O₂ Home: Rechnung

83,03 € Roaming-Gebühren Ägypten trotz ausgeschalteter Daten (Geister-Roaming)Hallo zusammen,ich möchte der Abrechnung von Roaming-Gebühren in Höhe von 83,03 € für meinen Aufenthalt in Hurghada (Ägypten) auf meiner aktuellen August-Rechnung widersprechen.Ich habe die Funktion „Mobile Daten“ sowie das „Daten-Roaming“ an meinem Smartphone vor der Einreise nach Ägypten vollständig deaktiviert und im gesamten Zeitraum nicht eingeschaltet. Die berechneten Datenverbindungen basieren offensichtlich auf technischem „Geister-Roaming“ im LTE-Netz (Signalisierungsdaten des Geräts beim Einbuchen in das ausländische Netz ohne echten Datenfluss durch den Nutzer).Da kein Nutzungsverschulden meinerseits vorliegt und der Datenfluss am Endgerät blockiert war, bitte ich um Überprüfung und eine entsprechende Gutschrift des unberechtigten Betrags von 83,03 €.Viele Grüße!

Hallo o2-Team, mein alter Gratis-Router aus dem Jahr 2023 war defekt. Ich habe ein Austauschgerät erhalten. Beim Telefon-Support wurde mir fälschlicherweise eine neue Monatsmiete eingebucht. Für den alten Router habe ich 0,00 € bezahlt. Bitte korrigieren Sie die Router-Miete für das Austauschgerät wieder auf 0,00 €, wie es vertraglich vereinbart war. Vielen Dank!" Überdies steht in Euren Stammdaten, ich hätte eine Fritzbox 7490 AX gehabt. Es war aber eine 7590 AX. Die Seriennummer passt genau zur 7590 AX. Der Mitarbeiter am Telefon sagte, weil ich jetzt eine bessere Fritzbox bekommen hätte, müsste ich Monatsmiete bezahlen.

Betreff: Dringend: Rücklastschrift wegen Betrugsfall / Aktenzeichen liegt vorSehr geehrte Damen und Herren,ich habe die Lastschrift für die Rechnung Nummer widerrufen, da es sich um einen nachweisbaren Betrugsfall handelt.Die Strafanzeige der Polizei inklusive des Aktenzeichens habe ich bereits per Post an Ihre Zentrale in München geschickt.Bitte stoppen Sie das automatische Mahnverfahren und buchen Sie keine weiteren Beträge ab, bis Ihr Sicherheits- und Rechtsteam den Vorfall geprüft hat.Mit freundlichen Grüßen,

Hallo zusammen,ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann. Ich versuche seit mehreren Monaten, mein Anliegen mit O₂ zu klären, konnte über die bisherigen Kontaktmöglichkeiten jedoch keine Lösung erreichen.Ich möchte den Ablauf vollständig und chronologisch schildern.Mein ursprünglicher Vertrag beziehungsweise dessen Laufzeit war beendet. Anschließend nahm ich ein neues Angebot zur Vertragsverlängerung an.Dieser Auftrag wurde von O₂ jedoch wieder storniert, da offenbar noch meine frühere Adresse hinterlegt war. Zu diesem Zeitpunkt war ich bereits seit etwa eineinhalb Jahren umgezogen. Meine aktuelle Adresse war O₂ nach meinem Kenntnisstand bereits bekannt.Um den Vorgang zu klären, nahm ich telefonisch Kontakt mit O₂ auf. In diesem Gespräch erklärte ich ausdrücklich, dass ich einen DSL-Vertrag abschließen möchte.Trotz dieser ausdrücklichen Vorgabe wurde zunächst ein Homespot-Vertrag eingerichtet. Da ich jedoch einen DSL-Anschluss wollte, sollte der Homespot-Vertrag anschließend be

