Keine Hilfe bei offensichtlichem Garantiefall

Ich habe an 08.08.2026 ein neues Handy (Samsung Flip Z8) über O2 my Handy bezogen. Noch keine 3 Tage in Gebrauch und schon einen Defekt in der Mitte des Displays. Es ist weder gefallen, noch wurde es anderweitig unsachgemäß behadelt. Also ab zum O2 Shop. Die haben das Gerät eingeschickt und die Reparaturfirma schickt mir einen Kostenvoranschlag zur Behebung des Schaden, da sie einen Garantiefall nicht erkennen. Ich habe, Gott sei Dank, Fotos vor Einsendung gemacht. Die Fotos die, von wem auch immer, in der Reparaturfirma gemacht wurden sind nicht von meinem Handy. 

Jetzt aber fing mein Spießrutenlauf erst an.

Ab zum Shop, der wiederrum sagte er habe nichts damit zu tun und ich müsse mich mit meiner Ablehnung des Reparaturvorschlag an den Samsung support und an Imressum O2 wenden. Habe dann Emails dorthin gesendet. Samsung reagierte sofort und teilte mit das Sie mir aus Datenschutzrechtlichen Bestimmungen keine Auskünfte geben können. O2 lies auf sich warten. Habe diverse Male mit der Hotline telefoniert, aber nicht ein Mitarbeiter konnte mir helfen. Nach Drängen meinerseits kam dann eine Email von O2, die dann besagt, das ich den Kostenvoranschlag doch annehmen solle. Ich habe dann erneut Wiederspruch dessen eingereicht und abermals zig Telefonate mit O2 geführt. Nach einer Woche kam dann eine Antwort "Ich solle doch das Handy mit Reparaturauftrag an O2 senden. Und ab hier fühle ich mich verar....t. Wieder x Mal bei O2 angerufen und mitgeteit das das Handy bei deren Kooperationspartner sei. Lapidar wurde abgetan das man wohl eine falsche Antwort an mich gesendet hätte. Ich hoffe das meine Aussagen dazu auf Band sind.  

Nun mein Fazit. Ich habe in meiner gesamten Erfahrung noch nie einen so schlechten Service in seiner Gesamtheit erlebt. Ein neues Handy seit 3 Wochen unterwegs. Defekt ist klar ein Garantiefall. Falsche Bilder übermittelt. Keiner fühlt sich verantwortlich. Geeignete Beschwerdestellen findet man nicht. Gespräche sind alle nicht zielführend, man wird nur vertröstet. Versprochene Rückrufe erfolgen nicht. Usw usw.

Kann mir jemand einen Tip geben?