O₂ my Handy & Finanzierung

ich melde mich erneut bezüglich der Rückerstattung meiner Zahlung in Höhe von 191 € zur Bestellung xxx vom 16.11.2025. lch habe Ihnen bereits alle angeforderten Informationen (Kreditkartendaten, letzte 4 Stellen, Transaktionsdetails usw.) vollständig zugesendet. Am 02.12.2025 wurde mir mitgeteilt, dass mein Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet wurde. Seitdem habe ich keine Rückmeldung und keine Rückerstattung erhalten. Die gesetzliche Bearbeitungsfrist ist inzwischen überschritten. lch bitte Sie daher dringend um eine sofortige Bestätigung sowie die unverzügliche Auszahlung des Betrages auf die ursprüngliche Zahlungsart. Bitte informieren Sie mich umgehend über den aktuellen Stand. edit o2_Manga: verschoben aus dem Digitalen Wohnzimmer zu o2 My Handy Bestellnummer entfernt. 

Hallo, mein Name ist Osama. Ich habe einen Vertrag mit Ihnen für ein weißes iPhone 16 Pro Max. Sie haben mir eine Kündigungsmitteilung geschickt, in der Sie mich auffordern, innerhalb von drei Tagen 969 € zu zahlen. Ich kann mir diesen Betrag momentan nicht leisten und möchte die monatlichen Zahlungen fortsetzen. Ich würde den Vertrag gerne verlängern und in Raten zahlen.21.12.2025 o2_Katja: verschoben von Mobilfunkvertrag zu my Handy, Titel angepasst

Hallo zusammen, meine Bestellung hat aktuell den Status „warten auf den Versand“.Nun bin ich etwas unsicher, was das konkret bedeutet und hoffe auf eure Erfahrung: Heißt das, die Ware ist bereits gepackt und wartet nur noch auf die Abholung durch DHL? Oder befindet sich die Bestellung noch ungepackt im Lager und wurde noch nicht für den Versand vorbereitet? Ab welchem Status kann man realistisch mit einer DHL-Mail / Sendungsnummer rechnen?  Vielleicht kann jemand aus der Community oder vom o2-Team erklären, wie dieser Status intern zu verstehen ist. Vielen Dank euch! 😊

Ich habe am 1. Dezember Handys auf Raten bestellt und eine Nachricht mit der Aufforderung zur Zahlung einer Anzahlung von 203,99 € erhalten. Nach der Zahlung habe ich nichts erhalten. Ich habe unzählige Male angerufen, und jeder Mitarbeiter gibt mir eine andere Antwort. Es scheint, als würde jeder für eine andere Firma arbeiten. Mal geht es um meine Bonität, mal heißt es, das Handy käme in zwei Tagen, mal wird mir gesagt, meine Bestellung sei storniert, und mal heißt es, sie sei nicht storniert. Was kann ich tun? Ich habe kein Vertrauen mehr in diese Firma. Es sind bereits 15 Tage vergangen, und ich habe weder das Handy noch mein Geld zurückbekommen. Was soll ich jetzt tun?Edit o2_Kathi 18.12.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst + Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 my Handy

Hatte am 2.12 ein IPhone mit Uhr bestellt. Auftragsbestätigung habe ich erhalten. Leider geht die Bearbeitung nicht weiter. edit o2_Solveig 10.12.2025, 12:22 uhr verschoben von o2 Mobilfunk → o2 My Handy 

Hallo, ich habe letzten Donnerstag in einem O2+ Shop einen Handyvertrag auf Raten abgeschlossen und 200 € angezahlt. Das Geld wurde am Montag abgebucht, aber heute ist Mittwoch und ich habe noch keine Versandinformation erhalten. Ich fliege am Freitagmorgen und benötige das Handy dringend bis Donnerstag. Können Sie mir bitte den Status meiner Bestellung mitteilen?

Hallo liebes O2 Team,  Ich habe ein Iphone 17 pro bestellt, im bestellstatus steht Beilagenproblem, ich habe aber nur das Handy bestellt ohne beilagen. Was hat das zu bedeuten?  LG Sandra edit o2_Manga: verschoben von o2online zu o2 My Handy

Ich habe eine kurze Frage.Ich habe über O2 ein iPhone gekauft. Ich wollte für die Rate der iPhone eine andere IBAN hinterlegen und fragen ob die Rate automatisch dann von dem Konto eingezogen werden kann, aber irgendwie ging das nicht.Ich hoffe es kann dafür eine Lösung gefunden werden.Danke im Voraus.

