O₂ Home: Vertrag & Tarife

Nach dem ich mehrmals über Kundenservice versucht hatte, probiere ich das Mal hier. O2 Home L 300k, bestellt am 12.11.2025, der Termin für den wechsel, war am 12.12.2025, wie besprochen und es ist kein Gerät eingetroffen obwohl ein Monat Zeit dazwischen war.Jetzt stehe ich nun Ohne Internet da, dafür gibt es von mir ein fettes Daumen runter. Mein O2, Auftragsstatus, aufgrund Technische Probleme nicht möglich. 5 Mitarbeiter von dem Jeder irgendwas anderes erzählt.

Mahlzeit. Portierungs Kunde von Vodafone zu O2. An Adresse A Straße XY77 hat wunderbar geklappt.1.12.25 Internet lief einwandfrei auf die besagte Adresse "A Straße XY77". Umzug fand am 12.12.25 statt. Laut Technik soll schalt Termin der 15.12.25 gewesen sein.Gesagt getan. Nichts ging. Router Kabel 6690 grüne LED blinkt (Power). Router Reset / Werkseinstellungen nichts half.Manuell Telefonnummer eingetragen, Pustekuchen hilft auch nicht .Große Klappe noch "alle" an der Hotline ( Techniker ist nicht von Nöten). Nun haben wir den 20.12.25.  (Samstag)Störungsticket ist seit dem 15.12 offen.Techniker - kam natürlich NICHT! HOTLINE hält mich bis 18 Uhr fein hin. Mit wegdrücken aus der Leitung, Gespräch nicht annehmen usw... Richtiger Kindergarten. Die Frage nach Teamleiter die zuständigkeiten besitzen ist auch überflüssig. Es wird lediglich ein Support Ticket erneut an den Zuständen " Techniker" erö

Vor einigen Wochen habe ich versucht einen Umzug meines o2 Home DSL-Vertrags zu beauftragen. Leider war dies weder im o2 Shop noch über den Kundenservice möglich, ohne sämtliche Rabatte zu verlieren und gleichzeitig den Wechsel in einen Glasfaser-Vertrag im nächsten Jahr zu hinterlegen.Da dementsprechend die vertraglich vereinbarte Dienstleistung nicht zu denselben Konditionen an der neuen Adresse geliefert werden kann, habe ich am 26.11. eine außerordentliche Kündigung eingereicht. Auf Nachfrage beim Kundenservice Anfang letzter Woche befindet diese sich wohl immer noch in Bearbeitung. Wann kann ich endlich mit einer Bearbeitung rechnen?Es ist nämlich so, dass wir nun bereits in der neuen Wohnung im Homeoffice über einen Hotspot arbeiten müssen, da ich ohne die Gewissheit der Kündigungsbestätigung keinen neuen Vertrag bei einem anderen Anbieter abschließen kann.Ich erwarte nun eine schnellstmögliche Bearbeitung der Kündigung.Vielen Dank.

Sehr geehrtes O2-Team, ich habe kürzlich eine neue O2-SIM-Karte erhalten und wollte den ChatGPT Plus Service aktivieren. Leider habe ich bisher keinen Aktivierungscode oder eine entsprechende Nachricht erhalten. Könnten Sie bitte prüfen, warum ich den Code noch nicht erhalten habe und wie ich den Service aktivieren kann? Außerdem konnte ich auf Ihrer Website oder in der App keine Möglichkeit finden, den 150 € Bonus für meine neue SIM-Karte zu beantragen. Ich bitte Sie, mir die notwendigen Schritte oder das Antragsformular für diesen Bonus mitzuteilen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen

Hallo,ich nutze einen o2 DSL 250 Anschluss mit einer FRITZ!Box 7590 AX v2.Mein PC ist per LAN-Kabel direkt verbunden, kein WLAN.Der Ping zu CS2-Servern in Frankfurt liegt konstant bei 15–17 ms.Ein vergleichbarer Telekom-Anschluss am gleichen Standort erreicht 9–11 ms.Die Leitung selbst ist stabil, daher vermute ich ein Routing-/Peering-Thema.Können Sie bitte prüfen, ob für meinen Anschluss ein alternativer Routing-Pfad möglich ist?Mfg  

Hallo zusammen,ich habe Interesse, meinen bestehenden my home M  DSL Tarif von 50 auf 100 MBit/s im upzugraden. Gerne mit 24 Monaten Laufzeit, sofern ich meine Rabatte behalte. Router habe ich einen eigenen und wird deswegen nicht benötigt.Würden einmalige Kosten noch anfallen? 

Hallo,ich nutze derzeit einen O2-WLAN-Vertrag mit einer Geschwindigkeit von 100 Mbit/s.Mein Vertrag läuft noch bis zum 25.08.2027.Ich möchte gerne auf 250 Mbit/s oder mehr upgraden.Ist das möglich und wie hoch wären die Kosten dafür?

