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O₂ Mobilfunk: Rechnung

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7277 Themen
o2_Dörte
o2_DörteTeam
veröffentlicht in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Tarifwechsel, Packs und Optionen in deiner o2 RechnungF.A.Q.

Eine Gutschrift, ein Rabatt, die Aktivierung/Deaktivierung eines neuen Packs oder auch ein neuer Tarif führen in der o2 Rechnung oft zu Verwirrungen. Warum werden dort nur ein paar Cent berechnet und warum habe ich nicht den vollen Rabatt bekommen? Alle gebuchten Optionen, Packs, Rabatte und auch Tarifwechsel werden in der aktuellen Rechnung berücksichtigt, wenn die Buchung oder Deaktivierung im entsprechenden Leistungszeitraum erfolgte. Anteilige Berechnung von Gebühren und Rabatten Bei einer Buchung/Deaktivierung mitten im Leistungszeitraum kann es daher zu einer anteiligen Darstellung kommen. Hier ein Beispiel mit Leistungszeitraum 05.10. - 04.11. Hier wurde ein Tarifwechsel im laufenden Abrechnungsmonat vorgenommen. Das hat zur Folge, dass die erste Rechnung nach der Buchung/Umstellung von den Kosten für den neuen Tarif abweicht. In unserem Beispiel wurde noch bis zum 26.07. der All-in XL berechnet, erst danach wurde auf den All-in L umgestellt und die gering

155360
o2_Dörte
vor 7 Jahren
elianesophie
Neuling
elianesophieNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Anzahlung über Link in der E-Mail?

Guten Morgen! Ich habe gestern Abend das iPhone 7 mit Ratenzahlung bestellt und der einmaligen Zahlung von 39€. Eine Eingangsbestätigung habe ich kurz danach auch bekommen. In der E-Mail stand dann, dass ich in Kürze eine weitere E-Mail mit Details zu meiner Bestellung erhalten würde. Heute Morgen habe ich dann eine E-Mail bekommen, in der ich dazu aufgefordert werde über einen Link bzw. Button "Jetzt Anzahlung leisten" den Betrag zu überweisen. Außerdem der Hinweis, es wäre nicht möglich per Banküberweisung die Zahlung zu tätigen. Dies kam mir nun doch etwas komisch vor, zumal man ja oft von unseriösen E-Mails hört, die einen auffordern aus irgendwelchen Gründen Geld zu haben. Wenn es sich tatsächlich um eine solche Scam-Mail handelt, würde ich gerne wissen, wann ich die angekündigte E-Mail mit den Details zur Bestellung bekommen. Unter mein o2 kann ich dazu nichts finden, nur meinen DSL-Vertrag. Danke im Vorraus!

341785
bielo
Legende
vor 7 Jahren
angel43
Neuling
angel43Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
wie kann man internet sperren lassen

wie kann ich das internet sperren lassen da ich eine enorme rechnung habe obwohl das handy nicht für das internet benutzt wurde und mobile daten aus waren mfg

8621
LMSMDK
Legende
vor 7 Jahren
angelomama
Neuling
angelomamaNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Neue nummer

Moin Moin  Ich möchte einmal meine Handynummer ändern lassen.  Vertraglich soll alles so bleiben nur halt eine andere Nummer wäre das möglich und wenn ja wie? 

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bielo
Legende
vor 7 Jahren
gewurzwiesel
Neuling
gewurzwieselNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Umzug | Adressrecherchegebühr

Liebes o2 Team, gemäß Ihrer Mitteilung per SMS (30.01.2017) stellen Sie meinem Mann und mir für eine Adressrecherche EUR 1,29 in Rechnung (Umzug ebenfalls im Januar). Da wir keine postalischen Rechnungen erhalten und Ihnen noch im gleichen Monat die neue Anschrift mitteilen wollten, möchten wir der Belastung widersprechen und hoffe Ihrerseits auf eine Stornierung. Mit freundlichen Grüßen, 6001065497 und 6028257151

