O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo, mir wurde bei der ersten buchung das 3Fache abgebucht. Das war diesen April , ich war im shop die haben ihren fehler eingeräumt und es sollte ein guthaben entstehen aber bis heute habe ich kein guthaben erhalten . Ich war schon mehrfach im shop wo man mich dann nur abgewimmelt hat . Dazu kommt das ich extra für einen Upgrade bezahle aber mein internet nicht besser sondern schlechter geworden ist .  O2 reagiert nicht auf meine briefe . Was ist da los ?

Mein Einschreiben an Sie vom 12.09.2022 welches bis heute ohne Reaktion blieb:Im Mai habe ich ein Telefonat mit Ihnen geführt in dem mir kostengünstigere Alternativen zu meinem seit 20 Jahren bei Ihnen bestehenden Vertrag offeriert wurden. Denen habe ich unter der Prämisse einer Ersparnis im Vergleich zu meinen vorherigen Vertragskonditionen mündlich zugestimmt.Ich habe wie in diesem Telefonat besprochen eine kostenfreie zusätzliche SIM Karte erhalten. Hier wurde mir im Gespräch ausdrücklich bestätigt, das dies keine zusätzlichen Kosten mit sich bringt. Es sei ein Bonus den ich als langjährige Kundin kostenfrei erhalte.Ich habe keinerlei schriftliche Unterlagen zu einer zusätzlichen Mobilfunknummer von Ihnen erhalten, geschweige über zusätzliche monatliche Kosten!Im August habe ich dann bei Ihnen angerufen, um auf den mir unbekannten zusätzlichen Betrag von 29,99 in meiner Rechnung hinzuweisen. In diesem Gespräch wurde mir gesagt es handelt sich um einen Fehler, der sofort behoben wird

Meine Rechnung ist wahnsinnig hoch!!!! Ich nutze kein  Data ab September 1st, bin ich im Ausland und ich nutze Handy nur für WiFi!!!!

Hallo,ich habe meine mobilen Daten auf meinem Handy deaktiviert, dennoch entstehen mir jeden Monat Kosten für mobile Daten, die ich definitiv nicht genutzt habe. Was kann ich tun?Vielen Dank Eure Hilfe.   Matthias

Sehr geehrte Damen und Herren,   heute erhielt ich Ihre Rechnung. Darauf ist ein Posten „Zusatzleistungen“ (O2 Multicard Einstellungsänderung durch Kundenbetreuung) mit € 4,1933 aufgeführt. Diesen Posten bin ich nicht bereit zu zahlen.   Zum Hintergrund:   Beim Einrichten der Multicard am PC wurde ich gefragt, ob die Multicard die SMS für die Telefonnummer des Vertrages empfangen soll. Dies bestätigte ich ausdrücklich! Jedoch kamen bei der Multicard keine SMS an. Da ich davon ausging, dass die Einrichtung vielleicht ein paar Tage dauert, habe ich mir zunächst nichts dabei gedacht. Nach einer Weile rief ich Ihren Kundendienst an und fragte dort, warum dies immer noch nicht funktioniert. Hier richtete die Kollegin am Telefon mir diese Funktion nochmals ein und versicherte die Änderung sei in einigen Minuten aktiv. Von Kosten für eine Einstellung, die ich zunächst selbst getätigt habe, die offenbar von Ihrem System aber nicht oder nicht korrekt umgesetzt wurde, wurde hier nichts gesagt.

Guten Abend, wie bekomme ich die zu unrecht abgebuchten rechtswiedrig hohen Mahnkosten zurück erstattet?   Gibt es da eine bestimmte "Stelle" die man anschreiben muss? Denn bislang kriege ich keine Antworten auf meine Schreiben!  Lg C.