Hallo, ich nutze den Tarif O2 One Unlimited, der Mobilfunk und Festnetz beinhaltet. Die Mindestvertragsdauer geht noch ein Jahr. In den nächsten Wochen wird in meiner Wohnung endlich Glasfasser ausgebaut. Ist es möglich, im O2 One Unlimited einen Technologiewechsel auf Glasfaser anzustoßen und gegen Aufpreis die Internetgeschwindigkeit zu erhöhen? Ein Wechsel auf 250mbit DSL kommt für mich leider nicht in Frage, da ich einen höheren Upload als 40mbit benötige.

Hallo Guten Tag, ich möchte gerne meinen Vertrag O2 Home L 250 DSL verlängern, das nächstes Jahr im Februar 2026 ausläuft.Es gibt zurzeit das Angebot Aktuell für O2 Kunden für 34,99 € dauerhaft, dass ich gerne abschließen und sichern möchte.Bitte daher um Rückinformation von O2 Moderatoren/innen diesbezüglich wie man am besten über das weitere Prozedere vorgeht.Vielen Dank und GrüßeKenshin2

Hallo o2 Community, mein Anliegen ist folgendes, ich besitz seit  18.03.2020  den o2 my Home M Vertrag. Durch tarifliche Anpassungen kostet der mittlerweile genau so viel wie ein neuer Vertrag, aber mit wesentlich weniger Bandbreite. Wie bekomme ich es hin diesen Vertrag zu ändern? Auch kann ich nicht hergehen und einen neuen Vertrag bestellen und den alten gleichzeitig kündigen, da ihr euch selbst nicht in der Auswahlliste habt. Ein Technologiewechsel von DSL zu Kabel wäre auch kein Problem für mich. Leider sind auch die Preisangaben auf der Homepage für mich irgendwie wiedersprüchlich. Ich würde mir ein Angebot wünschen mit einem Finalen Preis, der dann auch auf der Rechnung ausgewiesen ist und der Hinweis ob der Preis mit oder ohne Kombi-Vorteil ist. Leider werde ich aus den (i) nicht schlauf was das betrifft. Ich will auch nicht erst Kündigen müssen um dann einen neuen Vertrag abzuschließen. Vielleicht kann mir hierbei ja jemand behilflich sein. 

Versuche in der O2Service App meinen Fritzrouter 7583 zu finden keine Chance der O2Chat ist eine Frechheit schließt obwohl ich noch ne Frage habe!

Hallo zusammen, ich melde mich hier, da die Hotline mir nicht weiterhelfen kann. Ich bin bisher noch Vodafonekunde und wollte mal o2-Flex ausprobieren.Dafür möchte ich natürlich meine Festnetzrufnummer mitnehmen und habe gesehen, dass o2 diese sogar automatisch für mich kündigt … dachte ich. Nun habe ich schon wieder die Meldung erhalten, dass die “DaTeN nIcHt ÜbErEiNsTiMmEn” würden…angerufen bei der Hotline und zwar 7x und davon waren 4 Anrufe bei Leuten, die Deutsch sprechen, als wären sie seit einer Woche im Land und die anderen 3x gaben mir Aussagen, die ich nicht verstehen konnten und sich nach Abzocken anhörten (1x “Sie brauchen das ISDN-Addon, wenn Sie etwas portieren wollen”, “1x Sie brauchen einen o2-TV-Vertrag”??? und dann “Sie müssen den Vertrag bei Vodafone kündigen und die Rufnummer freigeben”)… Alles nicht korrekt. Nun habe ich in meinem Bekanntenkreis herumgefragt und alle hatten in dieser Konstella

Hallo,mir ist folgendes passiert. Ich bin auf ein Betrug reingefallen und meine Daten sind in den Händen von Dritten gefallen. Ich habe schon mein Bankkonto sperren lassen und bin wie ihr euch denken könnt voll im Stress. Ich war schon bei der Polizei. Die haben eine Tätigkeitsbericht aufgenommen. Ich weiß, dass noch eine Rechnung offen steht, aber ich bin gerade sehr verzweifelt und habe Angst, das meine Daten missbraucht werden. Ich bitte sie, ob sie eventuell meine Rufnummer ändern können. Wäre bereit, das noch auf die Hanyrechnung zu packen. Ich hoffe auf eine baldige Antwort. 

