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Gebühren bei Vertragsverlängerung

  • December 3, 2019
  • 13 Antworten
  • 277 Aufrufe
Flatterinchen
Besucher:in

Während meiner online-Vertragsverlängerung wurden mir während des Prozeßes keine einmaligen Gebühren angezeigt. Die automatische Bestätigungsmail enthält ebenfalls keine Gebühren für diesen Wechsel innerhalb meiner Vertragsverlängerung.Auf meiner Rechnung finde ich jetzt jedoch Gebühren für den Wechsel. Im Online-Chat konnte mir diesbezüglich nicht geholfen werden. Der Wechsel meinerseits erfolgte nur deswegen, da der aktuelle Tarif nicht mehr existiert.

Für mich ist das eine versteckte Kostenfalle, die ich nicht akzeptiere.

 

Lösung von o2_Kurt

Hallo @Flatterinchen ,

 

danke für den Hinweis!

Ich habe dir die Kosten entsprechend gutgeschrieben, dies wird auf der nächsten Rechnung sichtbar werden.

Die Abbuchung wird aber vermutlich davon noch nicht betroffen sein, da meine Buchung erst noch geprüft werden muss.

 

@Omikron melde dich gerne (auch mit einem Screenshot) wenn die Rechnung bei dir erstellt wurde und die Kosten dort auftauchen sollten.

 

VIele Grüße,

Kurt

DW
    Sächsin

    13 Antworten

    A
    • Anonymous
    • December 3, 2019

    Dein Screenshot zeigt die automatische Eingangsbestätigung. Danach ist aber sicher noch eine Mail, nämlich die Vertragsmail (mit allen möglichen Anhängen, u.a. AGB und Widerrufsbelehrung) gekommen. Was steht da bitte zur Tarifwechselgebühr drin?

    Ich frage unter anderem deshalb, weil ich auch kürzlich online (über die App) verlängert und dabei den Tarif gewechselt habe. Ich bekam wie Du eine Eingangsbestätigung, die bezüglich der Tarifwechselgebühr genauso aussah wie Deine. Dann kam am nächsten Tag die Vertragsmail, wo neben “Tarifwechselgebühr” 0 Euro steht. Die Vertragsmail ist verbindlich, und zwar für beide Seiten.

    Und ich warte jetzt gespannt auf meine nächste Rechnung… :wink:

    MariaMostrich
    Mentor:in

    edit 

    Gut zu wissen: Telefonica ihr O₂ Service Team antwortet uns hier in unseren Threads innerhalb von nur 3- 13 Tagen. (No Chat) ¯\_(ツ)_/¯
    o2_Kurt
    Forum|alt.badge.img+40
    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • December 7, 2019

    Hallo @Flatterinchen ,

     

    danke für den Hinweis!

    Ich habe dir die Kosten entsprechend gutgeschrieben, dies wird auf der nächsten Rechnung sichtbar werden.

    Die Abbuchung wird aber vermutlich davon noch nicht betroffen sein, da meine Buchung erst noch geprüft werden muss.

     

    @Omikron melde dich gerne (auch mit einem Screenshot) wenn die Rechnung bei dir erstellt wurde und die Kosten dort auftauchen sollten.

     

    VIele Grüße,

    Kurt

    Signatur :)
    Flatterinchen
    A
    • Anonymous
    • December 7, 2019

    @Omikron melde dich gerne (auch mit einem Screenshot) wenn die Rechnung bei dir erstellt wurde und die Kosten dort auftauchen sollten.

    Vielen Dank @o2_Kurt , meine Rechnung ist erfreulicherweise völlig in Ordnung. :relaxed:

    Freundliche Grüße
    Omikron

    o2_Kurt
    o2_Kurt
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    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • December 8, 2019

    @Omikron melde dich gerne (auch mit einem Screenshot) wenn die Rechnung bei dir erstellt wurde und die Kosten dort auftauchen sollten.

    Vielen Dank @o2_Kurt , meine Rechnung ist erfreulicherweise völlig in Ordnung. :relaxed:

    Freundliche Grüße
    Omikron


    Super, danke für die Rückmeldung! :hugging:

     

    Viele Grüße,

    Kurt

    Signatur :)
    Flatterinchen
    Besucher:in
    • Flatterinchen
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 13, 2019

    Danke für die schnelle Klärung.

    Eine gute Adventszeit wünsche ich allen.

    LG Flatterinchen

    DW
    o2_Kurt
    Forum|alt.badge.img+40
    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • December 16, 2019

    Danke für die schnelle Klärung.

    Eine gute Adventszeit wünsche ich allen.

    LG Flatterinchen


    Sehr gerne wieder und danke gleichalls :hugging:

     

    Viele Grüße,

    Kurt

    Signatur :)
    o2_Kurt
    J
    Besucher:in
    • jessebaby
    • Besucher:in
    • November 22, 2021

    Hallo ich habe meinen Vertrag verlängert und dafür wurden mir 39,99€ in Rechnung gestellt. Warum muss man bei einer Vertragsverlängerung eine einmalige Gebühr bezahlen? Das ist ja quasi wie eine Anschlussgebühr bei einem neuen Vertrag. 
    Auch am Telefon hat keiner erwähnt das ich diese Gebühr zahlen muss. Warum ist das so? 
    Finde es nicht in Ordnung das man diese Kosten nicht erwähnt. 
     

    Lg jessebaby 

    Sandroschubert
    Legende

    Hallo,

    was steht genau bei der Berechnung da? Was steht in der Auftragsbestätigung dazu die du bei der Verlängerung erhalten hast?

    Grüße

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    J
    J
    Besucher:in
    • jessebaby
    • Besucher:in
    • November 22, 2021

    Hallo,da steht 39,99€ als Einmalzahlung. 
    In der Auftragsbestätigung steht nur,vielen Dank für ihre Bestellung und das die Bestellung genehmigt wurde. Da steht nicht das eine Einmalzahlung geleistet werden muss. Lg 

    J
    Besucher:in
    • jessebaby
    • Besucher:in
    • November 22, 2021

     

    J
    Besucher:in
    • jessebaby
    • Besucher:in
    • November 22, 2021

    Hier Kurz ein Foto. Nur Einmalzahlung von 5,99€ für Handy und Versand. Mehr steht nirgends. Lg 

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • December 3, 2021

    Hi @jessebaby,
    herzlich willkommen in unserer Community :blue_heart: Ich freue mich sehr, dass du dich für eine Verlängerung deines Vertrages entschieden hast.
    Dein Screenshot beinhaltet “nur” einen Neuvertrag für das iPhone, darin ist kein Tarif enthalten. Bist du dir sicher, dass du online eine Vertragsverlängerung vorgenommen hast? Dazu senden wir eine Mail raus, in der natürlich auch die Tarifdetails enthalten sind. Magst du in deinen Mails nochmal nachschauen?

    Liebe Grüße
    Larissa

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