O₂ Mobilfunk: Rechnung

Reklamation zu den letzten 3 MonatsabrechnungenKundennummer: XXXXXXXXXX; Mobilfunknummer XXXXXXXXXX Sehr geehrtes O2 Team, die letzten 3 Monatsrechnungen weisen extreme Unregelmäßigkeiten auf. Wir schreiben seit September 2019 gelegentlich SMS und MMS nach Brasilien. Diese haben in den ersten Monaten ca. 15 EURO Kosten verursacht. Seit der Dezemberabrechnung sind diese Kosten trotz unveränderter Nutzung deutlich gestiegen. Diesen Monat liegen die zusätzlichen Kosten nun bei 306,20 EUR und letzten Monat lagen sie bei 228,83 EUR und im Dezember bei 37,10 EUR.

Guten Tag! Ich war jahrelang zufriedener o2 Kunde und habe meinen Vertrag zum 17.7.2019 wegen eines Auslandsaufenthaltes gekündigt.. Meine Handynummer habe ich danach mitgenommen. Der Vertrag lief seit 2015, nun bräuchte ich wenn möglich alle Rechnungen von 2015, 2016 und 2017. Ich kann mich nun jedoch nicht mehr in MeinO2 einloggen um Rechnungen einzusehen. Liebes Serviceteam, gibt es hier eine Möglichkeit mit auszuhelfen? Danke und viele Grüße

Guten Tag  ich habe eine App im AppStore gekauft und diese funktioniert nicht auf meinen Apple Geräten  Nun habe ich im Appstore eine Rückerstattung beantragt und diese wurde auch genehmigt  Nun würde ich gerne wissen in welcher Form ich diese Rückerstattung bekomme da diese App per Handyrechnung bezahlt wurde  Bekomme ich das als Gutschrift auf die nächste Rechnung oder bekomme ich das zurück auf mein Bankkonto?

Sehr geehrte Damen und Herren,seit drei Monaten taucht bei mir auf der O2 Rechnung  ein Posten über 7,99€ auf. Ich habe heute mit der Hotline telefoniert und es ist eine 3 Bieter Sperre eingerichtet worden. Dann solle ich eine Mail an den Kundendienst schreiben, um eine Erstattung zu erhalten, da ich nicht bewußt diesen Dienst/Abo eingerichtet habe. Es  handelt sich um den Dienst "O2 Unlimited Games". Durch googeln konnte ich jetzt diesen Dienst finden und kündigen. ich finde gar keine Email adresse, an wen ich da schicken soll. Weiterhin habe ich diesen Dienst keinesfalls selbst a

Hallo, ich habe vorhin mein rate planung von mein Handy. Das die Tage gleiche Summe abgebucht wird. Wie vor 2 Wochen da habe ich nach gezahlt von den letzten Monat,habe ja ein Brief bekommen das nicht abgebucht konnte. Und wenn nicht in den 3 Tage nicht gezahlt wir dann nächsten Rate doopelt abgebucht. Habe ja gemacht. Geht das eigentlich das noch mal die gleiche Summe abgebucht wird? 

Hallo,  habe eine kleine Odyssee hinter mir und möchte nichts falsch machen. Zum Jahreswechsel habe ich einen Neuvertrag für meinen Junior bei sparhandy abgeschlossen. Das Angebot habe ich zuvor im O2 Shop bei einer  Bekannten meiner Frau vorgestellt. Sie meinte „unschlagbar“ und würde sie auch machen. Gesagt getan.  Nun fing es an. Darstellung auf der Homepage des Anbieters falsch! Connect-Option war angegeben aber im Tarif doch nicht verfügbar.  Wollte erst widerrufen habe aber im Livechat zunächst und später im WhatsApp-Chat die Zusage erhalten, dass ein Upgrade auf den boost für 5 € mehr monatlich möglich wäre. Also gut! Kein Widerruf und Änderung beantragt. Vertrag wurde dann umgestellt aber der Junge Leute Vorteil nicht berücksichtigt. Also nun 10 € mehr. Nach langem hin und her wurde der Vertrag nun wieder zurück gesetzt. Nun meine eigentliche Frage. Wenn ich die Tarifwechseloption über das Portal beantrage, wird dann der Junge Leute Vorteil f

Guten Tag,  ich habe eine hohe Rechnng von o2 erhalten, die ich nicht nachvollziehen kann. Ich hab auf meinem Handy DatenNutzung eigentlich immer aus, es sei den das ich mal kurz ins Internet gehe und was checke. Danach deaktiviere ich es direkt wieder. Das kommt, sehr sehr selten vor, evtl alle 2-3 Monate mal. Nun habe ich Onlineverbindungskosten auf meiner Rechnung, die ich nachvollziehen kann.   Verbindungen & Services    249,6529 € Vergünstigungen / Guthaben   -165,7033 €   Ich bitte darum das dies nochmal kontrolliert wird, da ich das 0 nachvollziehen kann. Auch habe ich Einzelverbindungsnachweise schon immer aktiviert und sie werden in den o2 Optionen auch als aktiv angezeigt. Trotzdem werden mir keine angezeigt. Weder auf der Rechnung, noch unter dem Button, wo man die Rechnung runterladen kann,   Vielen Dank fürs abchecken