​@o2_Support Portierung meiner alten Festnetznummer wurde beantragt (ursprünglich mit einem Umzug am 09.10.2025) diese Beantragung wurde die ganze Zeit aufrechterhalten, bei jeder neuen Hinhalte- und Täuschungsaktion vom Kundenservice, d. h. bei jedem neuen Vertrag wurde immer wieder die Portierung beantragt, erwähnt und gefordert und es wurde immer wieder gesagt, dass diese zeitnah (innerhalb von 3 - 6 Tagen) erfolgen würde. Der aktuell gültige Vertrag begann am 07.11.2025. Nach 14 Tagen sollte eine versprochene und beantrage Portierung selbstverständlich abgeschlossen sein. Passiert ist nichts! Nun überschlägt sich der ausgezeichnete Kunden-Service mit den unterschiedlichsten Falschangaben:Die Portierung wäre abgelehnt worden, ich solle einen neuen Antrag stellen.Die Portierung könne nicht erfolgen, da der Antrag nicht vorhanden w

heute hat mich ein Mitarbeiter vom O2 angerufen , da ich mein Vertrag gekündigt habe , um in Angebot zu machen , aber dafür die Kündigung zurückzuziehen . Er hat mir gesagt dass ich 5€ monatlich für 6 Monate bekommen werde und dafür habe ich auch zugestimmt . der Mitarbeiter hat mir späteer ein Mail geschickt als ich hötte ich einen neuen O2 Home Vertrag abgeschlossen habe . das war ohne meine Zustimmung und einfach so . Das ist rechtlich unzulläßig jemand einfach so ohne seine Zustimmung einen Vertrag abzuschließen . das werd e ich bei der Verbrauchzentrale und das Agentur für Netzt melden . das werde ich auch über alle Sozialmedien veröffentlichen , damit es für andere nicht passieren kann.Lieber O2 ich seit mehreres Jahren Kunde bei Ihnen und habe 2 laufende Verträge . 20.12.2025 o2_Katja verschoben aus Austasuch um die Community zu o2 Home

Hallo nach mehreren Gesprächen mit der O2 Betsellhotline/Technikabteilung/Aktivierungsabteilungist es anscheinend sehr problematisch von DSL auf Kabel zu wechseln. Nach mittlerweile 3 automatischen Stornierungen und einem heutigen erneuten Telefonat (ca. 1 Stunde) wurde mir ein falsches Angebot zugeschickt indem nicht alle Rabatte berücksichtigt wurden.(Bei vorherigen Emails gab es ein richtiges Angebot) Es wäre super wenn ich mit jemandem Kontakt aufnehmen könnte der mir einen aktuellen Stand meiner Bestellung mitteilen könnte und mir auch den Preis nennen kann den ich in Zukunft gerne für meinen Kabelanschluß zahlen würde wenn ich ihn denn bekommen würde. Ich hatte mittlerweile auch schon eine Fremdfirma in der Wohnung die meinen Kabelanschluß freigegeben hat. Also daran kann es nicht liegen.Viele Grüße

Hallo zusammen,irgendwo scheint bei mir der Wurm drin zu sein. Bin mit meinem Homespot ziemlich unzufrieden, und wollte diesen nun gegen einen (endlich) verfügbaren Glasfaseranschluss ersetzen. Leider hat selbst ein Gespräch mit der bisher so kompetenten Kündigungshotline am 3.12. nichts geholfen. Dort hats geheißen, dass der bei der Verkaufsabteilung beantragte Glasfaseranschluss wohl wegen meines bestehenden Homespots auf “Dublette” gestellt wurde. Die freundliche Mitarbeiterin hat aber die Kündigung des Homespots eingeleitet und auch den Glasfaseranschluss neu beauftragt. Hatte am 4.12. noch ein Telefonat wegen der Glasfaser-Id.Ja, und am 10.12. bekomme ich Nachricht, dass ich angeblich meinen Auftrag storniert habe. Im Kundenportal seitdem keine offenen Bestellungen. Davor waren aber auch nur Fehlermeldungen, dass aktuell keine Daten angezeigt werden können.Nun steh ich etwas auf dem Schlauch, und bitte um Unterstützung. Wär super, wenn sich jemand von euch

Hallo, ich habe aktuell den Tarif „O2 Home S 50“ und möchte auf „O2 Home L 250“ wechseln.Ist das möglich und wenn ja, was muss ich dafür tun?Vielen Dank!

Hallo,ich habe im Januar 2025 meinen Glasfaseranschluss mit Hausanschluss bestellt. Nach ewigen Telefonaten mit o2 Hotline und Telkom Bauherrenservice habe ich nun endlich meine Glasfaserdose mit Glasfaser-ID bekommen.Jetzt hängt mein Auftrag  bei der Aktivierung seit 3 (!) Wochen fest und es geht nicht vorwärts.  Mein Bestellstatus kann wegen „technischen Problemen“ nicht angezeigt werden. Kann mir jemand  vom o2 Community Support hier weiterhelfen und die nötigen Schritte einleiten, damit mein Auftrag weiter bearbeitet wird?Wir wohnen bereits im Haus und benötigen dringend Internet!Grüße

