Router Rücksendung, Keine Rückerstatung

Hallo,

ich habe am 15.11. Info bekommen, dass die Rücksendung meines defekten Routers bereits bearbeitet wurde.

“Ihres Rücksendeauftrags RET19xxxx8569 für das Gerät mit der Seriennummer S52xxxxx55 abgeschlossen ist.” 

Ein Rückerstattung des Betrages für nicht zurück gesendete Geräte habe ich allerdings bis her nicht erhalten und es ist auch keine Gutschrift auf die aktuellen Rechnung erfolgt.

Wann kann ich mit der Rückerstattung rechnen?

Lg, Maria 

Edit o2 Matze : persönliche Daten entfernt.