O₂ Home: Rechnung

Hallo, ich habe im November einen Kabelinternetvertrag abgeschlossen, mir wurde zugesichert, dass dies ohne Techniker eingerichtet werden kann. Zum Stichtag war kein Internet verfügbar, also konnte ich nicht arbeiten. Nach einem halben Tag Diskussion mit unzähligen Servicemitarbeitern, dann die Zusage, am nächste Tag funktioniert es ganz sicher. Am nächsten Tag wieder kein Internet, wieder unzählige Diskussionen mit dem Service. Nachmittags kommt der Anruf von O2, Kabelinternet kann mir an meiner Adresse nicht geliefert werden! Somit ist der geschlossene Vertrag nichtig. Nun hatte ich fast 14 Tage kein Internet, da ich über Weihnachten keine Alternative bekommen konnte. Nachdem ich nun wieder bei Vodafone gelandet bin, erhalte ich zum dritten Mal eine Rechnung von O2 für den Internetvertrag. Zweimal wurde mir erneut nach unzähligen Diskussionen die Rechnung storniert. Nun bei der dritten wird behauptet, dass der Vertrag immer noch läuft und die Rechnung rechtmäßig ist. 

Am 08.01..2026 erhielt ich eine Bestätigung für eine geforderte Entschädigungaufgrund eines Monate langen O2 My Home XXL Totallausfalls. In der darauf folgenden Rechnung wurde leider nur mein Guthaben verrechnet und nicht ausgezahlt.Daraufhin wurde mir am Servicetelefon zugesagt, das mein Guthaben mit der Abschlussrechnung zu meinem gekündigten Anschluss ausgezahlt wird und das schon einer Rechnungsstelle weiter gereicht werde.Jetzt beim Erhalt der Abschlussrechnung steht enttäuschenderweise wieder nur etwas von einer Verrechnung zu nächsten Rechnung. (Das war bereits eine Abschlussrechnung keine Monatsrechnung)Da der Support über die Hotline meistens keine konkreten Aussagen treffen kann, will oder darf,wollte ich hier mal bei einem der kompetenten Moderatoren des Teams nachfragen.Wie lange es noch nach Abschlussrechnung mit einer Guthabenauszahlung dauert.Danke für die Unterstützung hier über dieses C

Hallo zusammen,ich hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen.Im Juli 2025 bin ich umgezogen und habe dabei von einem O2‑Kabelanschluss auf einen O2 Homespot gewechselt. Im Beratungsgespräch am 24.06.2025 wurde mir gesagt, dass ich mich „um nichts kümmern muss“ und der neue Vertrag ab dem 17.07.2025 startet. Daher bin ich davon ausgegangen, dass der alte Kabelvertrag automatisch endet.Leider wurden mir in den Monaten Juli bis Oktober 2025 beide Verträge parallel berechnet. Insgesamt handelt es sich um 149,76 €.Ich habe mich bereits mehrmals gemeldet (10.10., 28.10., 09.12., 09.01.2026, 12.01., 20.01.) und am Telefon wurde mir zuletzt zugesagt, dass die Sache geklärt wird. Leider habe ich dazu bisher nichts Schriftliches erhalten, und in der aktuellen Rechnung ist auch keine Gutschrift ersichtlich.Auf eine meiner schriftlichen Anfragen erhielt ich die Rückmeldung, mein Anliegen sei „bereits geklärt“ – das ist jedoch leider nicht der Fall.Ich wäre sehr d

Habe am 09.01.2026 telefonisch meinen bestehenden DSL Vertrag plus neuen Router um 24 Monateverlängert und dafür sollte ich die Anschlussgebühr und die Versandkosten (49,99 € + 9,99€) als Rabattauf meine Rechnung erhalten.Auf meiner Rechnung vom 19.01.2026 wurde mir der Rabatt nicht gebucht sondern auf meiner Rechnung dazu gerechnet.Das war so nicht abgemacht die Rabatt zusage habe ich per Mail am 09.01. erhalten und am 13.01.auch per Post vom Kundenservice bestätigt bekommen!Was soll das O2?

