Horrorrechnung nach Türkei-Aufenthalt

Da hätte ich zuerst formal reklamiert und den Betrag als strittig erklärt. Alle Firmen reagieren sehr ruppig bei solchen unabsehbaren Rücklastschriften. 

Vermutlich wurde der “Kostenschutz An” als AUS interpretiert, da es nur EIN und AUS gibt, soweit ich mich erinnere. Hoffentlich hat das Smartphone kein AUS gesendet! Überprüfe die erhaltenen und gesendeten SMS und sichere diese mit allen Zeitangaben. Erstelle eine vernünftige und nachvollziehbare Reklamation und schicke diese per Fax und/oder besser Einschreiben an o2. Ein Anruf bei der Mahnabt. am Montag könnte evtl. Sperren abwenden. Am Wochenende lässt sich vermutlich nichts regeln.

Hallo @itzeno 

ich habe die Kollegen gerade gebeten den gesonderten Roaming-Betrag auf strittig zu setzen und den Sachverhalt zur Prüfung weitergeleitet. Wie auch bei der Sache damals mit der Schweiz bleiben wir dran für dich. Halte uns auch gerne auf dem Laufenden, ob die Fachabteilung dir (nach der Bearbeitung) wieder weiterhelfen konnte.

@Klaus_VoIP das kann durchaus ein, mal schauen was die Prüfung ergibt.

Viele Grüße,

Michi

Moin @fritz04,

ich denke schon, kann das gerne mal als Feedback weitergeben. Danke dir.

Gruß,

Michi

Hast Du auch an die knapp 60€ Kostenschutz in Nicht-EU-Ländern gedacht und diese mit überwiesen? Diese sollten auch unstrittig sein. 

Hintergrund: Du kommst sonst leicht über die 75€ für eine legale Sperre. Vergl. https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Rechnung/start.html 

Hallo ihr Lieben, 

die 59,50 habe ich mitüberwiesen! 

Vielen Dank für eure Beiträge.

Liebe Grüße

Hallo @itzeno ,

ich sehe, das die Kollegen deinen Fall bearbeiten.

Du wirst sicher in den nächsten Tagen Antwort erhalten.

Gruß, Solveig

Hallo, 

ich habe bisher immer noch nichts gehört und wollte nochmal nachfragen. 

Liebe Grüße

Hallo @itzeno ,

die Kollegen haben dir am 12.10.2021 geantwortet.

Ich schreibe dir eine private Nachricht über @o2_Support 

Gruß, Solveig

Hallo zusammen, 

die Information, dass mir die Kollgen am 12.10. geantwortet haben stimmt nicht. 

Das ist die Nachricht, die mir vor vier Tagen zugestellt wurde: 

“Sehr geehrte xxxxxxxxxxx

vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben und somit Gelegenheit geben, die Unstimmigkeiten beseitigen zu können. Gern hätte ich den Sachverhalt telefonisch mit Ihnen besprochen, jedoch konnte ich Sie nicht erreichen. Daher antworte ich Ihnen schriftlich.

Ihre Verwunderung hinsichtlich der Höhe der Rechnung vom 8. September 2021 kann ich verstehen. Diese fiel höher aus, da über Ihre SIM-Karte mit der Rufnummer xxxxxxxxxxx Verbindungen in der Türkei, also außerhalb der EU, initiiert wurden. Diese wurden entsprechend unserer Preisliste berechnet.

Am 23. Juli 2021 haben Sie den Kostenschutz ausgeschaltet, in dem eine SMS mit „Kostenschutz Aus“ an die Kurzwahl 80112 gesandt wurde. Dadurch konnten höhere Kosten als 59,50 € entstehen. Unseren Unterlagen entnehme ich, dass Sie im Mai 2021 ausführlich zu diesem Thema informiert wurden. Zur Rechnung vom 9. April 2021 erhielten Sie eine Guthabenbuchung, da Sie versucht hatten, den Kostenschutz zu aktivieren, jedoch ein falsches Keyword sandten. Zur Rechnung vom 8. September 2021 können wir nicht erkennen, dass eine Aktivierung des Kostenschutzes erfolgte. Daher kann ich auch keiner Guthabenbuchung entsprechen.

Bitte gleichen Sie den Zahlungsrückstand xxxxxxxxxxx per Überweisung aus. Unsere Bankverbindung lautet:

Hypo Vereinsbank AG
IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53
BIC: HYVEDEMMXXX

Als Verwendungszweck geben Sie bitte Ihre Kundennummer xxxxxxxxxxx an. 

Sicherlich konnte ich mit meinen Erläuterungen die Unstimmigkeiten beseitigen. Bei weiteren Fragen
zögern Sie bitte nicht und kontaktieren uns.

