O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo zusammen,nach einem tollen Trip nach Istanbul kam das böse Erwachen als ich wieder zu Hause war. Ich war einen Tag dort und habe für diesen Tag eine Rechnung über eine Datenroaming-Gebühr in Höhe von 675,40€ erhalten. Laut Aussage der Rechnungsabteilung hätte ich meinen Kostenschutz deaktiviert durch den Satz “Kostenschutz aus”. Dieses war jedoch nicht der Fall. Ich habe keine so eine SMS an o2 gesendet. Auch auf mehrfacher Nachfrage ist o2 bisher nicht in der Lage mir einen Einzelverbindungsnachweis zu zeigen, in dem Ersichtlich ist, dass ich diese SMS (“Kostenschutz aus”) versendet habe. Ich habe mehrfach screenshots übersendet, aus denen hervorgeht, dass ich diese SMS nicht versendet habe.Bei diesem profitorientierten Vorgehen von o2 fühle ich mich als Kunde allein gelassen und an der Nase herumgeführt. Vielleicht kann mir die Community helfen, damit mir hier o2 endlich mal ein Gehör schenkt und diesen Vorgang nochmal korrekt prüft, damit ich den zu höhen Rechnungsbetrag ersta

Hallo, mir wurde eben eine Beschwerde Email Adresse telefonisch mitgeteilt, da mir für einen Simkartentausch 29.99 Euro abgebucht wurden, obwohl mir bestätigt wurde, dass dieser Betrag mir wieder gutgeschrieben wird, da die Esimkarten Umstellung nicht funktionierte.Bitte teilen Sie mir die richtige Emailadresse mit.Danke

Bună ziua doamnă sau domnule,Am un contract de internet cu numărul 01768010xxxx care are o valoare contractuala de 29,99 euro pe luna doar pentru internet pentru ca cartela cu număr nu o pot folosi în alte scopuri.Astăzi am primit făcură cu o suma de plata doar pentru serviciu SMS/MMS o valoare de 169,04 euro,Nu înțeleg cum poate fi posibil sa am un serviciu din partea Q2 atâta timp când cartela este doar pentru internet și prin factura detaliata îmi arata ca am scris SMS/MMS cu atât de multe persoane pe data de 18.02.2022 și numere necunoscute din secu da în secundă aproape.Va rog sa va remediați greșeală dar nu se poate în parcursul uni zile sa scriu atâtea SMS/MMS avad în vedere ca cartela este doar pentru internet!!! Edit Vilureef: Rufnummer anonymisiert!Edit o2_Rebecca: Titel angepasst

immer wieder werden trotz datensperre drittanbieterkosten berechnet.jetzt werden sogar für die datensperren bei ihnen  24,65€ berechnet.aus vorsicht und um  keine weiteren kosten zu provozieren nutze die simkarte nur in einemuralt handy das sich nicht ins internet verbindet.insgeamt sind mir 105,30€ ungerechnete berechnet.was kann ich außer kündigen machen?dyson

Hallo Community, Ich habe vor Tagen ständige Netzausfälle gemeldet. Das hat sich über gute 4 Tage gezogen und da ich sehr auf das Netz momentan angewiesen bin, würde ich gerne eine Erstattung der Daten oder Kisten für diese Tage beantragen.  Vielen Dank

Hi,vor kurzem war ich in Indien. Dort angekommen bekam ich den Hinweis das meine Kostensperre für das Datenroaming aktiv sei.Da die Kosten erst 60 € waren habe ich die Sperre deaktiviert mit dem Gedanken das die Kosten maximal doppelt so hoch anfallen können da ich diese nur auf dem Rückflug für Nachrichten (wie auf dem Hinflug) genutzt werden.Ich habe keine Information erhalten das ich durch Rücksendung einer Nachricht mit „world“ ein Datenvolumen für 4,99 € buchen kann, was immer wieder aktualisiert werden kann wenn das Volumen wieder verbraucht ist.Jetzt habe ich eine Rechnung über 1100 € erhalten und bin fertig. Damit hätte ich nie gerechnet, da ich während meines Aufenthaltes nur über W-LAN im Netz war und das Datenvolumen nur im Flieger zum lesen von aktuellen Nachrichten genutzt hatte.Kann man die Rechnung reklamieren?

