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Warum O2 Service

Lösungen

212817 Themen
L
Neuling
lmrieNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife
Gehört diese Rufnummer +49 176 88840119 zu O2?

Guten Tag, Ich wurde mehrfach von dieser Nr. angerufen und über meinen Vertrag gesprochen. Es wurden jedoch falsche Angaben zu meinen Rechnungsbeiträgen gemacht daher wurde ich skeptisch. Es wurde auch geäußert dass bei einem neuen Vertrag mit unbegrenzter GB eine andere SIM benötigt wird allerdings hatte ich schonmal meine GB höher gesetzt und habe dafür keine neue SIM benötigt.

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Bumer
Lehrling
D
Neuling
DieAxtMachtErnstNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife
iPhone 15 am 27.03. bestellt – keine Lieferung, keine Info

Hallo zusammen, ich habe am 27.03. ein iPhone 15 über O2 bestellt (Vertragsverlängerung). Laut Bestellseite war das Gerät vorrätig und sollte innerhalb von 2–3 Werktagen geliefert werden. Bis heute (07.04.) hat sich der Bestellstatus nicht verändert – keine Versandbestätigung, keine genaueren Infos.. lediglich die Auftragsbestätigung kam in kürzester Zeit direkt nach der Bestellung per Mail. Mein Vertrag wurde auch innerhalb von 24h auf den bestellten Tarif geändert. Ich habe bereits im Chat nachgefragt, aber dort konnte man mir leider auch nicht weiterhelfen. Zusätzlich ist es über die Hotline kaum möglich, jemanden zu erreichen, da mich der KI-Assistent nicht versteht und ich nicht zu einem Mitarbeiter durchgestellt werde – das Gespräch wird stattdessen einfach vom KI-Assistenten beendet. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder weiß, wie man an verlässliche Infos zum Versand kommt? Langsam wird das echt frustrierend… Besten Dank im Voraus und viele Grüße.

16516
K
Neuling
L
Neuling
LolaGolaNeuling
gefragt in Mein O₂, O₂ Online & E-Mail
Passwort Alice Mail zurücksetzen

Hallo, ich habe es schon viele Male über die O2-Hotline telefonisch probiert. Ein Mitarbeiter verwies mich vorhin auf diese Seite. Ich benötige dringendd Hilfe bei neuen Passwörtern für meine beiden E-Mail Accounts! Es handelt sich dabei um eine “@alice-dsl.de”-Emailadresse und eine “@o2mail.de”-Emailadresse. Bei beiden erhalte ich bei dem Versuch, mich im Webmail-Portal einzuloggen die Fehlermeldung: “Sie haben keine Sicherheitsfrage eingerichtet. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um Ihr Passwort zurückzusetzen.” Ich kann also bei beiden Emailadressen die Passwörtern nicht selber ändern. Ich benötige diese dringend, weil nach einem Update von Windows das Email-Programm Thunderbird plötzlich weg war und ich mich dort neu anmelden möchte. Um beide Emailadressen aber lokal auf meinem PC einrichten zu können, benötige ich die beiden Passwörter. Ich bitte Sie um Antwort, was ich tun kann bzw. bitte Sie daraum, bei beiden Emailadressen die Passwörter zurückzusetzen. Mit freundliche

87923
poales
Profi
M
Neuling
MerleSelinaNeuling
gefragt in Digitales Leben: O₂ TV, Priority, O₂ Music, O₂ Cloud & O₂ Protect
Gymondo Fitness Flatrate automatisch gebucht

Guten Tag, Ich habe heute meine Rechnung für den Monat eingesehen und soll nun 30 Euro statt den normalen 20 Euro zahlen. Der Auslöser dafür ist eine Gymondo Fitness Flatrate, diese habe ich jedoch nicht gebucht und wollte sie auch nie buchen. Wie kann es sein das ich diese Flatrate automatisch gebucht bekomme? Ich habe extra nachgeschaut, die App hatte ich niemals auf dem Handy. Ich möchte nicht für etwas zahlen, das ich nicht wollte und auch nicht gebucht habe. Bei o2 hab ich mich schon bei der Hotline und dem Chat gemeldet, beide mal würde gesagt ich müsste mich an Gymondo direkt wenden weil o2 damit nichts zutun hätte, aber es wurde ja über diese Gebucht. Was kann ich da jetzt machen?