Hallo Community,Meine Derzeitige Sachlage:Dez 2025 → FRITZ!Box 6660 (WLAN-Chip defekt) über Support ersetzt bekommen.Ergebnis: ich bekam 2 Router (6660 + 6670). Drei verschiedene Antworten von Support (mit einer Wartezeit von min. 45 Minuten, bis jemand dran ging und meheren “zufälligen” Unterbrechungen, dass ich jedes Mal neu anrufen musste), zuletzt: „Geht an Auftragsbearbeitung, die Kollegen melden sich mit konkreten Anweisungen, schicken Sie erstmal nichts zurück.“ → Funkstille seit 2 Monaten, hin und wieder gabs Werbeanrufe, denen ich aber in vergangenheit schon wiedersprochen bzw. abgelehnt habe…Die Krönung: Doppelte Routermiete (Rechnr. 14xxxxxx98/08) Februar-Rechnung: 141,70 € Schadensersatz ohne Info, was mit den Routern nun gemacht werden soll Technikertermin angekündigt wegen „Serverfehler“, de

​Hallo, liebes O2-Team. ​Ich benötige dringend Hilfe bei einer völlig eskalierten Situation. Mein Vertrag wurde fristgerecht zum 06.06.2024 beendet – die schriftliche Bestätigung vom 04.03.2024 liegt mir vor.​Trotzdem zieht O2 nun seit über 1,5 Jahren weiterhin monatlich Gebühren ein. Mittlerweile summiert sich der unberechtigt eingezogene Betrag auf fast 500 €.​Bisherige Klärungsversuche:​Telefonat am 02.01.2025: Ohne Ergebnis. Auch der zugesagte Rückruf binnen einer Woche erreichte mich bis heute nicht.  ​Kontaktformular am 09.01.2025: Formelle Forderung mit Fristsetzung zum 23.01.2025 gestellt, bisher keine Reaktion.​Ich habe die Einzugsermächtigung für diesen beendeten Vertrag bereits widerrufen. Es kann nicht sein, dass ich als Kundin (ich habe noch einen weiteren, aktiven Vertrag) über 18 Monate lang für eine Leistung zahle, die längst gek

Hallo Zusammen.Es geht darum, dass es einen defekten Router gab, dieser wurde ausgetauscht und fristgerecht zurückgeschickt. Nachweisbar. Trotzdem erhielt ich auf der Augustrechnung die Gebühr für einen nicht zurückgegebenen Router. Seit Wochen sagen die Hotlinemitarbeiter, ja ist angekommen und versprachen eine Gutschrift der zu Unrecht erhobenen Gebühr. Aber jetzt habe ich diesen Monat wieder nicht mein Geld zurück erhalten. 😭Es muss doch möglich sein jemanden bei O2 zu finden, der die Sache regeln kann. 

Hallo zusammen, ich benötige Hilfe bei einer fehlerhaften Abbuchung: 29.07.2025: Nach einem Defekt wurde im Telefonat mit dem Kundenservice ein Router-Austausch und eine Vertragsverlängerung (O2 my Home M) vereinbart. 01.08.2025: Der alte Router ist laut Sendungsverfolgung bereits wieder bei O2 eingegangen. Oktober 2025: Trotz der erfolgreichen Retoure wurden mir 128,28 € Schadensersatz für das Leihgerät berechnet. Obwohl ich mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert habe, wurde mir bisher nicht geholfen und die Rückerstattung wurde nicht veranlasst. Die Situation ist wirklich ärgerlich. Es ist für mich unverständlich, warum hier Schadensersatz berechnet wird, wenn das Gerät nachweislich bei euch angekommen ist.Ich bitte einen Moderator  die Sache zu prüfen und die Rückerstattung der 128,28 € zu veranlassen.Vielen Dan

Ich bin zum 01.09.2025 umgezogen und habe die Adressänderung ordnungsgemäß gemeldet.Trotzdem wurden die neuen Router von Ihnen an die falsche (alte) Adresse versendet.Die Sendung konnte dort nicht angenommen werden und wurde verweigert. Ein Verschulden meinerseits liegt nicht vor. Mehr als ein halbes Jahr später werden mir dennoch Kosten berechnet für angeblich nicht zurückgesendete Leihgeräte, sowie zusätzliche Gebühren.  Diese Forderung ist unzulässig, da der Versandfehler allein in Ihrem Verantwortungsbereich liegt. Ich fordere daher: die vollständige Stornierung der Rechnung, die sofortige Rücknahme aller Mahnungen, die Rückerstattung des bereits abgebuchten Betrags in Höhe von 292,15 €, eine schriftliche Bestätigung der Korrektur.  Ich erwarte eine zeitnahe und abschließende Klärung.

Hallo allerseits,ich komme leider im Chat-Support nicht weiter, auch auf meine Mails wird nicht geantwortet. Folgendes ist passiert: Ich bin im Oktober 2025 umgezogen (kostenlos, weil mit Vertragsverlängerung) und mir wurde nach Upgrade auf eine 100er Leitung am 08.10.2025 ein kostenloser Austauschrouter per Telefon angeboten (bulgarisches Callcenter). Nachdem die Bestätigung über den Austausch per Email kam, habe ich den Austauschrouter widerrufen, denn dort stand auf einmal eine Gebühr von 49,99€ drin - sogar 2 Mal. Ich nutze also lieber die alte FritzBox weiter. Der Widerruf fand per Email statt, den mir ein Kollege Namens Frank M. bestätigte. “Ich kann sehr gut nachvollziehen, dass die Situation für Sie ärgerlich ist. Laut unserem System ist der Austauschrouter kostenpflichtig. Es fallen eimalig 49,99 € für die AVM FRITZ!Box 7590 für die Bereitstellung an. Gerne habe ich Ihren Widerruf umg

