O₂ Mobilfunk: Rechnung

Ich habe einen O2 Free M Flex mit Handy für 48,48€ vor 2 Monaten abgeschlossen. Im ersten Monat wurde mir der genannte Betrag auch ohne Probleme abgebucht. Nachdem mir dieser Betrag Jedoch Anfang dieses Monats vom Konto abgebucht worden ist, muss ich jetzt feststellen, dass o2 vor 2 Tagen zusätzliche 36,50€ von meine Konten abgebucht hat. Woher kommt dieser Betrag und kriege ich mein Geld zurück wenn ich Beschwerde einreiche?

Guten Tag, Ich musste Heute leider feststellen, dass die Rechnung die ich erhalten habe, um 45€ dem normalen Preis abweicht (80,77€ anstatt 34,99). Als Grund dazu werden in meiner Rechnung “Datennutzung außerhalb der EU” angegeben. Allerdings habe ich innerhalb des letzten halben Jahres weder die EU, noch Deutschland verlassen. Mir wurde mein Vertragshandy inclusive SIM vor etwa einem Jahr gestohlen. Die SIM habe ich damals allerdings deaktiviert.., also bezweifle ich, dass die Kosten so entstanden sind.   Wieso habe ich jetzt diese enorm erhöhte Rechnung? Ich werde diesen Betrag auf keinen Fall bezahlen, da ich die entstandenen Kosten nicht zu verantworten habe. Ich freue mich auf Rückmeldung, Merlin   Edit by o2_Katja: Verschoben von Vertrag zu Rechnung

Früher gab es im UMTS eine leitungsbasierte (CSD) Videotelefonie-Option, die o2 mit 0,69€/min für Anrufe innerhalb des o2 Netzes, und 0,99€/min für Anrufe in Fremdnetze berechnet hat. Dieser Dienst wurde Ende 2017 eingestellt, die entsprechende Gebührenposition hat aber mindestens bis zur Preisliste Februar 2019 „überlebt“. Irgendwann in 2019 wurde still und leise eine neue Videotelefoniemöglichkeit im LTE-Netz geschaffen, diese funktioniert natürlich nicht mehr leitungsbasiert, sondern technisch genauso wie normale Anrufe im IMS, nur wird halt statt einer Sprachcodierung (AMR) eine Videocodierung (H.264) verwendet. In der aktuellen Preisliste wurde nun die Fußnote 47 angepasst, aus UMTS wurde LTE, und eine weitere Fußnote wurde wohl gelöscht, denn die Gebührenposition „Videotelefonie in andere dt. Mobilfunknetze“ ist nun unvollständig („Fehler! Textmarke nicht efiniert“), der Preis ist aber unverändert mit 0,69€/min bzw 0,99€/min angegeben – und wird so auch berechnet. Zumindest be

Hallo, ich habe eine Multicard bestellt und sie kostenlos erhalten. Nun wird mir monatlich eine Gebühr für die 2. Sim-Karte von 4,99€ berechnet, obwohl in meinem o2online-Bereich steht, dass sie kostenlos ist (s. Bild). Wie kommt das? Viele Grüße MP.

Ich bin im Tarif O2O mit einem Kostenairbag für Telefonate und SMS. Für die Datennutzung war ich von 500 MB kostenlosem Inklusiv-Volumen ausgegangen. Das habe ich zum Glück „kaum“ - meines Wissens gar nicht- genutzt. In meiner Rechnung stehen für April nun 0,83 Euro für vier Tage, einmal 30 KB und dreimal je 20 KB. Ich kann das überhaupt nicht nachvollziehen. Ich hatte auf dem Smartphone mobile Daten deaktiviert. Damit ich mein Smartphone überhaupt wieder anschalte, hätte ich gern eine Erklärung für die abgerechnete Datennutzung.   Edit by o2_Andrea: Titel aussagekräftig angepaßt

Guten Tag, ich komme aus der E-Plus-Welt und bin seit einiger Zeit bei 02 (sehr zufrieden übrigens). Ich habe irrtümlich die Mailbox-Nummer 5500, statt 333 gewählt. Jetzt bekomme ich in meiner Rechnung dafür eine Belastung von € 2,4958 zuzügl. MwSt. Das ist zwar korrekt, aber doch “heftig”, meine ich zumindest. Schöne Grüße

Wie kann ich meine Gutschrift einsehen ?