Dies ist mein letzter Versuch an mein Geld zu kommen, ansonsten muss ich den Anwalt einschalten. Im letzten Jahr habe ich einen DSL Vertrag abgeschlossen und davor nur einen normalen Prepaid Vertrag gehabt. Monatlich habe ich für den Prepaid Vertrag 25,00€ überwiesen. Als ich meinen DSL Vertrag abgeschlossen habe wurde dieser mit meinem Prepaid Vertrag zusammen gelegt und zum Ende des Monats von meinem Konto abgebucht. Allerdings wusste ich dies nicht und habe weiterhin EIN JAHR LANG 25,00€ an O2 überwiesen. Als mir dieser Fehler aufgefallen ist habe ich mich sofort an die Kunden Hotline gewendet, und das beste ist meine Kunden Nummer die ich als Verwendungszweck angegeben habe existiert anscheinend nicht mehr laut den Mitarbeitern der Hotline. Jedoch konnte der Betrag aus welchem Grund auch immer gefunden werden der von mir zu viel überwiesen wurde. Nun stellt man sich aber quer mir diesen zurück zu überweißen.Wieso ist es nicht möglich mir mein Geld (350€) zurück zu zahlen wenn man e

Hallo ich hoffe sie können mir weiterhelfen unszwar hab ich seit 16.7.22 ein neues Handy mit vertrag Handy über sparhandy ind sim Karte also Tarif über o2 das war denke ich einen Fehler Ich Habe  nur einmal per Handy Rechnung was gezahlt unszwar diese +50gb iCloud und ja seit Wochen Versuch ich das nochmal zu kaufen aber immer wird der Fehler angezeigt seit einigen Wochen funktioniert die Zahlung per handyrechnung nicht. Es wird diese Anmeldung angezeigt.also das ist echt Schmerz wenn man Handy seit 2 Monaten hat den Tarif auch und dann iCloud voll ist und man dann keine Mails und etc bekommen kann und auch nicht schicken kann und alles andere wie Backups und so weiter 

HalloKann mir jemand sagen, wie lange es dauert bis das Mobile Netz wieder freigegeben ist nachdem offene Beträge im Shop beglichen wurden? Oder gibt es eine Möglichkeit zu sehen ob der Betrag schon bei o2 eingegangen ist? Habe letzte Woche Montag den Betrag eingezahlt. Danke im voraus 

Hallo, ich habe die offene und die nächste Rechnung im Shop beglichen. Bitte um schnellstmögliche Entsperrung. 

Bekomme immer wieder Schreiben von Paigo Inkasso wegen angeblicher Schulden bei o2. ich hatte aber nie einen Vertrag bei o2. Ich war auch schon in einem o2 Shop und die konnten unter der Kundennummer auch keinen Vertrag finden. kann da jemand helfen.

Hi, und zwar geht es darum, dass ich einen neuen O2 Unlimited Max abgeschlossen habe, die Karte heute kam und ich aktuell noch auf das Handy warte.Nun ist es so, dass ich verwirrt bin, ab wann ich Vertragskosten und Einmalige Gebuehr in Rechnung gestellt bekomme. Wenn ich die Mein O2 App oeffne, wird mir bei Rechnung nur “Ihre naechste Rechnung ist am 20.10.2022 verfuegbar” angezeigt. Als Vertragsbeginn wird mir der 22.09.2022 angezeigt. Auf der Startseite zeigt mir die App “Noch 22 Tage im Rechnungsmonat”.Heisst das, dass ich demnaechst dann die Rechnung bekomme, oder erst in einem Monat? Bin da tatsaechlich etwas perplex.

Hallo, finde beide Rechnungen für Mobilfunk unter O2online.de. Seit Dezember habe ich noch einen Homespot, wofür ich allerdings keine Rechnungen einsehen kann und ich habe auch noch keine Rechnung per E-Mail bewußt gesehen.Nun habe ich eine Mahnung mit fast 100 € erhalten, gleichwohl ich  monatlich meine Rechnungen begleiche.  E-Mails wurden wahlweise nicht beantwortet oder wenigstens nicht weitergeleitet. Kann hier bitte wer helfen? Danke. 