Hallo,ich habe vor einigen Wochen eine Umstellung zur Glasfaser gemacht. Mir wurden durch ein Fehler von O2 zwei Router zugeschickt. Einen davon und meinen alten DSL Router schickte ich zurück, der 2. Glasfaser Router ist bei mir als Leihrouter auf der Rechnung registriert, was korrekt ist. Es ist der einzige Router den ich habe. Nun hat mir O2 135 Euro berechnet, da ich diesen Router noch nicht zurück geschickt habe. Ich habe die Lastschrift zurück gebucht und  ein Schreiben an die Beschwerdeabteilung geschrieben mit der Bitte um Erklärung und Korrektur. Das ist zwei Wochen jetzt her-keine Antwort. Bis auf, eine Mail vor 4 Tagen mit dem Vermerk der Router ist angekommen und 4 Minuten später eine Mail, ich solle bitte den Router zurück schicken. Und Gestern eine Mahnung über die 135 Euro und Zahlungsaufforderung bis 1.9.was tun? Ich bin nicht bereit den einzigen Router für den ich Miete zahle zurück zu schicken und dann meinen Anschluss nicht nutzen zu können bzw. bei Routertausch 50 E

Moin, In meinen bleiben letzten Rechnungen von August und September 2026 war klar und deutlich zu sehen, daß die MwSt zweifach in Rechnung gestellt wurde.Dies geht leider schon seit Monaten evtl. Jahren so, da ich seit über 6 Jahren O2 Kunde bin. Die Rechnungen wurden immer teurer, ich habe mich gewundert, jedoch dennoch bezahlt. Habe öfter die Hotline diesbezüglich angerufen, hatte dann auch einmal eine nette Dame am Telefon, die darauf geschaut hat und mir erzählte hat, daß beide Rechnungen nicht mehr als 80,00€ im Monat kosten dürften. Jedoch hatte ich immer im Schnitt immer um die 100€. Spitzenbetrag lag bei 180€.Mittlerweile habe ich wohl eine direkte Umleitung auf meine Handynummer bekommen, da ich nicht mehr beim Callcenter rauskomme, sondern direkt bei der Inkasso und Rechts Stelle, die glücklicherweise um 18 Uhr und nicht um 20 Uhr schließt.Ein sehr freundlicher Ausländischer Mitarbeiter hat mir beim letzten Telefonat am 19.08.26 verkündet, daß man mir meinen Vertrag bei 02 kü

Warum wird mir bei meiner aktuellen Rechnung der neue router in Rechnung gestellt obwohl ich diesen nicht erhalten habe und den Vertrag widerrufen habe? Das ich diesen nicht erhalten hatte habe ich sofort gemeldet! Ich bezahle definitiv nichts für was, was ich nicht habe! Über den Kundendienst bzw servicehotline hat man ja keine Chance, es wird einfach aufgelegt. Richtig klasse der Service.…O2 sieht doch mit welchem Router ich angemeldet bin. Definitiv nicht der neue! Heißt für mich, schnell weg von o2!

Hallo zusammen,ich bin extrem verärgert.Im Juli habe ich telefonisch meinen Tarif umgestellt. Es wurde ausdrücklich vereinbart, dass ich mein vorhandene Home Box 6742 weiter nutze. Ein neues Gerät wurde nie geliefert. Nun fordert euer System plötzlich die Rücksendung meines aktuellen Routers. wenn ich das tue, habe ich kein Internet mehr. Drei Telefonate mit der Hotline brachten keine Lösung, es wurde nichts korrigiert. Bitte stoppen Sie die Rückforderung im System und Sie wieder den Router wieder als mein aktives Endgerät ein.

Hallo ich benötige die Hilfe eines Admins,nach der Beendigung meines o2-Home Vertrags wurde mir der Router in Rechnung gestellt, da ich diesen leider versäumt hatte zurückzuschicken.Mir ist bewusst, dass die Rücksendung des Routers zu meinen Pflichten gehört. Allerdings habe ich nach meinem Vertragsende keine Aufforderung bzw. Erinnerung zur Rücksendung erhalten. Daher ist mir leider erst durch die Berechnung aufgefallen, dass der Router noch zurückgeschickt werden musste.Den Router habe ich inzwischen vollständig und ordnungsgemäß an o2 zurückgesendet. Einen entsprechenden Versandnachweis habe ich selbstverständlich vorliegen.Da der Router nun zurück bei o2 ist, möchte ich gerne darum bitten, mir den bereits berechneten Betrag wieder gutzuschreiben bzw. zu erstatten.Könnt ihr bitte prüfen, ob die Rücksendung bereits erfasst wurde und die Erstattung veranlasst werden kann?Vielen Dank für eure Hilfe!David Jähnke 

