Hallo,

die Frage ist was hat das mit O2 zu tun?

Gruß

Hallo @tuana2010, 

schön, dich wieder hier in unserer o2 Community begrüßen zu dürfen. 

@Sandroschubert hat natürlich völlig recht, dass es nicht in erster Linie etwas ist, wo dir o2 weiterhilft. 

Aber hey, wir sind doch eine Community, d.h. Kunden helfen Kunden. 

Daher probiere ich es mal. 

Meinst du vielleicht die Transaction-ID von google bzgl. einer Zahlung?

In diesem Fall gehe wie folgt vor: 

1. Gehe auf pay.google.com
2. Suche die Registerkarte “Aktivität” und tippe darauf.
3. Wähle eine Bestellung aus, um deine Quittung anzeigen zu lassen. 
4. Ganz unten findest du dann die TRANSACTION ID unten im Menü “Transaktionsdetails Ihres Kaufs”. 

Hilft dir diese Anleitung weiter?

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo, 

ich habe das gleiche Problem. 
Von mir möchte Google Play auch eine solche ID haben, um unautorisierte Käufe zu melden. 
In der Anleitung zur Meldung steht, dass diese ID vom Mobilfunkanbieter vergeben wird. 
(Sofern eine Zahlung per Mobilfunkabrechnung vorliegt)

Das Feld ist eine Pflichtangabe. 

Ich habe nun meine Rechnung sowie mein Benutzerkonto von o2 abgesucht, konnte aber leider die 
Korrelations ID nirgendwo finden. (Die ID soll mit ‘g’ starten und hat beliebig viele Ziffern und Buchstaben, aber mindestens 10) Ich habe nun einfach meine Mandats ID angegeben. 
Ob das funktioniert kann ich nicht sagen, eine Prüfung der Anfrage dauert laut Google bis zu 12 Werktage. 

Es klingt hart, aber ich glaube es nur eine Art um solche Vorgänge zu erschweren.
Der Kundenservice von Google ist aufgrund von COVID19 nicht telefonisch zu erreichen. 
Man fühlt sich mit seinen Problemen alleine gelassen, was gerade bei solch einem großen Unternehmen sehr schade ist. 

Viele Grüße
Marie

Hallo @Marie1403,

danke für deine ausführliche Erklärung 

Magst du uns hier dann informieren wie es gelaufen ist, ob es mit der Mandats-ID funktioniert hat.

Solltest du noch weitere Fragen haben, melde dich gerne erneut bei uns.

P.S. Kennst du schon unser digitales Wohnzimmer? 

Viele Grüße,

Irma 

ich reaktiviere diesen Thread mal.

Bei einer Freundin wurde auch mit ihrer Handynummer bei Google eingekauft.

Wir wissen nicht wer (haben eine Vermutung) und haben keinen Zugriff auf den Google-Account.

ich wollte das Google melden, aber die wollen eine Korrelations-ID und diese gibt es laut Google vom Anbieter (also o2).

wie kommt meine Freundin an diese ID? der Chatbot konnte damit jedenfalls nichts anfangen.

es geht immer um 204€!!!

ich hoffe o2 hilft in diesem Fall

Hallo @Rob1979,

wir können im ersten Schritt hier bei uns im System versuchen, anhand der Einkäufe die ID herauszusuchen. Dazu ist es allerdings notwendig, dass sich deine Freundin hier einmal meldet und wir dann mit ihr, sofern ein Datenaustausch notwendig ist, in die privaten Nachrichten wechseln.

Gruß
Dennis

Hallo,

ich habe genau das gleiche Problem und versuche schon länger, an diese ID zu kommen. Bei mir wird alle 3 Monate ein Betrag von 25,99 abgebucht.

Ich stehe mit Google bereits in Kontakt, aber ohne die Korrelations ID können die nicht helfen.

Im O2 Shop und an der Hotline wurde mir gesagt, dass man davon noch nie gehört hat.

Kann mir hier jemand weiterhelfen?

Hallo @L1234,

diese Korrelations-ID ist auch nicht gerade eine geläufige Bezeichnung und Anfragen bei uns dazu gehören eher der Seltenheit an. Darum kann ich mir vorstellen, dass viele davon noch nicht gehört haben, auch wenn dir das natürlich nicht weiterhilft.

Hast du die ID zuletzt erhalten oder sollen wir hier einmal für dich schauen, ob wir diese für dich herausfinden können?

VG
Dennis

@o2_Dennis Es wäre super, wenn ihr da nochmal schauen könnt! Tausend Dank!

@L1234 

Ok, es geht um die Rufnummer mit der -55 am Ende? Kannst du noch sagen, in welchem Monat die Berechnung erstmalig aufgetreten ist?

VG
Dennis

Ja, die Rufnummer ist korrekt. Wann es das erste Mal aufgetreten ist, bekomme ich nicht mehr zusammen. Definitiv länger als 1 Jahr.

@L1234

Ich habe dir gerade eine private Nachricht geschickt. 

VG
Dennis

Hallo Dennis,

ich habe ein ähnliches Problem. Jemand hat mein Google Playstore Account gehackt und dann TikTok Münzen gekauft (im Wert von 450€). Bezahlart war „über Handyrechnung“ und um es Google zu melden brauche ich jetzt auch diese Korrelations-ID.

LG

Daria

Edit o2_Cora 28.01.24: Vollzitat entfernt

Ich kann die Transaktion hier einsehen https://payments.google.com/gp/w/home/activity

Die ID Beginnt mit G

TRANSAKTIONS-ID

GPA.3xxx-2xxx-3xxx-7xxxx

Probiere es bitte damit

Hallo @ProfDrFisch,
herzlich willkommen in der o2 Community.  Toll, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Hat dir der Tipp von Sandroschubert schon geholfen? Konntest du die gewünschte Information darüber herausfinden?
Viele Grüße Bianca

Guten Abend.