Hallo, ich habe am 2.2.2022 eine O2 Free Unlimited Smart Partnerkarte inklusive 20 Euro Rabatt auf die monatliche Grundgebühr bestellt nachdem mit das im Kundenportal angeboten wurde. Ich habe seit langer Zeit einen O2O-Tarif mit kleiner Datenoption für ein Zweitgerät, das angezeigte Angebot war der Grund für mich mit der Hauptkarte jetzt auch zu O2 zu wechseln.Die Bestellbestätigung vom 2.2. 21:00 Uhr beinhaltet auch den Rabatt wie online bestellt. Auf der Rechnung wurde der Rabatt jedoch entgegen der Bestellung nicht berücksichtigt - einen unrabattierten Vertrag habe ich jedoch weder bestellt, noch dieser Änderung explizit zugestimmt. Nachdem die Rechnung in der App eingestellt war, hatte ich letzten Freitag den Kundenservice kontaktiert - dieser wollte mich nach einer Klärung mit dem Vorgesetzten via E-Mail kontaktieren. Passiert ist das bis heute nicht, abgebucht wurde der Betrag jedoch.Die Aussage des Kundenservice war zwischenzeitlich, dass der O2O-Tarif nicht für die Partnerkart

Ich weiss nicht für was.Ist auch das erste mal. Ist keine typische O2 Rechnung Und haben sich auch bedankt. Ist das eine fake Firma? Danke

Habe O2 letztens meine neue Bankverbindung mitgeteilt.Wie ich nun festgestellt habe, wurde der aktuelle Rechnungsbetrag aber nichtabgebucht!Wie kommt das? Bzw. wie geht es jetzt weiter?Gruß

Hallo an alle,ich war eine Woche in Dubai, hatte gleich am Airport eine lokale SIM-Karte gekauft, die irgendwann leer war. Ab diesem Zeitpunkt bin ich von WLAN zu WLAN gesprungen.Um sicherzugehen, die Kosten im Blick zu haben, habe ich täglich (!) in die O2-App geschaut, um meine aktuelle Rechnung zu checken.Bis zuletzt waren meine Kosten in “Weltzone 3-4” bei null (!!!) - ich habe täglich als Beweis einen Screenshot gemacht. Heute nun bekomme ich die aktuelle Rechnung über 437 EUR - aus dem Nichts!Mir ist klar, dass es im Nicht-EU-Ausland Geld kostet, aber für was gibt es denn diese App???Ich muss mich doch darauf verlassen müssen, oder nicht?Kann ich irgendwie gegen die Rechnung vorgehen?Merci & GrüßeMichael

Hallo,Ich habe am 17.03.22 meinen Vertrag telefonisch verlängert (o2 Free Boost Online L). Am Telefon wurde mir ein Preis von 22,49€ versprochen. In der App und in der letzten Rechnung war der Preis aber bei 44,99€. Ich habe schon mehrmals bei der Hotline angerufen, bisher alles ohne Erfolg. Ich hoffe dass mir auf diesem Weg geholfen wird.

Hallo Community ,Hab mal ne frage ,  Ich habe im Januar einen o2 M free Vertrag abgeschlossen, ( Neuvertrag) . Hatte direkt die Rufnummer portierung Veranlasst vom alten Anbieter ( war dort über 3 Jahre ) . Was auch ohne Probleme erfolgte.  Allerdings habe ich immer noch nicht den Wechselbonus bekommen, und habe jetzt auch schon mehrfach davon gelesen das es da wohl öfters Probleme gibt . Ich hab keine Lust in der Hotline anzurufen und mich den halben Vormittag mit der Warteschleife abzugeben. Was habt ihr getan,  um das ohne Hotline zu klären ?  Lieben Dank!

Seit November erscheint auf der Rechnung ein Mehrwertdienst von o2 (3,77 € die Woche für o2 Musikpaket) dieses wurde von mir nie bestellt und ich bitte darum, dieses sofort zu kündigen LG

Hallo! Zurzeit läuft mein Vertrag über meine Mutter, d.h. sie ist Vertragsinhaberin und Kontoinhaber mein Vater.Da mein Vertrag neuerdings verlängert werden kann, wollte ich nun die Kontodaten so ändern, dass das Geld von meinem eigenen Konto abgezogen wird.Da ich aber erst in paar Monaten 18 werde, wollte ich fragen, ob das dennoch möglich ist, denn ich habe ebenfalls einen Minijobs, heißt, dass auch immer ausreichend auf dem Konto wäre.  Meine Frage ist nun, kann ich mit meinen 17 Jahren die Kontoinhaberin sein, wenn einer meiner Eltern die Zustimmung geben würde ? Schonmal danke im Vorraus.

Hallo O2 Team,Auch ich bin von der “Fehlende Rufnummermitnahme Bonus Bug” betroffen: Mein Vertag habe ich innerhalb der gegebenen Fristen am 02.11.2021 Portiert aber von der Bonus fehlt immer noch jede Spur.Mein Vertrag habe ich ohne irgendwelche andere Vorteile (50% Priority Vorteil, Kombivorteil oder über Corporate Benefits usw) abgeschlossen? Kann einer aus der Mod team das bitte Prüfen? Danke!

Hallo O2 Team,Meinen Vertag habe ich am 11.11.2021 abgeschlossen und die Rufnummer innerhalb der nächsten Tage portiert, kann aber in meiner Rechnung diesen Rabatt immer noch nicht sehen.Der Vertrag wurde über Corporate Benefits abgeschlossen. Könnte das der Grund sein?Danke für die Antwort!