14602
bs0
Profi
vor 7 Jahren
wombanock
Neuling
wombanockNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Kostenlos zugesagte Ersatz-SIM doch berechnet

Sehr geehrte Damen und Herren,   meiner Freundin wurde von einem O2 Mitarbeiter eine kostenlose Ersatzsimkarte zugesagt. Da ihre alte SIM nichtmehr funktionierte ( diese war 10Jahre alt ) Die Sim wurde auch zeitnah geliefert - soweit so gut!   In der aktuellen Abrechnung tauch eine Position auf 'Zusatzleistung - SIM-Karten Tausch 21,-€ ' netto.   Das kann so nicht passen!   Ich habe vom dem Chatverlauf mehrere Screenshots erstellt. Vorsichtsmaßnahme, da ich mir schon so etwas dachte. Und wir haben eine schriftliche Auftragsbestätigung per Mail erhalten über 0,-€uro.   So, jetzt ist O2 am Zug. Was haben die Damen und Herren dazu zu sagen, bzw. wie bekommen wir das geregelt?   Mfg R. Neuhaus

24357
o2_Carina
vor 7 Jahren
ChriisD
Neuling
ChriisDNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Mobiles bezahlen aktivieren

Guten Tag zusammen.Ich weis nicht ob das der richtige Bereich dafür ist, daher entschuldigt mich bitte falls nicht. Nun zu meiner Frage, wie kann man mobiles Bezahlen wieder aktivieren? O2 hat es deaktiviert und das grundlos, sprich, es gab und gibt keine offenen Rechnungen. Es hieß in der SMS, dass der Service innerhalb der nächsten 1 - 7 Tagen wieder funktionieren würde. Nun sind fast 2 Wichen vergangen, könnte mir da jemand helfen? Gruß

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Sandroschubert
Legende
vor 7 Jahren
Emeliieka
Neuling
EmeliiekaNeuling
gepostet in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Wo bleibt die post?

Und zwar, habe ich mir das iphone 7 plus bestellt, aber als es ankam habe ich die Annahme verweigert und bis heute habe ich keine post erhalten das, das handy zurückgegeben worden ist und ich es nicht mehr besitzte. Ich muss der Versicherung nämlich ein beweis schicken das ich das Iphone 7 plus nicht habe und noch nie benutzt habe, damit die nicht die 8,95€ abziehen.Ich habe es schon drei mitarbeitern erklärt von ihnen und die wollten mir immer was zukommen lassen, aber es ist seit zwei wochen nichts angekommen. Es ist jetzt echt DRINGEND ICH BRAUCHE DIESEN ZETTEL!!! Kann mir mal irgendjemand diesen verdammten zettel zuschicken ich will nicht was bezahlen was ich nicht besitze!! Gruß

914
Frechnuss
Meister/In
vor 7 Jahren
chrisjon
Neuling
chrisjonNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Wie kündige ich meinen Blau Vertrag?

Hallo liebe O2 Community. Ich hatte einen Vertrag erst über Simyo, dann bin ich zu Blau gewechselt und jetzt zu einem anderen Vertrag zu 02. Es wurde immer noch der monatliche Beitrag meines blau Vertrags abgebucht. Und natürlich auch der Betrag meines O2 Vertrages. Ich dachte der Blau Vertrag läuft automatisch mit Abschluss des neuen O2 Vertrages aus. Jetzt habe/wollte ich diesen Blau Vertrag kündigen, allerdings wurde mein aktueller O2 Vertrag gekündigt. In meinen Blau Account komme ich auch online nicht mehr zur Einsicht. Die Rufnummer ist die gleiche geblieben. Kann mir hier jmd. helfen, wie ich den alten Vertrag bei Blau kündige? Vielen vielen Dank!

16475
Frechnuss
Meister/In
vor 7 Jahren
wasser-ratte
Neuling
wasser-ratteNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Änderung Bankverbindung

Am26.11.2016 habe ich Ihnen ein Formular zwecks Änderung der Bankverbindung gesendet, leider ixt bis zum heutigen Tag meine Bankverbindung geändert worden.

