Rechnung ohne Vertrag erhalten

Moin, 

für "eilige" Angelegenheiten ist das hier der falsche Kontaktweg. Hier dauert es aktuell x-10 Tage, bis ein Beitrag von o2Mods bearbeitet wird. 

Hast du zum ungewollten Vertrag eine E-Mail mit Auftragsbestätigung und Widerrufsbelehrung erhalten? Wenn ja, wann? 

Hallo,

besten Dank für die schnelle Antwort. Wusste ich nicht, dass das hier nichts für “Eilige” ist. Leider habe ich es nicht mehr auf dem Schirm gehabt und deshalb nicht schon eher um Hilfe gebeten.

Ich habe zum ungewollten Vertrag keine E-Mail mit Auftragsbestätigung und Widerrufsbelehrung erhalten. Deshalb konnte ich auch nicht widerrufen. Somit ist ja auch kein Vertrag zustande gekommen. Und weshalb sollte ich einen Vertrag für 5 Tage abschließen. Leider wurde der Vertrag von der Hotline Mitarbeiterin offensichtlich nicht storniert sondern nur beendet. 

Deshalb werde ich auch das Geld zurück buchen.

Hast du mal im Spamordner deiner e-mails geschaut?

Ja, habe ich. Ist nichts angekommen.

Und wann war das? Von wann ist die Rechnung? 

Rechnung ist vom 24.09.2021.

Muss das Geld bis spätestens Dienstag zurück buchen. Soll ich erst die Rechnung reklamieren oder auf die Reaktion von o2 wegen der Rückbuchung warten.

Wollte die Rückbuchung eigentlich vermeiden. Möchte aber meinen Geld nicht hinterlaufen. 

Ich frage mich grad, warum du der Berechnung nicht innerhalb von 8 Wochen widersprochen hast... Auf jeder Rechnung (letzte Seite unter "gut zu wissen" steht ein Hinweis dazu..

Wenn du 100%ig keinen Vertrag und Unterlagen (Auftragsbestätigung und Widerrufsbelehrung) erhalten hast, kannst du es auch auf eigene Verantwortung (die 8 Wochen sind ja um) vorher zurück buchen.  

Vertrag und Unterlagen habe ich 100%ig nicht erhalten. Wie schon erwähnt, geht aus der Gesprächsaufzeichnung eindeutig hervor, dass ich diesen Vertrag nicht abgeschlossen habe. Wollte eigentlich zu o2 wechseln, hatte deshalb die Testkarte bestellt und für gut befunden. Aber so nicht.

Die Gespräche werden zu Schulungszwecken anonymisiert aufgezeichnet und nach kurzer Zeit automatisch gelöscht. 

Hol das Geld zurück und setz ein Schreiben auf .

Werde ich tun. Vielen Dank für die Hilfe. Werde über den Ausgang berichten. Wünsche noch einen schönen Abend.

Du solltest schriftlich reklamieren, denn alle Telefonate sind so eine Sache …

Weise zusätzlich darauf hin, das Du keine SIM-Karte erhalten hast. Damit ist auch keine Leistungserbringung erfolgt.  So kommst Du Mahnschreiben zuvor.

@Klaus_VoIP  der TE hat eine Simkarte erhalten... Nur statt der Testkarte einen Vertrag 🤷🏻‍♀️

@Netzwerker 

Hallo,

wie meine Vorredner bereits beschrieben haben, solltest du der Abbuchung schriftlich widersprechen.

Eine Rücklastschrift würde ich persönlich, erstmal nicht anstreben, da du sonst in den automatisierten Mahnverfahren kommst, mit Mahn- und RLS Gebühren, was zur Folge hat, dass der Ärger bei dir größer wäre und eine entsprechende manuelle Korrektur von Nöten ware (was wiederrum eine gewisse Mehrarbeit bedeutet)

Daher, reklamiere die Abbuchung schriftlich, nebenbei nutze das Formular für eine Vertragsanzweiflung, sofern du tatsächlich keine Widerrufsbelehrung erhalten hast, kannst du den Vertrag im Nachgang noch widerrufen.

Wenn du alles - nachweislich- abgesendet hast, warte auf die Moderation und dir wird geholfen.

Grüße

Im EP liest es sich anders

Umso gefährlicher hier nicht richtig zu argumentieren. Das hier

Vertrag und Unterlagen habe ich 100%ig nicht erhalten. 

würde ein Sachbearbeiter genau anders sehen. Mit der SIM hat der Kunde seinen “Vertrag” erhalten!

Bei einen erneuten Anruf hat mir dann eine deutsche Hotline Mitarbeiterin mitgeteilt, dass meine mir bereits zugesandte Testkarte von der ausländischen Hotline Mitarbeiterin storniert wurde

Also hätte eine NEUE Vertrags-SIM kommen müssen!?

Noch unsinniger der Ablauf, denn das hier

49,66 € für die Anschlussgebühr u. 5 Tage Nutzung berechnet.

war in der Widerrufsfrist. 

Egal wie - Sachverhalt kurz und knapp darlegen und einen kostenpflichtigen Vertrag abstreiten und hilfsweise einen Widerruf aussprechen. Dabei auch auf die Stornierung innerhalb der Widerrufsfrist hinweisen. 

Hallo @Netzwerker ,

bitte entschuldige die lange Wartezeit hier. 

Puh, das hört sich ja wirklich abenteuerlich an bei dir. 

Die Rechnung ist natürlich nun schon recht lange her, warum hast du nicht direkt, innerhalb der Reklamationsfrist von 8 Wochen 
schriftlich diese Rechnung reklamiert? Das hätte sich sicher schnell alles klären können. 

Hier kann ich dir in diesem Fall leider nicht weiterhelfen. 
Den Hinweis auf eine schriftliche Beschwerde, hast du hier ja schon erhalten. 
Hast du das Beschwerdeschreiben denn mittlerweile abgeschickt?
Wenn ja, hast du evtl.. schon eine Rückmeldung dazu, von den Kollegen der Fachabteilung erhalten?

Halte uns dazu hier gerne auf dem Laufenden. 

Liebe Grüße Maria