Rückabwicklung nach 3 Reparaturen S24

Hallo Stefan, wenn tatsächlich derselbe Mangel bereits mehrfach aufgetreten ist und die Nachbesserung fehlgeschlagen ist, kannst du den Rücktritt zwar verlangen. Ob die Voraussetzungen dafür in deinem Fall erfüllt sind, muss jedoch o2 prüfen.

Die Werkstatt kann darüber nicht entscheiden, da sie lediglich die Reparatur durchführt.

Ich würde den Fall schriftlich an o2 eskalieren und um eine Prüfung deiner Rücktrittsforderung bitten.

Liebe Grüße 

Hallo 0179LoopUP,

danke für deine Antwort. Ich habe es schon 2 oder 3 mal nun schriftlich per Chat und per Mail an O2 eskaliert. Jedoch werde ich immer wieder an die Werkstatt verwiesen und es wird nicht darauf eingegangen. Sie sagen nur immer, dass der Rücktritt nicht geht, weil die Frist vorbei ist. Sie unterscheiden nicht, zwischen dem normalem Rücktritt und dem Rücktritt wegen Mangels.

@o2_Support: Da der E-Mail-Support mich heute (04.08.2026) mit dieser rechtlich falschen Begründung endgültig blockiert hat, bitte ich dringend darum, dass sich hier ein offizieller o2-Moderator einschaltest. Der CTDI-Servicebericht vom 03.08.2026 beweist den dritten Hardware-Defekt unumstößlich. 

Hallo ​@stefan733 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich befürchte, dass hier ein Mißverständnis vorlag.
Du hast bei uns einen Widerruf des o2 My Handy Vertrages eingereicht. 
Ein Widerruf ist tatsächlich nicht mehr möglich. 
Was möglich ist, ist eine Rückabwicklung.
Eine Rückabwicklung ist unter folgenden Voraussetzungen möglich:

• sie muß innerhalb der 2-jährigen Gewährleistungfrist erfolgen
• das Gerät muß bereits zweimal repariert oder ausgetauscht worden sein
  • der Defekt konnte nicht behoben werden
  • der Defekt ist nicht selbst verursacht

Du sendest das Defektgerät ein und legst beim Versand folgendes bei: 

• sämtliche Reparatur-/Tauschbelege mit der IMEI (mindestens zwei; nur Belege für kostenfreie Reparatur)
• die Rechnung des ursprünglichen Gerätes
• das vollständiges Gerät inklusive Zubehör und Original-Verpackung
• ein kurzes Anschreiben mit der Fehlerbeschreibung un dem Wunsch nach Rückabwicklung
• als versichertes Paket an CTDI senden

Oder hat sich dein Anliegen inzwischen geklärt ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

Danke für deine Nachricht! Ja ich möchte eine Rückabwicklung da hast du Recht. Es wurde meine Forderung nach Rückabwicklung aber immer nur abgewehrt. Ich habe auch per Mail und Chat mehrfach um Rückabwicklung gebeten. Soll ich also einfach alles das an die CTDI schicken so wie du sagst oder muss ich noch etwas vorher veranlassen? Kannst du mir hier noch weiterhelfen oder etwas in die Wege leiten? Das ursprüngliche Gerät wurde beim 1. Mal ausgetauscht. Dann beim 2. Und 3. Mal der gleiche Fehler wie beim 1. Mal repariert. Und nun möchte ich eine Rückabwicklung. 

Was tue ich nun als nächstes?

Liebe Grüße 

Stefan

Hallo Solveig,

eine wichtige Ergänzung noch: Das Handy ist aktuell bereits von CTDI repariert worden und am 04.08.2026 wieder bei mir zu Hause angekommen. Da es sich aber um den dritten gleichen Mangel handelte und ich vorab schriftlich im Paket widersprochen habe, gilt die Nachbesserung als fehlgeschlagen. Das Gerät liegt nun ungenutzt und originalverpackt bei mir zu Hause im Schrank. Die Rechnungen und alle 3 Belege (Austausch 2025, Reparatur Juli 2026, Reparaturbeleg CTDI vom 03.08.2026) liegen mir vollständig vor.Da ich aktuell noch im Urlaub bin und das Gerät ohnehin bereits „repariert“ ist, macht ein erneuter Defekt-Versand an CTDI keinen Sinn. Liebe Grüße

Stefan

Hallo ​@stefan733,

konntest du dein Gerät bereits zur Rückabwicklung einsenden?