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bielo
Legende
vor 7 Jahren
A
Anonymous
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Abo Content Abo/DIMOCO

Hallo liebes O2-Team, durch anklicken eines Links auf meinem Handy habe ich wohl ein Abo für 9,99 EUR/Woche abgeschlossen. Das war nicht meine Absicht und ich kann auch gar nicht erkennen was das für ein Abo sein soll! Ich habe danach nur die SMS von O2 erhalten, in der ich darüber informiert wurde. Jetzt habe ich die Drittanbietersperre gesetzt. Wie kann ich das denn einsehen und mich dagegen wehren bzw. kündigen? Das ist doch Betrug! Vielen Dank für Eure Hilfe! Jessica

32515
Steven2903
Meister/In
vor 7 Jahren
Samuel2007
Neuling
Samuel2007Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Drittanbieter

Hallo, ich fordere Sie sofort auf eine Drittanbietersperre einzurichten und die angeblich bestehenden Abos zu kündigen. Ebenfalls bitte ich alle daraus resultierenden Belastungsbuchungen zu erstatten. Sollte dies nicht möglich sein, wende ich mich an die Verbraucherzentrale, oder die Bundesnetzagentur. Am 20.11. wurde über ihre Kontaknummer ein ABO angeboten welches nie über eine TAN bestätigt wurde. Senden Sie mir umgehend den angeblich abgeschlossen Vertrag zu. Drittanbieter auf der MobilfunkrechnungEin Ratgeber rund um das Thema Fremdanbieter, Drittanbieter und Mehrwertdienste auf der HandyrechnungWas kann ich gegen unberechtigte Rechnungspositionen auf meiner Handyrechnung unternehmen? Dieser kostenlose Online-Ratgeber klärt darüber auf, wie gegen Drittanbieter auf der Mobilfunkrechnung vorgegangen werden kann.Ratgeber von Rechtsanwalt Thomas Hollweck   Es ist eine typische Situation: Sie erhalten Ihre monatliche Mobilfunkrechnung und erleben einen Schock. Neben den üblichen Be

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o2_Michi
vor 7 Jahren
blubb12345
Neuling
blubb12345Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Angebliche Nutzung Smartphone Daypack EU

Hallo liebe Community,   ich bin mittlerweile seit mehr als 10 Jahren Vertragskunde bei o2 und soweit eigentlich immer recht zufrieden gewesen. Allerdings kann ich das nach dem heutigen Tag nicht mehr wirklich unterschreiben.   Ausgangslage: Ich wohne am Bodensee, also in der Grenzregion Deutschland/Österreich/Schweiz, und nutze das Smartphone Samsung Galaxy S3, Netzwahl auf automatisch, Daten-Roaming deaktiviert. Im Kundenmenü habe ich den Smartphone Daypack EU aktiviert, dass ich im Urlaub oder im Ausland diesen auch nutzen kann, was soweit bisher immer problemlos geklappt hat.   Bei der Durchsicht der aktuellen Rechnung ist mir aufgefallen, dass dieser Pack mir im vergangenen Abrechnungsmonat fünf mal in Rechnung gestellt wurde, obwohl ich zu der jeweiligen Zeit nie die Grenze ins Ausland übertreten hatte.   Folglich bin ich freundlich im Chat vorstellig geworden, habe darum gebeten, mir doch mitzuteilen, wieviel Daten da geflossen sein sollen. Antwort: "Soweit ich es erkenn

706390
o2_Michi
vor 7 Jahren
Sächsin
Superstar
Sächsin
veröffentlicht in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Unkorrekte Angaben auf o2 online-Seiten