Sehr geehrte Damen und Herren,    ist es aufgrund der aktuellen Corona-Pandemie möglich den fälligen Betrag bis zum 15.06.2020 zu stunden ohne dass dabei die Leistungen eingestellt werden?    Freundliche Grüße 

Ich bin seit dem 1. Juni im Ausland, habe mein Handy nie benutzt und sofort mein mobiles Internet ausgeschaltet. Nur einmal eine Nummer versehentlich angerufen, aber ich habe sie gleich aufgelegt, ohne zu sprechen. Deshalb haben sie 35 Euro mehr auf meine Rechnung geschrieben das ist Betrügereien und ungerecht 26 sekunde=35euro 👎  

Liebes O2 Team,    ich habe meine Abschlussrechnung von Ihnen erhalten. Zum 8.5.2020 hatte ich meinen Vertrag ordentlich gekündigt, die Rufnummermitnahme zum neuen Vertragspartner hat auch funktioniert. Nun steht in der Abschlussrechnung eine neue Vertragslaufzeit bis 8.5.2021 für diese Nummer??? Was hat das zu bedeuten?   Vielen Dank vorab!   Viele Grüße  Elisabeth 

Ich habe eine Mahnung für einen angeblich bestehenden Vertrag erhalten. Ich habe bei Ihnen keinen Vertrag.

Hallo,   ich habe meine aktuelle Rechnung erhalten. Da steht die Fälligkeit beim 2. Juli. Nach meiner Information ist der Tag der Fälligkeit / Abbuchung maßgeblich für den Steuersatz. In dem Fall müssten da jetzt aber 16% stehen.   Edit by o2_Katja: Verschoben vom Wohnzimmer zu Rechnung

Hallo, habe die Rechnung beglichen und mein Internet geht immer noch nicht, in den Rechnung Details steht auch nichts mehr offen.      Mit freundlichen Grüßen 

Hallo zusammen, ich habe das gleiche Problem wie offenbar ganz viele Kunden: Unerklärbare Kosten über den Tarif hinaus, Einzelverbindungsnachweis ist aktiviert, aber die bekannte Meldung, dass keine vorhanden seien, erscheint. Es geht um meinen Mobilfunkvertrag, wohlgemerkt. Da die Umstellung offenbar bei manchen Kunden hier über die Community funktioniert hat, bitte ich darum, meine Einverständniserklärung zur Datenspeicherung hier entgegen zu nehmen und dafür zu sorgen, dass die Einzelnachweise zukünftig angezeigt werden.  Sollte die Umstellung (Zustimmung zur Datenspeicherung) auf diesem Weg nicht möglich sein, teilen Sie mir bitte mit, wie und wo das dann gemacht werden muss. Noch eine Frage: Bei "Mein Konto” kann man unter “Einwilligungen” gewisse Dinge bezüglich der persönlichen Daten erlauben, die Werbungszwecken dienen. Diese Einwilligungen können damit ja wohl nicht gemeint sein, oder? (Das wäre dann nämlich keine gute Kundenwerbung). Ich möchte noch ergänzen, dass ich da

Hallo, Ich habe gestern eine Rechnung per Mail über 1,29€ bekommen. Dies sei eine Gebühr für Adressrecherche. Ich verstehe nicht, warum meine Adresse "recherchiert" wurde, da ich bereits vor über 2 Wochen am 12.06. meine Adresse eigenständig im Kundenbereich geändert habe. Die Adressänderung wurde mir auch nur 1 Tag später per SMS von O2 bestätigt. 2 Wochen später wollt Ihr mir 1,29€ in Rechnung stellen für meine eigene Arbeit. Das sehe ich nicht ein. Da ich im Chat keine Antwort bekommen habe und irgendwann rausgeschmissen wurde und keine Lust auf Warteschleife am Telefon habe, hoffe ich, dass mir im Forum jemand helfen kann. MfG

Guten Tag, leider bleibt mir keine andere Möglichkeit als über diesen Kanal eine Lösung zu finden. Mein Mann war O2 Kunde der Vertrag wurde durch uns gekündigt und nun besteht seit einigen Monaten ein Guthaben. Mein Mann erhält jeden Monat eine “Rechnung” in der ein Guthaben ausgewiesen ist.   Eine Auszahlung sollte bereits vor Monaten erfolgen. Es ist uns leider auch nicht möglich die Hotline zu kontaktieren da die Rufnummer nicht mehr vorhanden ist. Ich bitte um Hilfe wie wir dies lösen können.   Danke und vielen Dank.  

Hallo ich habe am 03.06.20 eine Barzahlung wegen einer offener Rechnung betätigt . Und Heute 08.06.20 ist mein Handy gesperrt das Geld hat O2 bis heute nicht bekomme habe die rechnung von der Einzahlung per Hand trotz Anrufe von Kollegen das dieser O2 Shop mal bitte mich anrufen soll pasiert einfach nichts.  Bin Fahrer brauche immer mein Handy und o2 kann nichts machen warum sind solche Läden vetragspartner von o2 .ps ich musste 5€ Bearbeitungsgebühr bezahlen .am liebsten würde ich mein Geld zurückverlangen und nie wieder soweit kommen lassen .  

