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Zusatzleistungen in Rechnung einmaliger Anschlusspreis

  • November 30, 2019
  • 6 Antworten
  • 870 Aufrufe
Y
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren, 

 

ich habe ein O2 Free M Boost Tarif. Diesen Monat wurden mir irgendwelche Zusatzleistungen gebucht in der Höhe von 33 Euro. Angeblich einmaliger Anschluss wurde gebucht laut der Rechnung. Aber ich habe nichts gebucht ! 
 

Können Sie es erklären, warum ich es jetzt zahlen muss, wenn ich nichts gebucht habe ? 

Ich bitte um die Erstattung. 
 

Mit freundlichen Grüßen 

 

Lösung von o2_Solveig

Hallo @Ykmntk ,

 

herzlich willkommen in der o2 Community :grinning:

 

Entschuldige bitte, das sollte so nicht sein. Der Anschlußpreis wurde versehentlich berechnet.

Ich habe dir die Gebühr wieder gutgschieben.

 

Hast du schon am Adventsgewinnspiel teilgenommen ?

 

Danke an @stefanniehaus für die Vorarbeit. :wink:

 

Gruß, Solveig

    6 Antworten

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+3

    Hast du den Anschlusspreis damals bereits bei Vertragsabschluss bezahlt?

    Y
    Besucher:in
    • Ykmntk
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 1, 2019

    Ja, habe ich 

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+3

    Stelle hier am besten Mal einen anonymisierten Ausschnitt aus der damaligen Rechnung hier ein, dann schaut sich das ein Mod natürlich mal an.

    o2_Flo
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • December 4, 2019

    Hallo @Ykmntk ,

     

    herzlich willkommen in der o2 Community :grinning:

     

    Entschuldige bitte, das sollte so nicht sein. Der Anschlußpreis wurde versehentlich berechnet.

    Ich habe dir die Gebühr wieder gutgschieben.

     

    Hast du schon am Adventsgewinnspiel teilgenommen ?

     

    Danke an @stefanniehaus für die Vorarbeit. :wink:

     

    Gruß, Solveig

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    X
    Besucher:in
    • XSKORPIONX
    • Besucher:in
    • December 31, 2019

    Ich habe das gleiche Problem. 

    Hotline Service kann ich nicht erreichen. Telefonisch so wie mit Chat auch nicht. 

    Es wurde 33 Euro abgebucht unter Benennung "Zusatzleistungen" aber was es sein soll wird es nicht erklärt.

    Bitte um Hilfe.!!! 

    Ich habe keine neue Leistungen gebucht.

     

    Mit freundlichen Grüßen 

    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • January 8, 2020

    Hallo @XSKORPIONX ,

     

    Willkommen in der o2 Community. :blush:

     

    Danke, dass du dich gemeldet hast. Ich lasse bei dir auch eine Guthabenbuchung in Höhe von 39,99 EUR erstellen. Das Guthaben wird mit den kommenden Rechnungen verrechnet.

    Bei Rückfrage, einfach bei uns melden. :wink:

     

    Gruß,

    Michi

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