Auf der Seite https://www.o2online.de/service/rechnung-zahlung/mobilfunk/ findet sich der Satz: Überweisungen dauern je nach Kreditinstitut mehrere Tage. Banklaufzeiten von bis zu 5 Werktagen sind üblich. Dies ist nicht korrekt, da die Ausführungsfristen (Banklaufzeiten) gesetzlich vorgegeben sind und zwar 1 Tag für Überweisungen in Euro innerhalb des EWR, 2 Tage für Überweisungen, die mittels eines Überweisungsvordrucks (d. h. beleggebunden) in Auftrag gegeben werden, Korrekt müsste es wohl heißen Überweisungen dauern je nach Kreditinstitut mehrere Tage, bis sie von o2 auf dem Kundenkonto verbucht worden sind. Mal sehen, was sich hier noch so findet ;-)

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Atabey
Star
vor 7 Jahren
Camparlo88
Neuling
Camparlo88Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Kosten für neue SIM Karte

Sehr geehrte Damen und Herren, da meine SIM Karte defekt war, würde sie mir von o2 (kostenfrei) ersetzt. Leider muss ich feststellen das auf meiner Rechnung  mir über 20€ für eine simkarten tausch berechnet wurde. Ich bitte Sie dies schnellstmöglich zu klären!

129586
Tom_
Legende
vor 7 Jahren
heieopei
Neuling
heieopeiNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Download Alte Rechnungen (älter als 6 Monate)

Ich möchte die Rechnungen Januar bis Juni von meinem mobilfunktaccount heruntreladen. Angezeigt werden nur die Rechnungen ab Juli. Wie kann ich das bewerkstelligen ?

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o2_Antje
vor 7 Jahren
monique
Neuling
moniqueNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
was ist mein kundenkennwort

Ich weiß  nicht was mein kundenkennwort  ist

17804
o2_Antje
vor 7 Jahren
picoo
Neuling
picooNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
boku lässt mich nichts kaufen

Der Mobile Payment anbieter boku lässt mich keine Riot Points (Währung) in dem Spiel League of Legends aufladen (Bin noch jung). boku schreibt :  Ihr O2-Konto ist für diesen Kauf leider nicht autorisiert (Ich besitze eine Prepaid karte) Bräuchte Hilfe Schöne Grüße Nico Und Danke schonmal 😀

1351544
moeppy0812
Neuling
vor 7 Jahren
tüb
Neuling
tübNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Hilfe zur Rechnung

Hallo! Neulich hatte ich einen Anruf von einem jungen O2 Mitarbeiter, der mir völlig kostenfrei ein Upgrade auf 2 GB zugesichert hat, ich habe dem zugestimmt und in meiner aktuellen Rechnung wurden dafür 5Euro berechnet! Ich möchte dafür keine 5 Euro bezahlen. Entweder ich bekomme das kostenfrei oder ich gebe die 2 GB zurück. Wer kann mir wo und wie helfen???  Warum gibt es keinen telefonischen Kundenservice mehr bei O2??????

19879
o2_Michi
vor 7 Jahren
ha1975
Neuling
ha1975Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Rechnung viel zu hoch wg. Drittanbieter! mein Sohn ist minderjährig

Rechnung viel zu hoch! Ich habe den letzen beiden Rechnungen schriftlich widersprochen. Mein 10 jähriger Sohn hat über mein Handy Münzen gekauft und dies wurde über Google Play abgerechnet. Mein Sohn ist beschränkt geschäftsfähig und die Positionen auf meiner Rechnung sind unzulässig. Ich habe um Rücküberweisung gebeten. Bis lang habe ich keinerlei Reaktion von Ihnen erhalten. Ich bin langjährige Kundin und mittlerweile sehr unzufrieden. Zumal man sie nicht mehr telefonisch erreichen kann. Ich bitte um Stellungnahme. Andernfalls wird dies über einen Anwalt geklärt.

