O2 L Boost 120 GB 45 € statt 22.50 € abgebucht

Erstmal Rechnung zahlen. Gar nichts zahlen ist eine Frechheit.

Und warum soll es dem “Personal” interessieren, wenn du kündigst? Nichtzahlende Kunden sind zu teuer für o2. Hoffentlich gibt es einen negativen Schufa-Eintrag. 

Dann prüfen, was seinerzeit abgesprochen wurde und dies mit der Auftragsbestätigung von damals vergleichen. Was ist da anders?

Hallo,

da du schreibst, dass du 4 Verträge hast gehe ich vom 50% Kombi aus. Laufen denn alle Verträge unter einer Rechnung?

LG

@Vilureef jaaaa alle Verträge laufen unter einer Rechnung. Ich habe immer telefonisch die ganzen Verträge abgeschlossen und es hat auch immer geklappt. Und ich prüfe nicht jeden Monat meine Telefonrechnung. Nur die letzte war ziemlich hoch und dann habe ich das ganze festgestellt. Und dann habe ich die Rechnung quasi zurückgebucht/storniert. Und kein freundlicher von O2 kann sich die Sache annehmen.

@bielo Die Rechnung war gezahlt,aber ich habe mir das Geld wieder zurückgeholt, weil die sagen das es zu spät ist. Ich zahle immer meine Rechnungen aber so eine Frechheit geht nicht. Wenn ich was ausmache dann will es, dass es dabei bleibt.

Hallo,

die Rückbuchung ist aber kontraproduktiv. Gleiche bitte als erstes dein Kundenkonto aus, und warte mal hier auf die Moderation, diese wird sich das anschauen und dementsprechend reagieren.

LG

@Vilureef nur so erreiche ich eventuell kompetentes Personal, weil die Hotline ist echt zum Mäuse melken! Ich meine, wenn ich ein Fehler mache und mein Kunde beschwert sich über eine Rechnung und ich komme mit “zu Spät” dann Gute Nacht. Aber das mit der Rechnung begleichen überlege ich mir nochmal. Vielleicht überweis ich es heute.

Rechnungen sollte man schriftlich reklamieren. Für 4 Verträge zurück buchen ist einfach ein Unding. o2 fackelt auch nicht lange. Sperre, Mahnung, Inkasso. Und das ist richtig. 

Es geht nur um einen Vertrag was korrigiert werden soll/muss. Es geht nur um 3x 22.50 € und das Personal, dass so Verantwortungslos handelt.

Das haben wir im ersten Beitrag verstanden. Wenn alle unter einer Kundennummer laufen und du die Lastschrift zurückgehen lässt dann für alle Verträge unter der Kundennummer. Logisch, oder?

Dir wurde mehrfach der hinweis gegeben wie du weiter verfahren kannst.

Hi @Toli_Oil,

herzlich willkommen in unserer Community Da hast du von unseren Fachleuten in der Community ja bereits einige Infos erhalten.

Ich schließe mich diesen an: Reklamationen sollten generell schriftlich erfolgen, die Rechnung eigenmächtig zurückzubuchen und zu hoffen, dass sich wer zur Klärung meldet, kann ich nicht empfehlen.
Beachte bitte, dass Tarifänderungen (Neuvertrag und auch Vertragsverlängerungen) binnen 14 Tage ab der Änderung widersprochen werden müssen, da sie ansonsten rechtlich bindend sind. Daher meine Frage: Was steht denn in deiner Auftragsbestätigung drin und hast du die angeratene schriftlicher Reklamation schon an unsere Fachabteilung gesendet?

Liebe Grüße
Larissa

@o2_Larissa Besten Dank für die Rückmeldung. Ich habe das wieder überwiesen. Brief habe ich jetzt letzten Freitag geschickt gehabt. Ich habe es im schreiben ziemlich deutlich gemacht und auch die sache sogut es geht ausführlich erläutert, weil die Hotline zum Mäuse melken ist also die reinste katastrophe. Wurde auch schon aufgelegt als ich die Sache geschildert habe dann wollte man mir auch besseren Tarif verkaufen 😵 also nur nicht auf mein Problem eingehen. Ich habe vier Verträge und wenn das jetzt schriftlich nicht funktioniert dann werde ich alles kündigen müssen wegen 75 € und meine gedrillten nerven. A schöne Abig noch.

