O₂ Home: Rechnung

Nach zig Monaten ist es endlich gelungen, dass ich das Geld für einen zurück gesendeten Router erstattet bekomme. Nun soll das als Gutschrift erfolgen und mit zukünftigen Rechnungen verrechnet werden, Das will ich nicht und dem möchte ich auch widersprechen, denn ich habe die 103,66 € ja auch nicht gestückelt an O2 überwiesen!

Am Freitag, 23. Oktober 8:34 Uhr wurde die komplette Summe per Echtzeit Überweisung sofort auf das Konto komplett überwiesen. Laut Kundenservice heute Morgen 26.10.2026 ,  sollte das bis heut Mittag alles wieder freigeschaltet sein. Internet Zuhause & Mobilefunk .Es ist immer noch nichts passiert.

Hallo zusammen, ich wende mich ans Forum in der Hoffnung, dass mir hier vielleicht ohne heute während des Arbeitstages lang in der Hotline zu hängen geholfen werden kann.  Nach meinem Umzug bekam ich keine Aufforderung meinen Kabelrouter zurückzuschicken und für den Monat danach wurde mir dieser dann mit 200€ noch was in Rechnung gestellt. Ich habe, als ich das gesehen habe, direkt den Support kontaktiert wo mir dann versichert wurde, dass ich eine Rückzahlung erhalte wenn ich den Router zurückschicke. Darauf habe ich einen Link erhalten bei dem ich die Rücksendung beantragen konnte. Das ist jetzt alles geschehen die Ware ist eingegangen.  Meine Frage: wie krieg ich nun die Rückerstattung des in Rechnung gestellten Schadensersatzes? mir ist klar, dass die Community hier in Rechnungsfragen natürlich nicht aktiv helfen kann ich hoffe auf direkten Support so fern das möglich ist.  Liebe Grüße

Guten Tag,ich habe seit dem 22.08.2025 einen O2 Home L 250 DSL-Vertrag mit einer Mindestlaufzeit bis zum 21.08.2027.Bis Juli 2026 betrug mein monatlicher Rabatt insgesamt 19,50 €. Seit August 2026 werden nur noch 10,00 € Kombi-Vorteil berücksichtigt.Dadurch ist meine monatliche Rechnung um 9,50 € gestiegen.Ich möchte gerne wissen: Warum wurde mein Rabatt um 9,50 € reduziert? War der zusätzliche Rabatt zeitlich befristet? Falls ja, wo wurde diese Befristung vertraglich vereinbart? Könnte ein O2 Moderator bitte prüfen, ob die Abrechnung korrekt ist? Außerdem benötige ich eine Kopie meiner ursprünglichen Auftragsbestätigung vom August 2025 mit allen vereinbarten Rabatten und deren Laufzeiten.Falls die Rabattreduzierung nicht vertragsgemäß ist, bitte ich um eine Korrektur.Vielen Dank für Ihre Unterstützung.Mit freundlichen Grüßen

Hallo Team Obwohl ich am 15.10 .die offene Rechnung im Shop einbezahlt habe ,kommt jetzt die neue Rechnung in der ich September nochmal mit bezahlen soll.Wie kann das sein

Guten Tag, mein Name ist XXXXX. Ich habe eine Zahlungserinnerung über 87,82 Euro erhalten. Leider befinde ich mich momentan in einer schwierigen finanziellen Situation und kann den Betrag nicht sofort bezahlen. Ich möchte Sie deshalb bitten, mir einen Zahlungsaufschub bis Anfang November zu gewähren. Ich möchte die Rechnung vollständig bezahlen, brauche aber noch etwas Zeit. Können Sie mir bitte helfen? kn: 6XXXXX93Edit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 26.10.2026 / 13:26 Uhr

Seit dem 30.06.2026 läuft mein Glasfaservertrag mit O2. Den Vertragswechsel von DSL auf Glasfaseranschluß habe ich 2025 abgeschlossen und dabei eine FRITZ!Box 7690 als Miet-Router gewählt. Kurz vor Anschluss des Glasfasernetzes wurde mir von einer Mitarbeieterin von O2 telefonisch mitgeteilt, dass die FRITZ!Box 7690 nicht kompatibel wäre und mir eine andere FRITZ!Box (5530) zur Miete angeboten. Dem habe ich zugestimmt, der Vertrag sollte entsprechend geändert werden. Diesen Router habe ich genauso wie FRITZ!Box 7690 jedoch nie erhalte. Nach erfolgtem Anschluss im Juni 2026 stand ich somit ohne Router da. Nach zig Telefonaten, in denen mir dann irgendwann mitgeteilt wurde, dass im Moment keine kompatible FRITZ!Box geliefert werden kann, habe ich mich schließlich für eine HomeBox 4 entschieden, welche ich auch erhalten habe und nutze. Den Vertrag wollte O2 entsprechend ändern. Mit Schreiben vom 09.07.26 wurde mir dann ein geänderter Vertrag zugeschickt, welcher jedoch außer der HomeBox4

