O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo zusammen,eine Frage in die Runde. Ich habe einen Vertrag mit einem Treuerabatt. Seit November wird dieser Treuerabatt von O2 ignoriert und ich bekomme ständig zu hohe Rechnungen. Ich rufe dann ständig an und beschwere mich und bekomme immer als Antwort: oh das tut uns leid da ist wohl was schiefgegangen und kommt nicht mehr vor, wir erstatten das Geld bei der nächsten Rechnung. Das wird dann aber auch nicht in voller Höhe erstattet. Das war jetzt im November, Dezember und Januar so. Hat noch jemand das Problem?

Im November habe ich Ihnen schriftlich per Post meinen Antrag auf Künndigung meines Internetvertrags zugesandt. Im Dezember habe ich eine Besichtigung per E-Mail erhalten, dass Sie mein Schreiben erhalten haben. Allerdings musste ich feststellen, dass mein Bankkonto seit Dezember weiterhin von Ihnen belastet wird. Wie ich in dieser Angelegenheit weiter vorgehen soll?

Ich habe eine Mahnung erhalten mit einem kleinen Betrag und das ich innerhalb einer Woche gesperrt werde. Diese Rechnung steht nicht in meiner App und angeblich 5 Monate je 4 Euro paar zerquetschte überfällig also 21 Euro und ich weiß gar nicht wofür. Und es müsste doch in meiner O2 App stehen? Es herrscht Ratlosigkeit, hat jemand ähnliches erlebt?Edit o2_Kathi 09.02.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Sehr geehrte Damen und Herren, ich verfüge über einen Doppel-Vertrag mit zwei Mobilfunknummern. Mir wurde mitgeteilt, dass ich am 25.12.2024 mit meiner Nummer .....5015 eine Verbindung zu 001208286..... von etwas über einer Minute Dauer getätigt haben soll. Hierfür wird mir nun ein Betrag von über 20,32€ berechnet.  Diese Nummer ist mir jedoch unbekannt. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Gibt es Möglichkeiten, derartige Vorfälle zukünftig zu vermeiden?  Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hallo! Ich wollte meinen DSL Tarif wechseln und O2 hat mir dann den Kombitarif angeboten. Letzendlich konnte o2 mir die gewünschte Leitung nicht stellen und es wurde alles rückabgewickelt. Vorher hatte ich auf meinem Habdytarif 17 Euro Rabatt. Jetzt nach den großen hin und her nur noch 14 Euro Rabatt. Wie kommt das zustande? vielleicht kann jemand von o2 die Frage beantworten. 

 Amrullah Azizi

Hallo zusammen, ich habe seit Juni 2022 eine Störung mit meinem HomeSpot. Die ersten 6 Monate hatte ich hervorragendes Internet und volle Leistung. Danach wurde es mit der Zeit immer schlechter in der Leistung und Konnektivität. Ich habe bestimmt schon 10h meines Lebens in der “preisgekrönten” Hotline verbracht. Leider war es den wirklich netten Menschen nicht möglich mein Anliegen zu lösen… Wie kann es sein, dass ich über 2 Jahre für ein Fünftel der versprochenen Leistung zahle? Vor einigen Monaten wurde mir der höchste Rabatt auf meinen Vertrag gegeben - 25%. Sorry, aber die Rechnung geht trotzdem nicht auf. Jetzt zahle ich 30€ für 1 MB/sek. Natürlich könnte ich außerordentlich kündigen.. Jedoch ist mir dieser Fakt egal, wenn ich in meinem Kaff keine andere Möglichkeit habe an Internet zu kommen. Ich bin also abhängig von diesem Vertrag. - Dinge die ich +2 Jahre in kauf nehme… Jetzt wirds richtig lustig! Haltet euch fest :) Seit September 2024 habe ich GARKEIN Internet. Mein Bruder,

