O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo! Ich hatte in der vorletzten Rechnung zwei fälschlich berechnete Daypacks. Beim Anruf wurde mir das vom Kundensupport auch so bestätigt und eine Erstattung mit der nächsten Rechnung zugesagt. Nun ist die letzte Rechnung gekommen und es wurde nichts erstattet, aber erneut ein fälschliches Daypack abgerechnet. Was soll ich nun tun? Muss ich nun Widerspruch einlegen gegen die Rechnung oder wie geht es nun weiter? 

Hallo habe einen Brief vom Inkasso bekommen. Da ist eine forderung von 500 euro aufgelistet und ich habe keine offenen Rechnungen. Wie kann das sein. PS: Zeitraum 16.06.16 - 17.02.17

Hallo, ich habe einen Vertrag mit Handy abgeschlossen und eine Einmalzahlung geleistet. Die ersten Handyrechnungen sollten mit der Einmalzahlung verrechnet werden. Nun erhalte ich aber die erste Rechnung mit dem Hinweis dass sie abgebucht wird. Ist das so richtig? Viele Grüße Saska

Hi,   beim Handy meiner Tochter (15 Jahre, Vertrag läuft auf mich als Vaater) wird ein Web-Abo abgebucht, welches so nicht abgeschlossen wurde bzw. von meiner 15 jährigen Tochter die rechtlich nicht geschäftsfähig ist. Wie es zu dem Abo kam kann nicht nachvollzogen werden. Die Firma Dimoco scheint wohl nach Internetrecherche eine Abzockerfirma zu sein. Da die Kosten über O2 eingezogen werden ist das der einzige Weg dem entgegenzutreten. Ich hoffe darauf, dass O2 solche Machenschaften nicht unterstützt.  Bitte klären sie das und geben mir Bescheid!   Danke 

hallo ich habe eine ziemlich hohe Rechnung erhalten da ich das Datenroaming im Ausland genutzt habe. O2 hat meinen Vertrag nicht von selbst umgestellt. Diesen kleinen Hinweis auf der Rechnung dass man das selbst machen muss in Form einer SMS!!! Habe ich erst jetzt gelesen. Wie komme ich an die richtige Hotline um mit einem Mitarbeiter persönlich zu sprechen? Man wird hier nur auf irgendwelche Videos und FAQ Seiten weitergeleitet, es ist echt ein Krampf! Hiiilfee

Ich war vom 9. bis 23. Juli in den Niederlanden. In dem Wissen, dass die Roaming Gebühren innerhalb der EU abgeschafft sind, war ich erstaunt darüber, dass ich trotzdem zusätzliche Gebühren zahlen muss. Nachdem ich wieder in Deutschland war habe ich recherchiert und festgestell, dass ich meinen Vertrag hätte umstellen müssen. Leider wurde mir nicht mitgeteilt, dass es diese Möglichkeit gibt. Ich bin sehr enttäuscht und verärgert darüber, dass man über solche gravierenden Änderungen nicht informiert wird, aber fast täglich mit Werbung für SKY und Co. zugespamt wird. Das ist wirklich sehr ärgerlich. Gibt es eine Möglichkeit, dass ich die Roaming Gebühren zurück erstattet bekomme? MfG Dominik Niekler

Hallo, Ich bin seit dem 01.06.17 bei o2 und wollte gestern mein Spotify Account über meine Handyrechnung bezahlen und es wurde mir angezeigt das dies gesperrt ist. Warum? Drittanbietersperre ist keine drinnen und alle Rechnungen sind bezahlt