Guten Tag, ich habe folgende Frage/Problem: mein Vertrag wurde zum 02.11.19 gekündigt. Anschließend habe ich eine weitere Rechnung (Mitte November) erhalten und bezahlt.  Mitte Dezember wurde mir dann nochmals via Bankeinzug -den ich daraufhin widerrufen habe- derselbe Betrag abgebucht, obwohl ich bereits seit 1,5 Monaten keine Kundin mehr war und davor ja auch schon mal die letzte Aufforderung beglichen habe.  Eine entsprechende Rechnung etc. kann ich nicht einsehen, da ich nicht mehr in mein Portal komme.  Für eine Klärung wäre ich Ihnen dankbar!

Hallo, leider bin ich auf [Facebook auf ein Fake-Profil mit] boku reingefallen und hab einer Rechnung von 17,51€ zugestimmt. Die Drittanbietersperre habe ich daraufhin aktiviert, kann mir jemand helfen was ich jetzt noch tun kann? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß M8915   Edit o2_Lars: Titel angepasst und erläuternden Text eingefügt  

Meine letzten beiden Rechnungen waren weit über 100 Euro, obwohl ich eine Flat habe. Die Beträge, die zu hoch sind, resultieren aus einer bereits gekündigten Verbindung (Vertragsende Mitte Jan 2020) aus einem alten Base-Vertrag. Die SIM-Karte hatte ich nicht mehr benutzt. Ich habe bereits meinen Widerspruch per FAX eingereicht und hoffe, dass ich eine Rückerstattung bekomme.

Warum werden mir ständig Beiträge abgebucht (welche meine eigentliche Gebühr von 15€/Monat bei weitem übersteigen) obwohl mein Vertrag von September 2019 bis März 2020 stillgelegt sein soll? Ich bitte um eine Auskunft und außerdem fordere ich eine Rückzahlung bzw. Anrechnung aller gezahlten Beiträge im oben genannten Zeitraum auf die verbleibende Vertragslaufzeit. Für einen Studenten ist es ein großer Unterschied wenn der Vertragsanbieter statt 15€ auf einmal 30€ oder gar 48€ abbucht, noch dazu wenn der Vertrag stillgelegt sein sollte.   Mit freundlichen Grüßen Leopold Wagner

Was muss ein O2-Kunde tun, um das seit Juni gesetzlich freie EU-Datenroaming genießen zu dürfen und warum passiert das eigentlich nicht automatisch wie bei anderen Anbietern? Können O2-Kunden mit einer Gutschrift rechnen, sollte die Klage des Verbraucherschutzes erfolgreich sein oder wird O2 hier kundenfreundlich vorher aktiv? Vielen Dank!

Hallo, ich habe gerade bemerkt, dass ich die Rate für das Handy mit der falschen Kundennummer (Kd.-Nr. für Mobilfunk) überwiesen habe. Ist es möglich den Betrag umzubuchen? MfG 

Vor einem Monat bekam ich einen Anruf von einem ihrer Mitarbeiter und er hat mir ein Angebot vorgeschlagen ‚10 g bite für 14,99) ich hab zugestimmt. Diesen Monat bekomme ich eine Rechnung von 26 Euro !!! Und ich verstehe nicht wieso !!! Ich sollte 15 Euro Vergünstigung bekommen aber ich hab nur 12 Euro bekommen und woher kommen die zusätzlichen 7 Euro Bitteschön? Das ist nicht das erste mal dass sie mich abzocken. Ich bin seit 8 Jahren ein Kunde bei ihnen und hab noch nie Vergünstigungen von ihnen erhalten nur Rechnungen ab 50 Euro !! Ich will meinen Vertrag kündigen, sonst werde ich Anklage gegen sie erheben         Edit o2_Bianca: Überschrift angepasst.

Hallo, ich bin gerade auf der Suche nach einem neuen Vertrag und bin auf ein Angebot bei Media-Markt/ Saturn gestoßen. Die Lieferzeit beträgt dort 1-2 Wochen. Nun ist meine Frage wann ich die erste Rechung erwarten kann. Die Anzahlung für das Handy wird schätze ich mal Sofort abgebucht. Wann kann man mit Anschlussgebühr etc rechnen ?