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o2_Kathi
M
Neuling
MimomidNeuling
gefragt in Mobilfunkdienste: Telefonie, Internet, Messaging & mehr
Visual Voicemail aktivieren - iPhone 13

Hallo, seit Installation einer eSim (nur Daten) in ein iPhone 13 bekomme ich ständig Hinweise auf Voicemail-Nachrichten, auf denen aber tatsächlich keine Nachrichten sind. Bitte an das O2-Team: bitte einmal für die Daten-eSim die Visual Voicemail aktivieren; über die Kurzwahl 333 funktioniert das nicht. Danke!

6698252
P
Neuling
D
Neuling
Dirk.WNeuling
gefragt in Mein O₂, O₂ Online & E-Mail
Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Unter “Mein O2” im Kundenkonto steht in allen möglichen Bereichen nur noch folgender Text “Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.”. Und das jetzt schon seit über eine Woche. Der Support interessiert das natürlich mal wieder nicht. Vielleicht kann sich da mal jemand kümmern. Es liegt nicht am PC und auch nicht am Browser! Der Fehler liegt definitiv auf Seiten O2.

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allgäuhunter
Lehrling
SimonJ.
Lehrling
SimonJ.Lehrling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Kabel Internet von o2 möglich oder nicht?

Hallo. Ich bin vor 9 Monaten in eine neue Wohnung gezogen und da ich hier, laut Verfügbarkeit keinen Anschluss von o2 bekommen kann, zum Vodafone gewechselt. Seit 9 Monaten gibt es nur Probleme und der letzte Techniker der hier war meinte, dass dort wo Vodafone Kabel Internet anbietet auch o2 Kabel Internet möglich ist. Da ich mit o2 vorher immer zufrieden war, auch wenn es kleinere Problemchen gab, würde ich natürlich sehr gern wieder zurück zu o2. Offiziell wird mir Glasfaser angeboten, welches voraussichtlich 8/25 verfügbar sein soll, aber letztes Jahr war es schon 7/24 und nichts ist passiert, also fällt das schon mal weg. Im Nachbareingang wird auch LTE angeboten, bei mir nicht, obwohl ich super schönen 5G Empfang mit dem Handy habe. Zum Zocken mit der Ps5 reicht das aber ja nicht wirklich. Oder hat da jemand andere Erfahrungen? Grundsätzlich wüsste ich dennoch gern, ob es denn jetzt, wie der Techniker sagt, möglich ist von o2 Kabel Internet zu bekommen oder nicht?! Beste Grüße un

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o2_Giulia
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Neuling
Emilia GNeuling
gefragt in Mobilfunkdienste: Telefonie, Internet, Messaging & mehr
Sim Karte für den SMS versand gesperrt

Hallo :) Ich versuche seit über 2 Wochen vergeblich mit dem Support meine SIM Karte für den SMS Versand zu entsperren. Nach vielen hin und her Telefonaten wurde mir gesagt, dass die SIM wohl entsperrt wurde, leider kann ich immer noch keine SMS versenden. Es gab hier schonmal jemanden der das selbe Problem hatte, könnte mir da vielleicht von o2 helfen herauszufinden was ich tun kann ? Danke für jede Hilfe !

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o2_Manga
E
Neuling
ElvedinNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife
Vertrag

Ich habe eine Frage zu meinem Vertrag, bei der Bestellung einer Rufnummer mit Handy stand als Monatsrate 39,99, jetzt steht auf dem Antrag 49,99. Können Sie das erklären?