Hallo, ich bin innerhalb des Hauses umgezogen und habe in diesem Zuge auch gleich einen "größeren" DSl-Tarif abgeschlossen, weil damit geworben wurde, dass ich dann die Kosten für den Umzug des Anschlusses und die Anschlusskosten für den neuen Tarif nicht zahlen muss.Nun habe ich gerade meine Rechnung erhalten und abweichend wurden mir hier trotzdem noch die Umzugskosten in Rechnung gestellt.Was stimmt denn jetzt und über welchen Weg kann ich die Korrektur der Rechnung anschieben?

Guten Tag.ich bezahle für meinen Mobil- und Glasfasertarif.Der Mobilbetrag der abgezogen wird, bzw. auf der Rechnung steht, ist immer gleich.Der Glasfaserbetrag unterscheidet sich aber monatlich um ca. ± 1,00 EUR bis 3,00 EUR.Ist das normal und woran liegt das?Im Tarif selbst stand ja eine feste Summe.

Guten Tag,ich hatte auf meiner Rechnung immer mehrere Kombivorteile und kam immer auf eine Rechnungssumme von ca 87€. Im Januar war ein Kombivorteil dann plötzlich nicht mehr auf der Rechnung. Dieser wurde dann nach einem Gespräch mit der Hotline wieder hinzugefügt. Nun habe ich Ende Januar automatisch eine Mail zur Vertragsänderung erhalten, obwohl ich diese nicht beauftragt habe. In der Vertragsänderung wurde der Kombivorteil wieder entfernt, weshalb ich jetzt auf eine Rechnung von über 100€ komme. Leider war meine Anfrage per Mail bzw. Kontaktformular nicht gerade zügig beantwortet, weshalb ich gerne wissen möchte, ob jemand eine schnellere kontaktmöglichkeit kennt und die Rechnung für diesen Monat ggf. doch noch richtig (mit Rabatt) abgerechnet wird. viele Grüße 

Hi, Wollte mal fragen Ob es einen Unterschied macht wenn Ich Offene rechnungen wegen meinem gesperrten dsl anschluss mit einer echtzeitüberweisung zahle anstatt mit einer normaler und wann Würde es ungefähr Enstperrt werden? ich habe es heute per Echtzeit überwiesen  Edit o2_Kathi 16.02.26 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 Home

Hallo.Aufgrund ständiger Probleme hatte ich einen neuen Router bekommen.Den alten müsse ich laut dem o2 Mitarbeiter nicht zurücksenden.Monate später wurde mir dieser aber berechnet.Ein anderer Miatrbeiter erklärte mir dann, sowas hätte man mir nie sagen dürfen, da O2 die Router auch nur mietet.Da ich aber nicht doof bin und diesen aufgehoben hatte, habe ich ihn zurück gesendet weil es hieß ich bekomme dann mein Geld wieder.Router ist an mir genannter adressen eingegangen ( habe auch eine empfangsbestätigung ) Nun wird mir gesagt, Zitat Mitarbeiter von O2: ja mei, die frist ist abgelaufen. Liebes o2 Team.... ich warte seit Monaten auf mein Geld ? Was ist hier los ? GrüßeMichi

Hallo, ich habe eine ungewöhnlich hohe Rechnung bekommen und weiß nicht wie sich dieser Betrag zusammenstellt. Im Vertrag steht nichts von diesem Betrag. Ich möchte bevor ich bezahle gerne wissen was ich bezahle.

Hallo, wer kann helfen? o2 hat meinen Widerruf einfach nicht bearbeitet und nun eine falsche, also zu hohe, Rechnung erstellt. Leider reagiert weder die telefonische Hotline noch der Kundenservice per Mail auf Nachrichten dazu. Was hilft wirklich? Ich bin nicht gewillt, für das Versäumnis von o2 zu zahlen. Zumal nun ein falscher Tarif in meiner Übersicht hinterlegt ist und das Problem mindestens noch im nächsten Monat auftauchen wird!  An wen kann man sich wenden, wenn Hotline und Kundenservice nicht reagieren?  