Hallo,Frühsommer 2017 schloss ich bei O2 kurz hintereinander zwei Handyverträge ab und Dezember letzten Jahres noch einen Homespot-Vertrag.Aktuell zahle ich meinen Berechnungen zufolge ca. 20,00 € mehr für meine Handyverträge als 2017, wobei nächstes Jahr ein Rabatt in Höhe von 10,00 € noch wegfallen wird.Beim Beschwerdemanagement wurde ich auf meine Rechnungen online verwiesen. Auch hier im Forum gab es diese Information. Doch in meinem Nutzerkonto auf O2 sehe ich keine Vertragshistorie.Für zwei Handyverträge plus einen Homespot sollte es wieviel Rabattierung geben? Meine Rabattierung stimmt meines Erachtens einfach nicht. Preise für Kombivorteil und Discounts bzw. Tarife haben sich bei mir im Laufe der letzten fünf Jahre, teils mit meinem Zutun und teils ohne, immer wieder geändert, konkret meist erhöht. Die Preiserhöhungen möchte ich jedoch gerne ergründen.Wie komme ich an meine Vertragsunterlagen als z.B. PDF-Datei?Danke und ciao, Edit Vilureef: verschoben von DSL zu Mobilfunkrechn

Hi, beziehe mich auf frühere Fragen hier zum Thema Inhaberwechsel. Hatte frühere Nachbarin geworben und O2-Mitarbeiterin hatte mir leider empfohlen, diese mit zu mir in den Vertrag zu nehmen, wodurch viele, zeitaufwendige und stressige Problemsituationen entstanden sind.Bei meinem wohl vorletzten Telefonat mit O2 fragte ich, ob die Rechnungen für die Kundin (mit der der Inhaberwechsel stattgefunden hatte) beglichen worden seien, da sie selbst mir nicht antwortete. Die Antwort lautete “Ja”. Dennoch habe ich vorsichtshalber noch ein oder gar zweimal am ca. 29.8. nachgefragt, und die Kollegin bestätigte mir wieder, es seien keine Rechnungen offen.Aus den Erfahrungen mit O2 gelernt, schrieb ich die Mahnabteilung an, und teilte dies mit, bzw. dass sie mich informieren soll, wenn dem nicht so sei. Einerseits bin ich seit einer Weile krankgeschrieben und andererseits ging ein paar Tage das Internet nicht bzw. nur sehr schlecht, sodass ich heute erst die E-Mail des Mahnwesens geöffnet habe. Di

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich brauche Ihre Hilfe.Heute hat mich eine Rechnung erreicht, die ich mir nicht erklären kann. Ich soll mobile Daten in Höhe von 1.154,34€ genutzt haben. Dies kann allerdings nicht sein, da sich die Sim Karte zu der entsprechenden Telefonnummer in meinem alten Handy befindet, welches seit 2 Monaten nicht mehr in Betrieb war. Kurioserweise hat o2 von diesen 1.154,34€ Verbindungskosten ein "Guthaben" in Höhe von 1.055,34€ abgezogen. Nun muss ich unterm Strich eine Rechnung von 155€ zahlen, für eine Sim Karte, die keine mobilen Daten genutzt hat. Ich bitte Sie schnell um nähere Informationen, wie dieser Preis zustande gekommen sein soll, was dieses Guthaben sein soll und final diese Rechnung zurückzuziehen. Ich bin seit Jahren treuer o2 Kunde und immer zufrieden gewesen, aber abziehen lasse ich mich nicht. Bitte helfen Sie mir, ansonsten sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.

Guten Tag,ich habe noch einen alten Base Tarif (30 min, 30 sms, 0€, kein Internet).Seit drei Monaten habe ich ständig kosten auf der Rechnung, obwohl ich die mobilen Daten deaktiviert habe. Mein Handy zeigt weder Hintergrunddaten noch anderen mobilen Datenverbrauch an.Wie kann es sein, dass dann mobile Daten auf der Rechnung erscheinen und abgerechnet werden?