Hallo,aufgrund eines Vertragsinhaberwechsels meines 2ten Mobilfunkvertrags hat sich der Kombivorteil auf meinem DSL-Vertrag von 10€ auf 5€ geändert. Dies hätte eigentlich nicht passieren dürfen, da der Gebervertrag gleich geblieben ist (mein 1ter Mobilfunkvertrag).Vertragskombination ist wie folgt:Mobilfunkvertrag: O2 Free M Boost (Gebervertrag)DSL-Vertrag: O2 My Home MIch bitte den Kombivorteil wieder auf 10€ zu ändern.Mit freundlichen Grüßen Natalie

Hallo liebe o2 Community,ich versuche es jetzt ein letztes Mal.Wie man anhand meiner letzten Beiträge sehen kann, hatten wir einen sehr holprigen Start mit o2. Mittlerweile funktioniert das Internet eiwandfrei. Allerdings besteht immernoch das Problem, das unsere aktuelle Fritzbox, die wir gegen die Homebox 4 eingetauscht hatten, immernoch ZWEI MAL im Vertrag steht mit jeweils 9,99€. Als wenn wir zwei gleiche Router für eine kleine Wohnung hätten, wir sind aber nur im Besitz von EINER. Für September wurde uns der überschüssige Betrag erstattet. Allerdings ist es jetzt für Oktober genau dasselbe Dilemma. Er steht wieder zwei mal drin und wurde auch zwei mal berechnet.Ist es so schwer diesen einen Router, der zu viel ist, rauszulöschen??Ich hänge mal ein Foto an.Wir bitten um schnellst mögliche Anpassung! Vielen Dank schon mal im Voraus. 

seit Anfang April hatte ich 2 Router (1 aktuelle Router o2 Home Box funktionsfähig) (1 Router o2 Home Box Defekt) zum o2 zurückgeschickt. Ich habe die Sendungsnummern (Quittung) von o2 Retoure.Das Problem ist, dass ich seit 1 Monat mit o2 kontaktiert habe, wegen dieses Problem und jeder sagte, dass ein Ticket ist schon erstellt und ich bekomme per Email die Info, aber seit jetzt habe ich keine Info bekommen, damit ich besser weiß wo genau mein Problem liegt und warum sollte ich 2mal diese einmalige Gebühren noch zahlen.  ich habe kontaktiert über Live Chat, Telefonisch und heute über einen Formular reklamiert habe. Könnten Sie mir bitte informieren? Danke im Voraus. 

Hallo,im August hatte ich meinen DSL Vertrag verlängert. Diesbezüglich habe ich einen neuen Router gemietet. Der alte Router wurde durch o2 auf den Status Selbstentsorgung gesetzt ( die entsprechende Mail liegt vor). Jetzt wurden in den Rechnungen von September und Oktober dieser wieder berechnet. Vielleicht kann sich hier jemand der Sache annehmen und die Rechnungen korrigieren. Danke schon mal im voraus.Grüße Roland 

Hallo, seit dem 21.09.2026 haben wir einen Glasfaseranschluss o2 Home L 250. Leider ist der Anschlusspreis bzw. Anschlusspreis Router doppelt berechnet worden. Der Rechnungsbetrag ist bereits abgebucht worden. Auf meine E-Mail und Anruf hat sich bisher noch nichts getan. Dauert das immer so lange bei o2, wenn Beschwerden eingehen, o2 gar nicht darauf reagiert?  Die Mail ist vor fast 14 Tagen abgesendet worden, unser Anruf war vergangene Woche.  

