Schlechter Service bei falscher Rechnung

Am 6.2.25 habe ich in mein O2 gesehen, dass ich 1 GB Datenvolumen wegen des GROW-Vorteils habe. Zur Sicherheit habe ich die Hotline angerufen, die Frau hat mir das bestätigt und gesagt ich könne das gleich verwenden. Am 8.2.25 habe ich das erste Mal Daten bei O2 verwendet. Am 3.3.25 bekam ich die Rechnung von 130,97€ und habe sofort bei der Hotline reklamiert. Der SB hat ein Ticket angelegt und mir zugesagt ich bekäme spätestens  in 48h einen Bescheid. Der ist bis Heute nicht da. Also rief ich am 8.4.25 die Hotline wieder an, der Mann bestätigte, das ein Ticket angelegt sei und sagte auf meine Frage, was ich jetzt machen soll, da die Rechnung ungerechtfertigt ist, ich solle halt nicht bezahlen. Am 28.4.25 kam eine SMS ich soll 95,72€ bezahlen statt 130,97€. Ich rief sofort die Hotline an, die konnte mir nicht sagen was zur Reduzierung geführt hat und bestätigte, dass ich wegen meines Datenvolumen von 1 GB nichts zu bezahlen habe und die Frau wollte das in meinem Sinn erledigen. Ich würde spätesten in 48h Bescheid kriegen, der ist bis Heute nicht eingetroffen. Am 29.4.25

Postalischer Zugang einer Zahlungsaufforderung.

Anruf bei Inkassoabteilung XXXX dieser verbindet mich weiter zu Frau XXXXX (ich bin schwerhörig).

Angeblich ist jetzt Alles erledigt, die „Vorgänger hätten einen Fehler gemacht“.

Ich bekäme auch ganz sicher eine Protokoll über unser Gespräch, bisher nicht 1.5.25 15 Uhr.

Alle meine Telefonate sind aufgezeichnet.

Ich hoffe, dass ich jetzt eine Nachricht von O2 bekomme.

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt und Mitarbeiternamen entfernt / 01.05.2025 / 17:49 Uhr
Ursprung:

Mods zur Info Multipost 

Mods zur Info Multipost → damit kann ich nichts anfangen. Ich habe mich das erste mal bei einer Community angemeldet, wegen dem Frust über O2. (70+)

Korrektur zu: . Am 3.3.25 bekam ich die Rechnung…. Datum: 3.4.25

Korrektur zu : Am 3.3.25 bekam ich die Rechnung… _Datum richtig: 3.4.25

Poste keine Namen von Mitarbeitern in einem öffentlichen Forum! Datenschutz!

Hallo ​@Hottes,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast, auch wenn der Anlass natürlich nicht so schön ist.
Deine Beiträge habe ich jetzt zusammengeführt damit wir alles in einem Thema besprechen können und es nicht unübersichtlich wird.
Eine kleine Bitte noch, aus Datenschutzgründen ist die Nennung von Mitarbeiternamen nicht gewünscht deshalb habe ich die Passagen auch entsprechend editiert.
Gerne habe ich mir den Sachverhalt angesehen, bei unseren Mein Base Tarifen ist es im Zuge des Grow Geschenks leider zu technischen Herausforderungen gekommen, die inzwischen auch behoben werden konnten.
Aus diesem Grund ist im letzten Monat eine erhöhte Rechnung entstanden, alle zusätzlich entstanden Kosten werden wir dir natürlich erstatten.
Dies ist auch bereits von Kolleg:innen beantragt worden, die Bearbeitung dauert allerdings noch an und nach Abschluss erhältst du dazu eine Mail-Bestätigung.
Bitte habe noch ein klein wenig Geduld und entschuldige bitte auch noch einmal an dieser Stelle die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Gruß
Antje
 

Jetzt habe ich die nächste falsche Rechnung obwohl ich zwischenzeitlich wieder mit der Hotline telefoniert habe.

Super, du hast bereits den Vertrag deines Lebens: Dein GROW Vorteil ist aktiv.Jedes Jahr mehr Datenvolumen, ganz automatisch und ohne Aufpreis. Mehr Infos

Mein Ticket (Beschwerde) vom 3.4.25 wird wohl auf dem Mond bearbeitet. 

Die Information über neue Rechnungen ist das Einzige was bei O2 funktioniert.

Einzig 

• o2_Antje

• Moderatorin hat mit mir von sich aus kommunizier.

Inzwischen habe ich auf der Rechnung für Januar gesehen, das die 1 GB GROW-Vorteil ab 21.01.2025 aktiv sind. Die ersten Daten haben wir am 8.2.25 verbraucht.

Hallo ​@Hottes 🙂

Entschuldige bitte, dass du hier etwas warten musstest und du erneut eine erhöhte Rechnung erhalten hast. Ich habe gerne in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Die weitergeleitete Gutschrift vom 29.04. ist noch in Prüfung und konnte noch nicht gebucht werden - das wird hoffentlich Anfang kommender Woche geschehen. Du kannst den Punkt “Offener Betrag aus dem Vormonat” aus der neuen Rechnung also ignorieren.

Die berechnete Datennutzung aus der neuen Rechnung werde ich dir jetzt auch erstatten und eine Gutschrift dazu erstellen. 

Ich wünsche schonmal ein schönes Wochenende

Kathi 🌞

Hallo Kathi,

vielen Dank für deine Hilfe.

Mit der weitergeleiteten Gutschrift vom 29.04. habe ich nicht ganz verstanden.

