Frist verpasst: PS5 Gratis-Controller nachträglich anfordern möglich?

Hallo liebes o2-Team,ich bin ein langjähriger Kunde und ich habe eine PlayStation 5 im Bundle mit einem Vertrag bei einer Aktion am 28.7.26 bestellt, bei der es einen zweiten DualSense Controller gratis dazu gab. Leider habe ich die Frist knapp verpasst, um das Hardware-Extra über das Logistik-Portal rechtzeitig anzufordern. Der Kauf fand aber im Aktionszeitraum statt. Besteht die Möglichkeit, dass ein Moderator mir den Gratis-Controller aus Kulanz nachträglich einbucht? Ich wäre euch sehr Dankbar wenn es klappen würde da ich zusammen mit meinem Sohn spielen wollte der sich so sehr darauf gefreut hat und wir jetzt aktuell ohne den zweiten Controller da stehen. Die Auftragsnummer lasse ich euch gerne per PN zukommen. 

Vielen Dank vorab und liebe Grüße!