Ich bin neu in Deutschland und wusste nicht, dass es bei o2 so kompliziert zugeht. Zuerst habe ich den Vertrag in einer o2-Filiale in Bonn abgeschlossen; dort verkaufte man mir einen Kabelanschluss, obwohl mein Haus eigentlich über einen DSL-Anschluss verfügt. Als ich um eine Änderung bat, hieß es, ich müsse mich selbst darum kümmern. Ich warte nun schon seit drei Wochen darauf, dass o2 die Anschlusstechnik umstellt; stattdessen schickt mir das Unternehmen immer wieder Kabelmodems – gleich drei Stück an der Zahl. Ich musste jedes einzelne Gerät selbst zurückschicken, bis man mir endlich das DSL-Modem samt neuem Vertrag zusandte. Die Rechnung für den ersten Vertrag läuft jedoch weiter, sodass ich für einen ganzen Monat bezahlen muss, in dem ich gar kein Internet hatte. Ich habe die Zahlung einmal verweigert, woraufhin o2 mir prompt das Internet abstellte – und das, obwohl ich mittlerweile das richtige Modem besitze. Jetzt habe ich wieder kein Internet, obwohl ich bereits für zwei Monate

Guten Tag,ich habe am 15.10.2026 einen Betrag von 48,18 € an Telefónica Germany GmbH & Co. OHG bezahlt. Die Abbuchung ist in meinem Bankkonto sichtbar.Trotzdem wird in meiner Rechnung vom 22.10.2026 ein offener Gesamtbetrag von 96,36 € angezeigt.Bitte überprüfen Sie meine Zahlung vom 15.10.2026 und teilen Sie mir mit, warum der Betrag in der Rechnung noch als offen ausgewiesen wird.Vielen Dank.

Hallo,ich habe meine Rechnung und die Jahresübersicht im Kundenportal überprüft. Leider wird weiterhin ein offener Betrag von 96,36 € angezeigt.Die Zahlung von 48,18 € wurde am 15.10.2026 von meinem Bankkonto abgebucht.Könnt ihr bitte prüfen, ob diese Zahlung meinem Kundenkonto korrekt zugeordnet wurde und wie sich der offene Betrag von 96,36 € zusammensetzt?Vielen Dank! 

Hallo, seit letztem Monat wird meine Rechnung irgendwie nicht über meine Bank abgewickelt; sie wird als „überfällig“ angezeigt. An meinen Bankdaten hat sich nichts geändert – könnten Sie mir bitte dazu nähere Informationen geben?

Guten Tag, kann mir hier bitte jemand weiter helfen?  Ich habe den 02 home S 50 DSL Vertrag laufen und dazu einen kleinen Handyvertrag gehabt. Die Kombination ergab 5€ Kombirabatt.Jetzt sollte ich einen neuen höherwertigen Handyvertrag abschließen um auf 10€ Kombirabatt zu kommen. Also habe ich am 13.04.26 den O2 Mobile M (2024) abgeschlossen. In einem Tag sind seitdem 6 Monate vergangen und der Kombirabatt auf der Rechnung unter dem DSL Vertrag steht immernoch auf 5€. Was ist mit 10€ Kombirabatt? Was ist da los? Wieso geschieht das nicht automatisch, was muss ich jetzt machen? Der Chatbot hilft mir auch nicht weiter. 

Hallo o2-Team,ich habe kürzlich einen meiner Mobilfunkverträge gekündigt. Dieser war anscheinend der „Geber-Vertrag" für meinen o2 DSL-Kombivorteil. Durch die Kündigung ist der Rabatt auf meinem DSL-Vertrag nun leider systemseitig weggefallen. Zudem beginnt mein Dsl Vertrag erst in einem Monat und mir wurde damals der rabatt auch schriftlich bestätigt.Ich habe jedoch weiterhin zwei aktive, berechtigte Mobilfunkverträge unter derselben Kundennummer laufen: einen o2 Mobile M und einen o2 Mobile Unlimited L.Könnte sich ein Moderator bitte meinen Fall ansehen und einen der verbleibenden Tarife als neuen Geber-Vertrag einrichten, damit mein DSL-Kombivorteil wieder aktiv wird? Vielen Dank vorab!

Mir wurde fälschlicherweise ein Router berechnet obwohl ich eine Eingangsbestätigung per E-Mail vorliegen habe. Edit o2_Kathi 08.10.26 Name aus dem Screenshot entfernt

Hallo,Ich habe eine Rechnung über 120,90 € für den Zeitraum 01.09.2026–30.09.2026 erhalten. In Ihrem Schreiben vom 18.03.2026 haben Sie mir jedoch bestätigt, dass meine Kündigung fristgerecht zum 29.08.2026 erfolgt. Ich habe sämtliche Rechnungen bis zum 29.08.2026 bezahlt. Daher verstehe ich nicht, warum mir für September 2026 noch ein Betrag berechnet wird. Bitte prüfen Sie dies und teilen Sie mir mit, warum mein Vertrag trotz der bestätigten Kündigung weiterhin berechnet wird.