Ja, wenn ein Defekt durch Reparatur und/oder Austausch nicht behoben werden konnte, dann ist eine Einsendung mit Antrag auf Rückabwicklung mit Belegen zu Reparatur und Tausch an uns möglich, geht jedoch über unser Retourenportal: https://www.o2.de/retouren

CTDI ist für Reparaturen und Tausch zuständig, eine Rückabwicklung geht mit den Belegen von dort über unser Retourenportal.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,vielen Dank für die Klarstellung!

Das hilft mir sehr weiter. Ich bin aktuell noch bis zum 29.08. im Urlaub, das reparierte und ungenutzte Gerät liegt sicher versiegelt zu Hause im Schrank. Ich habe alle drei Belege (Austausch 2025, Reparatur Juli 2026, CTDI-Bericht vom 03.08.2026) vorliegen. Ich werde das Gerät direkt nach meiner Rückkehr aus dem Urlaub über das Retourenportal einbuchen und mit allen Belegen einsenden. Ich hoffe, dass dann alles seinen Gang geht. 

Grüße Stefan

Hallo ​@o2_Gerrit 

vielen Dank noch mal für deine Hilfe! Ich möchte das Retourenlabel für die Rückabwicklung meines Samsung Galaxy S24 gerne jetzt schon beantragen, damit ich nach meinem Urlaub Ende August direkt alles abschicken kann. Leider blockiert das Online-Retourenportal meinen Login, da der Vertrag schon älter ist. Da du und Solveig den Fall ja bereits geprüft habt, sei doch bitte so gut und schicke mir das DHL-Retourenlabel für die Rückabwicklung manuell als PDF an meine hinterlegte E-Mail-Adresse. Dann habe ich es für meine Rückkehr direkt griffbereit. 

Vielen Dank für deine tolle Unterstützung!

Viele Grüße

Stefan

Hallo ​@o2_Gerrit

ich schicke diese kurze Nachricht hinterher, da meine Verlinkung im Beitrag oben leider nicht richtig als Link erkannt wurde. Schau dir bitte meinen Text von vorhin an – ich würde mich riesig freuen, wenn du mir das DHL-Retourenlabel für die Rückabwicklung des S24 schon zuschicken könntest, damit würdest du mir echt sehr helfen, da wie gesagt, das Retourenportal mich nichts eingeben lässt.

Vielen Dank 

Liebe Grüße 

Stefan

Ich habe mal geschaut, ​@stefan733, es ist für uns nur die IMEI des ersten Gerätes angezeigt, hast du diese IMEI noch in deinen Unterlagen als E-Mail?

Dann kann ich dir hier eine Privatnachricht senden, in deiner Antwort auf diese kannst du die aktuelle IMEI senden.

Hast du den Login im Retourenportal mit der IMEI versucht oder mit der Auftragsnummer?

Ich habe intern auch bereits nach dem Weg zur IMEI gefragt, da warte ich nun auf eine Antwort.

Bei der Suche über CTDI habe ich übrigens einen Neuversand einer E-Mail ausgelöst, nicht, dass du dich über ihren Erhalt wunderst.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit 

Ja ich habe die alte IMEI in meinen Unterlagen, sowie auch die neue IMEI.

Ich habe es mit der Auftragsnummer und der IMEI probiert. Beides geht leider nicht.

Schicke mir gerne die Privatnachricht zu, dann schicke ich dir die nötigen Infos. Noch habe ich keine Mail erhalten.

Vielen Dank für deine Hilfe.

Viele Grüße 

Stefan

Super, ​@stefan733, ich habe dir eine Privatnachricht ) von unserem Account o2_Support gesandt, du findest diese in deinem Posteingang über https://hilfe.o2online.de/inbox/overview 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Vielen Dank, ​@stefan733,

ich habe einen Login mit der IMEI des ausgetauschten Handys versucht, bekam jedoch ebenfalls eine Fehlermeldung.

Ich habe nun meine zuständigen Kolleginnen und Kollegen angeschrieben und um Hilfestellung gebeten.

Viele Grüße,

Gerrit

Danke ​@o2_Gerrit 

Dann werde ich auf Rückmeldung von dir warten und hoffen, dass ich dann nach meinem Urlaub direkt am 29.08. Das Gerät verpacken und zurückschicken kann.

Vielen Dank für deine Hilfe.

Viele Grüße 

Stefan

Hallo ​@o2_Gerrit 

ich wollte mich zur Wochenmitte kurz erkundigen, ob es schon eine Rückmeldung von deinen Kollegen bezüglich der IMEI-Systemfreischaltung gibt? Da mein Urlaub am Samstag (29.08.) endet und ich ab Montag (31.08.) das Paket wie besprochen abschicken möchte, wäre es super, wenn wir das DHL-Retourenlabel in den nächsten Tagen startklar hätten. Vielen Dank für deine fortlaufende Mühe!

