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Betreff: Einspruch gegen Roaming-Gebühren in Korfu aufgrund unbeabsichtigter Netzverbindung

  • June 22, 2025
  • 7 Antworten
  • 139 Aufrufe
udoheyne
Besucher:in

Sehr geehrter O2-Kundenservice,

Ich habe einen ähnlichen Fall wie ein anderer Nutzer hier im Forum, 

ich war im Urlaub auf Korfu, Griechenland, und habe den Roaming-Service aktiviert, basierend auf der Bestätigungsnachricht bei meiner Ankunft, dass meine Nutzung zu Inlandspreisen gemäß den EU-Roaming-Vorschriften abgerechnet wird.

 

Am 15.05.2025 erhielt ich jedoch eine SMS, die besagte, dass ich mit einem Netzwerk in Albanien verbunden sei, und anschließend wurde mir ein Betrag von 6,05 € für 6,05 MB Datennutzung berechnet. Ich möchte klarstellen, dass ich nicht nach Albanien gereist bin und mich auch nicht in Grenznähe aufgehalten habe; mein gesamter Aufenthalt war im zentralen Korfu, über 30 Kilometer von Albanien entfernt.


 

Dieses Problem scheint bekannt zu sein. Ein Nutzer im O2-Community-Forum berichtete von einer ähnlichen Situation: "Ich erhielt bei meiner Ankunft eine Nachricht, dass meine Minuten, SMS und Daten aus meinem normalen Kontingent abgerechnet werden. Einige Tage später erhielt ich eine Nachricht, dass mir 59,50€ + für die Nutzung in Albanien berechnet würden. Ich bin nicht in Albanien gewesen, daher sollten diese Gebühren nicht auf meiner nächsten Rechnung erscheinen."  

 

Ich bitte Sie höflich, mein Konto zu überprüfen und die aufgrund dieser unbeabsichtigten Netzverbindung entstandenen Gebühren zu entfernen. Zudem schlage ich vor, Maßnahmen zu ergreifen, um solche Vorkommnisse in Zukunft zu verhindern, wie z. B. klarere Benachrichtigungen oder automatische Netzbeschränkungen in Grenzgebieten.

 

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich freue mich auf eine zeitnahe Lösung.
Ich habe  im Forum 

Mit freundlichen Grüßen

Udo

    7 Antworten

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • June 22, 2025

    Wende dich mit deiner Reklamation über das Kontaktformular an die Kundenbetreuung. Wenn du eine SMS bekommen hast und der albanische Provider die Verbindung abgerechnet hat, wird eine Verbindung zustande gekommen sein. Das wird aber von der Fachabteilung geprüft.

    In Zukunft: Im Ausland lieber die manuelle Netzwahl einstellen. Das sind die seit Jahren bekannten Maßnahmen, die in Grenznähe  ergriffen werden sollten. Für die passenden Einstellungen des eigenen Handys bist du verantwortlich.

    Reiseanbieter warnen übrigens vor Roamingkosten auf Korfu, denn die Entfernung zur albanischen Küste an manchen Stellen nur wenige Kilometer ist, und das Handy bucht sich automatisch ins stärkste Netz ein.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Sandroschubert
    schluej
    o2_Senay
    Klaus_VoIP
    Legende

    Hast Du einen aktiven EVN? Dann vergleiche den Zeitpunkt der Datenverbindungen mit dem Zeitpnkt der SMS bzgl. Albanien. So erhält man mit etwas Glück einen triftigen Reklamationsgrund. Ansonsten ist die Berechnung oder auch nicht nur Kulanz.  

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    bs0
    Sandroschubert
    schluej
    o2_Senay
    • o2_SenayModeratorin
    • Moderatorin
    • June 23, 2025

    Hallo ​@udoheyne, vielen Dank für deine Nachricht und dass du deine Situation so ausführlich schilderst. Ich kann gut nachvollziehen, dass das ärgerlich ist, vor allem wenn du dich im zentralen Korfu aufgehalten hast und trotzdem Kosten für eine Verbindung nach Albanien entstanden sind 😐.

    Da wir in der Community leider keine Möglichkeit haben, die genauen Verbindungen oder Abrechnungen zu prüfen, empfehle ich dir, wie bereits hier kommuniziert wurde, eine schriftliche Reklamation bei uns einzureichen. Der Fachbereich kann dann deinen Fall genauer untersuchen und dir bei der Klärung weiterhelfen.

    Ich hoffe, dass sich dein Anliegen schnell klärt und du eine zufriedenstellende Lösung bekommst😌.

    VG, Senay

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung. Somit können andere Nutzer:innen schneller die Lösungen zu Fragen finden :)
    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • June 23, 2025

    ​@udoheyne 

    welchen Tarif hast du eigentlich? Dann kann ich dir Tipps für die Zukunft geben. 😉

    Damit sowas nicht mehr passieren kann.

    o2_Solveig
    o2_Senay
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • June 27, 2025

    Hallo ​@udoheyne ,
    hast du inzwischen eine Antwort auf deine Reklamation erhalten ? 
    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    udoheyne
    Besucher:in
    • udoheyne
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 27, 2025

    Hallo Solveig,

    Danke für Deine Nachfrage. Der Support schrieb mir, das man leider ind diesem Fall nichts machen kann. Habe ich mir eigentlich denken können aber versuchen musste ich es. Ist schon seltsam das dieses Thema immer wieder aufpopt. Für die Albanischen Netzbetreiber, die Weltzone3 sind, ist das natürlich ein lukratives Geschäft da keiner Weltzone3 im Vertrag abgedeckt hat. So wird es darauf hinauslaufen,  alles manuell zu machen damit man bloß nicht in Nachbarnetze kommt; auch wenn diese eine beachtliche Distanz entfernt scheinen. 

    Falls man da nichts mehr machen kann, dann ist dieses Thema für mich dann erledigt. 

    Viele Grüße, 

    Udo

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • June 27, 2025

    Für die Albanischen Netzbetreiber, die Weltzone3 sind, ist das natürlich ein lukratives Geschäft da keiner Weltzone3 im Vertrag abgedeckt hat.

    ist nicht richtig was du schreibst.

    Falls man da nichts mehr machen kann, dann ist dieses Thema für mich dann erledigt.

    du liest nicht alle Kommentare.

     

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