Massiv enttäuscht vom Service: Keine Lieferung, widersprüchliche Aussagen und vertröstete Rückerstattung

Man fühlt sich einfach wie im Regen stehen gelassen. Ich wollte zu O2 wechseln, da mein Mann sowohl privat als auch in der Firma eigentlich bisher gute Erfahrungen gemacht hat. Sowas haben wir aber noch nie erlebt. Wir sind einfach entsetzt von so viel unprofessionalität.

Gibt es hier auch Mitarbeiter von O2?

Hallo ​@Nadong5763245,

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich bei uns meldest :) 

Tut mir Leid, dass du eine so schlechte Erfahrung mit unserer Kundenbetreuung gemacht hast. Das sollte so natürlich nicht sein. Ich hoffe, dass wir dir hier weiterhelfen können. Leider besitzt du hier nur einen “Interessenten”- Account. Das bedeutet, dass du nicht mit deinem “Mein o2” Account hier registriert bist. Ich kann deshalb nicht auf deine Kundendaten zugreifen. 

Hast du ggf. noch einen Vertrag, mit dem du dich hier registrieren kannst? 

Hast du für deine Widerrufe eine Bestätigung erhalten? 

Viele Grüße,
Flo

Kann ich die vertragsdaten sonst hier irgendwie mitteilen? denn der vertrag wurde mittlerweile storniert aber auf mein geld warte ich immer noch und ich nicht weiß ob ich mich dann hier als kunde überhaupt noch registrieren kann.

Nein, keine Vertragsdaten öffentlich schreiben. 

Was gefällt dir so an deinen eigenen Beiträgen?

Eine Rückzahlung dauert bei o2 sehr lang (2 - 3 Wochen scheinen die Regel zu sein). An der Hotline wird einem leider oft das erzählt was man hören will.

Kann mich ​@o2_Flo sonst irgendwie kontaktieren? Ich kann mich hier nicht anders anmelden.

Nein. Die Moderation kann die Rückzahlung auch nicht beschleunigen. Nutze ggf. das Kontaktformular.

Ich weiß wirklich nicht mehr weiter. Jetzt war ich wieder in der Hotline und keiner weiß von nichts, man wird sogar ausgelacht.

Daher die Empfehlung, das Kontaktformular zu verwenden.

Um was geht es jetzt konkret, die Rückzahlung oder den Widerruf? Was genau möchtest Du wissen?

Vor 30 min hieß es, die Rückzahlung ist leider noch in Klärung, dass wird noch dauern. Eine weitere Kollegin sagte mir nun. Nein, es istvalles bestätigt und wurde ausgezahlt. Es ist spätestens morgen (Samstag????) auf ihrem Konto. Ich muss dazu sagen, dass ich mit Kreditkarte bezahlt habe und nicht per Überweisung. Ich weiß nicht mehr was ich glauben soll...

​@bs0 Ich habe schon alles widerrufen. es geht einzig und allein um die Rückzahlung meiner Anzahlung für das Gerät.

Die Verträge wurden bereits storniert und die meiner Familie gekündigt. Es geht nur um die Rückzahlung.

Ich habe sonst eine ticket nummer. darf ich die hier reinstellen oder bringt das nichts?

Auch wenn sich o2 diesbezüglich rechtlich nicht sauber verhält, die Kundenbetreuung hat keine Möglichkeit, den Prozess zu beschleunigen.

Nein, Ticket-Nummern dürfen hier nicht gepostet werden.

Es gibt also niemanden der sich da rum kümmern kann? Oh man. Bin schon im Kontakt mit der Verbraucherzentrake, gehe aber stark davon aus, dass due auch nichts erreichen. Bleibt einem wohl nur übrig O2 in Zukunft zu meiden und andere zu warnen. 

Trotzdem danke dir ​@bs0 

Überraschung geld war natürlich nicht da. Also wieder von O2 angelogen. Vielen Dank für nichts.

Du brauchst dich hier im Forum nicht bedanken, das geht an die falsche Stelle, den die Moderatoren können nix dafür und was erreichen bzw. zu warnen verpufft auch ins Leere…

PS. wenn ne Rückzahlung „nur“ 2-3 Wochen dauern würde, wäre es ja noch ok, aber leider dauert es in den meisten Fällen noch länger…

Und nochmal, die Hotline erzählt dir, was du hören willst 🤷🏼‍♂️

Aber das kann doch unmöglich rechtens sein. Weder, dass die so lange das Geld einbehalten, noch dass sie einem dreist ins Gesicht lügen. Das Gespräch wurde ja sogar aufgezeichnet.

Siehe das was ​@jsc schreibt. Es ist leider die Wahrheit. 

Das ist wirklich verrückt. Habe sowas noch nie erlebt.

​@jsc Auch 2 - 3 Wochen ist nicht wirklich OK, scheint o2 aber nicht zu interessieren. Bei einem Widerruf gibt es eine gesetzliche Frist für eine Rückzahlung von 14 Tagen, ansonsten gilt "unverzüglich", also wenige Tage. Nur hat es für o2 leider selten Konsequenzen weil der Aufwand, dagegen vorzugehen, zu hoch und mit (unverhältnismäßigen) Kosten verbunden ist.

Man könnte höchstens die Verbraucherzentrale informieren. Wenn das viele Leute tun, wird es vielleicht irgendwann eine Abmahnung geben.

Ja, stehe ja schon in Kontakt mit der Verbraucherzentrale. Habe jetzt letztmalig eine Frist gesetzt und habe nächste Woche ein Termin mit einem Anwalt für Verbraucherrecht. Ist vielleicht übertrieben bei 200 Euro aber mir gehts ums Prinzip. 

Ja, ist aufgrund der voraussichtlichen Kosten übertrieben, aber das musst du wissen.

Weißt du, mir gehts mittlerweile nicht mehr nur ums geld. Ich habe sowas einfach noch nie erlebt und bin echt entsetzt.

Hallo ​@Nadong5763245,

es ist natürlich absolut nachvollziehbar, dass du über den Ablauf von der Bestellung bis zum jetzigen Zeitpunkt alles andere als begeistert bist. Wenn eine Stornierung deiner Bestellung stattgefunden hat, hätte dich eigentlich auch eine separate Mail über diesen Vorgang erreichen sollen. Das hätte natürlich nochmal etwas weniger Nerven gekostet.

Wie Flo eingangs schon schrieb, können wir hier leider nicht auf deine Daten zugreifen und dadurch den aktuellen Stand nicht prüfen. 

Wenn du mit uns in Kontakt getreten bist und man den Vorgang über ein Ticket angestoßen hat, solltest du auch über den Ausgang nochmal separat informiert werden. Allerdings handelt es sich bei der Auszahlung um einen automatisierten Prozess, der zum Beispiel bei einer Stornierung angestoßen wird. Dieser Ablauf lässt sich in der Regel nicht beschleunigen.

Ich hoffe aber, dass die Rückzahlung nun bald abgeschlossen ist. Sorry, dass ich dir hier nichts anderes schreiben kann. 😕

VG
Dennis