Rate Samsung Tv 75 Zoll

Guten Tag,

ich möchte mich wegen der Forderung über 1.196 € und der Beendigung meiner Ratenzahlung beschweren.

Ich habe den Fernseher Samsung 75 Zoll über die O2-App bestellt. Vereinbart war eine monatliche Zahlung von ungefähr 53 €.

Als ich mich wegen der hohen Abbuchung bei O2 gemeldet habe, hat mir ein Mitarbeiter zu Beginn ausdrücklich erklärt, dass ich die Lastschrift zurückgeben soll und dass er anschließend dafür sorgen wird, dass ich wieder in Raten zahlen kann. Aufgrund dieser Aussage habe ich die Lastschrift über 1.196 € zurückgegeben.

Seit diesem Gespräch sind bereits mehrere Wochen vergangen. Die versprochene neue Ratenzahlung wurde jedoch nicht eingerichtet, und ich habe bisher nichts bekommen.

Später wurde mir von einem anderen Mitarbeiter gesagt, ich hätte die Änderung selbst über die O2-App vorgenommen und müsse deshalb den gesamten Betrag bezahlen bzw. mindestens 300 € monatlich zahlen. Ich habe diese Änderung nicht bewusst vorgenommen und auch nicht bewusst bestätigt, dass ich den gesamten Restbetrag sofort bezahlen möchte.

Ich bitte Sie deshalb dringend, den Vorgang vollständig zu prüfen, insbesondere die Dokumentation meines ersten Telefonats.

Bitte prüfen Sie:

* Was wurde in meinem ersten Telefonat mit O2 vereinbart?

* Warum wurde die von Ihrem Mitarbeiter angekündigte Ratenzahlung bisher nicht eingerichtet?

* Wann und wie soll ich die Ratenzahlung über die App beendet haben?

* Bitte teilen Sie mir mit, welchen Nachweis Sie für diese angebliche Änderung haben.

Ich möchte die offene Summe selbstverständlich bezahlen. Ich habe jedoch nur ungefähr 850 € monatliches Einkommen und kann weder 1.196 € auf einmal noch 300 € monatlich bezahlen.

Ich bitte daher darum, die Ratenzahlung wieder einzurichten und mir eine für meine finanzielle Situation realistisch bezahlbare monatliche Rate anzubieten.

Bitte geben Sie mir eine schriftliche Antwort und bestätigen Sie mir, dass meine Beschwerde geprüft wird.

Mit freundlichen Grüßen,

Yelyzaveta

Kundennummer - xxx63, Rg-Nr.: xxx

Edit o2_Kathi 07.09.26 Persönliche Daten entfernt + Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 my Handy