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Libertas
Star
Mem
Neuling
MemNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife
sms von 67777 80% Datenverbrauch

Hallo, leider habr ich zwei SMS von O2 erhalten(67777) das meine daten 80% verbraucht sind vorgestern, und heute das ich meine daten verbraucht habe. ich habe aber noch 35gb in rechnungsmonat laut o2 app. in kundenservice wussten die nichts davon, der kollege meinte das es ein phishing sms ist und nicht draufklicken, was aber nicht der fall ist. kann jemand von o2 das bitte anschuaen? danke und lg

79629
Bedman
Fortgeschritten
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Neuling
LamaboNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife
Bonus Rufnummermitnahmw trotz 2er Nummer mit vertrag auf gleichem Vertrag

Guten Tag liebe o2 Community/support, ich habe mit meinem Vater zusammen bei Sparhandy einen Vertrag abgeschlossen. Dieser beinhaltet ein Google Pixel 8 pro und eine o2 mobile L. Außerdem wurde ein 200€ (16x12,50€) Wechselbonus versprochen, über welchen ich mich ausführlich Informiert habe und zu dem ich eigentlich berechtigt sein sollte. Also haben wir über die Daten meines Vaters den Vertrag abgeschlossen und die Bestellung getätigt, da diese auch bei meinem alten Anbieter die Gleichen waren und dies in der Regel ja von Nöten für die Rufnummerportierung ist. Nach der Bestellung war der Bonus auch in der Bestellübersicht zusehen und dort stand auch, dass ich berechtigt sei. Nun hat sich aber leider gezeigt, dass mein Vater schon einen anderen Vertrag unter seinem o2 Konto unter einer anderen Nummer hat. Der andere neue Vertrag ist dann auch soweit ganz normal in der App aufgetaucht, sodass dort nun zwei angezeigt wurden. Danach habe ich die Rufnummermitnahme in die Wege geleitet und e

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o2_Daniela
mucmichel
Lehrling
mucmichelLehrling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife
Connect Option bei VVL unbefristet oder nur 24 Monate möglich?

Habe am 01.03. die VVL meiner beiden Mobilfunkverträge im o2 Shop meines Vertrauens durchgeführt. Dort wurde mir gesagt, meine bislang enthaltene Connect Option kann nicht sofort kostenfrei übernommen werden. Nach der Erstellung eines Tickets soll das kurzfristig und zeitnah angepasst werden. Heute ist letzter Tag im Abrechnungszeitraum und noch immer sind €4,99 pro Multicard in Mein 02 aufgelistet.Im VVL Chat wurden mir nun das Connect Pack 2025 für €5,00 und gleichzeitig ein auf 24 Monate befristeter Rabatt über €5,00 hinzugefügt. Soweit so gut. Meine Frage ist, wie es normalerweise bei einer VVL inkl. Connect Option abläuft.Connect Pack für €0,00 unbefristet oder ebenfalls erst Connect Pack mit €5,00 berechnet und dann 24 Monate €5,00 Rabatt? Danke und viele Grüße

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o2_Daniela
Omikron
Fortgeschritten
Omikron
gefragt in O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife
Bitte um VVL-Angebot im bisherigen Tarif

Liebes Mod-Team, ich bitte um ein Angebot für die Vertragsverlängerung meines bisherigen Tarifs. Danke im Voraus für die MüheOmikron

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o2_Senay
k.krismanek
Neuling
k.krismanekNeuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Wann kommt die erste Rechnung?

Hallo ich bin seit dem 01.04. Kunde. Ich habe einen Glasfaseranschluss. Ich finde nirgends Infos wann ich meine Rechnung erhalte. Kann mir da jemand weiterhelfen? Ich möchte wissen wie viel Geld ich wann auf dem Konto haben muss, nicht das ich irgendwann eine hohe Rechnung erhalte...

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Bumer
Lehrling
AlexBuch
Neuling
AlexBuchNeuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Von Vodafone zu O2 Kabel-Internet: CM MAC neu provisionieren (Eigene FritzBox 6591, freies Gerät)

