O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo,ich habe august 2020 einen neuen Vertrag gemacht und seitdem wurden nun 2 mal 33€ Zusätzlich abgebucht, ich habe jedoch keine Rechnung hierfür und weiß nicht wofür das abgebucht wird, da keins meiner Verträge diesen Betrag kostet, weiß jemand was das sein könnte ?    Edit o2_Giulia: verschoben zu o2 Mobilfunk: Rechnung

Hallo,ich habe gestern eine neue Bankverbindung für DSL und Handyvertrag angegeben. Beim “speichern” der Änderung wurde diese nicht angezeigt, aber da folgende Meldung angezeigt wurde, dachte ich, dass es schon passen wird:Sie haben Ihre Bankverbindung geändert. Über die erfolgte Änderung benachrichtigen wir Sie per SMS und E-Mail.Falls Sie zusätzlich einen My Handy Vertrag mit O2 abgeschlossen haben und hierfür ebenfalls die Bankverbindung anpassen möchten, können Sie diese hier unter "My Handy Bankverbindung" ändern. Heute - nach über 24h - habe ich noch immer keine Email und keine SMS erhalte und deshalb wieder nachgeschaut und es stand immer noch die alte Verbindung drin.Also habe ich sie wieder geändert - in beiden Verträgen (DSL + Handy). Beide male wurde die neue Verbindung (nach dem Speichern) nicht angezeigt.Beide Male wurde die gleiche Nachricht angezeigt (→ “Bei Bedarf auch für Handy-Vertrag ändern”

Moin,  ich habe vor kurzen meinen o2Free M Tarif (29,99€) gekündigt. Wie jeder normalsterbliche geht man dann in einen o2-Shop und lässt sich dann ggf ein neues Angebot geben / schaut nach einem neuem Vertrag. Angebot war gut, nur wollten wir den aktuellen Vertrag erst auslaufen lassen ehe wir den neuen abschließen.Nun stelle ich fest, dass seit diesem Besuch meine Rechnung dem Betrag des im Shop berechneten neuem entspricht - OBWOHL das Kündigungsdatum noch das angestrebte ist.Eine Einsicht der Rechnung zeigt mir einen gänzlich anderen Grundbetrag wie in der Vergangenheit. Einzelverbindung kann ich nicht abrufen, weißgott wieso um eine "Kostenfalle" auszuschließen die die Rechnung so hoch treibt. Ist im Grunde ja auch irrelevant, da sich die Grundgebühr mal eben um knappe 14€ erhöht hat. Woran liegts? Einsehen kann ich lediglich die zusammensetzung und ja auch sämtliche Rabatte sind bereits raus (so entnehme ich es den letzten Rechnungen)

Ich habe über Media Markt den O2 Free L Boost mit Junge Leute Promo für 30 Euro bestellt. Paar Tage später schickt mir O2 eine Email in der sie anstatt 30 Euro auf einmal 45 Euro im Monat möchten. Nach Tagelangen herum Telefonieren mit Media Markt und O2 haben sie immer noch nicht dieses winzige Problem lösen können.  Edit by o2_Katja: Verschoben zu Rechnung

Bitte um freisschaltung meines Internet. Rechnung ist bezahlt. Kunden Nr. xxxTel.nr xxxSandy Kreter  edit o2_Manga: persönliche Daten entfernt.

Ich habe ein Problem, sie haben mir auf meiner September-Rechnung einige Anrufe in Rechnung gestellt, die ich nicht getätigt habe, ich habe sie nicht im Anrufprotokoll und auch diese Nummer, wenn ich anrufe, rufe ich per wassap nie vom deutschen Telefon an, aber sie berechnen mir für Gespräche von bis zu 10 Minuten . Ich möchte wissen, wie Sie zeigen können, dass ich diese Anrufe nicht getätigt habe und wie Sie mein überbezahltes Geld zurückgeben können. Andernfalls werde ich meine Bank auffordern, die Rechnung zurückzugeben, und ich werde persönlich bezahlen, was ich getan habe.Ich hoffe du kannst helfen.Wenn wir dieses Problem nicht lösen, werde ich den Vertrag mit Ihnen schließen, der zufällig in diesem Monat endet.

