Lieferstatus nach Vertragsverlängerung (iPhone 17 Pro)

Wenn bis jetzt noch keine Auftragsbestätigung eingegangen ist, dürfte die Bestellung irgendwo durchgerutscht oder nicht komplett abgeschlossen sein. Ruf am Besten die Bestellhotline an und frag dort nach: 089 78 79 79 40 9

​@Ahmad_ka85 

Ich habe die Bestätigungsemail erhalten

welche genau? Was findest Du im Kundenportal unter *Meine Bestellungen*?

Guten Morgen ​@Ahmad_ka85,

willkommen in unserer Community 😊 Toll, dass du den Weg hier zu uns gefunden hast.

Du hast also eine Bestell- aber keine Auftragsbestätigung zum Iphone 17 Pro bekommen?

Konntest du dich schon an unsere Bestellhotline wenden oder online im Kundenportal unter dem Punkt “Meine Bestellungen” nachschauen? 

Hallo @o2_Kathi,

​vielen Dank für die Rückmeldung. Ja, ich habe bereits bei der Hotline angerufen und danach die Bestätigung über die Bearbeitung meiner Vertragsverlängerung per E-Mail erhalten.

​Könnten Sie bitte nachschauen, wann das iPhone 17 Pro voraussichtlich verschickt wird?

​Vielen Dank!

Kannst du selber: https://www.o2online.de/vt-order-status/bestellstatus

​@Ahmad_ka85 Ich habe dir gerade eine persönliche Nachricht mit weiteren Infos zur Bestellung geschickt 🙂

​Guten Morgen @Ahmad_ka85. Können wir dich weiter unterstützen, gibt es noch Fragen?

Melde dich gerne hier nochmal mit einer kurzen Info bei uns.

Lieben Gruß, Kathi

Hallo Kathi,

​ich habe vor einem Monat ein iPhone 17 Pro und eine Apple Watch bestellt. Für die Apple Watch zahle ich bereits die Monatsraten (inkl. der Anzahlung von 70 €), aber die Bestellung für das iPhone wurde storniert, obwohl ich bereits eine Bestätigung hatte.

​Warum wurde nur das iPhone storniert? Und gibt es eine Möglichkeit, das iPhone doch noch zu erhalten?

​Vielen Dank und viele Grüße,

Ahmad

Wie genau wurde storniert?

Vor zwei Wochen habe ich Ihnen bereits geschrieben, dass ich seit inzwischen zwei Wochen auf mein iPhone 17 Pro warte.

Der einzige Grund, warum ich die Apple Watch zu diesem hohen Preis gekauft habe, war, sie mit meinem iPhone zu verbinden. Jetzt ist die Apple Watch angekommen, liegt aber unbenutzt da und ist für mich praktisch wertlos.

Ich hätte so etwas von O2 wirklich nicht erwartet. Ich war immer ein zuverlässiger Kunde und habe alle meine Handyrechnungen pünktlich bezahlt. Trotzdem wurde ich so behandelt.

Ich bin wirklich sehr enttäuscht. Ohne jeden

Wie genau wurde storniert?

Ich weiß es nicht. Ich habe eine E-Mail bekommen, in der stand, dass meine Bestellung storniert wird. Als Grund haben sie nur geschrieben, dass er aus Datenschutzgründen nicht mitgeteilt werden kann, und sie haben ihr Bedauern ausgedrückt.

Dann wurde wegen Bonitätsgründen abgelehnt.

Den Grund erfährst du bei der Auskunftsstelle.

Wende dich bitte schriftlich an folgende Adresse: 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Auskunftsstelle, 90345 Nürnberg

Gebe dabei in jedem Fall deine vollständigen Adressdaten (inkl. Vor- und Nachname) sowie dein Geburtsdatum an. 

Guten Morgen ​@Ahmad_ka85,

darüber hatte ich dich bereits vor 2 Wochen per persönlicher Nachricht informiert 🤔 Die Info zur Ablehnung sollte nicht neu sein. Den Grund erfährst du nur schriftlich via Post bei unserer Auskunftsstelle.