    Guten Abend  Ihr Lieben, Ich bin seit Jahren Stammkunde  O2 und habe 2 Verträge mit  unter meinem Namen.  bei mir tauchen seit  Ende Dezember  in den Rechnungen monatliche Abbuchungen für "O2 Music Abo/ Telefonica Germany 1" auf und Game Abo , jeweils für ca  6 Euro  und drei Mal 3.95  Euro . ich habe niemals solch ein Abo abgeschlosssen.  Hiermit bitte ich um die Rückerstattung der abgebuchten Summen unter dem entsprechenden Titel, da ich kein Abo gemacht habe. Ich bereits Drittanbieterdienste gesperrt. Ich bitte um sofortige Auflösung dieses Abos und um entfernung aus meinem Vertrag. Die Daten können Sie ja in meinen Rechnungen und Einzelnachweisen einsehen. Danke im voraus Lg  Hicham Azaoum    D

Auf meiner Rechnung wurden SMS in Rechnung gestellt, obwohl diese im Vertrag inclusive sind. Ich bitte um Rechnungskorrektur. Wohin muss ich mich wenden?

Hallo, Rechnungsnummer 144xxxx6/06 und 141xxx105/06 Mobilfunknummer 01763xxxx731 Ihre Kundennummer 6000xxx480   da meine letzten beide Rechnungen extrem hoch sind ,bitte ich um Überprüfung der selben. Da ich Internet praktisch nie über das Handy nutze, wie kann es zu so hohe Datenverbrauch durch Internetnutzung kommen? Wie kann ich feststellen Wer oder Was hat das Internet über das Handy benutzt ?   Gruß Ulrich T.   Edit: Daten anonymisiert  / o2_Flo

Hallo zusammen,   ich bin langsam am Verzweifeln, weil ich nicht herausfinde, warum meine November und Dezember Rechnungen plötzlich höher waren als gewohnt (32€ und 57€ anstelle von 25€). Ich habe den O2 Free M Vertrag, der hat, laut Tarifübersicht, folgendes: Flat in alle deutschen Mobilfunknetze SMS-Flat in alle deutschen Mobilfunknetze Flat ins deutsche Festnetz In der Rechnung steht einfach nur “Verbindungen” als Grund für die Erhöhung, mit dem passenden Betrag als Aufschlag. Aber im Einzelverbindungsnachweis steht keine einzige Nummer, weil nichts außerhalb der Flat angefallen sei. Hab ich etwas übersehen? An wen muss ich mich wenden? Ich finde nur Telefonnummern, würde aber schriftlichen Verkehr bevorzugen.   Gruß und Dank

Hallo, Meine letzte Mobilfunkrechnung vom Januar war viel zu hoch, über 80 €. Normalerweise zahle ich deutlich unter 10 €. Obwohl ich fast keine Datenverbindungen hatte (es war online zu sehen), wurden mir trotzdem welche in Rechnung gestellt. Ein Mitarbeiter im Callcenter hat zugegeben, daß die Rechnung überzogen ist und hat versprochen mir 70 € zu erstatten. Leider ist, seitdem, nichts passiert. Die Rechnungsnummer ist: XXXXXXXXXXXXX Vielleicht kann mir jemand hier helfen. MfG Karl   Edit o2_Bianca: Rechnungsnummer entfernt

Ich habe den Tarif gewechselt und dann doch widerrufen. Trotzdem wurde mir in der aktuellen Rechnung die Wechselgebühr in Rechnung gestellt. Ich bitte um Korrektur.

Warum kann ich meine Rechnungen nicht online sehen? Dann möchte ich sie per email erhalten

Ich beziehe mich auf meine Mobilfunkabrechnung vom 6. Februar 2020. In dieser Rechnung haben Sie mir ein Videotelefoniegespräch (31:02 Minuten) im Januar 2020 in Rechnung gestellt. Dieses Gespräch hat zwar stattgefunden allerdings als normales Telefongespräch. Ein Videotelefoniegespräch hat nicht stattgefunden. Insegsamt wurden hierfür 26,6218 Euro zzgl. MWSt berrechnet. Nach zweifacher telefonischer Rückmeldung wurde mir mitgeteilt, dass ich als Kunde kein Recht haben kann. Ich als Kunde werde sozusagen als Lügner dargestellt! Dies werde ich mir nicht gefallen lassen!   Eigentlich habe ich mit dem Gedanken gespielt meinen Vertrag in Ihrem Hause zu verlängern. Nach dieser äußerst negativen Erfahrung mit Ihrem sogenannten Kundensupport schließe ich dies nunmehr kategorisch aus. Folgende Schritte werde ich einleiten, sollte die in meinem Schreiben vom 12.02.2020 gesetzte Frist fruchtlos bleiben:  • Erstens: Beschwerde bei der Bund

Hallo, ich habe vorgestern erneut einen Brief von O² bekommen, dass ich angeblich noch keine Erteilung der SEPA Einzugsermächtigung gegeben habe. Dies ist jetzt die letzte Erinnerung laut Brief. Allerdings habe ich die Ermächtigung für beide Handynummern schon vor ein paar Wochen online erteilt? Was ist da los? LG

Hallo,   mein O2 Vertrag wurde letztes Jahr 30.09.19 fristgerecht gekündigt. Ich habe daraufhin einen Folgevertrag mit frühzeitiger Verlängerung angenommen, aber der Tarifzuschlag, von 20€, aus dem gekündigten Vertrag, wird immer noch abgezogen.    Deaktivieren Sie diesen Bitte.   Danke und Grüße