Liebes O₂-Team, ich bitte um Hilfe bei einem sehr dringenden Anliegen.Am Samstag, den 1. November 2025, war ich im O₂-Shop Chemnitz (Sachsenallee), um eine Portierung meiner Mobilfunknummer innerhalb von O₂ zu veranlassen.Ich habe keine Vertragsverlängerung beauftragt, keinen neuen Vertrag unterschrieben und auch keine Vertragsunterlagen erhalten. Heute (Montag, den 3. November) habe ich in meinem Kundenkonto festgestellt, dass offenbar mein DSL-Vertrag verlängert wurde, obwohl ich dem niemals zugestimmt habe. Ich habe bereits beim O₂-Kundenservice angerufen, dort wurde mir gesagt, man könne mir nicht helfen, da der Vertrag im Shop abgeschlossen worden sei.Der Shop wiederum bestreitet, dass er die Verlängerung veranlasst hat.Ich stehe nun also ohne Unterlagen und ohne klare Information da, wie es zu dieser Vertragsverlängerung kommen konnte. Ich bitte daher dringend um: Prüfung des

Guten Tag,ich bitte um ein Angebot zur Vertragsverlängerung mit Erhöhung auf 100 Mb/s.Der aktuelle Preis ist mir ehrlich gesagt viel zu hoch.Die Kokurrenz bietet 100er DSL für 29,99 Euro (inkl. Bereitsstellungsgebühr) an. Vielen Dank

Hallo zusammen  ! Ich hatte bereits das Thema das unser Homespot LTE 50mbit nach umzug zwar Funktioniert aber leider sehr eingeschränkt.  Es wurde auch bereits alles gemessen usw.Ich finde es nur sehr schade das o2 das Produkt hier anbietet es aber eigentlich gar nicht funktioniert.  W-Lan am Handy ist Ok , Alexa spielt zu 70% mit vielen Abbrüchen und TV sehr schlecht bis hin zu garnicht.  NETFLIX geht aber o2 TV geht überhaupt nicht.  Da stellt sich doch die Frage warum man einen Vetrag bezahlt sowie o2 TV  ? Ich habe aber auch keine Lust mehr... Die Kundenberater von der o2 Hotline helfen nicht wirklich weiter.  Was soll man jetzt machen  ?? Im Grunde würde ich gerne auf o2 Kabel 150mbit umstellen. Mit Mietrouter (29,95 + 4,99) Aber auch nicht wieder doppelt bezahlen,  ist ja nicht mein Fehler.  Altes Produkt natürlich erst abschalten am Tag der Aktivierung des neuen Produkt.Ob das machbar ist bei bzw. von o2 ??? Ich h

Servus beinand!Seit einigen Monaten funktioniert die Interverbindung nicht mehr so gut. Wir haben einen O2 my Home M 2020 Vertrag. Sind seit über 10 Jahren Kunde bei O2 und waren bisher immer zufrieden.Nach min. 25 Anrufen bei O2 und vielen fehlgeschlagenen Lösungsversuchen (neuer Router mit zusätzlichen Kosten von 4,99 € im Monat, Leitungsprüfung, ...) konnte O2 das Problem nicht lösen.Da ich mittlerweile mit den Nerven am Ende bin, möchte ich O2 verlassen.Ich habe keine Lust mehr auf 1 stündige Telefonate bei denen ich jedesmal in irgendeine andere Abteilung mit ahnungslosen Mitarbeitern verbunden werde, teilweise aus der Leitung geschmissen werde, sodass ich der äußerst liebenswürdigen Aura immer wieder den selben Text erzählen darf.Wir haben uns nun für einen kostenintensiveren anderen Anbieter entschieden.Da es zu extremen Einschränkungen der Internetverbindung kommt, habe ich eine außerordentliche Kündigung abgegeben. Der momentane Ver

Guten Abend,ich musste soeben beim Betreten meiner Zweitwohnung feststellen, dass der hiesige DSL Anschluss nicht wie von mir gewünscht zum letzten Freitag gekündigt wurde.Ich habe im Oktober(!) zum 12.12. gekündigt, Mindestlaufzeit ist längst vorbei.l, somit mit mehr Vorlauf als notwendig.Habe die Eingangsbestätigung erhalten, keine weitere Regung. Meine Frau wurde auf ihrer Handynummer, die im Kundenkonto nicht als Kontaktrufnummer hinterlegt ist, angerufen und es würde sich nach der Kündigung erkundigt, allerdings mit Angabe meines Erstwohnsitzes. Meine Frau hat auf mich und auf meine Handynummer verwiesen.Bei mir hatte ich einen Anruf in Abwesenheit ohne Mailboxnachricht. Mein Rückruf ergab nur ein "dafür sind wir nicht zuständig, wir sind ein Callcenter, ich weiß nicht, wer sie angerufen hat"In der App zählte aber munter der Tageszähler runter und ich nahm somit an, mein Vertrag wäre gekündigt.