Guten Tag,am 12.02.2026 wurden 33,98 € von meinem Konto durch Telefonica Germany GmbH + Co. OHG abgebucht (Verwendungszweck: Tarifrechnung, Kd-Nr.: xxxxxx806, Rg-Nr.: xxxxxx74/8). Ich habe jedoch keinen Vertrag mit O2 und weiß nicht, wofür dieser Betrag berechnet wurde.Könnten Sie bitte prüfen, warum diese Abbuchung erfolgt ist, und mir eine Erklärung sowie eine Rechnung zusenden? Vielen Dank.Edit o2_Kathi 12.02.26 Kundennr. und Rechnungsnr. aus Datenschutzgründen entfernt

Hallo,ich habe seit langem eine reine LTE-Sim von o2 für einen Router, funktioniert auch einwandfrei.Aber ich finde keinerlei Möglichkeit mich bei o2 anzumelden um meine Rechnungen herunterzuladen.Mobilnummer habe ich dadurch ja nicht, einen Nutzernamen auch nicht und die Emailadresse akzeptiert er als Login nicht, zudem habe ich ja auch kein Passwort dazu. Die Mitteilungen das die Rechnung unter MyO2 einsehbar ist bekomme ich monatlich an diese Emailadresse. Die “Passwort vergessen Funktion” funktioniert auch nicht, da schickt o2 dann keine Email zu.Zum verzweifeln. Hat jemand die Lösung?Grüße, Basti

Hallo,ich habe die neue Rechnung vom 19.01. bekommen und im Einzelverbindungsnachweis wurden mir bei 3 Nummern gleich je 4x der selbe Betrag berechnet, obwohl die gleiche Uhrzeit und die gleiche Nummer angegeben wurden. Kann mir jemand von O2 helfen und die Rechnung korrigieren?Mit freundlichen Grüßen Jenny 

Bei meinem Festnetzanschluss, den ich O2 auch bei O2 habe, wurde mir bei Vertragsabschluss ein 5 € Rabatt als Kombi Vorteil auf Dauer gewährt.Leider wurde dieser Rabatt bei der Februar Rechnung nicht abgezogen.Was ist schief gelaufen ?

Am 07.10.2025 habe ich die Umstellung meines Festnetzvertrages von DSL auf Glasfaser telefonisch angefragt und vereinbart. Der damals vom ausgezeichneten Telefonservice im Vertrag gewährte Kombi Vorteil wird aber leider auf der Rechnung nicht mehr gewährt. Obwohl bereits bei 4 Anfragen bei der Hotline immer bestätigt haben, dass meine Anfrage berechtigt wäre und die Umstellung nun erfolgen würde, hat mir heute, beim gefühlt 5.Anruf, der ausgezeichnete Telefonservice erklärt, dass dies nicht der Fall sei, der Kombi Vorteil würde nicht gewährt, weil der Handyvertrag der zum Rabatt führe würde, jünger sei als der DSL Vertrag. Nachdem ich erläutert habe, dass dies, wenn es überhaupt zutrifft, bereits bei Vertragsabschluss der Fall gewesen wäre und mir deshalb für mein Verständnis ein derartiges Angebot nie hätte vorgelegt werden dürfen meinte er, dass man da nichts tun könne. Meinem Verlangen, auf eine Weiterleitung an Vorgesetzte wurde nicht entsprochen, ich könne aber das Gespr

Guten Tag,ich habe zu meinem bestehenden DSL-Vertrag kürzlich einen Router hinzugemietet. Der Prozess war ohnehin schon mit diversen Telefonaten verbunden und sehr nervig (locker 1-2 Stunden Warteschleifen, Weiterleitungen und eine von O2 nicht abschließend ausgeführte Bestellung). Nun sehe ich auf meiner Rechnung knapp 60€ für Versand und eine Anschlussgebühr. Ich finde das wahnsinnig ärgerlich, da gleich mehrere Mitarbeitende am Telefon mich über diese Kosten nicht informiert haben und ich mehrfach gefragt habe, ob es lediglich die rund 5€ monatlich sind, was immer bejaht wurde. Die Versandkosten finde ich nachvollziehbar, jedoch besteht der DSL-Anschluss ja schon. Eine Information hätte ich an dieser Stelle erwartet und ich kann die Gebühr nicht nachvollziehen.Ich bitte Sie, die Rechnung noch einmal zu prüfen und die Gebühr für den Anschluss zurückzunehmen.Mit freundlichen GrüßenTheresa 

ich habe mein sepa mandat widerrufen, aber O2 irgnoroert den widerruf. kann ich das Mandat in der App sperren?

Hallo, leider wurde mir der Anschlusspreis von ca. 50 € in Rechnung gestellt, obwohl im vor Ort unterschriebenen Vertrag sowie in dem O2 Auftrag, der mir per E-Mail zugesendet wurde, ein kompletter Rabatt darauf deutlich markiert ist. Über das Kontaktformular habe ich leider keine Antwort seit 1 Woche bekommen… Wie kann ich der Rechnung widersprechen, der Betrag ist leider schon abgebucht worden? Danke