Ich bin Mobilfunk und Homespot Kunde. Ich hab homespot gekündigt und Kabel 600 gebucht für den nächsten Monat. Ich hab eine Mail erhalten wo ich das sepa Mandat erneuern muss wenn ich draufklicke Komm ich automatisch hierher ohne das iwas auftaucht zum aktualisieren. Ich hab die o2 App auf einem zweithandy da mein iPhone immer eine Meldung anzeigt da hat etwas nicht geklappt. Ich probiere es seit Tagen. Könnt ihr hiermit bitte das sepa Mandat aktualisieren weil ich kann es selber nicht obwohl meine Konto Daten hinterlegt sind für die Kabel Bestellung. 

Hi, mein Anschluss ist leider gesperrt.  Habe gestern mit netten Herrn aus Mahnwesen gesprochen.  Der meinte wenn ich heute Mittag überweise würde DSL wieder freigeschaltet werden am Samstag!Wäre super wenn wir mir einer helfen könnten. Habt ein tolles Wochenende 

Hallo O2 Community. Ich habe den O2 Home XL 500 Glasfaser Vertrag und 2 Mobilfunk Verträge bei O2. Der Kombirabatt war auf zweimal 5€ aufgeteilt, wovon 5€ als ablaufzeit den July diesen Jahres angeführt hatten.Auf Nachfrage bei der Hotline hieß es, ich solle es einfach ignorieren, als Mobilfunk-Kunde erhielte ich die 10€ dauerhaft. Nun ist einer der beiden 5€ Rabatte natürlich weggefallen 🙄Hat schon jemand diese Erfahrung gemacht?  Ich überlege auch den Glasfaser Vertrag vorzeitig zu verlängern und den jetzt Verfügbaren XL 600 zu nehmen, der ja das gleiche kostet, aber deutlich mehr upstream hat. 🤔Kommt da eigentlich zum Ausgewiesenen Preis auch wieder der ominöse “Technologie Aufschlag” hinzu? 🤔  VG

Hallo, ich habe jetzt nach meiner ersten Rechnung geschaut und bin hier leicht verwundert. Ich hab eine Friitzbox 7690 bestellt und o2 will von mir 49.99 Anschlusspreis haben? Für die Bestellung eines Routers? Ist das ein Witz? Bei Aufgabe der Bestellung wurde nichts von einem “Anschlusspreis” erzählt, davon einmal abgesehen das ein solcher Anschlusspreis gar keinen Sinn ergibt. Ich zahle ja gerne die Versandkosten, aber den Anschlusspreis sehe ich nicht ein und bitte um Erstattung.

Hallo o2-Team,ich benötige dringend eure Hilfe, da mir eine Anschlusssperre nach § 61 TKG angedroht wird, obwohl die Forderung von 136,58 € unberechtigt ist.Es geht um ein Retourengerät, das ich mit dem von o2 bereitgestellten Retourenlabel verschickt habe (DHL-Sendungsnummer XXXXXXXXX. Den Einlieferungsbeleg habe ich vor knapp einem Monat über das Kontaktformular eingereicht, jedoch bis heute keine Rückmeldung erhalten.DHL hat mir zudem schriftlich bestätigt, dass ausschließlich o2 als Auftraggeber des Retourenlabels die Nachforschung einleiten kann. Den Einlieferungsbeleg und das DHL-Schreiben habe ich vorliegen.Da das Mahnsystem automatisch weiterläuft und der Anschluss kurz vor der Sperrung steht, bitte ich einen Moderator höflich um Folgendes:1. Den automatischen Mahnstopp/die Anschlusssperre im System vorübergehend auszusetzen.2. Den Fall manuell zu prüfen bzw. die DHL-Nachforschung anzustoßen.Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!Edit o2_Matze 07.09.2026 20:16 persönliche Dat