  Langsam reicht es mir wirklich. Nicht nur, dass ich seit einem Jahr ein Handy bei euch abbezahlen muss, dass ungenützt bei mir in der Schublade liegt – nachdem euer netter o2-Shop Mitarbeiter es nicht auf die Reihe gebracht hat meine Handyversicherung bei Abschluss des neuen Vertrags sinnvollerweise und mit Zusicherung an mich auf mein neues BEI O2 gekauftes Handy umzuziehen!! Nein jetzt schafft es o2 seit 2 Monaten nicht meine Bankdaten auf mein neues Bankkonto zu übertragen, obwohl meine neue Bank alle Freigaben hierzu weitergegeben hat! Jetzt auch noch Mahngebühren und Rücklastschriften zu verlangen ist wirklich der Gipfel der Frechheit! Ich war wirklich lange Kunde bei O2 aber jetzt hab ich gekündigt.   Einen o2 Shop werde ich auch nicht mehr betreten. Unfähige und gelangweilte Mitarbeiter kann ich mir sparen. Als ich letztes Jahr mein defektes halbes Jahr altes Handy zur Reparatur (Einsendung Samsung) gegeben habe, hörte ich erst mal wochenlang nichts ! Nichts ! Erst auf

Liebe Community, Ich habe von der Rechtsanwältin Monika Mumm ein Mahnschreiben mit den Forderungen der Telefonica Germany GmbH & Co. OHG bekommen. Da mir diese Anwältin etwas dubios erscheint, möchte ich mich lieber direkt mit O2 diesbezüglich auseinandersetzen. Gibt es dafür eine Möglichkeit? Danke im Vorraus!

Wie kann ich endlich mein Gymondo Abo löschen? Angeblich sollte der test Monat nicht verlängert werden... auf der Vorletzten Rechnung wurde das Abo natürlich abgebucht... nachdem ich endlich über den Chat (nachdem er andauernd unterbrochen wurde) einen link zum kündigen erhalten habe, habe ich natürlich direkt gekündigt... und was sehe ich heute? Es wurde schon wieder abgebucht. Macht nicht echt sauer solche Machenschaften... also bitte nochmal WO kann ich dieses Abo jetzt endgültig kündigen?

Ich habe gestern einen Ping Anruf aus den Seychellen zurückgerufen muß ich diesen Betrugs Anruf Bezahlen ?

Mal wieder ein schönes Beispiel dafür, was O2 sich herausnehmen darf: Am vergangenen Donnerstag oder Mittwoch wurde von meinem Konto ein Rechnungsbetrag abgebucht und direkt wieder als Rücklastschrift verbucht, obwohl mein Konto mehr als ausreichend gedeckt war. Glücklicherweise habe ich es rechtzeitig bemerkt und den Betrag direkt manuell überwiesen. Es hätte also längst bei O2 ankommen müssen. Einen Tag später erhielt ich eine SMS von O2, dass ich den Rechnungsbetrag in einem Store persönlich einzahlen soll. Nunja, ich bin voll berufstätig und hatte bereits bezahlt, also dachte ich mir, dass die Buchhalter bei O2 auch mal irgendwann arbeiten bzw. wenigstens auf die Zahlungseingänge schauen würden. Fehlanzeige. Gleich einen Tag später wird erstmal mein mobiles Internet gesperrt und ist bis heute nicht freigeschaltet. Ich habe direkt einen Anwalt telefonisch zu Rate gezogen. Das grenzt tatsächlich schon an Nötigung, den Kunden nicht einmal die üblichen Zahlungswege zur Verfügung zu

Hallo, nachdem man den Support als Nicht-Kunde scheinbar nicht erreicht melde ich mich hier. Ich bin die Tage mein altes Girokonto durchgegangen welches ich nicht mehr wirklich aktiv nutze und habe dabei Festgestellt, dass Telefonica seit November 2016 Geld bei mir Abbucht gesamt jeden Monat fast 70 Euro!  1 mal vermute ich ein Vertrag und dann ein Handyratenplan. Ich bin jedoch garkein Kunde bei O2 habe nie ein Handy bestellt bzw. erhalten noch eine Sim-Karte für irgendeinen Vertrag. Ich bitte darum dass sich schnellstens jemand meldet @o2_Support dann kann ich genauere Daten aus den Buchungen bereit stellen.