Mobilfunkvertrag bestellt am 31.07. aktiviert am 07.08.DSL-Vertrag bestellt am 31.08. aktiviert am 28.09. → ergab den Plus-Rabatt.Jetzt gestern Abend TV-Classic Flex gebucht. Ich habe dazu extra den DSL-Vertrag ausgewählt und dort auf TV-Option.Die Option steht nun aber nicht im DSL-Vertag, sondern im Mobilfunkvertrag. Warum?!Das ist nicht das, was ich gewählt hatte. Ich hatte ganz bewusst den DSL-Vertrag dazu aufgerufen und von dort aus die TV-Option gebucht.Zusätzlich habe ich eine Mail "Ihre neuen o2 Vertragskonditionen auf einen Blick" erhalten - what?!Darin steht, dass die TV-Option nun als Plus-Produkt den Rabatt auf den Mobilfunkvertrag gibt.Das ist nicht aber nicht richtig!Der DSL-Vertrag ist mein Plus-Rabatt-gebendes Produkt und das soll auch so bleiben!Denn das DSL behalte ich auf jeden Fall. Beim TV weiß ich das noch nicht. Und falls die TV-Option nichts für mich ist, möchte ich nicht meinen Plus-Rabatt verlieren."Der o2 Plus Bundle Rabatt entfällt automatisch mit Beendigung

Hallo zusammen,ich hoffe sehr, dass mir hier jemand weiterhelfen kann, da ich inzwischen leider wirklich nicht mehr weiß, an wen ich mich noch wenden soll.Ich bin bereits seit 2014 Kunde bei O2 und war über viele Jahre mit den Leistungen zufrieden. Umso enttäuschender ist es für mich, dass sich die Klärung dieses Vorgangs inzwischen seit Monaten hinzieht.Es geht um zwei Festnetzanschlüsse. Im Rahmen meines Umzugs wurde der bisherige Anschluss in der Lilienthalstraße nicht mehr benötigt, da für die neue Wohnung in der Forsterstrasse ein neuer Anschluss eingerichtet wurde. Es war selbstverständlich zu keinem Zeitpunkt beabsichtigt, zwei Anschlüsse parallel zu nutzen oder zu bezahlen. Der bisherige Anschluss sollte entsprechend beendet werden.Leider musste ich später feststellen, dass trotzdem über einen Zeitraum von 14 1/2 Monaten beide Anschlüsse parallel berechnet wurden. Dadurch wurden insgesamt 507,36 Euro zu viel abgebucht.Seit Juni versuche ich nun, diese 507,36 Euro zurückzuerhalt

Guten Morgen, ich habe gerade gesehen, dass meine Rechnung mit der Nummer am 15.10 nicht abgebucht werden konnte. Kann ich die Rechnung von alleine überweisen , wenn ja mit welchen Daten oder muss ich zwecks Rücklastschriftgebühr auf ein Schreiben von O2 warten? Oder soll ich auf den Rechnungsbetrag bei selbstständiger Überweisung einen Rücklastschriftbetrag hinzufügen? Wenn ja welchen? Vielen lieben Dank.

Nach Wechsel von DSL auf O2 Home S 50 wurden mir 49,99 € in Rechnung gestellt für “AnschlusspreisOptionAVMFritzBox” obwohl in der Bestellung mir ein Rabatt gewährt wurde (1 x 49,99 € Rabatt auf Router Anschlusspreis).Erhalte ich dazu noch eine Gutschrift? Nach dem Kampf mit der KI sagte mit eine Servicemitarbeiterin ich müsste das erst mal bezahlen und der Rabatt wird mit den nächsten Rechnungen verrechnet.Ist das so korrekt? Ich habe da so meine Zweifel denn der Rabatt für die Versandkosten des Routers wurden ja gutgeschrieben, Warum dann nicht auch der Rabatt für den Anschlusspreis? MFGStefan

Laut meiner Bestellzusammenfassung bekomme ich 49,99€ Rabatt auf den Posten "Router Anschlusspreis".In meiner aktuellen Rechnung fehlt dieser, womit die Rechnung 49,99€ zu hoch ist.Kann sich das ein O2-Engel bitte anschauen und korrigieren. 🙏 Meine Bestellung:Rechnung: