O₂ my Handy & Finanzierung

Hallo, O2 zieht jeden Monat die Rate von 2 Handys ab. Plötzlich zeigt o2 mir jetzt an dass ein handy vorzeitig abbezahlt werden muss. Dabei gehen immer alle Raten ab. Was kann kann ich tun ? edit o2_Solveig 18.11.2025, 17:20 Uhr verschoben von o2 Mobilfunk → o2 My Handy & Finanzierung

Ich hab mir über o2 my handy ein Samsung S25 Ultra bestellt.Ohne Vertrag als bundle mit dem Samung Kopfhörern. Nun habe ich die Benachrichtigung bekommen das das Handy auf dem Weg ist.Allerdings sehe ich nur handy und Display Schutz. Nirgends steht was von den Kopfhörern..

Guten Morgen 😊!   Ich habe eine Frage:Warum wurde ein Teil meiner Bestellung Stoniert?Verstehe ich nicht so ganz! Man könnte ja per Mail bescheid geben, warum das so ist !VG 

Hallo zusammen, wir haben den Vertrag meiner Frau verlängert mit dem iPhone 17pro Max. Das Handy kam gestern, aber meine Frau wollte das Handy samt Verlängerung samt iPhone jetzt doch nicht. Also habe ich alles widerrufen. Der Widerruf wurde heute bestätigt. Jetzt will sie es doch behalten. In dem Widerruf steht, dass man das Handy gemäß Vertragsbedingungen bezahlen muss, wenn man es doch behält. Heißt das dann gemäß Ratenplan oder sofort den vollen Preis?  oder ist der Widerruf vom Widerruf samt Verlängerung des Vertrags ich möglich? vielen Dank beste Grüße Gordon

Ich habe zwei Kinder Smartwatches bestellt, welche drei Wochen gebraucht haben bis sie geliefert wurden. Zweischenzeitlich habe ich mehrmals mit der Hotline telefoniert. Ein Kollege sagte, die Uhren wurden schon rausgeschickt und paar Tage später sagte ein anderer dass es nicht stimmt und das die Geräte nicht mehr auf Lager seien. Er hat gesagt es ist alle storniert worden und ich müsste neu bestellen bei ihm. Ich habe neu bestellt die neue Generation welche teuerer ist. Dann sind allerdings alle angekommen. Ich habe angerufen und die Kollegen in der Hotline sagten ich kann die die ich haben möchte behalten und den die anderen zurück schicken über retoure. Ich habe eine sms erhalten und über die den link kommt kein Verifizierung Code  weder per Mail noch per Handy. Ich habe es mittlerweile mit ihren Kollegen am Telefon, in der Filiale, über den link in der sms und über den war Code probiert. Der verifizierungscode kommt nicht an obwohl die Nummer richtig hinterlegt ist. Eine Kollegi

Hallo zusammen, ich habe heute eigentlich mein neues iPhone 17 Pro Max erhalten sollen (o2 Vertrag über MediaMarkt Tarifwelt).Der DHL-Zusteller hat mir das Paket persönlich übergeben, allerdings war es bereits aufgerissen – und komplett leer. Wir haben das gemeinsam gesehen, und ich habe die Annahme direkt verweigert. Jetzt bin ich unsicher, wer in so einem Fall zuständig ist: Kümmert sich o2 darum oder MediaMarkt Tarifwelt, über die der Vertrag abgeschlossen wurde?Der Support hat mir eine Standardantwort geschickt, die aber nicht passt, weil ich das Paket nie angenommen habe und es daher nicht zur Post bringen kann. Hat jemand Erfahrung damit oder weiß, wie hier korrekt vorgegangen wird? Zusätzlich habe ich noch ein zweites Problem: Ich kann die 6 Monate ChatGPT Plus, die beim Vertrag dabei sind, nicht aktivieren.Beim Einlösen kommt immer folgende Fehlermeldung:„Auf der Z

Hallo. Ich habe bei der Vertragsverlängerung eine Nintendo Switch 2 erhalten. Wie sieht es mit der Garantie aus? Falls mit der Konsole etwas passiert, benötige ich einen Kaufbeleg. Warum habe ich diesen noch nicht erhalten?Edit o2_Kathi 21.11.25 Verschoben aus dem Bereich o2 Home zu o2 my Handy & Finanzierung

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe Ihre E-Mail über eine Rücksendung meiner Bestellung mit der Auftragsnummer WSHWxxxxxxx4 erhalten.Die Sendungsverfolgung bei DHL unter der Nummer xxxxxxxxx ergab bislang keine Zustellung an mich. Ich möchte darauf hinweisen:• Ich habe die Ware nie erhalten.• Ich habe keine Rücksendung veranlasst. Ich habe die Bestellung nicht storniert. Ich erwarte weiterhin die Lieferung des Geräts gemäß meiner ursprünglichen Bestellung. Ich bitte Sie daher, umgehend folgende Schritte einzuleiten:1:Klärung mit DHL, warum die Rücksendung vermerkt wurde.2:Wiederaufnahme der Lieferung bzw. Neuauslösung des Versandauftrags.3:Schriftliche Bestätigung des neuen Versandtermins oder neuer Bestellnummer.Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung und erwarte Ihre Rückmeldung binnen 48 Stunden. Mit freundlichen GrüßenNguyen thi Quynh Tram 

Hallo zusammen, ich habe ein iPhone 17 Pro Max cosmic Orange 512 bestellt. Auf der Website steht, dass die Lieferzeit 1 Woche beträgtJetzt sind bereits 9 Tage vergangen, und der Status steht immer noch auf „Vorbestellung“.Könnten Sie mir bitte sagen, wann das Gerät voraussichtlich geliefert wird? Vielen Dank.LGEdit o2_Kathi 20.11.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Guten Tag,ich habe im Retourencenter eine Reklamation ausgewählt da am rechten Controller der Finger Trigger anfängt zu knartschen. Für mich klingt das so, als würde bald die Feder des Triggers kaputt gehen. Nun steht in der Retouren Anmeldung, dass nach der Prüfung der Vertrag aufgelöst wird. Ich wollte lediglich eine Reparatur/Austausch vom Controller und keine Rückabwicklung vom Vertrag.Meine Frage daher, kann man da noch was machen, oder bin ich nun gezwungen, die Quest 3 einzuschicken? Besten Dank

Hallo, wie ich sehe, gibt es das Problem schon lange.Ich bekomme keinen Verifizierungscode auf meine mailadresse. Ich möchte ein handy zurückschicken Freundliche Grüße Edit by o2_Anna: Titel angepasst, verschoben von digitalen Wohnzimmer zu o2 my Handy. 

Hallo zusammen,Hallo O2 Team,ich bin seit 20 Jahren O2 Kunde und habe vor ein paar Wochen meinen Handyvertrag verlängert und ein neues iPhone bestellt. Bedingung hierfür war, dass die My Handy Rechnung auf meinen Arbeitgeber läuft, der die Kosten übernimmt. Der Servicemitarbeiter aus dem Vertrieb hat mir dies bestätigt. Leider ist das Ergebnis ein anderes. Die Rechnung beinhaltet meine Privatadresse und meine zahlreichen Anrufe bei der Hotline führten zu nichts. Dazu kommt noch, dass Mitarbeitende aus dem Serviceteam falsche Aussagen zu meinem Anliegen notiert haben. Wie dem auch sei, wie bekomme ich eine passende Rechnung, die auf meinen Arbeitgeber läuft und ich trotzdem Vertragspartner bleiben kann?Edit o2_Kathi 13.11.25 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 my Handy

Hallo,ich habe am 13.11.2025 ein iPhone 17 Pro Max in Orange bei meiner Vertragsverlängerung bestellt.Auftragsnummer: WSHWxxxxx469.In der Mein-o2 App steht seit Tagen nur „Wird bald versandt“.Könnte bitte jemand den aktuellen Lieferstatus prüfen oder sagen, ob es Lieferverzögerungen gibt?Vielen Dank!Edit o2_Kathi 18.11.25 Auftragsnummer aus Datenschutzgründen unkenntlich gemacht + Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 my Handy

Guten Morgen,vielleicht kann mir ja jemand weiterhelfen.ich habe bei Vertragsabschluss eine Xplora X6 mit abgeschlossen. Leider wurde ich mit dieser etwas überrumpelt wurden (hatte 2 Vertragsverlängerungen gemacht).meine Tochter ist 4 Jahre alt und kann natürlich nichts damit anfangen. Nun wollte ich eine Retour anmelden, in dem ich den Vertag und die Hardware widerrufe. über den QR-Code kann ich alle wichtigen Daten ausfüllen, sobald ich aber die Hardware auswähle und als Grund Widerruf angebe, wird der Button “weiter” ausgegraut.was mache ich falsch? hab vorsorglich den Widerruf schriftlich per Mail versandt.danke.LGEdit o2_Kathi 17.11.25 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 my Handy

Moin.Ich habe am 03.10.25 ein Galaxy S25FE aus der Aktion mit JBL-Kopfhörer bestellt. Heute ist das Handy angekommen und ich wollte gerade nachschauen, wie das mit den Kopfhörer war. Dabei musste ich feststellen, dass die Aktion geändert wurde und man nun ein Tablet dazu bekommt, welches über die Members App angefordert werden muss.Da ich vor meiner Bestellung kein Screenshot vom Ablauf gemacht habe, wäre meine Frage nun, wie ich an die Kopfhörer komme. Das S25FE habe ich noch nicht in Betrieb genommen, weil ich die Hülle und Schutzfolie erst morgen geliefert werden.Danke im Voraus.LG Toto 

Hallo liebes Community :) Bisher war ich immer stiller Mitleser, aber un wollte ich doch mal was spezifisches fragen auf meiner Situation. Ich habe im Rahmen einer Vertragsverlängerung ein Handy dazu genommen wo auch separat einmal Panzerglasfolie dabei war (wurde auch als Position im Lieferschein aufgeführt). Ich habe nun nach 2 Tagen gemerkt, dass das Handy nichts für mich ist, aber habe die Panzerfolie natürlich angebracht.…Kann ich unter diesem Umstand dennoch Gebrauch vom Widerrufsrecht machen? Danke für euer geteiltes Wissen! LG

Guten Abend, ich habe da mal ein Anliegen an euch.Und zwar habe ich einen Handyvertrag bei euch und zwei My Handy Verträge. Einmal ein Samsung Galaxy A55 und ein iPhone 17 Pro Max. Jetzt möchte ich vom Galaxy A55 einen großen Teil vorab überweisen. Wie gehe ich da am besten vor? Und hat jedes Handy eine eigene Kundennummer? Weil irgendwie müssen die ja dann auf der Überweisung auseinander gehalten werden. Und wenn ich das überweise, wäre ja logischerweise ein Guthaben da… wo genau wird das angezeigt? Kann man das jederzeit irgendwo einsehen? Und falls ich meinen Wunsch in die Tat umsetzen kann, bräuchte ich dann logischerweise die richtige Bankverbindung dafür. Vielen Dank im Voraus und ein schönes Wochenende :)

Guten Tag,ich habe gesehen, dass meine Auftragnummer: xxxxxxxDHL-Sendung mit der Sendungsnummer xxxxxx laut Sendungsverfolgung an den Absender zurückgeschickt wurde.Ich habe keine Rücksendung veranlasst und möchte gerne wissen, warum das Paket zurückgeschickt wurde.Können Sie mir bitte mitteilen, ob das Paket bei Ihnen bereits angekommen ist und wie wir weiter vorgehen können (erneuter Versand oder Rückerstattung)?Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung.Mit freundlichen GrüßenPhuong Anh Hoagedit o2_Gerrit 10.11.2025 persönliche Daten 