Freundliche Grüße


xxxxxxxxxxx
Sachbearbeiterin Beschwerdemanagement


Es tut mir leid, dass es kein anderes Ergebnis gegeben hat. 
Gruß, Solveig”

(Kundendaten und Mitarbeiternamen entfernt, o2 Michi)

Hier nun das Foto, dass ich sowohl die SMS Kostenschutz an, als auch die SMS Kostenschutz EIN gesendet habe: 

Die anfällige horrende Rechnung werde ich nicht überweisen, bevor sich ein ein Anwalt diesem Fall angenommen hat - was ich gerne vermieden hätte. 

Was meint ihr dazu? Bin ziemlich ratlos. 

Liebe Grüße

als erstes solltest du deine privaten Daten hier rausnehmen,

dass ist alles weltweit öffentlich.

@o2_Solveig 

wird der Kostenschutz nicht mit dem neuen Abrechnungszeitraum erneut aktiviert?

oder bringe ich da etwas ducheinander?

Ups, ja vielen Dank für den Hinweis. O2 Michi hat das netterweise übernommen. 

“Zur Rechnung vom 8. September 2021 können wir nicht erkennen, dass eine Aktivierung des Kostenschutzes erfolgte. Daher kann ich auch keiner Guthabenbuchung entsprechen.”

Offensichtichlich hat eine Aktivierung mit zweifach abgesichtertem Wording stattgefunden (s.Foto). 

@itzeno  und WANN wurden die Verbindungen in der Rechnung vom 8. September berechnet? VOR oder nach dem 29.8 ? 

Du hast am 28.8. gegen 17 Uhr  eine SMS für die Einreise in die Türkei mit den Kosten erhalten und erst am 29.8. gegen 10 Uhr die SMS mit "Kostenschutz ein" gesendet... Die paar Stunden werden wohl berechtigt berechnet worden sein. 

@fritz04,

du hast recht.

Wenn der Kostenschutz per SMS ausgeschaltet wird, dann ist er nur für den aktuellen Rechnunglauf ausgeschaltet. Danach aktiviert sich der Kostenschutz automatisch wieder.

Eine dauerhafte Einrichtung ist über uns (die Hotline,Chat...) möglich. Dann wird der Kostenschutz bis zur nächsten Status-Änderung ausgeschaltet.

Der Kunde erhält monatlich eine Erinnerungs-SMS.

Gruß, Solveig

Hallo @itzeno ,

ich kann leider hier nichts für dich tun.

Du kannst nochmal schriftlich reklamieren.

Ich sehe bei uns auch nur die SMS vom 23.07.2021.

Zudem kann ich auch nicht sehen in deinem Screen, ob du die Nachricht mit “Kostenschutz ein /an” auch an die Kurzwahl  80112 geschickt hast.

Gruß, Solveig

@o2_Solveig

danke für die Klarstellung, mir war doch so.

Gibt es diese Informationen zum Kostenschutz eigentlich irgendwo zum Nachlesen?

auf den Roaming -Seiten habe ich bisher nichts gefunden.

Falls nicht, könnte dies ja mal nachgeholt werden.

Hallo @fritz04 ,

hier z.B. in der Preisliste Roaming und sonstige Services Mobilfunk Postpaid

Auf der Seite 11, Fußnote 8-11.

Der Kostenschutz ist Bestandteil des Roaming Basic Packs.

Der Kunde bekommt eine SMS, wenn der Kostenschutz erreicht ist.

Gruß, Solveig

danke @o2_Solveig ,

Ich hatte eigentlich mehr an ein paar Worte auf den Roaming- Webseiten gedacht.

https://www.o2online.de/service/ausland-roaming/

Da gibt es ja schon viele FAQ Infos. 

Dort wäre doch auch Platz für die Infos

• wie schalte ich den Kostenschutz ein / aus,
• und auch fürs die Erläuterungen von dir.

→ nur so als Idee zum Mitnehmen

Wenn der Kostenschutz per SMS ausgeschaltet wird, dann ist er nur für den aktuellen Rechnunglauf ausgeschaltet. Danach aktiviert sich der Kostenschutz automatisch wieder.

Eine dauerhafte Einrichtung ist über uns (die Hotline,Chat...) möglich. Dann wird der Kostenschutz bis zur nächsten Status-Änderung ausgeschaltet.

Der Kunde erhält monatlich eine Erinnerungs-SMS.

@fritz04 ,

Danke für die Anregung.

Ich leite deinen Vorschlag weiter.

Gruß, Solveig

@fritz04 ,

o2_Katja hat schon mal unserer FAQ’s ergänzt unter Mit O₂ im Ausland - Tipps und Roaming Optionen

und den Vorschlag an die Kollegen der Serviceseiten weitergeleitet.

Gruß, Solveig

Was hast Du denn weiter unternommen?

Bollermann hatte vor Löschung der Rechnung wohl einen guten Hinweis gegeben. Ansonsten lässt es sich schwer beurteilen, wenn man den ganzen Ablauf nebst Rechnung nicht selber kennt. Inwieweit die SMS-Daten im Handy ausreichend Beweiskraft haben und es zeitlich passt zum EVN ist über das Forum schwer zu beantworten. Leider sind Prüfberichte für Roaming eher illusorisch.