Hallo, ich kann leider meine Rechnungen online nicht einsehen, da ich jedes mal zurück zur Homepage geleitet werde, wenn ich den Tab “Rechnungen” öffne. Ich habe über o2 keinen Mobilfunkvertrag abgeschlossen, sondern nur ein Handy finanziert. Wie kann ich meine Rechnungen jetzt einsehen?? In der o2 App kann ich mich dadurch auch nicht anmelden. LGCOSKUN

Hallo,Ich habe mir vor kurzem ein neues Handy und IPad bestellt und wollte meine Vertragsdaten einsehen bei Mein o2 (Mein Handy) jedoch hatte ich keine Kundennummer und meine Vertragsdaten habe ich auch nicht per Mail bekommen.Ich hatte dann mit den Kundenservice telefoniert und auch meine Kundennummer mir sagen lassen aber es Funktioniert leider mit registrieren immer noch nicht und ich weiß nicht wieso was kann ich da jetzt machen. LG

Kann mir jemand erklären, warum meine Bestellung im Bereich abgeschlossen ist obwohl da noch steht „in Bearbeitung“? Vor einer Woche meinen Handyvertrag verlängert, E-Mails bekommen für neuen Tarif etc. Aber bezüglich Handyversand tut sich nichts. 

Hallo zusammen! Ich möchte die vorzeitige Kündigung meines „My Handy”-Vertrags rückgängig machen. Ich habe einen Brief geschickt, aber keine Antwort erhalten.

Liebes O2-Team,ich habe schon über mehrere Kanäle versucht mein Problem zu lösen. Am 23.10.25 habe ich mir im O2-Shop mit einer Vertragsverlängerung ein neues Handy ausgesucht. Dieses finanziere ich. Mit der Lieferung habe ich nur einen Lieferschein bekommen. Nun musste ich mich bei Samsung registrieren, um bei einer Aktion ein Tablet zu bekommen. Hierzu musste ich eine Rechnung hochladen, was ich nicht konnte,  da das Handy finanziert ist. Nun habe ich versucht über die O2-Hotline einen Beleg bzw. meine Vertragsnummer zu bekommen, aber es hat nicht geklappt. Im O2-Shop hat man mir gesagt,  dass ich für den Handykauf eine eigene Kundennr. habe. Eine Registrierung bei MyHandy funktioniert nicht.Was kann ich noch machen??Edit o2_Kathi 16.12.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Hallo , mein IPhone 17Pro sollte eigentlich am Freitag geliefert werden aber dann kam von DHL die Meldung, dass es sich verzögert und Samstag geliefert wird. Am Samstag kam das Paket tatsächlich aber aufgerissen und ohne Handy . Ich habe die Annahme verweigert und mich direkt an O2 gewandt. Die waren sehr nett und senden mir ein neues , super Service 👍🏼. Habe jetzt nur bedenken, dass es wieder gestohlen wird, scheint kein Einzelfall zu sein. Das ganze scheint bei DHL in Bielefeld passiert zu sein und wenn man mal im Netz schaut , scheint es da öfters zu passieren. Da sollte DHL mal was machen . Ich hoffe dieses Mal klappt alles.Edit o2_Matze 23.09.25 14:47 Beitrag aus dem Wohnzimmer zu Mein Handy verschoben.  

Ich habe beim black friday das Google Pixel 10 erworben und sollte als Geschenk das Chrombook bekommen. Jetzt wurde mir gesagt das ich das wo änderst beantragen muss. Weiß einer wo und wie ich das mache ? Vielen Dank im voraus. o2_Giulia, 17.12.2025, 12:58: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ my Handy & Finanzierung

Hallo, wir wohnen in einem Mehrfamilien Haus, der Paketdienst hat bei uns geklingelt und ich sollte runterkommen.Da lag das Paket auf der Treppe und der DHL Fahrer war wieder weg.  Wie sie auf den Fotos sehen, war das Paket beschädigt und nur die Unterlagen und das Handy Glaß warenim Paket. Das Handy war nicht mit dabei. Was soll ich nun tun. Können sie mir helfen. 

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, und das Versandunternehmen hat mein Paket zurückgeschickt. Was kann ich tun, um es zurückzubekommen? Edit o2_Kathi 09.12.25 Verschoben aus dem Bereich Packs, Optionen & Ausland zu o2 my Handy

Hallo.Ich habe auch den Google Pixel 10pro mit Chromebook in einer Aktion gekauft. Bis jetzt kein Chromebook ist angekommen. Der Verkäufer meinte, es wird nach der Wiederrufsfrist kommen, die ist aber schon ein paar Tage hier. Hab den Kauf am 17.11.2025 gemacht. Auch der Kundenservice kann nicht helfen. Sie haben es gar nicht im System. Auf meinem Kaufvertrag ist es aber sichtbar. Ich komme mir total blöd vor. o2_Giulia, 07.12.2025, 14:21: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu  O₂ my Handy

Guten Tag zusammen, ich würde gerne meinen o2MyHandy-Vertrag vorzeitig abzahlen (iPhone 15 Pro Max). Leider liegt mir nur meine Kundennummer und Rechnungsnummer vor (von der monatlichen Lastschrift-Abbuchung im Verwendungszweck). Hatte bereits versucht, mich online anzumelden - habe aber leider nur die Rechnungen über den Versand vorliegen - und die Vertragsnummer somit nicht zur Hand. Das Gerät wurde zudem bereits einmal in meinem o2-Konto registriert, als ich noch einen o2-Mobilfunkvertrag hatte - dieser ist allerdings bereits länger nicht mehr aktiv und ich kann demnach nicht mehr darauf zugreifen, um die offenen Raten zu sehen bzw. eine vorzeitige Abzahlung in Auftrag zu geben. Können Sie mir weiterhelfen? Kundennummer kann ich Ihnen gerne mitteilen - ich kann auch gerade nicht sagen, ob meine neue Wohn-Adresse bereits bei o2 hinterlegt ist bzw. ob ich diese damals noch geändert hatte. Es wäre super, wenn Sie mir diesbezügl

Gestern habe ich online eine Samsung Watch und das Galaxy S25 bestellt. Für beide Artikel habe ich eine Auftragsbestätigung bekommen. Jetzt habe ich gerade in der O2 App geschaut.  Bestellstatus: Watch wurde versendet Handy wurde storniert. Was bedeutet das jetzt? Bin sehr verwirrt.  o2_Giulia, 23.12.2025, 15:37: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ my Handy & Finanzierung

Ich habe am 3.12 mein Handy bestellt, seit dem steht da, wird bald Versand obwohl es als sofort lieferbar  angegeben wurde. Ich habe mit einem Mitarbeiter geschrieben, es hieß das es nächste Woche verschickt wird. Woche geht rum, nichts tut sich  

Moin, mein Galaxy Tab S9 zeigt nichts mehr an; Display bleibt schwarz. Das Gerät scheint sich noch mit der Soundbar zu verbinden (automatisch)aber ich habe kein Zugriff. Ich habe gesehen, dass das Display zwischendurch grüne Streifen am unteren Display zeigt -das wars dann auch schon.Ein Garantiefall -das Gerät wurde nach dem Kauf gleich in eine Silikonhülle gesteckt und sieht aus wie neu. Was kann ich jetzt tun? Gekauft habe ich es im Januar 2024MfG

Was soll ich jetzt machen ?Hab ihn ausgepackt ,karton sah von außen super aus Der Bildschirm hat leider einen riss.Bei o2 erreiche ich niemanden mehr.Wo kann ich den Schaden melden?edit o2_Gerrit 09.12.2025 verschoben nach O₂ my Handy & Finanzierung

Hallo  Ich habe am 28.11 einen Fernseher bestellt und seit dem 05.12.2025 liegt der Fernseher im Ziel Stützpunkt. Bis heute wurde ich noch nicht zwecks eines Liefertermins kontaktiert. Auf Nachfrage bei o2 möchte mir auch niemand helfen. Schlechter Kundenservice. Muss ich ja echt mal sagen. Was ist nun mit meinem Gerät? Kommt der Fernseher überhaupt noch bei mir an oder kann ich damit rechnen das er verloren gegangen ist? Vielleicht erhalte ich ja hier einmal eine helfende Antwort. edit o2_Solveig 11.12.2025, 12:27 Uhr Überschrift von Groß- in Kleinbuchstaben umgewandelt 

Hallo,ich habe mir am 1.12.2025 das Apple iPhone 17 Pro Max Tiefblau mit AirPods Pro 3 bestellt. Laut Status war es sofort Verfügbar. Nach Bestellung bekam ich die Meldung im Bestellstatus: Rückstand.Einen Tag später, war der Status dann in Bearbeitung. Online wird angegeben, dass Geräte wenn sie verfügbar sind, 1-3 Tage für den Versand brauchen. Mittlerweile, eine Woche später, ist es immer noch in Bearbeitung trotzt angeblicher Verfügbarkeit. Was ist da denn los? Warum werden solche Zeiträume angegeben wenn man sich daran nicht halten kann?