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe vor 2 Jahren Iphone 15 pro max gekauft, und ich zahle jeden Monat 57€ in 2 Jahren, aber diese monat ist fertig. Warum haben Sie meine Konto abgebucht?können Sie bitte überprüfen?mit freundlichen Grüßen,nhat Tran o2_Giulia, 14.11.2025, 16:29: verschoben von O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife zu  O₂ my Handy & Finanzierung

Sehr geehrte Damen und Herren, bitte sagen Sie mir, was ich tun soll? Ich habe in einem O2-Shop die monatliche Rate für meinen MyHandy-Vertrag bar bezahlt. Einige Tage später wurde der Betrag von meiner Bankkarte abgebucht, konnte aber mangels Deckung nicht eingelöst werden. Soll ich Geld auf meine Bankkarte laden und die Zahlung erneut versuchen? Reicht die eine Zahlung pro Monat, die ich im O2-Shop geleistet habe, nicht aus?Edit o2_Kathi 13.11.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Hallo, ich würde gerne nur mal fragen warum die Switch 2 nicht ohne Tarif zu erhältlich ist.Würde diese gerne über My Handy bestellen.Gibt es Info dazu warum dies nicht geht bzw wann dies wieder geht? Lieferbar scheint sie ja zu sein. MfG Michael

Guten Tag,ich habe mir vor ein paar Tagen zum ersten Mal bei o2 ein iphone 16 pro mit Airpods Pro 2 im Bundle bestellt. Zusätzlich noch ein Case mit 20 W Stecker. Als ich gerade meine Bestellung checken wollte steht dort Vertrag stoniert. Ich habe schon bei anderen Usern gelesen , dass die Bestellung zusammengepackt wurde. Aber bei mir steht nur eine Bestellung und die halt ,,stoniert“.Ich habe nach der Bestellung trotzdem eine Auftragsnummer bekommen. Ich habe aber keine E-Mail bekommen, dass irgendwas stoniert wurde.Ist das ein Fehler?Lg Edit o2_Kathi 13.11.25 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 my Handy + Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Vorauszahlung nur mit Credit Karte???? Hab ich nicht möchte mit PayPal zahlen 

Hallo, ich habe gestern ein s22Ultra bestellt (jetziger Bestellstatus: Vorbestellung) und will es stornieren und ein IPhone 14pro Max kaufen.muss ich O2 anrufen und bescheid geben?Oder stimmt das, Wenn das Handy nicht von Post angenommen wird, geht es an O2 zurück und wird storniert?MfGEdit o2_Kathi 13.11.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst + Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 my Handy

Liebes O2 Team,ich habe ein iPhone retourniert, das laut Sendungsverfolgung bereits am 29.10. bei euch eingegangen ist.Seitdem habe ich leider keine Rückmeldung oder Bestätigung zum Eingang oder zur Bearbeitung erhalten.Obwohl ich nichts bestellt hatte, bekam ich am 30.10. eine Paketankündigung von O2/Arvato, die ich allerdings wegen eines Urlaubs ablehnen musste. Jetzt frage ich mich, ob eventuell das iPhone nicht angenommen oder an mich zurückgeschickt wurde, ohne dass ich darüber informiert wurde?Zur Info:Als Retourengrund hatte ich „Bedienung“ angegeben, da ich mit dem Akku sehr unzufrieden war. Einige Tage später ist mir außerdem aufgefallen, dass die Kamerataste und das Rückglas leicht abstehen – könnte das eventuell der Grund für eine Ablehnung der Retoure gewesen sein?Allerdings wäre die Entscheidung dann ja sehr schnell erfolgt.Könnt ihr bitte nachsehen, was mit der Rücksendung passiert ist bzw. ob sie bei euch korrekt verbucht