Wie aus der Rechnung Stand 28.03.2025 zu ersehen ist habe ich von je Nr. 1 GB

für ..271:  0,12 GB und für ...272: 0,07 GB verbraucht weshalb die 95,72 € ungerechtfertigt sind und da ich die schon bezahlt habe, an mich rücküberwiesen werden müssen. Ist dein Satz so zu verstehen?

Wofür hat O2 eine Hotline, wenn man von da keine Hilfe (Ergebnis) bekommt?

Ich wache Nachts schon mit Alpträumen wegen O2 auf!

Ein schönes Wochenende Mit freundlichen Grüßen

Hottes

Hallo,

bekomme ich eine neue korrekte Rechnung oder eine detaillierte Nachricht über Buchung und Rückerstattung?

Und darf ich jetzt mein Datenvolumen auch nutzen ohne wieder eine falsche Rechnung zu bekommen?

Sobald dieser Horror zu meiner Zufriedenheit erledigt ist, bekommt O2 auch wieder ein SEPA-Lastschrift-Mandat.

MfG Hottes

​@Hottes Albträume sollst du natürlich dadurch nicht bekommen 😔

Ja, du hast bei beiden Verträgen jetzt den Grow Vorteil +1 GB aktiv. Siehst du das auch, wenn du in deinem Mein o2 Bereich schaust?

Genau, es ist die Gutschrift in Höhe von 95,72€, die erstellt aber noch nicht vollständig geprüft und gebucht werde. Das sollte jetzt aber innerhalb wenigen Tagen auch bearbeitet werden 🙂

Es wird als Guthaben auf deinem Kundenkonto gebucht. Wenn das durch ist und du dir eine Auszahlung auf dein Bankkonto wünscht, kann ich das danach gerne für dich in Auftrag geben.

Hallo Kathi,

ich sehe, dass ich 2 GB Vorteil habe. 

Aber das sagt ja nichts bei O2, 1 bzw. 2GB Datenvolumen habe ich schon am 6.2.25 gesehen und trotzdem falsche Rechnungen bekommen. 

Ich betreibe mein Handy jetzt im Flugmodus um Ärger mit O2 zu vermeiden 

Ich möchte verbindlich wissen ob ich jetzt ohne falsche Rechnungen Datenvolumen nutzen kann. 

Das Guthaben auf dem Kundenkonto möchte ich dann gerne auf das bei O2 hinterlegte Bankkonto überwiesen haben. 

Sobald diese Odyssee beendet ist werde ich wieder ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen. 

MfG Hottes 

​@Hottes Wir benötigen hier immer einige Tage, bis wir uns erneut melden können. Ich habe gerade gesehen, dass die Auszahlung für dich heute weitergeleitet wurde 🙂

Ja, dein Datenvolumen ist nun korrekt hinterlegt und sollte nicht mehr berechnet werden 👍

Hallo Kathi,

mir wurde mitgeteilt, dass ich eine neue Rechnung habe, die ich aber nicht einsehen kann.

Demzufolge habe ich auch keinen EVN.

Nur über die Jahresübersicht, sehe ich den Betrag.

Bei dem Betrag können es keine Telefonate oder SMS sein, da gibt es keine runden Zahlen.

Warum werden pro Tag 10 KB Datenverbrauch angezeigt, obwohl bei beiden Nummer Mobile Daten gesperrt sind und die Handys bei der Datennutzung 0 anzeigen

MfG Hottes

Hallo Kathi,

inzwischen konnte ich die Rechnung einsehen können

, es ist eine Mahnung für eine Falsche Rechnung, die ich auf Anraten des SB der Hotline nicht sofort bezahlt habe. Der o2 Kundenbetreuer XXXXXX hat sie inzwischen meinem Konto gutgeschrieben.

Eigentlich hätte ich von O2 eine offizielle Entschuldigung und ein Schmerzensgeld für diesen Horror erwartet und nicht noch eine Strafe für Fehler von O2.

Eine Erklärung für das in der APP angezeigte Datenvolumen sh. oben hätte ich trotzdem gerne angezeigt.  

Habe ich jetzt 1 oder 2 GB Datenvolumen (APP-Bonus) sh. Anhang.

MfG Hottes

Edit o2_Antje: Mitarbeitername aus Datenschutzgründen entfernt / 08.06.2025 / 11:28 Uhr

Entferne bitte den Namen des Mitarbeiters!

Schmerzensgeld? Ernsthaft?

​@Hottes  

Habe ich jetzt 1 oder 2 GB Datenvolumen (APP-Bonus) sh. Anhang

Du hast 2GB. Übrigens ist kein App Bonus ersichtlich im Anhang.

Mit dem Schmerzensgeld meine ich ernsthaft!

Die Aktion zieht sich seit Februar dahin mit teilweise falschen Antworten und Ablehnungen und nachgeschobenen falschen Rechnungen. Für mich war es ein Horror (Psychoterror) wie ich ihn in meinem Leben >70 bisher nicht erlebt habe.

Das schlimmste ist das du immer zwischen der Hotline und hier schreibst anstatt bei einem Kommunikationskanal zu bleiben.

Guten Morgen ​@Hottes,

entschuldige bitte, dass bei dir so viel schief gelaufen ist und du dich damit eine ganze Weile beschäftigen musstest. Ich verstehe was du meinst aber “Schmerzensgeld” oder eine weitere Gutschrift können wir nicht erstellen.

Es freut mich sehr, dass nun alles korrekt hinterlegt wurde, kannst du das bestätigen?

Hallo o2_Kathi,

sobald die nächste Rechnung nicht falsch ist, werde ich das bestätigen,

Offen ist jedoch immer noch warum in der APP in 10 KB-Schritten Daten addiert werden, obwohl mobile Daten durchgängig deaktiviert sind!?

Es sind inzwischen 150 KB? 

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