Hallo, ich wollte mir über meinen o2 Vertrag ein neues Handy mit dazuholen. Das geht aber nicht denn jedes Mal wenn ich den Tarif ändern will wird mir angezeigt dass es Unklarheiten mit meiner Rechnung gibt, obwohl das geld schon lange überwiesen sein müsste.

Guten Tag an alle. Ich habe gestern meine Handyrechnung  Monat April erhalten und war gleich geschockt. Tatsächlich steht da ein Betrag über 254€ . Als Begründung  steht Datennutzung. Der Verbrauch beträgt ca. 0,30GB. Wie kommt so eine Summe zusammen? Die letzten Rechnungen waren im Schnitt ca. 2€ , da ich alles zu Hause über Internet erledige. ( O2 DSL ). Was kann ich jetzt tun, diesen Betrag möchte ich nicht bezahlen.   Edit by o2_Andrea: Titel aussagekräftig angepasst

Hallo in die Runde,  Auf meiner letzten Abrechnung werden 1:17h Videotelefonie abgerechnet. Das Telefonat habe ich geführt. Aber nicht als Videotelefonat. Wie kann ich dagegen vorgehen? Ich habe 8 Wochen dafür. Wo muss ich das schriftlich einreichen? Vielen Dank für die Hilfe.

Hallo. Ich habe nie mitbekommen das O2 nichts von meinem Konto abbuchen konnte oder abgebucht hat. Hatte jetzt eine offene Rechnung und da stand wenn ich soll die bis zum 1.juni begleichen. Konnte aber wegen Krankenhaus Aufenthalt dies erst heute machen und jetzt lese ich nochmal die Email durch und da stand spätere Zahlungen nach der Frist können aus intern Gründen nicht eingehalten werden??? Heißt das ich habe umsonst eingezahlt um meine sperre aufzuheben?? Ich kann weder telefonieren noch hab ich mobile Daten außer ich habe WLAN. Mein Handy ist meine Arbeit ohne das kann ich nicht arbeiten. Bitte um Hilfe.. LG  

Hallo, ich habe mir heute meine o2-Rechnung angesehen und festgestellt,  daß der Kombi-Vorteil in Höhe von 10 EUR fehlt bzw. nicht aktiviert wurde.   Kann sich bitte einer der Mods anschauen, wo der Fehler liegt?

Hallo ,  undzwar ist mir beim durch schauen meiner Kontoauszüge aufgefallen, das ich monatlich zwei mal eine Rechnung bei ihnen begleiche . Einmal per Dauerauftrag meiner sei’s und ihrer Seits per Lastschrift . Meine Frage an sie wo geht das Geld hin was ich per Dauerauftrag an sie überweise ? Wobei die Beträge auch unterschiedlich sind einmal 29,90 € und einmal 34,99 €   Mit freundlichen Grüßen  Otto   Edit by o2_Katja: Verschoben aus dem Wohnzimmer zu Mobilfunk

rechnung!!! Seit 2 jahren habe ich keine nummer von  O2. Ich habe meine Rechnung seit 2 Jahren bezahlt. was soll diese Rechnung sein? Edit o2_Vivian: Kundendaten entfernt. Beachte bitte, dass du hier in einem öffentlichen Forum bist. Betreff angepasst und Text zu den Bildern eingefügt. Verschoben von o2 Mobilfunk: Vertrag & Tarife zu o2 Mobilfunk: Rechnung

Im Februar 2020 habe ich eine Vertragsverlängerung bei O2 abgeschlossen. Da ich im Ausland arbeite wurde mit die Vertragsverlängerung mit dem Zusatz DATA PACK WORLD versprochen, der nach Ende des Beratungstelefonates sofort aktiviert werden sollte. Beim DATA PACK WORLD wurde mir gesagt hätte ich volle Kostenkontrolle und keine zusätzlichen Kosten.   Nun bekam ich zwei mal hintereinander, ohne Vorwarnung und ohne dass dies in meinem O2 Konto angezeigt wurde extrem erhöhte Rechnungen für Zusatz-Internet-Leistungen ohne dies je getätigt zu haben.   Auf meine emails wurde lediglich pauschal reagiert. Vermutlich eine Art Antwort-BOT ?! Zurückschreiben kann ich auf die emailadresse ebenfalls nicht. Diese sei nicht erreichbar.   Eine Dame aus der Hotline gestand den genannten Fehler ein und buchte sogar sofort das richtige Paket. Wird es dabei bleiben ?   Bitte nehmen Sie Kontakt mit mir auf, bzw. beziehen Sie dazu schriftlich Stellung.   Mit freundlichen Grüßen   Julia     Sehr geehrter Herr