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Formelle Beschwerde wegen unerwarteter Kosten für Anruf in die Ukraine

N
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Gestern habe ich einen Anruf in die Ukraine auf ein Mobiltelefon getätigt, in der festen Überzeugung, dass Anrufe kostenlos sind, basierend auf den Informationen, die ich zuvor auf der O2-Website gelesen habe, wo erklärt wurde, dass aufgrund der aktuellen Situation in der Ukraine Anrufe dorthin kostenfrei sind. Während des Anrufs wurde keine Mitteilung über die anfallenden Kosten gemacht. Erst später erfuhr ich vom Betreiber, dass dieser Anruf kostenpflichtig ist und mit beträchtlichen Gebühren verbunden ist. Aus diesem Grund möchte ich eine formelle Beschwerde einreichen, um die Kosten für diesen Anruf erstattet zu bekommen, da mir nicht rechtzeitig über die Tarifierung informiert wurde.

14 Antworten

bielo
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Sofern die Rechnung dann da ist, kannst du sie schriftlich reklamieren.

 

die ich zuvor auf der O2-Website gelesen habe, wo erklärt wurde, dass aufgrund der aktuellen Situation in der Ukraine Anrufe dorthin kostenfrei sind. 

 

Am besten sendest du davon eine Kopie mit.

 

Für mich aus Interesse: Wo stehen diese Angaben bei o2?

N
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https://www.telefonica.de/news/corporate/2022/06/ukraine-hilfe-o2-telefonica-unterstuetzt-gefluechtete-mit-prepaid-tarif.html#:~:text=Seit%20Kriegsausbruch%20hat%20O2,Konditionen%20des%20jeweils%20zugrundeliegenden%20Tarifs.

bielo
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Da finde ich das:

 

Seit Kriegsausbruch hat O2 Telefónica zudem allen Kund:innen Anrufe und SMS in die Ukraine sowie dortiges Roaming bis 30. Juni 2022 kostenfrei zur Verfügung gestellt.

Ab dem 1. Juli 2022 gelten die Konditionen des jeweils zugrundeliegenden Tarifs.

 

 

 

Klaus_VoIP
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Da bist Du auf eine alte Info, vermutlich einer anderen Webseite, reingefallen. Das kostenlose Angebot endete bereits 2022!

https://www.telefonica.de/news/corporate/2022/02/aktueller-hinweis-o2-telefonica-stellt-anrufe-und-sms-in-die-ukraine-kostenfrei.html

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
Bollermann
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7

@Nastdelta 

 

Die Kosten für Anrufe ins Ausland stehen doch in der Preisliste zu deinem Vertrag. 

Dass du auf einen knapp 2 Jahre alten Artikel reingefallen bist, begründet keine Erstattung. 

 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
N
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Möglicherweise haben Sie Recht, aber ich möchte, dass der Diensteanbieter mir offiziell darauf antwortet.

bielo
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Dass du auf einen knapp 2 Jahre alten Artikel reingefallen bist

Wobei selbst der Artikel ja das Ende schon darlegt. 

 

Möglicherweise haben Sie Recht, aber ich möchte, dass der Diensteanbieter mir offiziell darauf antwortet.

Das wird auch passieren. Hab Geduld. 

N
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Dass du auf einen knapp 2 Jahre alten Artikel reingefallen bist

Wobei selbst der Artikel ja das Ende schon darlegt. 

 

Möglicherweise haben Sie Recht, aber ich möchte, dass der Diensteanbieter mir offiziell darauf antwortet.

Das wird auch passieren. Hab Geduld. 

Das ist nicht der einzige Artikel, es gibt viele weitere. Wenn es Sie interessiert, können Sie im Internet suchen. Möglicherweise habe ich einfach den falschen Link geschickt.

bielo
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Natürlich wird es Links geben, wo alte Dinge drin stehen. Vermutlich aber keine von o2.

Du solltest daher nochmal schauen, denn ohne dem, wird das auf keinen Fall was.

 

können Sie im Internet suchen. 

 

Nein, das mache ich nicht. Warum auch.

0179LoopUP
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Benutzerebene 7

Pressemitteilung von o2 

https://www.telefonica.de/news/corporate/2022/02/aktueller-hinweis-o2-telefonica-stellt-anrufe-und-sms-in-die-ukraine-kostenfrei.html

 

Seit Kriegsausbruch hatte O2 Telefónica allen Kund:innen Anrufe und SMS in die Ukraine sowie dortiges Roaming bis 30. Juni 2022 kostenfrei zur Verfügung gestellt. Seit dem 1. Juli 2022 gelten die Konditionen des jeweils zugrundeliegenden Tarifs.

 

@Nastdelta und das wird dir sicherlich auch noch ein o2 Moderator so bestätigen.

Sollte aber auch jedem klar sein das o2 so ein Angebot nicht ewig Anbieten kann. 

Zufriedener O₂ Kunde mit insgesamt 4 Verträgen + MyHandy📱 Verträge - Kann O₂ nur weiterempfehlen 💙
N
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Pressemitteilung von o2 

https://www.telefonica.de/news/corporate/2022/02/aktueller-hinweis-o2-telefonica-stellt-anrufe-und-sms-in-die-ukraine-kostenfrei.html

 

Seit Kriegsausbruch hatte O2 Telefónica allen Kund:innen Anrufe und SMS in die Ukraine sowie dortiges Roaming bis 30. Juni 2022 kostenfrei zur Verfügung gestellt. Seit dem 1. Juli 2022 gelten die Konditionen des jeweils zugrundeliegenden Tarifs.

 

@Nastdelta und das wird dir sicherlich auch noch ein o2 Moderator so bestätigen.

das ist eine Bearbeitung

bielo
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Poste doch deine.

 

Diese hattest du gepostet:

 

Ukraine-Hilfe: o2 Telefónica unterstützt Geflüchtete mit Prepaid-Tarif | Telefónica Deutschland (telefonica.de)

o2_Steffen

Hallo und herzlich willkommen in der Community @Nastdelta.💙

Meine letzte Information hierzu war auch, dass dies nur bis zum 30. Juni 2022 galt, danach galten wieder die normalen Konditionen.

Tut mir leid 😟

LG Steffen

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schluej
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Das steht ja auch auf der Seite von Telefonica… Anfang und Ende sind klar definiert.
Der Teil ist sogar mit Nikotingelb hinterlegt.

Quasi RTFM

Live long and prosper 🖖

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