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Berechnung von gekündigtem Vertrag

  • 30 January 2024
  • 7 Antworten
  • 233 Aufrufe
K
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Guten Tag,

mir werden seit nunmehr einem Jahr Kosten für zwei Verträge eingezogen. Als dies per Zufall erkenntlich wurde habe ich mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen. Es hat sich herausgestellt dass eine der Abbuchungen sich auf eine Handynummer bezieht, die aus einem ehemaligen Vertrag mit einem anderen Telefonanbieter zurückgeht. Der Vertrag wurde offiziell gekündigt und die Nummer ist seither ohne Nutzung inaktiv. Weitere Informationen und Hilfestellung hat man mir ohne einen Servicepin (den ich natürlich aufgrund fehlenden Vertragsabschlusses nie erhalten habe) nicht angeboten.

Ich bitte um sofortige Stellungnahme sowie Rückerstattung der fehlerhaft eingezogenen Beiträge.

mit freundlichen Grüssen

 

o2_Giulia, 30.01.2024, 20:58: verschoben von

in eigenen Beitrag

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Lösung von o2_Kathi 15 March 2024, 12:59

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7 Antworten

K
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Wieso wurde mein Post verschoben und nicht beantwortet?!

poales
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@Kim_ri

Weil du hier im Kunden-helfen-Kunden Forum bist.

hier ist kein live Medium.

verschoben  wurde, damit dein Beitrag nicht in einem anderen Beitrag untergeht.

Ein O2 Moderator wird sich das anschauen,  wenn dieser Beitrag dran ist.

 

Warum hast du deine Rechnungen nicht kontrolliert?

Was hast genau bisher unternommen?

hast du die Rechnungen reklamiert?

Ich würde dies immer schriftlich und nachweisbar machen.

z.b. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
Denner
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Benutzerebene 7
Abzeichen +4

@Kim_ri

 

O2 zieht keine Beiträge von anderen Anbietern ein.

42! 07.99
o2_Solveig

Hallo @Kim_ri ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Hats due denn eine Kündigungsbestätigung vorliegen oder ein anderes Dokument, woraus hervorgeht, dass der Vertrag beendet wurde ? 
Magst du bitte einmal diesen Satz erläutern ?

 

eine der Abbuchungen sich auf eine Handynummer bezieht, die aus einem ehemaligen Vertrag mit einem anderen Telefonanbieter zurückgeht

 

Erfolgt die Abbuchung durch uns oder den ehemaligen Anbieter ?
Hattest du die Rufnummer portiert ?
Dann müßtest du doch den Vertrag beim “alten” Anbieter gekündigt haben ? 
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
K
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Hi @o2_Solveig ,

gerne erläutere ich weiter:

  1. Ja ich habe eine offizielle Kündigung seitens ehemaligem Mobilfunkanbieter 1&1
  2. Die Abbuchung erfolgt von o2
  3. die Rufnummer ist wie beschrieben inaktiv und wurde nicht portiert

Nichtsdestotrotz scheint Sie bei Euch im System registriert und zusätzlich zu meinem mit Euch abgeschlossenen Vertrag (unter der neuen und genutzten Mobilfunknummer) geführt. Wie beschrieben habe ich jedoch hierfür nie einen Service-Pin oder Ähnliches hierfür erhalten, geschweige denn den zusätzlichen Vertrag mit alter Nummer je abgeschlossen. Ich nutze seit Vertragsabschluss mit o2 ausschliesslich die hierbei zugeordnete Mobilfunknummer. 

o2_Lea

Hallo @Kim_ri,

das klingt wirklich sehr ungewöhnlich, aber wir finden sicher gemeinsam eine Antwort. Ich melde mich gleich per privater Nachricht über o2 Support bei dir, um ein paar weitere benötigte Daten auszutauschen. Schaue dann in deinen Posteingang. 

Liebe Grüße 

Lea 

o2_Kathi

Moin @Kim_ri,

bitte wende dich mit deinem Antrag / deiner Forderung erneut schriftlich an uns.

Hier können wir dazu keine Entscheidung treffen da die Bearbeitung mit der Kündigung + Gutschrift beendet wurde.

Viele Grüße

Kathi 🌞

 

Edit: Meine Antwort ist bezogen auf den neu erstellten Beitrag “Fehlerhafte Abbuchung”.

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung, damit andere auch davon profitieren 🤝

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