Techniker nicht erschienen.

Hallo ​@OsterhaseMitBlase ,

also: Seit dem 01.12.2025 lief das Internet samt Rufnummernportierung und Internet einwandfrei. Habe ich das so richtig verstanden?

Der Umzug fand am 12.12.2025 statt. Am 15.12.2025 sollte die Aktivierung stattfinden, aber es hat nicht geklappt.

Geht es Dir nur um die Rufnummernportierung? Oder anders gefragt: Hast Du überhaupt Internetzugriff?

Ich würde in beiden Fällen denken, dass weder noch funktioniert. Habe ich das so richtig verstanden?

Allerdings erschließt sich mir nicht, wieso Du denkst, dass irgendwelche Techniker Zuhause sitzen und mit Bällchen spielen? Welchen Sinn sollte das ergeben?

Egal, wie auch immer:

Bei Kabel geht es immer um die CM-MAC-Adresse. Wenn Du umziehst, dann muss auch O2 (da O2 Dein direkter Leister ist) den Umzug beim Vorleister anmelden. Die CM-MAC-Adresse muss eindeutig mit dem Endkunden (also seiner aktuellen Wohnadresse) identifizierbar sein.

Hier KANN es zu Verzögerungen kommen, die sich sicher schnell lösen lassen. Ich kann Deinen Frust aber verstehen, gerade kurz vor und wahrscheinlich während der Festtage!

Trotzdem:

Das mit den Bällchen musst Du mir einmal erklären! Ich sehe da keinen Zusammenhang zu Deinem Problem!

;)

Nichtsdestotrotz wünsche ich Dir ein frohes Fest :)

TV bekomm ich rein. // Sender etc pp.

​@GTO63

Rufnummer wurde von Vodafone zu O2 portiert.

Von DSL auf Kabel gewechselt.

In der alten Adresse lief auch bis dato das Internet reibungslos von O2 allerdings konnte ich es dort nur geraume Zeit genießen. Dank wohnungsUmzug wie schon erwähnt, sollte am 15. Alles laufen. Pustekuchen. Hatte den Jungs extra noch an der Hotline im Vorfeld erwähnt das in der neuen Adresse alte TV Dosen verbaut sind. Sie meinten zu der Fritz Box gibt's diesen Adapter. Den hab ich auch verbaut. Aber egal an welche TV Dose ich ran gehe (5 insgesamt.) geht nichts. 

Ist mir schon klar das O2 beim Alten Anbieter vom Vormieterin anklopfen muss. Ändert nichts an der Tatsache das die Jungs an der Hotline mich für dumm verkaufen 🤌😉 und mich 1 Woche Spießruten laufen lassen statt klar zu kommunizieren wo das Problem sitzt. 

Hast Du schon einen Werksrest durchgeführt?

​@schluej ja, hab schon aufgehört zu zählen. Gefühlt 40x mal schon.

Hallo ​@OsterhaseMitBlase,  ich wünsche dir ein frohes Neues Jahr und heiße dich herzlich in unserer o2 Community willkommen :-)

Ärgerliche Sache, wenn der nicht läuft, obwohl er sollte. Mit dem Weg über unseren technischen Support bist du auf jeden Fall schon den richtigen Weg gegangen und es werden dadurch alle Maßnahmen eingeleitet, zusammen mit unserem Vorleister den Anschluss schnellstmöglich zu m laufen bekommen.

Hat sich eventuell schon alles geklärt und der Anschluss läuft nun, wie er soll?

Gruß,
Lars

​@o2_Lars Hallo Lars. Nach mehrmaligen Versuch jemanden heran zu bekommen vergeblich. Habe ich nun nach meiner aller ersten O2 Rechnung von 88€ für einen "Umzug" beschlossen außerordentlich zu kündigen.

Da O2 nicht in der Lage ist, mir Internet an der neuen Wohnung zu liefern. Der Techniker erscheint einfach nicht. An 2 Terminen einfach nicht erschienen, niemand fühlt sich verantwortlich, im Gegenteil man wird an der Line von Leuten veräppelt die absolut Null Ahnung haben und dies auch eiskalt so ausleben.