Seit drei Monaten erhalte ich von o² eine Mahngebühr i.H. euro 1,20 - ich frage mich für was?Meine Rechungen zahlte ich seit fast zwei Jahren per Dauerauftrag, der geht jeweils vier bis fünf Tage nach Rechnungszugang an o² raus. Bisher habe ich SIEBEN MAL bei der Rechnungs/Mahnabteilung von o² angerufen, angeblich wurde ein Ticket mehrmals erstellt und diese “Mahngebühr” auch gelöscht. Nein, sie ist erneut in der aktuellen Rechnung, heute per eMail erhalten, enthalten. Es geht nicht um den € 1,20 sondern darum, dass mir der anbieter o² laufend Gebühren abverlangen will, die ich nicht zahlen muss, auch nie zahlen werde. Heute, beim achten!!! Anruf bei o² wurde es angeblich wieder neu bearbeitet und an die Mahnabteilung geschickt. Leute, wenn Ihr das nicht aus der Rechnung nehmt, gebe ich die Sache an einen Fachanwalt ab und beschreite den Rechtsweg. Das ist mehr als unverschämt. Keine Muße habe ich, mich laufend in Warteschleifen beim Anbieter zu begeben und dann noch “weggedrückt” zu w

Nach Beratung mit dem Kündigungssupport habe ich neue Verträge für Fesntnetz/Internet und Mobil erhalten. Laut Vertragszusammenfassug auch mit 10€ Kombi Bonus (mit Sternchen natürlich). Den hatte ich vorher. Jetzt habe ich ihn laut Rechnung aber nicht mehr. Damit ist dann natürlich auch die ganze aufwendige Aktion mit neuen Verträgen sehr fraglich. 

Guten Tag,ich benötige meine alten O2-Rechnungen aus dem Jahr 2025. Da mein Vertrag bereits beendet ist und die 90-tägige Frist für das Online-Portal abgelaufen ist, habe ich leider keinen Zugriff mehr.kündigendes Produkt: FESTNETZich habe meine dazugehörige Rufnummer und Kundennummer.LG

Guten TagIch habe am 17.06.2026 o2-Router HomeBox 4 erhalten und am 18.06.2026 nicht benutzter o2-Router an Telefónica Germany GmbH & Co. OHG c/o KOMSA AG, 09228 Chemnitz (OT Wittgensdorf) zurück gesendet. Am 13.08.2026 bekam ich eine Rechnung für Leistungszeitraum 08.07.2026 - 07.08.2026Die Gebühren (Grundgebühr auf Router 4,99€) wurden trotz Rücksendung der HomeBox 4 weiterhin berechnet.o2 Kundenservice kann ich leider telefonisch nicht erreichen.Ich bitte um Klärung und Rückmeldung.Alexander

Hallo zusammen,ich möchte meinen bisherigen Fall mit O2 einmal vollständig und chronologisch schildern. Vielleicht hat jemand hier schon einmal etwas Ähnliches erlebt oder kann mir sagen, wie ich am besten weiter vorgehen sollte. 23.06.2026 – eigentlich wollte ich nur meine Konditionen verbessernAm 23.06.2026 habe ich mich telefonisch beim O2-Kundenservice gemeldet, weil meine Rechnung höher als erwartet war.Mein eigentliches Anliegen war lediglich, meine bestehenden Konditionen überprüfen zu lassen und zu schauen, ob diese verbessert werden können.Der Mitarbeiter, der total apathisch war, erklärte mir, dass er meine Konditionen verbessern könne und dass sich an meinen Leistungen nichts ändern würde.Von einer vollständigen Umstellung meines Anschlusses von DSL auf Kabel war für mich dabei nicht die Rede.Mir wurde insbesondere nicht verständlich erklärt, dass:mein bestehender DSL-Anschluss durch einen Kabelanschluss ersetzt wird, dadurch ein neuer Vertrag entsteht, eine neue Mindestvert