Leider habe ich dasselbe Problem. Gestern wurde mein Google Konto gehackt, Passwort und hinterlegte Telefonnummer geändert. Ich konnte alles wieder herstellen und sichern, aber da war es schon geschehen. Es wurden unbefugt TikTok Münzen im Wert von 700€ gekauft und auf meine Handyrechnung belastet.

Google fühlt sich nicht richtig zuständig, es ist schwer, überhaupt Kontakt herzustellen. Ich brauche auch diese Korrelations ID, um die Käufe von gestern rückgängig machen zu können. Meine aktuelle Handyrechnung ist aber noch nicht erstellt.

Ach ja, ich habe das gestern Abend noch online bei der Polizei NRW angezeigt. Ausserdem habe ich den Vorfall heute der Verbraucherzentrale NRW gemeldet. Keine Ahnung, ob das was nützt.

Bitte helft mir.

Hallo @J1979anaSeptember ,

oh je, das ist schon eine sehr hohe Summe.
Ich drücke dir die Daumen, dass sich das klären lässt über Google.

Schau bitte mal in dein Google Konto, unter Payments, dort solltest du die entsprechende
Transaktions ID sehen können.

Viele Grüße Maria

@J1979anaSeptember

@ProfDrFisch

setze unbedingt die Drittanbietersperre im meinO2 Bereich.

hilft zwar nur für neue Berechnungen, aber trotzdem sinnvoll.

Danke @poales für den guten und wichtigen Hinweis. 

VG Maria

Nein, es handelt sich bei den Transaktions-IDs von Google nicht um die angeforderten KorellationsIDs. (Ich hatte das schon damit versucht und mein Antrag wurde abgelehnt). Diese IDs stehen auf der Rechnung von O2. Die  KorellationsID oder ( Globally Unique Identifier - GUID ) ist tatsächlich eine Nummer die mit g beginnt und dann in etwa bis zu 20 Stellen lang ist. Leider habe ich noch keine Möglichkeit gefunden diese von O2 vor der Rechnungserstellung zu erhalten. Kann sein dass das tatsächlich nicht geht. Nun warte ich auf die Rechnung und werde dann meinen Antrag bei Google einreichen. Problem ist nur das Google sich dafür bis zu einer Woche Zeit lässt und der Einzug der Rechnung schon 7 Tage nach Rechnungserstellung getätigt wird. Dadurch werde ich höchstwahrscheinlich Gefahr laufen Mahngebühren zu zahlen, denn den nicht autorisierten Rechnungsbetrag werde ich nach Einzug zurückbuchen. Es bleibt spannend. Aber zur Not muss das halt rechtlich geklärt werden. Das ist natürlich ärgerlich aber Laut Rechtslage sind Betroffene hier klar im Recht. Siehe Urteil des LG Kölns als Bsp. Allein schon der Umstand, dass keine Verifizierungsanfrage/Bestätigungsanfrage geschickt wurde für die Käufe ist rechtswidrig. Naja mal gucken wie sich die Situation am Ende klärt. Google ist auf jeden Fall keine Hilfe und man wird durch den Support abgewimmelt. Polizei ist auch relativ handlungsunfähig.

Guten Morgen @BenedictSieb12,

herzlich willkommen in unserer Community 

Es geht bei dir also um Google Play Käufe die du selber nicht getätigt hast, richtig?

Bei Google direkt konntest du nichts erreichen?

Hast du deine Rechnung mit den nötigen Daten zwischenzeitlich erhalten und deine Reklamation dazu schon bei uns auf einem anderen Wege eingereicht?

Lieben Gruß

Kathi

Hallo Dennis,

Ich hatte letztes Wochenende genau das gleiche Problem mit einem Google Hack und der Kundenservice kann mir dort auch nicht weiterhelfen.

Ein Antrag per E-Mail wurde ebenfalls nicht angenommen. Der Hinweis in der Mail: Angeblich bekomme ich die Korrelations-ID über den telefonischen Kundenservice. Dieser hat mich ebenfalls vertröstet.

Könntest du mir da wohl bitte weiterhelfen?

Vielen Dank und liebe Grüße

Tobias 

@TobStar126

hast du das mal probiert?

setze unbedingt die Drittanbietersperre für die Zukunft.

für deine Anfragen kannst du auch das Kontaktformular nutzen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

hast du O2 über den Identitätsmissbrauch informiert?

To-do-Liste für gehackte Accounts was kann ich tun?

Das ist falsch! Die GPA Nummer ist NICHT die Korellations-ID! Boku schreibt dazu folgendes: 

• Google kann eine Korrelations-ID anfordern, um die Transaktion(en) zu lokalisieren. Melden Sie sich beim Kundenbetreuungsportal an, um den Transaktionsverlauf der angegebenen Mobilfunknummer anzuzeigen. Die Korrelations-IDs finden Sie in der Spalte "Merchant Transaction ID".

Die Nummern sehen i.d.R. dann so aus:

g1839x4027

g62515x5262

g3725x6378

Hier im Forum wird man mit diesen Transaktionsids von Google ziemlich in die Irre geführt. 

Edit o2_Kathi 13.03.2024/13:56: Korrelation ID´s abgekürzt und Vollzitat entfernt

Alternativ kann man auch auf die Rechnung von O2 warten, die Korrelations IDs sollten dann darauf unter "details" stehen.