Wie lautet die email-Adresse von 02

Hi, leider gibt es ja scheinbar keine Service-E-Mail an die man schreiben kann, vllt. geht auch über hier und mir kann wer helfen. Nach der neuen EU-Regulierung für Datenroaming, habe ich vom DayPack auf die kostenlose Variante gewechselt. Jetzt war ich in Europa unterwegs und bin dabei auch durch die Schweiz gekommen, die ja zur Weltzone 2 gehört. Oben steht ja dass das Packet "Gültig in Weltzone 2" ist. Warum habe ich aber die Daten jetzt abgerechnet bekommen von den beiden Tagen an denen ich in der Schweiz war? Und ab wann ist es denn Vielnutzung? Wäre da ein Link zur Preisliste und der Policy zu viel verlangt ? Wo kann ich das reklamieren? O2 verheimlicht ja mittlerweile alle Kanäle die kostenintensives Personal bedürfen. Danke. Gruß Peter

Wie kann ich meine aktuelle rechnung einsehen

K.-Nr. 10205467 Sehr geehrte Damen und Herren, am 05.05.2017 habe ich meinen O2 Mobilfunk-Tarif auf O2 Free S Flex verändert. Der Wechsel wurde telefonisch mit der O2-Beraterin Fr. X vereinbart und gilt seit dem 06.05.2017. Frau X sicherte mir eine monatliche Tarifgebühr von 24,99 Euro zu. Seit der Umstellung auf den neuen Tarif wird die vereinbarte monatliche Gebühr von 24,99 Euro auf meinem O2 -Online-Zugangskonto angezeigt. Als Beleg wurde ein Screenshot angefertigt.  Nach Überprüfung der Rechnung vom 29.06.2017 (R.-Nr. 1501037033/05 ) wurde klar, dass ihre Rechnungsabteilung anstatt 24,99 Euro den Betrag von 29,98 abgebucht hat. Auch die Überprüfung der Rechnung vom 31.05.2017 (R.-Nr. 1471669683/05) lässt vermuten, dass ein höherer Betrag abgebucht als vereinbart. Nach telefonischer Beschwerde am 08.06.2017 über die Vertragsverletzung bei ihrem Kundenservice teilte mir Herr X mit, dass Frau X den höheren Tarif Betrag von monatlich 29,98 Euro vermerkt hat und von ihrem Recht au

Hallo liebe Community, vor einiger Zeit habe ich auf meinrm Einzelverbindungsnachweis einen Posten "Premiumdienste" aufgefunden, es handelt sich hier Beinen den Anbieter "Mocopay GmbH" mit einem Rechnungsbetrag von gesamt fast 200€. Mocopay GmbH wird im Internet meiner Recherche nach nicht als der seriöseste Anbieter dargestellt, einer O2 Kundenbersterin war der Name auch ein Begriff. Ich kann mich auch nicht erinnern die Dienste des Anbieters angefordert zu haben! Nach Erhalt der Rechnung habe ich Kontakt mit denn O2-Kundenservice aufgenommen, dieser hat mir jedoch mitgeteilt, dass ich mich an Mocopay direkt wenden muss, da sie die Rechnung lediglich "weiterleiten" und die einzelnen Posten nicht verändern können. Die Bundesnetzagentur hat mir empfohlen von O2 dennoch ein technisches Prüfprotoll anzufordern, dies habe ich getan und auch noch einmal nachgefragt, allerdings habe ich nun seid gut einem Monat immer noch keine Antwort von O2 erhalten, worüber ich doch verärgert bin. Mi

Wegen fehlender Kontodeckung ist der Rechnungsbetrag leider rückgebucht worden. Wie kann ich das schnellstmöglich lösen?