Hallo zusammen,ich habe leider versehentlich eine Überweisung über die Funktion „Geld senden“ an O2 getätigt.Ich wollte eigentlich nur prüfen, ob es grundsätzlich möglich ist, mit meiner Karte Internetdienste von O2 zu bezahlen. Dabei habe ich versehentlich tatsächlich eine Überweisung durchgeführt.Die Überweisung beträgt 29,99 € und wurde am 30.08.2026 getätigt. Als Empfänger ist „O2“ angegeben, der Verwendungszweck lautet „Internet“. Der Status der Überweisung ist bereits „gebucht“.Ich habe über diese Überweisung keinen Vertrag und keine Bestellung bei O2 abschließen wollen.Kann mir bitte jemand sagen, ob es in diesem Fall möglich ist, die versehentlich überwiesenen 29,99 € zurückzuerhalten? Falls weitere Daten benötigt werden, kann ich diese selbstverständlich privat an einen Mitarbeiter weitergeben.Vielen Dank für eure Hilfe!

Hallo zusammen, ich musste leider auf der letzten Rechnung feststellen das dort ein Schadensersatz drin vorkommt für die Fritzbox. Dabei habe ich nur den Tarig gewechselt und nutze die FritzBox weiterhin. Ein anderes Gerät habe ich auch nicht zu dem Wechsel erhalten.

Wenn ich über den Browser meine Rechnungen einsehen will, wird nach einem Benutzernamen gefragt.Was ist das? die mail-Adresse, die Kundenkennzahl oder die Festnetznummer?

Sehr geehrte Damen und Herren, auf meiner aktuellen Rechnung wurden mir die Dienste „CFM WEB-ABO-News&Info“ sowie „Skill Bill WEB-ABO-Video / Fight Club Abonnement“ berechnet. Ich habe diese Abonnements weder bewusst bestellt noch abgeschlossen. Daher widerspreche ich diesen Kosten. Ich bitte Sie, die betreffenden Abonnements umgehend zu kündigen, die Drittanbietersperre für meinen Vertrag einzurichten und die bereits berechneten Beträge zu erstatten. Bitte teilen Sie mir außerdem mit, wann und auf welche Weise diese Abonnements angeblich abgeschlossen wurden. Vielen Dank für die Prüfung meines Anliegens. Mit freundlichen GrüßenEdit o2_Flo: Persönliche Daten gelöscht

Hallo,die deklarierte Zusatzleistung wird unbegründet addiert. In der Vertragsübersicht oder des Auftragsstatus etc. ist kein (buchungs-) Eintrag hinterlegt - ich bitte um Aufklärung.Letzten Monat wurden 1.20 EUR Zusatzleistung mit der November Rechnung beglichen, in der Annahme mit dem Haustelefon ins mobilnetz telefoniert zu haben. Ich würde nun die 1.20 EUR aus der November Rechnung von der Dezember Rechnung (23.11.2024 - 22.12.2024) subtrahieren, ergo 38,79 EUR überweisen. Ist das in Ordnung, alternativ wie wird nun weiter verfahren?Besten Dank  Edit o2_Antje: Rufnummer entfernt / 05.01.2024 / 15:36 Uhr

Hallo Zusammen,ich habe ein Problem mit meinem Vertrag (Kabel Internet). Ich habe am 20.06 einen Vertrag telefonisch abgeschlossen und diesen zwei Tage später per Mail widerrufen (die automatische Mail zur Eingangsbestätigung habe ich bekommen) und auch den Router direkt ungeöffnet wieder zurück gesendet. Später sagte man mir am Telefon, man könne nicht per Mail widerrufen aber ich solle meine Screenshots mit den Beweisen des Widerrufs nach Nürnberg an die Kundenbetreuung per Post schicken (habe ich gemacht). Gestern habe ich per Mail eine neue Rechnung bekommen zu dem Vertrag. Nach erneutem Anruf bei der Hotline sagte man mir heute, dass ich nicht innerhalb der Frist gekündigt habe und ich aus Nürnberg noch eine Rückmeldung bekommen werde. Ich habe in der Frist gekündigt und auch die Screenshots als Beweise gesendet aber das wird alles nicht akzeptiert. Kann mir jemand weiterhelfen?