Hi, bei mir hat der Umzug zu O2 gestern nicht funktioniert, da es O2 bisher nicht hinbekommt, meine CM MAC in Vodafones Kabelnetz zu provisionieren (der selbe Router lief dort noch vor 1.5 Tagen, freies Gerät ohne Providerbindung). Nach 3 Rücksprachen mit Vodafone ist die CM MAC nun wohl definitiv dort gelöscht worden (was noch zu beweisen ist). An der Hotline hört man mir zwar zu, ignoriert aber die Informationen und schickt nen Subunternehmer / Dritten Außendienst zum Leitung messen raus (das dazugehörige Störungsticket hierzu spielt Ping-Pong und wird wohl automatisch wieder reaktiviert, nachdem es der Subunternehmer schließt). Hier im Forum gibt es o2 Mods wie zb. @o2_Giulia, die den Lösungsweg kennen und auch richtig anwenden: 1. Vodafone zum Löschen meiner CM MAC motivieren 2. Die FritzBox 6591 erneut bei Vodafone provisionieren (mit der selben CM MAC) Könnte sich ein Mod der Sache bitte annehmen? Über die Hotline habe ich es nach 3 Versuchen nun aufgegeben, der Subunternehmer fü

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M
Neuling
ydnmam2708
Neuling
ydnmam2708Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife
Keine SMS für entgangene Anrufe

Ich bekomme keine Information über entgangene Anrufe, wenn das Telefon aus ist.

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o2_Daniela
C
Neuling
Cody1502Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife
Datenvolumen im Ausland?

Hey Leute, wende mich an euch mit folgender frage: Ich habe einen o2 Free L Boost Vertrag mit 120GB meine Frage wäre jetzt, da ich morgen nach Albanien fahre ob ich dort auch das Internet normal nutzen kann oder ich mit irgendwelchen Zusatzkosten rechnen muss? Wenn ja, wie aktiviere ich das.? Vielen dank im Vorraus und grüße

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o2_Giulia
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Neuling
AmKueNeuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Öffentliche IPv4-Adresse bei O₂ my Home XXL über DOCSIS möglich?

Hallo zusammen, ich nutze aktuell den Tarif O₂ my Home XXL, und mein Anschluss läuft laut Router über DOCSIS 3.0 / 3.1 – also über das Kabelnetz. Ich benötige für meinen Home-Server eine öffentliche IPv4-Adresse.Soweit ich weiß, wird bei O₂-Kabelanschlüssen DS-Lite verwendet, wodurch man nur eine IPv6-Adresse erhält und hinter einem CGNAT sitzt. Meine Fragen: Gibt es irgendeine Möglichkeit, bei einem DOCSIS-Anschluss eine öffentliche IPv4-Adresse zu erhalten – eventuell gegen Aufpreis oder durch einen Technikwechsel? Falls nicht: Besteht die Möglichkeit, meinen Anschluss auf DSL oder Glasfaser umstellen zu lassen, um eine öffentliche IPv4 zu erhalten? Danke vorab für eure Hilfe und Erfahrungen! Viele GrüßeAmKue

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o2_Senay
A
Neuling
Alexs47Neuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
o2 Handy ohne Tarif, gebrändet?

Hallo! Ich habe mir am 28.2 das S22 Ultra ohne Tarif bestellt, nun finanziert. Ist das Handy dann gebrändet? Vielen Dank! 😀

20115
o2_Daniela
A
Neuling
Amar KudicNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Zahlung fehlgeschlagen - wie kann ich den Betrag jetzt begleichen?

Hallo, meine letzte Abbuchung für den Mobilfunkvertrag wurde von meiner Bank wegen nicht ausreichender Kontodeckung storniert. Wie kann ich die Zahlung jetzt nachholen? Bekomme ich automatisch eine neue Zahlungsaufforderung oder muss ich mich aktiv darum kümmern? Edit o2_Kathi 23.04.25 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk: Vertrag & Tarife zu Rechnung

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o2_Kathi
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Neuling
BeaSNeuling
gefragt in Mein O₂, O₂ Online & E-Mail
Frage zur aktuellen E-Mail