Daher hab ich beschlossen o2 zu verlassen. 1x Monat ohne Internet, ohne Festnetz aber soll 88€ dafür bezahlen für eine Dienstleistung die nicht stattfand. Sorry da bin ich raus. 

Ich hab mich am 20.12 veräppeln lassen vom Techniker.

Am 24.12 erneut (Weihnachten im Eimer).

Sollte an beiden Terminen 8-12uhr Zuhause sein. Niemand kam.

Hab mir an beiden Terminen extra Urlaub nehmen müssen bzw Weihnachten war für uns als Familie im Eimer.

Sorry, nein danke ich bin maßlos sauer und bedient. Und jedesmal bekomm ich noch Rotz freche Anfragen von den Kollegen an der Hotline ob ich nicht mit meinen Handy Verträgen auch zu Euch wechseln mag. Als ob das nicht ausreicht an Spott und Häme. 

Ich bin maßlos sauer. Habe meine Nr von Vodafone zu Euch portieren lassen und bereue es maßlos dies getan zu haben.

Mich hatte dann "Telecolumbus" persönlich zwischen 24.12 und 31.12 angerufen der Chef von meinem Standort und der machte mir klar das die im Urlaub sind und vorerst keine Techniker raus senden vor dem 5.1.26🫶 na danke schön. 

Hätte sich ja mal ein Teamleiter drum kümmern können, mehrfach hab ich darum gebeten. Nichts ist passiert.

Ich Zahl nun diese Rechnung und hol mir das Geld zurück. Sagen selbst die Leute vom Rechnungswesen das dies ein Unding ist.

An meinem Anschluss ist so einiges schief gelaufen. 

Stand der Dinge: pyur die ja eng mit Telecolumbus arbeiten haben nun mein Wechsel Antrag. Mittlerweile bin ich so Stock sauer das ich freiwillig auf Internet verzichte.

Solange wie die Techniker dort nicht erscheinen worum ich vorab mehrfach geben hatte. Nützt mir der beste Support nichts.

Ich weiß das Euch die Hände gebunden sind. Nur einige hier sind gewillt das Problem zu lösen, die Mehrheit leider wollen nur das Problem verschieben. Und darauf hab ich leider kein Bock. Und auch keine Zeit.

Mich hatte dann "Telecolumbus" persönlich zwischen 24.12 und 31.12 angerufen der Chef von meinem Standort und der machte mir klar das die im Urlaub sind und vorerst keine Techniker raus senden vor dem 5.1.26🫶   ….

Stand der Dinge: pyur die ja eng mit Telecolumbus arbeiten haben nun mein Wechsel Antrag.

Aha, daran liegt es. Der Techniker hätte von Pyur kommen müssen. Außerdem hätte die MacID im dortigen System stehen sollen. 
o2 beauftragt den jeweiligen Netzbetreiber nur und die schicken dann Techniker. Insofern war die Annahme der Hotline natürlich falsch das da kein Techniker notwendig ist. Bei Vodafone-Leitung zu Vodafone-Leitung geht es i.d.R. problemlos.  Bei Netzwechsel geht das dann eher schief. Vodafone zu Pyur ist auch eher selten.

​@Klaus_VoIP glaub du verwechselt da gewaltig was. 

Der Anschluss wurde am alten Standort von einem Telecolumbus Mitarbeiter "neu" eingerichtet. 

Ich hab nirgends gesagt daß ich von Vodafone zu Puyr wechsle sondern portiert von einem Vodafone DSLer zu O2 Kabel AS., mit meiner Rufnummer 😉. Die Hotline von O2 selbst hatte mir zugesagt das 15.12 der Anschluss am neuen Wohnort Problemlos gehen würde. Da war noch lange nicht die Rede von "Pyur", das Ding mit Pyur / alias Telecolumbus hab ich selbst nur raus bekommen durch den Standortleiter in meinem Wohnort. O2 hat mich diesbezüglich komplett im dunklen gelassen. Bis heute geht nichts, keine Infos nichts, nichtmal der versuch ein neuen Techniker raus zu senden. Garnichts. 

Ok, dann hat die Portierung von Vodafone in die falsche Richtung geführt. 
Im Endeffekt hast Du jetzt mit TC/Pyur mit den gleichen Leuten zu tun, die Dich vorher versetzt haben. 

​@Klaus_VoIP ist mir bewusst.