Hallo o2 Team, ich habe am 28.3.2017 meinen o2 Mobilfunkvertrag fristgerecht gekündigt. Mit Schreiben vom 12.4.2017 wurde mir die Kündigung bestätigt. Der Anschluss wurde zum 29.6.2017 deaktiviert. Im Bereich Mein O2 kann ich mich nicht mehr einloggen, obwohl dies noch bis zu 90 Tage nach Vertragsende möglich sein sollte. Aktuell sind es knapp 30 Tage, die meine Vertragsbeendigung zurück liegt. Aus diesem Grund kann ich die folgenden Vorgänge nicht prüfen! Am 27.6.2017 erfolgte eine Abbuchung von meinem Konto, die höher ist als der übliche Rechnungsbetrag. Es ist für mich nachvollziehbar ist, wie sich der Rechnungsbetrag zusammensetzt! Ist hier die Gebühr für die Rufnummernmitnahme dabei? Am 25.7.2017 (also morgen) erfolgt eine weitere Abbuchung in Höhe von 66,68 Euro von meinem Konto. Wie kommt dieser Betrag zustande? Worum handelt es sich hier? Wieso erfolgen weiterhin Abbuchungen von meinem Konto? Ich benötige dringend die zugehörige Rechnung inklusive einer Aufstellung der Einze

Liebe O2 Community, in meiner letzten Rechnung v. 06.07.2017 wurden mir sowohl die Verbindungen, wie auch die Datennutzung im Ausland bzw. EU berechnet. Dies kann ich jedoch nicht nachvollziehen, da ich einen Roaming Day Pack im Tarif inklusive habe. Habe es vor meiner EU-Reise in meinem Tarif geprüft. Wie konnten dann die Kosten entstehen! Bitte um Rückmeldung!

Hallo! Ich benötige für die Steuer die Rechnungen von 2016. Leider kann ich im Kundenbereich nur die 2017er Rechnungen einsehen. Für 2016 gibt es nur eine Rechnungsübersicht und diese auch nur von Aug. bis Dez. - Vor August (lief noch über Base) findet man gar nichts. Können Sie mir bitte die Rechnungen per Post oder als PDF zukommen lassen? Kunden-Nr. 6xxxxxxxx7 Viele Grüße, Gerd Buchholz Edit (bs0): Kundennummer entfernt

Guten Tag, mein Handyrechnung ist schon wieder zu hoch. Ich habe nichts abgeschlossen und sogar alle Drittanbieter sperren lassen. Sie buchen mir dennoch erneut wieder so ein Abo ab. Das kann doch nicht mit rechten Dingen zu gehen wenn jeder einfach irgendwas behaupten kann und sich dann das Geld von jedermann einziehen kann. "freenet digital GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 32, 10178 Berlin, Tel. 01806 / 554890 9,98 EUR Anbieter/Service: Detail: Freenet ojom/GSM-ABO-Handycontent Freenet ojom/GSM-ABO-Handycont (2x) 9,98 EUR" Also entweder O2 erstatten mir das ungerechtfertig abgezogene Geld wieder oder ich werde rechtliche Schritte einleiten müssen und zusätzlich noch mit meiner Bank reden. Ich hoffe das sich dieser Scammer Fall bald mal auflöst und Sie mir entgegen kommen diese ungeheuerliche abzocke aufzuklären.

Hallo liebes o2 Support-Team, die Einzelverbindungsnachweise fehlen (sollten aktiv sein, laut Mein o2) Mir ist ein posten auf der Rechung nicht ganz klar. Es handelt sich um eine Verbindung die extra berechnet wurde. Um für die Zukunft solch Undursichtigkeiten zu vermeiden, möchte ich sehen, was mich welche Verbindung kostet. Bitte um einrichtung der EVN

Hinweis von BOKU: Sie haben diesen Monat 59,95EUR ausgegeben. Hilfe unter 0800-182-9841   Diese SMS bekam ich vom Absender mit Nummer 83782 . Wer oder was ist das ?