des rechtzeitigen Widerrufs des Umzugsauftrags wurden Gebühren gerechnet (Rechnung Dezember 2020). Ich gehe davon aus, dass das ein Fehler gewesen ist, und würde bitten die Rechnung (XXXXXX) zu überprüfen.Die zusätzlich abgebuchte Summe kann für zukünftige Rechnungen gutzuschreiben.Viele GrüßeYazan Asied Edit o2 Antje: Rechnungsnummer entfernt

Hallo liebes   Comi!Ich habe  als  neukunde einen Vertrag  DSL bekommen nun  auch  die Rechnung   von  102,96 EUR bekommen . nun möchte ich diese   am anfang nächsten monat begleichen ,da ich frisch umgezogen bin und   sehr ländlich wohne  ,laut der wetterprognose komme ich jetzt nicht in die stadt rein  da alles hier  dicht ist  und   einige busse auch nicht fahren werden . Von daher möchte ich O2  biiten mir  einen Aufschub  zu geben, damit  Ich die rechnung  bezahlen kann! Wäre das  möglich ??? Lg Lady Edit by o2_Katja: Abgetrennt und eigenes Thema spendiert

Hallo,  ich habe heute Post bekommen wegen einer offenen Forderung von nicht bezahlten Rechnungen aus 2019. Da es sich hierbei aber um den Vertrag von meiner Ex (Trennung 2018) handelt wollte ich der ganzen Sache einmal nachgehen. Leider kann ich mich unter der mir zuletzt bekannten Rufnummer nicht einloggen, da ich hier immer eine Meldung bekomme “die Nummer existiert nicht.” Ich habe jetzt aber die Kundennummer rausgefunden, nur damit ist es mir nicht möglich darauf zugreifen. Welche Möglichkeiten habe ich hier irgendwelche Rechnungseinsicht zu haben. Da ich keine Lust habe für meine EX irgendwas zu bezahlen. Ich möchte mir das Geld wieder zurückholen und wenn es über den Anwalt gehen muss. Ich denke bei einer Einsicht in alte Rechnungen, kann man auch nachvollziehen von welchem Konto diese dann auch bezahlt wurden.  Gruß und danke für eure Hilfe :) 

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe meinen Vertrag bei Ihnen fristgerecht gekündigt und keine Rufnummernmitnahme zu meinem neuen Anbieter beauftragt. Trotzdem wurde mir in meiner Abschlussrechnung folgende Einmalgebühr berechnet. Anbieterwechsel gem. Paragraf 46 TKG - 05.05.2021  9,6100 19% 11,44 → Dieser Betrag durfte nicht abgebucht werden. Er gilt nur für den Wechsel einer Festnetznummer, was vorliegend nicht stattgefunden hat.Erklären Sie bitte, warum Sie zusätzlich 11,44 berechnet haben. Wenn es versehentlich hinzugefügt wurde, erstatten Sie es bitte und stellen Sie eine neue Rechnung aus. 

Hallo O2, Ich habe meinen Vertrag bei Ihnen ordentlich gekündigt. Warum erhalte ich eine Schlussrechnung über 11,44€. Die Position ist mit der Leistung „Anbieterwechsel gem. Paragraf 46 TKG - 25.11.2020“ betitelt.Die Umstellung erfolgte jedoch reibungslos zum genannten Termin und es hat keine Leistung im Sinne der Weiterversorgung durch O2 stattgefunden.Bitte begründen Sie die erhobenen Kosten.Vielen Dank.  

Liebes O2-Team,zum zweiten mal werden Beiträge von meinem Konto abgebucht, die ich nicht zuordnen kann, da ich seit mehreren Monaten kein Kunde mehr bei euch bin. Es geht um folgende Transaktionen:RE vom 11.01.2021 i.H.v. 9,35€. Kd.Nr.: 60369XXX, Rg.-Nr.: 183383XXX RE vom 02.02.2021 i.H.v. 43,70€. Kd.Nr.: 60369XXX, Rg.Nr.: 187075XXXBeide Verträge wurden fristgerecht gekündigt und bestätigt.Mobilfunk gekündigt zum 28.08.2020, DSL gekündigt zum 01.12.2020.Router wurde zurück geschickt, Eingang hierfür habe ich auch erhalten. Da ich keinen Zugang mehr habe, kann ich natürlich auch nicht mehr einsehen, was genau mir berechnet wird.Hätte hierzu gerne eine schlüssige Aufstellung und ggf. eine Gutschrift. Vielen dank und freundliche Grüße Edit o2_Larissa: persönliche Informationen (Rechnungs- und Kundennummern) aus Datenschutzgründen entfernt. Beachte bitte, dass unsere Community öffentlich und für jeden einsehbar ist

Guten Morgen,kann ich das Formula zur Änderung meiner Bankdaten auch per E-Mail senden?

Hallo zusammen,Ich habe im August 2019 ein DSL Router  bestellt gehabt. Ein Techniker kam der dass alles einrichten musste hat es leider beim ersten Mal nicht geschafft... fast ein Jahr hab ich auf ein Techniker gewartet der bis heute nicht kam , obwohl ich jede Woche angerufen habe und emails verschickt habe. Daraufhin daraufhin hab ich den Vertrag gekündigt. Abgesehen von der schlechten Dienstleistung MUSS ich  bis zum Schluss bezahlen obwohl ich es nicht mal nutzen kann !!!!!! ich bin seit einem halben Jahr umgezogen, in der jetzigen Wohnung gibt es Schon ein DSL Anschluss. Kann man eine sonderkündigung vormerken ? Und ich habe eine Rechnung bekommen bzw. Eine Mahnung könnte man es in zwei Raten abbezahlen weiß es jemand ? 

Moin,würde meine Zahlungsdaten gerne ändern.Was nicht geht, weil angeblich die Daten vom Konto nicht mit den Daten des Vertrages übereinstimmen.Dies ist jedoch nicht der Fall soweit ich das in den Einstellungen sehen kann.Altes und neues Konto laufen beide auf meinen Namen, genau wie die Verträge bei O²