Ich bin langjährige 02 Kundin und war bisher sehr zufrieden.Meine August Abrechnung hatte ich nur überflogen und dachte, dass der Dauerrabatt von 10 € nicht eingepreist wäre. Beim Einkauf im Globus kam ich an einem 02 Laden vorbei und schilderte mein Problem.Der Verkäufer xxxxx xxxxxx schaute sich meinen Account an und erklärte, dass die Rabattierung abgelaufen sei. Als Lösung lies er mich einen neuen Vertrag unterschreiben mit einer neuen Laufzeit von 24 Monaten und einem Rabatt von nur € 5,-.Wieder zuhause fand ich in meinen Unterlagen das Schreiben, dass sich mein Rabatt von 10 € automatisch verlängert.Ich ging also wieder in den Laden und bat um Stornierung des neuen Vertrags. Herr xxxxx  lehnte ab und wies mich daraufhin, dass er mich nicht zur Unterschrift gezwungen hätte und im shop abgeschlossene Verträge nicht widerrufbar sind und die 14 tägige Rücktrittsfris

Hallo o2,Ihr habt mir gestern für eine “Adressrecherche” 2.01 € in Rechnung gestellt. Bitte schreibt mir diese aus folgenden Gründen wieder gut:habe ich die Adresse selbst schon vor mehreren Wochen im Online Portal geändert, es gab also nichts zu recherchieren. habe ich im fraglichen Zeitraum, also in den letzten 2 Monaten, von Euch keine Post erhalten, es gab also nichts zu recherchieren. habe ich einen Nachsendeauftrag der Post. Die hätten Euch sogar automatisch informiert, wenn Ihr mir denn Post zugeschickt hättet. Es gab also nichts zu recherchieren. Ihr hattet keinen Auftrag, es gab nichts zu tun und Ihr stellt mir dennoch eine Rechnung. Ernsthaft?Danke und Grüße

Hallo Ich möchte gern wissen, wie kann man SEPA  mandat   online senden. Vielen Dank im Voraus Mit freundlichen Grüßen Nedal 

Hallo!Habe heute bei der Kontrolle meiner Kontoauszüge festegestellt daß mir Beträge abgebucht wurden ohne daß ich einen Vertrag oder ähnliches abgeschlossen hätte.Es wird von der Telefonica Germany GmbH Co. OHG unter mir unbekannter Kundenummer abgebucht. Die erste Abbuchung war am 16.09.20 (4,86€) und ist als Erstlastschrift aufgeführt. Die zweite Abbuchung folgte am 24.09.20 (77,78€!) und wird als Folgelastschrift bzw. Teil einer Ratenzahlung aufgeführt.Ich muß mich doch sehr wundern da ich noch nie einen Vertag oder ähnliches abgeschlossen habe. Ich besitze lediglich eine Prepaid-Karte.Kann mir bitte jemand weiterhelfen und mir sagen wie ich dieses Problem lösen kann? LG Edit by o2_Katja: Verschoben von Meino2 zu Rechnung

Habe gestern meine Rechnung im Shop St.Ingbert bezahlt. Jedoch fiel mir abends auf der Rechnung auf, dass die Mitarbeiterin eine Zahl in meiner Kundennummer vergessen hat. Natürlich ist die Rechnung damit noch nicht beglichen und nun ist mein Internet am Handy geperrt. Gestern Abend zu spät,  heute Feiertag und morgen Sonntag. Große Klasse. 

Guten Tag meine Damen und Herren,Wie telefonisch besprochen sende ich Ihnen meine Abmeldebescheinigung wegen auswandern in Weißrussland und Anmeldebescheinugung.Hiermit kündige ich mein Vertrag von Festnetz und Mobilfunk mit sofortigen Wirkung.Mfg V. AlbrechtAn welche Email Adresse soll ich das schicken? 

Hallo allerseits, ich habe im Juli (während ich in Italien war) dieses Jahres eine deutlich erhöhte Rechnung gehabt. Im Einzelverbindungsnachweis konnte ich feststellen, dass dies ausschließlich die Nummern, die ich innerhalb Italiens angerufen habe, waren. Als ich dann die Servicehotline angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, dies wären Anrufe von Deutschland aus nach Italien gewesen und da könne man leider nichts machen. Mein Handy habe sich wohl ins deutsche Netz eingewählt. (Auf Sardinien?!?) Auch ein Nachweis der Flugtickets o.ä. würde da nichts bringen, es ginge vielen Menschen in der Nähe zur deutchen Grenze so. Nun war ich ja tatsächlcih wirklich nicht gerade in der Nähe der deutschen Grenze und somit frage ich mich, was da los war? Vielleicht kann mir jemand helfen, die Hilfe der Mitarbeiterin war nur begrenzt hilfreich, denn nun werde ich mich nicht mehr trauen, innerhalb des EU-Auslands mein Handy zu benutzen, wenn das solche Konsequenzen hat.Vielen Da