Auf meiner Rechnung werden 5 SMS ins Ausland mit der uns unbekannten Nr. 0062773473 abgerechnet, die fast zeitgleich am 20.7. versendet worden sein sollen. Wie bekommt man den Empfänger heraus? Wir haben bewußt keine SMS gesandt. ich war mit meinem Mann vom 13-16.7. in Polen. Auf unserer Rechnung wurden nun je Handy-Nr. 4 Day-Packs berechnet, obwohl wir diese weder bestellt noch genutzt haben. Was können wir dagegen tun außer den Vertrag zu kündigen? Danke - P W

Hallo, mir ist aufgefallen, dass Telefonica von meinem Konto Geld abbucht. Ich kann die Abbuchungen leider gar nicht zuordnen. Kann mir jemand helfen wie ich herausfinde zu welchen Vertrag die Abbuchung gehört? Die Abbuchungen gehen an: DE49 7004 0041 0225 5636 01Im Betreff steht nur:Kd-Nr.: XXX, Rg-Nr.: XXX 1/7, Ihre Tarifrechnung(Ich habe die Zahlen anonymisiert) 

seit drei Monaten habe ich auf meiner Rechnung immer eine Verbindungen & ServicesVerbindungen 0,1900 19% 0,23SMS / MMS Services innerhalb der EU 0,3277 19% 0,39obwohl alles in Flat ist O2 Free M (2018)es wurden auch keine MMs versendet auf einzelverbindungsnachweis steht das alles unter der Flat gefallen ist meine frage nun woher kommen die sachen auf der Rechnung

Hallo, ich konnte mich seit Monaten zum ersten Mal wieder einloggen, nachdem ich einen Benutzernamen ausgewählt habe. Kann aber nach wie vor weder über den Browser, noch über die App meine Rechnungen und mein Datenverbrauch nicht einsehen. Ich hatte vor Wochen schon ein Telefonat mit dem Kundenservice. Mir wurde gesagt, dass das technische Problem innerhalb von einem Tag behoben wird.auch kann ich mir nicht erklären, wieso ich eine hohe Rechnung erhalten habe, eben weil ich die Rechnung nicht einsehen kann. Einen Extraverbrauch hatte ich auch nicht. Der Kundenservice mit allem drum und dran samt Freundlichkeit und Kulanz lässt zu wünschen übrig.

Hallo, ich habe festgestellt, dass der ursprünglich angegebene Senioren-Rabatt von meiner Rechnung nicht abgezogen wird. Könnte das bitte geprüft werden? Danke und viele Grüße!

Bei mir wurde offenbar ohne meine Zustimmung das Gymondo Fitness Flatrate Abo aktiviert. Meine Recherche zeigt das ich wohl nicht der einzige bin. Über Jahre scheint es immer wieder zu passieren. Das Abo habe ich jetzt wieder deaktiviert, Drittanbietersperre aktiviert und ich möchte das sofort das Geld zurück überwiesen wird. Hier sehe ich ganz klar die Verantwortung bei O2.

Hallo,ich habe am 10.09.2022 meinen Mobilfunkvertrag vorzeitig verlängert mit einem Tarifwechsel auf o2 Grow online. In den E-Mails zum Vertrag wurden weder Wechselgebühren oder sonstige Zusatzkosten erwähnt. Also ging ich davon aus, in Zukunft zahle ich 29,99€.Nun habe ich meine neue Rechnung, nach Tarifwechsel, erhalten und der Rechnungsbetrag ist viel zu hoch.Die gesamte Berechnung erscheint mir seltsam und das Ergebnis ist um 100€ zu hoch.Könnte sich das mal jemand anschauen und korrigieren?Vielen Dank GrußUwe_Ge

Guten Tag, wohin muss ich mich wenden, wenn mir trotz Pausierung bei Audible der Beitrag berechnet wurde? Danke