Hallo zusammen,   ich bin schon vor einiger Zeit umgezogen. Meine neue Adresse habe ich direkt hinterlegt. Die Rechnungen werden jedoch immer noch auf die alte Adresse ausgestellt.   Kann mir jemand helfen? Die neue Adresse ist unter Kontakt und Rechnungsadresse hinterlegt.   Vielen Dank und liebe Grüße,

Hallo, ich bin schon seit Jahren kein Kunde mehr bei o2 aber ich habe vor kurzen das erste mal online einen Blick in meine Schufa geworfen. Dort steht eine Forderung von einem Inkasso Unternehmen Namens Paigo GmbH.  Kurioserweise habe ich vor nicht all zu  lange Zeit, Vorderrungen bei o2 beglichen über Real Solution. Es ist sehr komisch das ein Vertragspartner mit mehreren Inkasso Unternehmen arbeitet. Ich habe mich Telefonisch mit o2 in Verbindung gesetzt und seitens o2 gibt es keine Forderungen mehr die offen sind. Ich würde ja gerne eine Stellungnahme seitens o2 bezüglich dessen bekommen. Ich wäre auch Bereit kontakt aufzunehmen aber mir wurde gesagt das geht NUR über den Postweg?! Was mich natürlich ehrlich gesagt etwas stört, da dass einfach nur unnötig und Zeitfressend ist. 

Hallo,  mir wird angezeigt, dass über einen meiner Verträge eine Flat mit Games Unlimited abgeschlossen wurde. Das ist DEFINITIV nicht der Fall. Weder ich noch mein Ehemann haben diese Flat abgeschlossen. o2 ist nicht zu erreichen. Ich kann die Flat nichtmal kündigen. Wie kann ich mein Geld zurückerhalten und das Abo kündigen? Ich bin eigentlich eine sehr zufriedene Kundin, aber wenn ich mein Geld dafür nicht zurückerhalte, werde ich einen Anwalt kontaktieren. So lasse ich mich nicht über den Tisch ziehen.

Auf meiner Augustrechnug ist eine Position ins Ausland. Diese ist falsch. Kann man diesem hier nachgehen?

Hallo zusammen,  Kann ich trotz Flatrate einen vollständigen Einzelverbindungsnavhweis bekommen oder erhalten?  Edit by o2_Anna: Titel ergänzt. 

Ich weiß nur meine Kundennummer, habe 34,98 € für einen Vertrag bezahlt den ich nicht abgeschlossen habe.

Guten Tag, mein Vertrag wurde aufgrund von einer nicht bezahlten Rechnung gesperrt/ gedrosselt. Diese habe ich jedoch vor 7 Tagen bezahlt. Wann kann ich damit rechnen, dass mein Vertrag wieder entsperrt wird? Mir kommt es so vor, dass eventuell ein Fehler unterlaufen ist. Eine Woche ist ja schon etwas lange um einen Betrag zu verbuchen und zuzuordnen. Verwendungszweck wurde natürlich korrekt angegeben. An wen kann ich mich am besten wenden, um dieses abzuklären?  Edit by o2_Katja: Abgetrennt von  

Hallo liebe Gemeinde, ich bin Jahrelanger Kunde bei O2. Habe mir 2 neue Handys bestellt & es wurde immer am 15. des Monats abgebucht. Jetzt sollte es am 10. des Monats passieren. Also rief ich an um zu Fragen, ob es möglich wäre dies am 15. zu machen. Der Kundenberater meinte ja aber mit einer einmaligen Zahlung von 29,99€. Dachte mir ok, das ist viel aber gut. Doch dann wurde mir gesagt….PRO RUFNUMMER! Also 2x 29,99€. Wo ich mir denke, dafür das es 5 Tage später abgebucht werden soll…soll ich 60€ bezahlen?! Das geht in meinen Augen garnicht. Dafür das man Jahrelang treu ist, finde ich das ganz schön frech! Also wäre ich mir einen anderen Anbieter suchen. 

Hallo Community,ich habe eine Frage zur Datennutzung im Ausland außerhalb der EU. In meinem Fall waren wir im Schwarzwald in der Nähe von Todtnauberg wandern. Das Handy ist wie immer mit dabei und auch das Datenroaming war aktiv. Das Handy hat sich dann von dort in ein Schweizer Netz eingewählt und es sind mir Kosten für Datennutzung in der Schweiz entstanden, obwohl ich ca. 50km Luftlinie von der Schweiz weg war.Da das O2 Netz in der Region des Schwarzwalds eher unterdurchschnittlich ist hat das Handy vermutlich den verzweifelten Netzwechsel in die Schweiz gewagt. Habe ich in dem Fall die Chance per Netzwahl ein deutsches Netz der Konkurrenz zu wählen, oder funktioniert dies nicht?Schöne Grüße Thomas