Viele Grüße

Stefan

Ich habe keine guten Nachrichten, ​@stefan733, unsere Fachabteilung hat die IMEI deines Handys geprüft und mitgeteilt, das dass Gerät außerhalb der Gewährleistung ist. Daher besteht kein Anspruch auf eine Rückabwicklung.

Gerne hätte ich bessere Nachrichten für dich, so ist eine Rückabwicklung jedoch nicht möglich.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit 

Diese Aussage der Fachabteilung ist rechtlich und faktisch absolut unhaltbar und ich widerspreche ihr in aller Deutlichkeit. Die Werkstatt CTDI hat genau dieses Gerät vor wenigen Tagen, am 03.08.2026 vollkommen kostenfrei auf Gewährleistung/Garantie repariert (OLED-Display getauscht). Der amtliche Servicebericht liegt mir vor. Wenn das Gerät außerhalb der Gewährleistung wäre, hätte Ihr offizieller Dienstleister CTDI diese Reparatur niemals kostenlos durchgeführt! Durch den vollständigen Gerätetausch im Jahr 2025 und die darauffolgenden Reparaturversuche im Juli 2026 und August 2026 wurde die Gewährleistung für die jeweils aufgetretenen Mängel neu in Gang gesetzt bzw. gehemmt. Ich fordere dich dringend auf, diese fehlerhafte Ablehnung der Fachabteilung anhand des brandneuen CTDI-Serviceberichts vom 03.08.2026 sofort korrigieren zu lassen. Ich lasse mich hier nicht mit Schutzbehauptungen abwimmeln. Sollte O2 weiterhin blockieren, dann bleibt mir nur noch der Weg mit diesem Vorgang inklusive dieser Foren-Aussagen zum Rechtsanwalt und die Verbraucherzentrale.

Grüße

Stefan

​@stefan733 

du solltest schriftlich und nachweisbar reklamieren,

z.B. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Ich habe bei den Kollegen nachgefragt, ob ausgetauschte Handys nicht über das Retourenportal versandt werden können, wenn die Garantie des Original-Handys abgelaufen ist, ​@stefan733.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@poales ,

danke für den Tipp! Den schriftlichen Weg über das Impressum und das Deeskalationsteam bin ich bereits gegangen.

Das Problem ist: Der Support verweigert die Rückabwicklung.

Obwohl mir der kostenfreie CTDI-Reparaturbericht vom 03.08.2026 vorliegt, schaltet die Fachabteilung auf stur. Daher liegt der Fall nun hier beim Moderations-Team.

Viele Grüße
Stefan

Hallo ​@o2_Gerrit  ,

Danke, dass du da nachhakst! Genau das ist das Problem: Das Retourenportal blockiert, weil es das Austauschgerät nicht zuordnen kann. Rechtlich und faktisch läuft die Gewährleistung für diesen Fehler aber natürlich weiter, was auch der brandneue, kostenfreie CTDI-Reparaturbericht vom 03.08.2026 beweist. Wäre das Gerät außerhalb der Gewährleistung, hätte CTDI das Display nicht gratis getauscht. Ich hoffe sehr, dass deine Kollegen das technische Problem bis dahin manuell gelöst haben. Wenn sich o2 sonst weiterhin stur stellen sollte, werde ich den Fall an meinen Anwalt weitergeben. Gib mir bitte Bescheid, ob die Rückabwicklung starten kann oder ob ich zum Anwalt gehe.

Viele Grüße

Stefan

​@stefan733 

danke für den Tipp! Den schriftlichen Weg über das Impressum und das Deeskalationsteam bin ich bereits gegangen.

O2 bietet keinen allgemeinen Kundenservice per Mail, 

die Impressum Mailadresse ist ein Glücksrad,

manchmal funktioniert das  erstaunlicherweise  sogar,

Obwohl mir der kostenfreie CTDI-Reparaturbericht vom 03.08.2026 vorliegt, schaltet die Fachabteilung auf stur.

wurde der Bericht  bei der Reklamation eingereicht? 

Daher liegt der Fall nun hier beim Moderations-Team.

die O2 Moderatoren können das nicht entscheiden, 

nur unterstützen und  weiterleiten. 

Hallo ​@poales 

Ja, der CTDI-Bericht wurde vom Chat-Support bereits direkt in meiner Kundenakte hinterlegt und von mir zusätzlich per Mail an das Deeskalationsteam geschickt. Es liegt also alles vollständig bei o2 vor.

Viele Grüße 

​@stefan733 

wenn du dich bei der Reklamation auf den Bericht bezogen hast, 

wird das bearbeitet.