…. wir schätzen Sie als treuen o2 Kunden und danken Ihnen für Ihr Vertrauen. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir für Ihren aktuellen Internet- & Festnetz-Vertrag die Preisanpassungsklausel mit Wirkung zum 1.6.2025 aus Ihren AGB streichen. Diese Klausel (Ziffer 9 unserer AGB für o2 Home Produkte) finden Sie weiter unten. Wenn Sie mit den aktualisierten AGB einverstanden sind, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Sie können den Vertrag innerhalb von 3 Monaten ab Zugang dieses Schreibens ohne Kosten und ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist in Textform (z. B. per Brief, E-Mail oder online über die Kündigungsschaltfläche auf o2.de) außerordentlich kündigen; per Brief z. B. unter Angabe Ihrer oben angegebenen Rufnummer oder Kundenummer an: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, 90345 Nürnberg. Der Vertrag kann durch diese Kündigung frühestens zum 1.6.2025 beendet werden. Falls Sie noch Fragen haben, sind wir unter der Rufnummer 089 78 79 79 400 gerne persönlich für Sie da (Mo.–Fr. 7:00–20:00 Uh

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Profi
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tomster1974Neuling
gefragt in Mobilfunk zu Hause & HomeSpot: Router, Software, Internet & Telefonie
Öffentliche IPv4 benötigt für Fritz!Box LTE / NAS Server

Hallo, ich kann meinen Router und meinen Server nicht aus dem Internet erreichen. Ich vermute das ich über DS Lite verbunden bin und eine öffentliche IPv4 Adresse benötige. Wie bekomme ich von O2 eine öffentliche ipv4?

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o2_Bianca
U
Neuling
Ulli1900Neuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Router defekt, Ersatz mit monatlicher zusätzlichen Gebühr!

Hallo zusammen, der O2-Router aus 2016 ist defekt und man verlangt jetzt an der Kundenhotline einen monatlichen Aufpreis für eine neue O2-Box. Habe abgedankt da ich das Geld leider nicht locker sitzen habe. Nun sitze ich hier mit einem O2-Anschluss und kann kaum noch telefonieren, weil die Box andauernd neu startet und das WLAN gar nicht mehr funktioniert. Zahle ich jetzt monatlich 25 Euro für einen Anschluss der nicht zu gebrauchen ist? Wie seht ihr das? Gruß, Ulli

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o2_Giulia
K
Neuling
KPS13051980Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Festnetz gekündigt mit Sonderkündigungsrecht.

N Abend an alle, im März habe ich wegen Preisanpassung mein Festnetz gekündigt mit Internet. Das wurde mir alles bestätigt, per Post 1000000Emails und trotzdem läuft alles noch und im Account steht auf einmal wieder das der Vertrag frühestens zum 15.07.25 gekündigt werden kann. Obwohl seit dem 15.04.25 alles abgeschalten sein sollte am Festnetz/ Internet. Mein Fehler! Ich habe einen neuen 5G-DSL Vertrag gleichzeitig mit abgeschlossen, damit ich nicht ohne Internet zuhause bin. Mir ging es eher darum das ich das Festnetz nicht nutze und die Router Miete nicht mehr zahlen wollte. Mir wurde das heiligste Versprochen, keine Miete für den router zahlen zu müssen, aber verschwiegen das ich den Router kaufe mit Monatlicher Rate und hohen Einstiegspreis, also auch Betrug auf höchster Linie. Telefonisch habe ich mich bei XXXXXXX natürlich schon beschwert und versucht noch das ganze gütlich zu klären. (Bin auch nicht fremdenfeindlich, aber die Sprechen bei der Hotline nur mit dir(extrem gebroche

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o2_Solveig
0179LoopUP
Star
0179LoopUPStar
gefragt in O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife
iphone 14 Pro Max Roter Punkt bei Telefon App

Hey 👋 kann mir vielleicht jemand sagen was das zu bedeuten hat. Also ich nutze bei o2 eine eSim Karte immer wenn ich diese einschalte bekomme ich eine Nachricht (Voicemail) und bei der Telefon App hab ich einen Roten Punkt Aber seltsamerweise ist keine Voice Nachricht verfügbar. Und das passiert jedesmal wenn ich die eSim von o2 wieder einschalte. Über jede Hilfe wäre ich sehr Dankbar….

8211104
o2_Bianca

Das O₂ Community Ostergewinnspiel 2025 - Gewinnt ein Galaxy A56

o2_Anna
vor 6 Tagen

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