@Jette1000 

müssen diese Angaben nicht in der Rechnung stehen?

bitte schau auch in diesen Beitrag,

To-do-Liste für gehackte Accounts was kann ich tun?

Hallo und herzlich willkommen in der Community @Jette1000.

Magst du unter dem folgenden Link bitte einmal nachschauen, ob du dort die Korrelations-ID sehen kannst?

Danke für die Unterstützung poales.

LG Steffen

Lieber @o2_Steffen das sind leider nicht die von Google geforderten IDs bei O2 solltet ihr diese Nummern unter "Dienst - Detail" in der jeweiligen Rechnung finden können. Auch haben diese Anträge scheinbar mit oder ohne diese IDs keine Aussichten auf Erfolg. Die Thematik muss über die entsprechende Fachabteilung von O2 abgeklärt werden inklusive Widerspruch gegen die Rechnung. Bei mir läuft das ganze gerade noch und mir wurde gesagt, dass O2 dazu wohl gerade im Kontakt mit Google stehen würde. Es ist also keine Problematik, welche der Kunde selbstständig lösen kann. 

Mfg 

Hallo @BenedictSieb12, danke für den Hinweis. Falls ihr noch die ID´s benötigt, dann meldet euch gerne hier einmal. Wir schauen gerne noch mal nach für euch. 

Viele Grüße,

Senay

@o2_Senay 

die  richtigen Korellations-IDs hat @BenedictSieb12  in dem anderen Beitrag

schon von @o2_Kathi  erhalten.

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@poales Genau die hatte ich selbst rausgefunden. Leider hat das nichts gebracht. Der Google Support schrieb mir dass die Ablehnung endgültig sei. Nach einem wirklich sehr unfreundlichen Gespräch mit dem Boku Kundenservice wurde mir dazu geraten das ganze über einen Anwalt zu klären. Das wird nun auch getan, daher werde ich in diesem Forum erstmal keine weiteren Updates veröffentlichen. Ich wünsche allen anderen Betroffenen jedoch viel Erfolg bei dem Antrag mit den Korrelations-IDs. Und hoffe dass ihr mehr Erfolg haben werdet als ich.

@BenedictSieb12

Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.

Alles Gute und viel Erfolg.

Hi @BenedictSieb12 , vielen Dank für den Hinweis, dass die unter “Dienst Details” zu finden sind. Schade, dass es nicht so gelöst wurde bei Google, wie du es dir gewünscht hast. poales, in dem von dir verlinkten Thread hatte o2_Kathi an TobStar126 die ID´s per PN zugeschickt. Er hat erfreulicherweise eine Rückerstattung bekommen. Drücken wir mal die Daumen, dass es bei BenedictSieb12 auch gut klappt und alles geklärt wird. Die Fachabteilung kümmert sich drum. 

Viele Grüße,

Senay

Hi mir das Gleiche passiert und anscheinend vielen anderen auch. Wir sollten uns zusammen schließen.

Hallo @Fghkkcvb, du hattest in deinem anderen Beitrag ja auch bereits erwähnt, dass du für diesen Fall ebenfalls einen Anwalt eingeschaltet hast.

Magst du uns noch auf dem Laufenden halten, was der Anwalt in deinem Fall noch bewirken konnte?

LG Steffen

Guten Tag zusammen,

ich habe leider dasselbe Problem.

Kann man mir auch die “Korrelations-ID´s” oder beo O2 die Dienst Detail  vom 29.04 und 30.04 schicken ? Ich müsste mehrere Reklamationen für Fremdkäufe einreichen.

Wäre sehr Dankbar wenn man mir hilft. :)

Guten Morgen @TomiDaTomi und herzlich willkommen in der o2 Community 

Es ist gut, dass du die ungewöhnlichen Aktivitäten so schnell bemerkt hast, noch bevor die nächste Rechnung kommt. Es muss ein Schock gewesen sein, dass in der Nacht vom 29. bis 30.04.2024 insgesamt 50 Käufe bei dir getätigt wurden.

Die Korrelations-ID oder auch Dienst Detail kannst du direkt bei Google Payment finden oder in mein o2 unter Rechnungen > Premiumdienste einsehen.
 

Deinen Fall habe ich intern weitergegeben, und wir werden auch mit Google in Verbindung treten, um dir Rückmeldung darüber zu geben, wie der Stand ist. Zusätzlich habe ich eine Drittanbietersperre bei dir eingerichtet und die Übersicht per SMS an dich geschickt. Du kannst selbst jederzeit die Drittanbietersperre ändern. 

Hast du dich bereits telefonisch mit unserer Sicherheitsabteilung in Verbindung gesetzt?

Liebe Grüße, Maren 

Guten Morgen Maren,

@o2_Maren Erstmal danke fürs kümmern. 

Ich hatte mit eurem kundendienst gesprochen und die konnten mir die id's nicht mitteilen. Die meinten ich müsse erst auf die Rechnung warten. 

Also kann ich die jetzt schon im Portal einsehen ? 

Gruß 

Tomi

Hallo @TomiDaTomi,

bitte schau direkt in deinem "Mein o2"-Konto nach oder überprüfe die Käufe direkt bei Google. Dort solltest du alle 50 Transaktions-IDs sehen können. Falls du dennoch Hilfe benötigst, lass es mich wissen.

Liebe Grüße, Maren