Hallo,durch Zufall habe ich feststellen müssen, dass ich seit Jahren eine Multicard berechnet bekomme die ich noch nie genutzt, noch nicht mal aktiviert habe. Mein Vertrag läuft seit ca. 2015, damals wurde mir die Multicard kostenlos zur Verfügung gestellt. Und der Betrag jeweils auf der Rechnung direkt mit einem Rabatt wieder abgezogen.Offenbar hat sich dies bei meiner Vertragsverlängerung 2020 zu einem anderen Tarif im System nicht aktualisiert. Seit dem zahle ich offenbar für diese Karte, die ich hier noch originalverpackt liegen habe.Ich finde dies eine äußerst unangenehme Art den Kunden unwissentlich ein paar Extra-Euros aus dem Geldbeutel zu ziehen. Der Mitarbeiter von O2 heute am Telefon war bemüht herauszufinden wie dies passieren konnte, hatte aber auch keine klare Lösung. Hat aber zumindest die SIM karte gesperrt die angeblich auf meinem Telefon aktiviert war. Was nicht sein kann, da die Karte noch in meiner Schublade originalverpackt liegt…?!Ich gehe davon aus, dass ich die

Es erfolgt eine Überzahlung von 17 Euro ohne Angabe von Gründen für drei Monate

ich war in der Türkei, die zur Roaming-Weltzone 2 gehört, und habe 300 MB Roaming-Datenvolumen in meinem Tarif. In zwei aufeinanderfolgenden Monaten wurde mir jeweils 59,49 € berechnet (also einmal 59,49 € und dann erneut 59,49 €), obwohl ich mein Datenvolumen nicht vollständig genutzt habe. Ich bitte um Überprüfung der Rechnungen und um Korrektur, n Fehler vorliegt. 

Meine Kundennummer: Kd-Nr.: xxxxxxxxx, Rg-Nr.: xxxxxxxxx, meinen Zweimonatsrechnungsbetrag von 65,16 Euro habe ich bereits am 30.01.2025 bezahlt, jedoch wollen sie diesen Betrag wieder von meinem Konto einziehen.Edit: Daten aus Beitrag entfernt, o2 Michi 02.02.2025

Hallo, meine Ratenzahlung wurde vorgestern abgebucht, allerdings hatte ich nicht genug geld auf mein konto. Heute wurde die Zahlung wieder zurückgeschickt. Was passiert jetzt? Wird die Rechnung nächsten monat dann zweimal abgebucht?Edit o2_Kathi 31.01.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

 Ich habe den Vertrag am 16.10.2024 geschlossen und O2 zieht weiterhin das Geld von meinem Konto ab, heute kam die Rechnung erneutEdit o2_Bianca 29.01.25 08:43Uhr: persönliche Daten aus Screenshot entfernt

Hallo meine Karte ich noch immer gesperrt ich hatte offene Rechnungen die bereits alle bezahlt wurden! Mir wurde zugesichert das spätestens heute meine Karte wieder funktionieren würde was aber nicht der Fall ist. Ich kann nicht über ein anderes Telefon anrufen da ich kein weiteres zur Verfügung habe und kann deswegen den kundensupport nicht anrufen!!!!! wenn ich nicht bis heute eine Lösung für das genannte Problem bekomme kündige ich diesen scheiß Vertrag bei euch und suche mir einen anderen Anbieter!

Ich möchte mich hier in der Community erkundigen, ob anderen ähnliches auch schon passiert ist.  Es ist nämlich ein absolutes Armutszeugnis von O2 und v.a. auch der Hotline. Zum Hintergrund: meine 10-jährige Tochter hat eine Handynummer über mein Konto. Sie hat einen Kinder Account, kaum Apps und wir monitoren immer genau was sie macht. Das Telefon war immer in ihrem Besitz. Dann bekommen wir auf einmal eine riesige Rechnung von O2 basierend auf Einzelnachweisen wo im Sekundentakt MMS Nachrichten getätigt wurden, auch im Ausland. Bei meiner Tochter ist MMS deaktiviert. Trotz mehrfachen Beschwerden und Anrufen bei der Hotline bei O2 wurden wir nicht ernst genommen, sondern unfreundliche Service Mitarbeiter haben uns praktisch nur knapp gesagt: Eure Schuld und passt besser auf das Handy auf. Jeder, der mit etwas Kopf die Einzelnachweise ansieht kann sehen, dass die Nummer gehacked wurde und sie das nicht verschuldet haben kann. Einfach so abgewimmelt zu werden wenn wir seit Jahren gute K