Und du hast immernoch nicht die Frage bzgl der Auftragsbestätigung beantwortet. Was steht da bzgl monatlichen Kosten drin? 44,99€ oder 22,49€??? 

Hast du den Hauptvertrag oder eine Partnerkarte verlängert? 

@Bollermann ich habe es mündlich abgeschlossen also wie jeden Vertrag auch! Auftragsbestätigung habe ich mir nie angeschaut! o2 ist doch kein 0815 Unternehmen und ich halte es für seriös bzw. Habe es gehalten. Die Hotline ist jetzt wirklich eine ruine und das wird nicht besser werden wenn man denjenigen nicht rausfiltert.

Die Auftragsbestätigung ist rechtlich bindend! Der Kunde wird im Anhang dieser über sein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen belehrt.  Von diesem Recht sollte ein Kunde gebrauch machen, wenn das Schriftliche von der mündlichen Vereinbarung abweicht. 

Du bist somit im Unrecht. Sorry!

Kein Recht auf Erstattung, wenn dir 44,99€ schriftlich bestätigt wurden.

@Bollermann wenn ich meinen Kunden mündlich 2500 € bestätige und dann buche ich 5000 € und er merkt das nach 15 Tagen weil er auch nicht jeden Tag sein Konto überprüft dann Gute Nacht! Und zum Glück sind Sie auch kein Richter, denn zu so einem raschen Urteil zu kommen bedarf mehr als nur an überheblichkeit!

Nicht alles was hinkt, ist ein Vergleich. 

Hi zusammen,

seid doch bitte lieb zueinander, sonst kommen wir ja nicht weiter. Rechtlich gesehen hat Bollermann recht, die Auftragsbestätigung inkl. Belehrung des Widerrufsrecht ist bindend. So sehr es mich freut, dass du uns vertraust, können unseren Kollegen als auch Mitarbeitern aus anderen Unternehmen in dieser schnelllebigen Zeit Fehler unterlaufen. Damit du weißt, worauf du dich einlässt gibt es diese Bestätigungen. Das ist im Zweifel dein Nachweis und sollte es Abweichungen zu den telefonischen Vereinbarungen geben, auch deine Möglichkeit gegenzulenken.

Magst du denn mal in deine Auftragsbestätigung reinschauen, was da drin steht? Damit lässt es sich ja vielleicht schon klären.

Liebe Grüße
Larissa

Hallo,

@o2_Larissa ich habe mal eine ernstgemeinte Frage? Wenn bei einer Vertragsverlängerung, von einer Auftragsbestätigung gesprochen wird, ist das hier gemeint?

Dort taucht das Wort Auftragsbestätigung nicht auf, und was anderes kommt nach einer Verlängerung doch gar nicht.

LG

@Vilureef Danke! @o2_Larissa und ich habe das auch tatsächlich gefunden was der Vilureef gepostet hat. Wenn ich eine Email Adresse bekomme dann kann ich es weiterleiten. Da ist tatsächlich kein Rabatt aufgeführt (sehe ich zum ersten mal). Ich habe letzten Freitag ein schriftstück geschickt, darauf bin ich gespannt. 

Edit o2_Larissa: persönliche Informationen aus dem Screenshot entfernt. Beachte bitte, dass unsere Community öffentlich und für jeden einsehbar ist

Hallo,

hier kommt auch noch die Logik dazu. Du verlängerst doch nicht zum Vollpreis. Hier hat der Kombi nicht gegriffen, er wird eigentlich immer später bestätigt.

LG

Hallo,

@o2_Larissa ich habe mal eine ernstgemeinte Frage? Wenn bei einer Vertragsverlängerung, von einer Auftragsbestätigung gesprochen wird, ist das hier gemeint?

Dort taucht das Wort Auftragsbestätigung nicht auf, und was anderes kommt nach einer Verlängerung doch gar nicht.

LG

Hab es eben mal bei mir geprüft. Habe zwei E-Mails bekommen.

Hallo,

@bielo bei dir war es aber ein Neuvertrag, da kommt eine Auftragsbestätigung.

LG

Schon klar. Will nur sagen, dass o2 es mitunter schafft, eine E-Mail so zu bezeichnen.

@Vilureef  es weiß ja keiner, ob es sich bei der betreffenden Vertragsverlängerung um den Hauptvertrag oder eine Partnerkarte handelt...