Seit Vertragsbeginn konnte ich nicht eine einzige Rechnung einsehen. Beim Registrierungsversuch erhalte ich einfach nicht die erforderliche Sms. Außerdem wird ständig angezeigt Nutzerdaten (Email, Telefonnummer) unbekannt. Obwohl ich jeden Monat Mails an die Emailadresse bekomme und die Tel.nr. von O2 ist. Da ich ne Flatrate zum Festpreis hab, hat mich das bisher nicht gestört. Doch nun werden die Rechnungsbeträge immer höher, obwohl ich nur die Internetflatrate nutze, kein Telefonieren oder sonstige Dienste und die Datendienste ja eine teure Flatrate sind. Ich kann nicht überprüfen woher die Summen kommen, da ich KEINE VERDAMMTE RECHNUNG bekomme. Der Kundendienst wollte sie per Post senden. Da warte ich immer noch drauf.Ich habe einen Anspruch auf die Rechnungen! 

Hallo @o2_Support!Mir ist scheinbar seit längerem nicht aufgefallen, dass von meinem Konto monatlich Abbuchungen der Telefonica GmbH abgehen, obwohl ich kein Kunde bin. Denke die Kundennummer der Abbuchungen sollte ich hier nicht posten, aber evtl kann mir der Support verraten, wie ich hierzu an Infos komme.Bin über eine Rückmeldung dankbar. 

Liebe Community und Mods,ich bin mir ziemlich sicher, dass bei meiner Rechnung ein Fehler vorliegt. Ich wäre um Hilfe dankbar. Ich füge gerne auch Screenshots mit hinzu.Hierbei geht es um die Grundgebühr, die sich diesen Monat ohne Gründe und natürlich ohne Einverständnis einfach erhöht hat. Genauer gesagt um 5€. Diese wurden bei Vertragsabschluss auf 19,99€ festgelegt. Dort steht aber plötzlich 24,99€.Rechnung vom 11.09.2020:Und nun die Vertragsbedingungen ab dem 09.06.2020: Da kann einfach etwas nicht stimmen. Ich bin nun seit fast 7 Jahren Kunde und erwarte eine Erklärung.Ich bedanke mich in voraus. Mit freundlichen Grüßen Pitchford 

Hallo liebes o2-Team, bis gestern war ich noch Kunde bei Euch, seit heute ist meine Rufnummer deaktiviert. Ich kann mich zwar noch in das Kundenportal einloggen, sehe dort aber keine Rechnungen mehr und die PDF's stehen nicht mehr zum Download bereit.  Ich benötige die Dateien aber aus steuerlichen Gründen. Wer kann mir weiterhelfen? Danke und Gruß, Euer Problembär

Hallo o2-Team,auf meiner Rechnung für September ist mein bisher gültiger Rabatt viel geringer und in der Laufzeit geändert, obwohl er er laut Rechnung vom August bis Oktober 2021 gültig ist. Das muss ein Fehler sein.Ich bitte um Hilfe. Edit o2_Juliane: Beitrag verschoben von Mobilfunk: Vertrag & Tarife zu Mobilfunk: Rechnung.

Bin seit Mai 2020 Kunde wegen einem DSL-festnetzanschluss (Vertraglicher tarif für zahlung irgendwo bei 10-20 euro / monat). Habe nichts anderes bestellt. Habe Rechnungen von 60-171 (!!!!) Euro / Monat bekommen in den letzten Monaten, für 3x irgendwelche bescheuerten Mobilfunknummern, die ich nie bestellt bzw. einen Vertrag geschlossen habe. Will mein Geld zurück und eine Erklärung, was soll der scheiß, beim Kundenservice am Telefon konnten Sie mir nicht weiterhelfen, haben gemeint ich sollte doch irgendwo in Nürnberg anrufen (Tel.Nr nicht gegeben und nirgends auffindbar). Hat mich jetzt schon stunden an Arbeit gekostet und 10+ Euro an telefongebühren wegen dem Müll. Edit by o2_Juliane: Beitrag verschoben von “Mobilfunk: Vertrag & Tarife” zu “Mobilfunk: Rechnung”. 

