Zu viel Geld abgebucht

Bist du Neukunde? Steht in der Auftragsbestätigung es von "Spezialrabatt" oder "Partnerkarte"? 

Hallo,

könntest du bitte deine Willkommen Email anonymisiert hochladen? Danke.

LG

Hallo @Phil39,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Es tut mir leid, dass es hier zu Problemen gekommen ist. Offenbar ist der Rabatt nicht gebucht worden, da der Gutschein-Code fehlt. Hattest du den Vertrag online oder telefonisch bestellt? Hast du den Gutschein-Code noch (bitte nur ja oder nein antworten, nicht hier einstellen)?

Viele Grüße

Giulia

Ich habe den Vertrag online bestellt. Nachdem alles geregelt war und ich die SIM-Karte hatte habe ich auf der Rechnung gesehen dass es monatlich 49,99€ kostet. Dann habe ich angerufen und nachgefragt und mir wurde bestätigt das bei mir zwar 49,99€ steht, aber am Ende des Monats wird jedes mal nur die Hälfte abgezogen.

Und "ja" ich habe den Gutschein Code noch.

Hallo und 💙 Willkommen in der “Community” @Phil39,

da auch ich seid April diesen Jahres “Neukunde” bei o2 mit dem “o2 free Unlimited Max” + 50% Priority Code bin zeige ich mal wie die “Eingangsbestätigung” (Bild 1) und die “Auftragsbestätigung” (Bild 2) aussieht.

und nun die Auftragsbestätigung

VG

Hallo und 💙 Willkommen in der “Community” @Phil39,

 

da auch ich seid April diesen Jahres “Neukunde” bei o2 mit dem “o2 free Unlimited Max” + 50% Priority Code bin zeige ich mal wie die “Eingangsbestätigung” (Bild 1) und die “Auftragsbestätigung” (Bild 2) aussieht.

 

 

und nun die Auftragsbestätigung

 

 

VG

Also bei mir sieht die Eingangsbestätigung genau so aus. Nur die Auftragsbestätigung sieht anders aus. Bei mir wird eine Auftragsnummer gezeigt, eine Artikelübersicht (also die Auftragsbestätigung der Bestellung, ich habe keine andere gefunden). Aber etwas mit Exklusiv-Vorteil oder so wird nicht gezeigt, warum auch immer.

@Phil39 naja alle Mails ja nicht sondern nur die “Eingangsbestätigung” wie du sagst.

Als der “Exklusivvorteil” nicht auf der “Auftragsbestätigung” stand hättest du Widerrufen müssen oder ebend der Kundenbetreuung am telefon explizit sagen müssen das der Rabatt auf der “Eingangs” aber nicht auf der “Auftragsbestätigung” vermerkt ist.

Ich weiß nicht ob man jetzt nach dem du schon die erste Rechnung bekommen hast noch was ändern kann.

Aber warte hier mal auf einen Moderator welcher sich das ganze anschaut.

Hallo @Phil39 .

Danke für deine Nachricht. Ich schaue mir das gerne nochmal genauer an. 

Ich schreibe dir nun eine Privatnachricht von o2_Support. Schaue bitte in dein Postfach.

Danke an @Vilureef , @Bollermann  und @Castiel  für die Unterstützung. 

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo @Phil39 .

Danke für deine Antwort auf die Privatnachricht und die Verifizierung. 

Ich habe mir deine Buchung genauer angeschaut. Leider war der Rabatt hier nicht hinterlegt. 

Die Buchung des Tarifes hast du online gemacht, richtig ? Das Angebot wurde korrekt ausgewählt, leider wurde der Gutscheincode nicht übernommen. Hattest du diesen bei der Buchung manuell eingetragen ?

Laut Auftragsbestätigung die du erhalten hast, wurde der Mobilfunkvertrag für 49,99€  monatlich+ Anschlussgebühr  bestätigt. 

Liebe Grüße, 

Anna

Ja, ich habe den Code manuell angegeben und den Tarif online abgeschlossen.

Hallo @Phil39 . 

Ich habe hier den Fehler feststellen können. Es gab einen Buchungsfehler. Aber das kriegen wir wieder hin !  

Danke dass du dich gemeldet hast.

Ich werde nun den Rabatt nachbuchen und eine Guthabenbuchung für die letzten Monate erstellen. 

Können wir dir noch weiter behilflich sein ? 

Liebe Grüße, 

Anna

Warum um Bucht ihr bei mir Sie Rechnung immer Zweimal ich will mein Zurück bitte!

es kann es by nicht wahr sein es ist eine absolute Frechheit dass ihr mehr Geld immer bucht als der App zeigt auf dem Konto!

ich will mein Geld zurück und eine Entschuldigung 

@Ruth tikky 

Hallo. 

Diese Abbuchungen sehen aus, als werden für mindestens 3- 4 verschiedene Verträge abgebucht.

Prüf bitte, ob es verschiedene Kundennummern sind.

Grüße

55€ und 37,50€ scheinen myHandy Raten zu sein, 9,95€ Telefonica Insurance Handyversicherung... Und die unterschiedlichen Beträge sind Tarife mit Extrakosten, zb anrufe ins Ausland bzw mobile Datennutzung im Ausland...

1x Mobilfunkvertrag um den 15-17. rum

2x My-Handyverträge einer um den 22. der andere um den 29. rum

1x Versicherung 05.-06. rum

Wenn es unklar ist bitte in die Vertragsunterlagen schauen.

Ich habe einem Vertrag für 55€ und 37,50 gebucht und bis jetzt bezahlt jetzt bucht und Versicherung für 9€

Jetzt Sehe ich dass ihr Seit August es  die Handy veträge Zweimal bucht was abosolute nicht sein kann.

@Ruth tikky 

Hallo. Bei o2 sind Handy und Tarif getrennt... Das heißt, du hast 2 Handys (je 55€ und 37,50€ mtl Rate) + den Mobilfunktarif bzw Tarife.. + Handversicherung

Hallo @Ruth tikky ,

Willkommen in der Community. 

Bitte beachte, dass, wie @Bollermann es bereits geschrieben hat, my Handy Vertrag und Mobilfunkvertrag separat abgebucht werden. 
Auf den Abbuchungen wirst du sehen, dass es sich immer um unterschiedliche Kundennummern handelt. 

Du hast hier bei uns 2 my Handy Verträge, die jeder eine eigene Kundennummer haben und somit separat abgebucht werden (55 € und 37,50 €)
Dazu hast du für das eine Handy auch noch eine Handy-Versicherung, die separat abgebucht wird und 2 Mobilfunkverträge die unter einer gemeinsamen Kundennummer laufen
und darunter abgebucht werden. 

Ich hoffe, wir konnten die deine Fragen somit abschließend beantworten.

Melde dich sonst gerne wieder, wenn du Fragen hast. 

Liebe Grüße Maria

Kennst du schon unser digitales Wohnzimmer?
Dort gibt es immer Neues und Spannendes zu entdecken.
Schau gerne mal rein.