Guten Abend zusammen :) mein Vertrag läuft eig reibungslos.doch heute habe ich festgestellt, dass die Rechnung nicht ganz passt.Eig zahle ich 35,99 EUR - 17 Euro Rabatt zahle ich 17,99 Euro …jetzz steht in der Rechnungdie Grundgebühr 1x mit 1,13 Euro für den 01.12-01.12 und dann 33,86 Euro für 02.12 - 31.12…Rabatt anstatt 17 Euro nur 16,45 Euro …in der Summe eine Differenz von 0,55 Euro …Weiß jemand wieso und was ich tun muss ? Habe ich was falsch gemacht ?  Liebe  Grüße   

Hallo, ich habe bei 2 meiner Verträgen bei O2 einen kostenlosen Sim-Karten Tausch für 5G+ vorgenommen und jetzt werden mir die 3 Sim-Karten für je 29,99 in Rechnung gestellt???Bei dem Bestellvorgang wurde bei jeder Sim-Karte eindeutig 0,00 Euro angezeigt. Jetzt hab ich auf der Rechnung 89,97 Euro mehr drauf?Was soll das bitte?

Hallo ich hab folgendes Problem bei mir bucht diese Unternehmen oder was es ist ab boku network services agund ich hab weder noch was unterschrieben oder meine Nummer raus geben und weis nicht was ich machen soll gesperrt hab ich bis jetzt alles :) aber tzm ist es ja ne Frechheit über 20€ ist auch meine Handy Rechnung mein fragen kann ich sonst noch was machen ? 

Hallo ich bitte um Hilfe, ich habe noch ein Guthaben auf einer alten Kundennummer und kann mich mit dieser nicht mehr einloggen, ich würde gerne das Guthaben auf mein Bankkonto abbuchen. MfG

Hallo liebes O2 Team,  ich hoffe es liest ein Mitarbeiter von euch ich hab eine dringende Frage zwecks Rechnung, könnte mich da bitte ein Mitarbeiter anschreiben Edit o2_Kathi 31.01.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

  Pagué mi factura hoy mediante transferencia bancaria, ¿qué debo hacer ahora? 

ich will die Zahlungsart auf Überweisung umstellen

Ich versuche ständig auch mit Anschreiben an O2 einen Abbuchungsauftrag von meinem Konto möglich zu machen - ich vergesse leicht die Zahlung per Rechnung, das Konto ist aber immer gedeckt. Was tun? Wer kann mir helfen?

Hallo  seit einigen Wochen funktioniert die Zahlung per handyrechnung nicht. Es wird diese Anmeldung angezeigt. Möglicherweise liegt ein Abrechnungsproblem mit deinem Mobilfunkkonto vor. Wende dich an deinen Mobilfunkanbieter oder füge eine neue Zahlungsmethode hinzu.Mit freundlichen Grüßen.

  Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe Ihre Nachricht bezüglich der offenen Zahlung von 88 Euro erhalten. Leider bin ich derzeit nicht in der Lage, den Betrag innerhalb der nächsten drei Tage zu begleichen, da ich mich gerade in einem beruflichen Übergang befinde. Ich trete eine neue Stelle an und werde mein Gehalt am 15. Februar erhalten. Sobald ich mein Gehalt bekomme, werde ich den ausstehenden Betrag noch am selben Tag vollständig überweisen. Ich bitte daher höflich um einen Zahlungsaufschub bis zum 15. Februar und hoffe auf Ihr Verständnis. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation. Bitte lassen Sie mich wissen, falls weitere Informationen erforderlich sind. Mit freundlichen GrüßenYuliia xxxxxxxEdit o2_Kathi 29.01.25 Aus Datenschutzgründen Persönliche Daten entfernt