Hallo, ich bezahle Handyrechnung immer später; da mir leider mein Handy abhanden gekommen ist, Sperrung Sim Karte, beläuft sich die Rechnung auf 40EUR. Diese Woche hat mir O2 ne Email geschickt, Rechnung sei offen, ich habe mit einem Kundenberater telefoniert und mir wurde zugesichert das NICHTS geschehen wird, da ich am letzten diesen Monat überweise. Heute morgen eine SMS von 02 erhalten, ich solle den Betrag überweisen sonst bekomme ich in 2 Tagen Mobile Daten Sperrung.Ich habe mich auf die Aussage von der Kundenbetreunung verlassen und die Rechnungsabteilung ist heute und morgen nicht erreichbar. (Verschoben in o2 Mobilfunk: Rechnung, o2 Michi)

Guten Tag habe meine arbeit wegen corona verloren und habe keine möglichkeit das zu zahlen habe auch schon das Formular ausgefüllt für die Stundung  und es abgeschickt im Juni o2 hat es nicht interessiert und die haben jetzt denn Vertrag gekündigt und ich muss ab dem 10.9 alles komplett zahlen  o2 Antje: Abgetrennt von: https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-vertrag-tarife-15/o2-o-vertrag-wurde-von-einseitig-von-o2-gekuendigt-494978

Hi o2,Ich habe ein großes Problem.Ich hatte vergessen eine Rechnung zu bezahlen und wollte dies nachholen. Bei meinem ersten Versuch hatte ich den offenen Betrag (ich habe 53€ statt 52,34€) an dieIBAN: DE49 7004 0041 0225 5636 01 gesendet.Der Zahlungsvorgang ist anscheinend auch vollzogen worden, denn das Geld wurde von meinem Konto abgebucht.Trotzdem wurde mir dann ein paar Tage später per E-mail geschickt, dass mein Internet in 2 Tagen auslaufe, da ich meine Rechnung nicht bezahlt hätte.Ich rief beim Kundenservice an und die Mitarbeiterin konnte mir nur den "hilfreichen" Tipp geben das Geld auf ein anderes Konto zu überweisen.Von Meinem schon bezahlten Geld, keine Rede, wie ich das wieder bekommen solle.Dann habe ich mich dazu entschlossen dann den Betrag (52,34€) nochmals an das neu mir genannte Konto zu überweisen. An die IBAN:DE16 7002 0270 0005 7131 53Hatte dann aber vergessen einen Verwendungszweck a

Ich kann nur über eine WLAN-Verbindung in das Internet. Es sind jedoch immer kleinere Beträge für Datennutzungen in der Rechnung aufgeführt. Ein sehr großer Betrag ist jedoch am 03.09.19 angefallen. An diesem Tag soll eine Datennutzung von 26610KB erfolgt sein. Wie ist so etwas möglich?Ich habe erfolglos versucht ein Rückruf zu bekommen. Angeblich konnte man mich nicht kontaktieren. Eine Email-Adresse gibt es nicht, ein Chat wurde abgebrochen. Kundenfreundlichkeit ist etwas anderes - das ist nicht nur meine Meinung.

Hallo,am April habe ich zwei SIMs O2 Free Unlimited Max bestellt und stand drin, dass ich 50% Vergünstigungen bekommen wurde und ich hatte die 50% bekommen.Aber die Rechnung von August wurde die 50% Vergünstigungen nur für eine Nummer bzw. ein Sim gerechnet und nicht für die zwei SIMs wie früher.Können Sie mir klären, warum ist die 50% am Anfang für die zwei SIMs gerechnet wurde und ab August nur für ein SIM?.Vielen Dank 

Hallo,ich habe bei o2 einen Handyvertrag.Diesen Monat hat o2 versucht das Geld abzubuchen aber icz hatte nicht genug auf dem Konto.Ich hab aber am selben Tag noch das Geld eingezahlt.Nun hat o2 das Geld nicht nochmal abgebucht.Was nun ? Muss ich das Geld jetzt selber überweisen oder soll ich warten...ich möchte auch keine Mahnung oder ähnliches.. o2 Antje: Verschoben von Mobilfunk zu Rechnung