220221
o2_Michi
vor 7 Jahren
olime
Neuling
olimeNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
online rechnung

Guten Tag Ich versuche schon seid längerer Zeit den kundendienst telefonisch so wie über  den chat zu erreichen, aber beides  klappt nicht heist  dann nur alles belegt oder am telefon  eine minute wartezeit und sitzt nach einer halben stunde immer noch und wartet. nun aber zu meiner Frage warum  stehen meine online rechnungen  weder  hier noch über die app zur verfügung. (Mobilfunk) wie lange soll das den noch gehen  die letzte einseh bare rechnung war vom juli 2016, wie soll ich denn nach prüfen was ich bezahlen muss bzw wie soll das den funktionieren , weil ich keine lust habe  irgendwann eine nachzahlung machen zu müssen. wen ich hier in einen o2 shop gehe heist es nur keine ahnung, kann ich nichts dazu sagen. Mit freundlichen grüssen oli

13229
JVNRW
Fortgeschritten
vor 7 Jahren
Stefanie Vogt
Neuling
Stefanie VogtNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Einsehen von Rechnungen

Hallo, ich kann nicht mehr in meine Rechnungen einsehen.Es steht ständig 502 Fehlermeldung und auch abundzu 504 !! Was bedeutet das?! Mfg S.Vogt

155212
olime
Neuling
vor 8 Jahren
susannefischer
Neuling
susannefischerNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
o2 telefonisch erreichen

...wie kann man denn O2 mal telefonisch erreichen? ich möchte mein Anliegen ungern in einem offiziellen Chat ausbreiten....

15875
Sandroschubert
Legende
vor 8 Jahren
Werfab
Neuling
WerfabNeuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
O2 Rechnung über 107€ bei einem 10 Jahre ungenutzten alten Vertrag

Hallo zusammen, ich habe am letzten Samstag von O2 eine Rechnung bekommen bei der eine Datennutzung von 891€ drin war. Man hat mir dann ein Datenpaket gebucht und insgesamt 107€ in Rechnung gestellt. Hintergrund ist folgender: Ich war vor ca. 10 Jahren einmal O2 Kunde, dieser Vertrag ist grundgebührbefreit und wird seit ca. 10 Jahren nicht mehr genutzt. Wurde vor ca. 10 Jahren auch schon einmal schriftlich gekündigt hat O2 aber damals schon nicht interessiert, sodass ich seit 10 Jahren Rechnungen über 0€ erhalte. Ich bin nach O2 dann zu Alice gewechselt und habe dort einen DSL und Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Jetzt habe ich im Juni eine neue SIM Karte für den Alice Mobilfunkvertrag bestellt, da ich eine Nano-Sim brauchte. Ich habe bei der Bestellung die Alice Hotline über die Alice Mobilfunkkarte angerufen und unter Angabe der Alice-Nummer eine SIM Karte bestellt. Die SIM-Karte kam postalisch ein paar Tage später und ließ sich über die Hotline per Nummerneingabe nicht aktivieren

110127
o2_Michi
vor 8 Jahren
Nitsche234
Neuling
Nitsche234Neuling
gefragt in O₂ Mobilfunk: Rechnung
Kosten im Ausland wegen Mailbox? Ausschließlich Anrufe von o2

Ich kenne so langsam Niemanden mehr, der solche ständigen Probleme mit seinem Mobilfunkanbieter hat wie ich. Erst sollte ich zahlen, weil Niemand einen darauf hinweist, dass man das scheiß LTE ausmachen muss wenn man ins Ausland fährt und nun, weil ich meine Mailbox nicht ausgeschaltet habe, wo einen auch Niemand drauf hinweist? O2, ihr macht mich langsam wirklich sauer und ich habe keine Lust mehr. Dann möchte man das in Ruhe klären und findet keine vernünftige Hotline oder das Fenster für einen Chat, sondern muss seine Probleme in der Community klären. Und nun erwarte ich, dass ihr mir diese Kosten erstattet. Denn diese Kosten sind bei mir nur entstanden, weil ich in einer Woche Urlaub in der Karibik immer weiter von o2-Anrufen belästigt wurde. Ich bitte daher dingend, diesmal gewollten Kontakt zu mir aufzunehmen, weil es für mich ja offensichtlich nicht möglich ist außer über diesen Weg. Und abgesehen von diesem Thema, möchte ich ausdrücklich darum bitten, mich nicht mehr anzur

12114
bs0
Profi
vor 8 Jahren

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