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Keine Hilfe bei offensichtlichem Garantiefall

  • September 2, 2026
  • 9 Antworten
  • 85 Aufrufe
Besucher:in

Ich habe an 08.08.2026 ein neues Handy (Samsung Flip Z8) über O2 my Handy bezogen. Noch keine 3 Tage in Gebrauch und schon einen Defekt in der Mitte des Displays. Es ist weder gefallen, noch wurde es anderweitig unsachgemäß behadelt. Also ab zum O2 Shop. Die haben das Gerät eingeschickt und die Reparaturfirma schickt mir einen Kostenvoranschlag zur Behebung des Schaden, da sie einen Garantiefall nicht erkennen. Ich habe, Gott sei Dank, Fotos vor Einsendung gemacht. Die Fotos die, von wem auch immer, in der Reparaturfirma gemacht wurden sind nicht von meinem Handy. 

Jetzt aber fing mein Spießrutenlauf erst an.

Ab zum Shop, der wiederrum sagte er habe nichts damit zu tun und ich müsse mich mit meiner Ablehnung des Reparaturvorschlag an den Samsung support und an Imressum O2 wenden. Habe dann Emails dorthin gesendet. Samsung reagierte sofort und teilte mit das Sie mir aus Datenschutzrechtlichen Bestimmungen keine Auskünfte geben können. O2 lies auf sich warten. Habe diverse Male mit der Hotline telefoniert, aber nicht ein Mitarbeiter konnte mir helfen. Nach Drängen meinerseits kam dann eine Email von O2, die dann besagt, das ich den Kostenvoranschlag doch annehmen solle. Ich habe dann erneut Wiederspruch dessen eingereicht und abermals zig Telefonate mit O2 geführt. Nach einer Woche kam dann eine Antwort "Ich solle doch das Handy mit Reparaturauftrag an O2 senden. Und ab hier fühle ich mich verar....t. Wieder x Mal bei O2 angerufen und mitgeteit das das Handy bei deren Kooperationspartner sei. Lapidar wurde abgetan das man wohl eine falsche Antwort an mich gesendet hätte. Ich hoffe das meine Aussagen dazu auf Band sind.  

Nun mein Fazit. Ich habe in meiner gesamten Erfahrung noch nie einen so schlechten Service in seiner Gesamtheit erlebt. Ein neues Handy seit 3 Wochen unterwegs. Defekt ist klar ein Garantiefall. Falsche Bilder übermittelt. Keiner fühlt sich verantwortlich. Geeignete Beschwerdestellen findet man nicht. Gespräche sind alle nicht zielführend, man wird nur vertröstet. Versprochene Rückrufe erfolgen nicht. Usw usw.

Kann mir jemand einen Tip geben?

9 Antworten

schluej
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  • schluej
  • September 2, 2026

Moin,

zur Klärung von begriffen:

  • Garantie freiwillige Leistung des Hersteller = An den Hersteller wenden.
  • Gewährleistung gesetzliche geregelte Leistung des Verkäufers = An den Verkäufer wenden.

Wenn Du das Handy direkt im dem O2 Shop gekauft hast, dann wäre diese auch dein Ansprechpartner.

Wenn Du das Handy von O2 gekauft hast dann wäre O2 dein Ansprechpartner gewesen.

Und das Handy hätte via https://www.o2online.de/service/handy-defekt/ zu O2 gemusst.

 

Hier mal nachlesen… https://www.verbraucherzentrale.de/de-x-simple/wissen/vertrage-reklamation/kundenrechte/gewahrleistung-und-garantie-5057

Live long and prosper 🖖
    bs0
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    • September 2, 2026

    Ich hätte das gleich direkt über Samsung und die Garantie gemacht.

    Hat o2 gesagt, der Displayschaden ist selbst verschuldet, oder was war der Grund für die Ablehnung?

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
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      • September 2, 2026

      Das handy habe ich persönlich im Shop bestellt. Der shop hat es dann, nach Reklamation von mir eingeschickt. Das war für mein Empfinden der richtige Weg. Nach Erhalt des Kostenvoranschlages (Ablehnung Garantiefall, da es sich angeblich um eine mechanische Einwirkung handeln würde) bin ich zum Shop um das die das klären, es hieß vom Mitarbeiter das der nun nichts machen könne. Und seitdem ist diese Odyssee.ä mit O2. Erwähnte ich ja schon. 

      Nur weis ich tatsächlich nicht was ich jetzt tun soll um das mir geholfen wird

       

      The_Voice_70
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      • September 2, 2026

      Ich würde jetzt noch einmal wie schon erwähnt über Samsung direkl gehen. Die Shops können nur verkaufen. 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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      • September 2, 2026

      Samsung ist in allen Email Dialogen mit in Cc. Leider kann Samsung nicht viel machen da es sich um Datenschutzbedingungen handelt. Ich habe mit Samsung relativ schnell Kontakt gehabt.

      bs0
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      • September 2, 2026

      Ablehnung Gewährleistungsfall. Die Begründung hatte ich fast vermutet. Die Garantie hast du noch gar nicht in Anspruch genommen.

       

      Leider kann Samsung nicht viel machen da es sich um Datenschutzbedingungen handelt. Ich habe mit Samsung relativ schnell Kontakt gehabt.

       

      Weil es sich um die Gewährleistung handelt, daher erfolgt die Bearbeitung und Kommunikation über den Händler. Du musst jetzt einen neuen Fall eröffnen, und zwar als Garantiefall bei Samsung.

      https://www.samsung.com/de/support/warranty/

      https://www.samsung.com/de/support/smart-repair-service/

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
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      • September 2, 2026

      Das heißt ich soll das Handy "unrepariert" zurückfordern und einen neuen Fall öffnen

      The_Voice_70
      Legende
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      • The_Voice_70Legende
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      • September 2, 2026

      Genau das. 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
      o2_Flo
      • o2_FloModerator
      • Moderator
      • September 9, 2026

      Hey ​@Realpanel,

      willkommen in der o2 Community :) Tut mir Leid, dass du so kurz nach dem Kauf direkt Ärger mit deinem Gerät hast. 

      Haben dir die Tipps und Hinweise der o2 Community Mitglieder soweit geholfen?

      Viele Grüße,
      Flo

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