Umzug funktioniert nicht und außerordentliche Kündigung wird nicht bearbeitet

Hallo ​@flixel95 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier kontaktierst. 🙂

Die Kündigungsabteilung hat dir einen Brief geschickt, es werden Unterlagen für die außerordentliche Kündigung benötigt, nämlich die Um- oder Abmeldebescheinigung vom alten Wohnsitz und des neuen Wohnsitzes.

Gibt es denn an der neuen Adresse kein DSL mehr? Denn einen Technologiewechsel kannst du anschließend nach dem Umzug immer noch beauftragen.

Grüße

Manga

Hallo ​@o2_Manga,

vielen Dank für deine Antwort.

Ein Brief ist bisher immer noch nicht eingegangen. Wenn die Kündigung jetzt nur noch an der Meldebescheinigung hängt, wo kann ich diese einreichen?

Das Problem ist ja nicht, dass kein DSL an der neuen Adresse existiert, sondern dass weder der o2 Shop noch der Kundenservice den Umzug zu gleichen Konditionen hinbekommen. Dementsprechend möchte ich von meinem Recht der außerordentlichen Kündigung Gebrauch machen. Aber es kann ja nicht sein, dass diese durch die ewige Bearbeitungszeit immer weiter hinausgezögert wird.

Viele Grüße 

Felix

​@flixel95 

So einfach ist das nicht. Wieso nicht zu denselben Konditionen? 

Wäre die Technologie und Geschwindigkeit an der neuen Adresse verfügbar, kann der Anschluss ohne Änderung gegen die Gebühr von 49,99€ umziehen. 

Möchtest du die Umzugsgebühr sparen, musst du halt zu neuen Konditionen verlängern.

Eine Beauftragung für Glasfaser geht nicht gleichzeitig 

Das ist ungewöhnlich und nicht wirklich nachvollziehbar. Sofern das vertragsgegenständliche Produkt an der neuen Adresse technisch geschaltet werden kann wird bei einem Umzugsauftrag der Anschluss und somit der Vertrag 1:1, also ohne eine Änderung der Konditionen, einfach umgezogen. Was hat man dir mitgeteilt warum das nicht möglich ist?

Man hat mir sowohl im Shop als auch beim Kundenservice mitgeteilt, dass sämtliche Rabatte nicht mitgenommen werden können und dann auch noch die Vertragslaufzeit neu starten soll. Dadurch würde der Vertrag fast doppelt so viel kosten wie bisher.

Eine Option mit Umzugsgebühr und 1:1 Mitnahme des laufenden Vertrags wurde mir gar nicht erst angeboten, das hätte ich ja sonst gern gemacht.

​@flixel95 

Gibt immer zwei Varianten wenn an der neuen Anschrift die gleiche Leistung und Technologie verfügbar ist: 

1. Umzug mit Vertragsverlängerung um 24 Monate  und ohne Umzugskosten (Rabatte weg).
2. Umzug ohne Vertragsverlängerung mit Umzugskosten (Rabatte bleiben erhalten)

Das was man dir erzählt hatte ist wieder Grimm`s Märchen um einen Neuvetrag zu generieren um die Provision zu kassieren. 

Und weder 1. noch 2. begründet automatisch ein Sonderkündigungsrecht wenn das Produkt an der neuen Adresse verfügbar ist.

Genau darauf wollte ich hinaus.