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Rückabwicklung nach 3 Reparaturen S24

  • August 4, 2026
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S
Besucher:in

Hallo zusammen, ich brauche dringend Hilfe. Mein Samsung S24 hatte zum 3. Mal den exakt gleichen Displayausfall (Austausch 2025, Reparatur Juli 2026, erneut defekt August 2026). Das Gerät wurde gestern von CTDI final geprüft und der Fehler bestätigt. Ich habe vorab im Paket und per Mail an das Impressum der Reparatur widersprochen und den Rücktritt (§ 440 BGB) erklärt. Der Support verweist mich nun stur an die Werkstatt zurück, die natürlich keine Verträge stornieren kann. Ich fordere die Auflösung des MyHandy-Vertrages. Ich werde nur immer wieder an die Werkstatt verwiesen. Auch nach mehreren Chats mit O2 Mitarbeitern und Mails zwischen O2 und mir wird nur auf die Werkstatt verwiesen. Ich möchte aber keine Reparatur und keinen Austausch mehr. Ich möchte nur noch die Rückabwicklung meines MyHandy Vertrags, da nach 3 erfolglosen Reparaturen die Mängel nicht beseitigt werden konnten.

2 Antworten

0179LoopUP
Legende
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  • August 4, 2026

Hallo Stefan, wenn tatsächlich derselbe Mangel bereits mehrfach aufgetreten ist und die Nachbesserung fehlgeschlagen ist, kannst du den Rücktritt zwar verlangen. Ob die Voraussetzungen dafür in deinem Fall erfüllt sind, muss jedoch o2 prüfen.

Die Werkstatt kann darüber nicht entscheiden, da sie lediglich die Reparatur durchführt.

Ich würde den Fall schriftlich an o2 eskalieren und um eine Prüfung deiner Rücktrittsforderung bitten.

 

Liebe Grüße 

Zufriedener O₂ Kunde mit insgesamt 5 Verträgen / O₂ Home DSL250 + MyHandy📱 Verträge - Kann O₂ nur weiterempfehlen 💙
S
Besucher:in
  • stefan733
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 4, 2026

Hallo 0179LoopUP,

danke für deine Antwort. Ich habe es schon 2 oder 3 mal nun schriftlich per Chat und per Mail an O2 eskaliert. Jedoch werde ich immer wieder an die Werkstatt verwiesen und es wird nicht darauf eingegangen. Sie sagen nur immer, dass der Rücktritt nicht geht, weil die Frist vorbei ist. Sie unterscheiden nicht, zwischen dem normalem Rücktritt und dem Rücktritt wegen Mangels.

@o2_Support: Da der E-Mail-Support mich heute (04.08.2026) mit dieser rechtlich falschen Begründung endgültig blockiert hat, bitte ich dringend darum, dass sich hier ein offizieller o2-Moderator einschaltest. Der CTDI-Servicebericht vom 03.08.2026 beweist den dritten Hardware-Defekt unumstößlich. 

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