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Ungewolltes Roaming im türkischen Netz

  • July 3, 2025
  • 7 Antworten
  • 207 Aufrufe
A
  • Anonymous
Hallo liebes O₂-Team,

ich bin aktuell mit meiner Freundin auf der griechischen Insel Samos (EU). Leider haben sich beide Handys offenbar kurzfristig in ein türkisches Netz eingewählt, ohne dass wir es bemerkt haben – und es wurden ca. 60 € Roaminggebühren berechnet.
Ich bin Vertragsinhaber beider Rufnummern – die zweite wird von meiner Freundin genutzt. Wir haben Griechenland zu keinem Zeitpunkt verlassen, das automatische Einwählen ins türkische Netz ist technisch erklärbar durch die Nähe zur Küste (siehe Screenshots).

Ich bitte daher um kulante Erstattung für beide Rufnummern.


Wir haben jetzt die automatische Netzwahl deaktiviert und manuell ein griechisches Netz gewählt.


Freundliche Grüße
Rocco Angelastri

Lösung von o2_Solveig

Hallo ​@DerPateHF ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Bitte wende dich, so wie es die Hotline gesagt hat, nochmal an uns, sollte tatsächlich etwas berechnet worden sien. 
Woher hast du die Inforamtion, dass 60,- EUR berechnet wurden, wenn noch keien Rechnung vorliegt ? 
Gruß, Solveig 

7 Antworten

schluej
Legende
  • schluej
  • July 3, 2025

Moin Moin,

ihr habt keine SMS bekommen die euch im türkischen Netz willkommen heist?

Wenn die SMS gekommen ist, dann ist es euer Problem, sei froh das es nur 60€ sind.

Live long and prosper 🖖
Sandroschubert
o2_Solveig
Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • July 3, 2025

​@DerPateHF 

welche Tarife nutzt ihr eigentlich? Schau mal in dieses Topic:

 

o2_Solveig
A
  • Anonymous
  • July 4, 2025

Hallo ​@Bumer ,

danke für deine Antwort.

Wir nutzen den Unlimited Max-Tarif.

Ist nur ärgerlich, dass das Handy nachts (und ja, man kann auch mal vergessen das Handy in Flugmodus zu stellen) sich ins türkische Netz einwählt und dann ein Download im Hintergrund startet. Jedenfalls habe ich auch Rücksprache mit dem Kundenservice gehalten und die Dame hatte mir mitgeteilt, dass sie aktuell noch nichts einsehen konnte. Doch sobald die Rechnung da ist, soll ich mich erneut melden für die Rückerstattung.

Ich würde es verstehen, wenn ich bzw. wir auch ein Trip in die Türkei gemacht hätten, aber dies war und ist nicht der Fall.

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • July 4, 2025

Bei den o2 Unlimited Max Tarifen gibt es leider keine Auslandsoption ohne Kostenfalle. Man könnte um ganz sicher zu gehen Roaming Plus World buchen, also 15 EUR bezahlen um sich zu schützen. Die manuelle Netzwahl in ein lokales Netz ist alternativ los.

Vielleicht hast du auch Glück und es wird gar nichts berechnet, dass berichteten schon andere Kunden hier.

o2_Solveig
poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • July 4, 2025

Ist nur ärgerlich, dass das Handy nachts (und ja, man kann auch mal vergessen das Handy in Flugmodus zu stellen) sich ins türkische Netz einwählt und dann ein Download im Hintergrund startet.

​@DerPateHF 

Gerade nachts kommt es meistens zu einer automatischen Netztrennung beim WLAN.

wenn dann die WLAN-Unterstützung im Handy aktiviert ist,

erfolgt die Einwahl ins Mobilfunknetz,

und dann werden die neu bereitgestellten updates  geladen.

 

probiere eine freundliche Anfrage um Kulanz,

wenn die Rechnung da ist.😉

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
o2_Solveig
o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • July 4, 2025

Hallo ​@DerPateHF ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Bitte wende dich, so wie es die Hotline gesagt hat, nochmal an uns, sollte tatsächlich etwas berechnet worden sien. 
Woher hast du die Inforamtion, dass 60,- EUR berechnet wurden, wenn noch keien Rechnung vorliegt ? 
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
Klaus_VoIP
Legende

Und zukünftig den örtlichen EU-Netzprovider wie Cosmote GR o.a. fest als Provider einstellen und es gibt diesen Stress gar nicht. In diversen Urlauben auf Zypern oder Rhodos getestet und nie Roamingkosten gehabt!
Automatische Netzwahl ist bequem, aber in den Regionen Gift.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
Sächsin
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