O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo,Ich hatte die ganze Zeit einen DSL Flexvertrag. Im Rahmen eines Umzugs war ein Technologiewechsel zu Kabel notwendig und im Rahmen dessen habe ich mich für einen Vertrag mit 24 Monaten entschieden wegen Kombi Rabatt. Bei Vertragsabschluss war der Kombi Rabatt jedoch laut O2 Mitarbeitern NOCH nicht möglich da es erst gehen würde wenn der Flextarif aus dem System drausen ist. Ich sollte am 18.12, also am Tag der Schaltung für meine neue Wohnung bei O2 anrufen und dann würde ich den Kombi Rabatt bekommen.Die Realität sieht so aus das ich am 18.12 bei O2 angerufen habe und dort wurde der Kombi Rabatt beauftragt der jedoch kurz darauf abgelehnt wurde was ich jedoch nur auf Nachfrage erfuhr. Ich habe am Telefon nochmal meine Situation erklärt und es wurde wieder irgendwas angestoßen das ich meinen Kombi Rabatt bekomme aber bis jetzt ist nichts passiert.Mein Widerufsrecht endet nächste Woche. Ich werde wohl oder Übel die Option des Widerrufs nutzen müssen. Das ganze ärgert mich sehr. Bi

Über Probleme mit dieser Firma könnte man ein Buch schreiben. Was die letzten Wochen allerdings seitens O²/Telefonica abgezogen wird, schlägt dem Fass den Boden aus.Im DEZEMBER wurde mir, nach Kündigung meinerseits für je einen Mobilfunk-/ u. ein Homespotvertrag, mit einem "Super Angebot" noch eine Vertragsverlängerung für meinen Mobilfunkvertrag angedreht, natürlich mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit. Die Kündigung für den Homespotvertrag wurde ohne weitere Anmerkungen einvernehmlich zurückgezogen. Einen Monat später, im JANUAR, wird mir per Brief mitgeteilt das der Homespotvertrag seitens O² gekündigt wird. Nach unzähligen Telefonaten mit bemühten, aber Hilflosen Mitarbeitern in der Hotline, einer Anfrage nach einer außerordentlichen Kulanzkündigung für den erst kürzlich verlängerten Mobilfunkvertrag und einer Antwort der O² "Kundenzufriedenheitsabteilung" die nicht einmal ansatzweise auf das geschilderte Problem eingeht, gebe Ich nun resigniert auf und darf aufgrund fehlender Ku

Es gibt keine Auswahl in meinem o2 die Option o2 TV zu kündigen. 

Hallo Community und O2-Team,ich habe einige Probleme und Fragen zum Thema Vertragsübernahme. Ich habe im Dezember den Mobilfunkvertrag meiner Frau und den DSL-Vertrag meiner Eltern im Rahmen eines Vertragsinhaberwechsels übernommen.Dieser hat für den Mobilfunkvertrag reibungslos geklappt - der Vertrag taucht auch in Mein-o2 auf. Die Vertragsübernahme des DSL-Vertrages ist komplett schief gegangen:Mir wurde nicht erklärt, dass im Rahmen der Übernahme direkt eine Abschaltung des Abschlusses stattfindet → meine Eltern hatten in der Vorweihnachtszeit kein Telefon bzw. Internet. Nach Rücksprache mit der o2-Hotline wurde mir gesagt, dass dies am alten Router liegt und mir kostenfrei ein neuer Router versprochen. Dieser hat nach dem Anschließen nicht funktioniert.  Erst nach Recherche im Internet wurde ich fündig, dass ich zunächst einen neuen Login für den DSL-Vertrag erstellen soll. Dadurch habe ich die neuen Zugangsdaten erhalten, sodass der Router endlich funktioniert. Dieser Hinweis war

Mein Heim-Internetvertrag läuft am 26. Februar aus. Die Vertragsverlängerung habe ich mit sechs Monaten Vorlauf offiziell abgeschlossen. Denn der Preis von 43 Euro ist einfach zu teuer. Können Sie den Preis senken? Wenn ja, bin ich bereit den Vertrag zu verlängern. Wenn nicht, werde ich einen anderen Internetanbieter zu einem günstigeren Preis suchen.Guben, 0xxxxxxxxxxedit o2_Solveig 06.02.2025, 15:56 Uhr pers. Daten 

Hallo zusammen,wir bauen aktuell in einem Neubaugebiet ein Einfamilienhaus. Bei der UGG welche den Netzausbau vornimmt habe ich bereits die Gestattungserklärung abgegeben. Nun muss ich als weitere Voraussetzung noch einen Vertrag bei einem der verfügbaren Provider abschließen.Als langjähriger O2 Kunde möchte ich natürlich auch den Glasfaser Vertrag bei O2 abschließen. Dies gestaltet sich jedoch schwierig da O2 meine Adresse noch nicht führt. Beim Mitbewerber ist dies zum jetzigen Zeitpunkt schon möglich. Also scheint es kein grundlegendes Problem mit dem Neubaugebiet zu sein. An der O2 Hotline habe ich versucht mein Anliegen anzubringen, wurde auch mehrmals weitergeleitet jedoch am Ende ohne Erfolg. Ich habe seitens der UGG eine Adress ID erhalten mit welcher ich laut Aussage UGG einen Vertrag abschießen kann.Diese wollte an der Hotline jedoch niemand haben. Wie muss ich hier weiter Vorgehen?GrüßeSimon  

Wir haben das O2 TV Paket gebucht, aber es wird kein O2 TV gefunden!? Zunächst wäre übrigens eine Info über die neue App seitens O2 hilfreich gewesen, da wir es zunächst über die „alte“ App versucht haben und dann erst herausgefunden haben, dass es nun eine andere ist!! 

Hallo würde gerne meinen Vertrag verlängern und dazu von mMy Home S mit 50 Mbit auf M 100 Mbit wechseln. Nach Verfügbarkeit an meiner Adresse wird einmal angezeigt das es verfügbar ist und später bei erneutem überprüfen wiederum nicht. Würde gerne wissen ob es möglich ist  

Sehr geehrte Damen und Herren,                                am 23.01. kam ich zur Vertragsunterzeichnung für Heim-Internet 5G (Router mit SIM-Karte) ins Büro an der Adresse: Stiftbogen x, München. Sie sagten mir, dass dies unmöglich sei und zwangen mich, eine andere kabelgebundene Internetverbindung zu verwenden, die über eine Telefonbuchse verbunden ist. Mein Sohn kaufte einen Router für die SIM-Karte und bestand darauf, dass ich den Vertrag kündige und einen neuen abschließe. Als ich am 30. Januar ins Büro kam um den Vertrag zu kündigen, teilte man mir mit, dass sie das problemlos neu machen würden und ich in einer Woche wiederkommen solle. Heute sagen sie mir, dass das nicht möglich ist, sie kommen am 14., schließen über eine Steckdose an und überarbeiten dann den Vertrag für einen Router mit SIM-Karte. Ich habe von meinem Recht Gebrauch gemacht, die Ware innerhalb von 14 Tagen abzulehnen. Warum wird mir mein gesetzliches Recht verweigert? Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Vers

Hallo, seit Monaten kommt bei mir immer wieder die Nachricht, es läge ein technisches Problem vor, wenn ich meinen Tarif wechseln bzw. Vertrag verlängern möchte.Das gleiche kommt auch, wenn ich bei dem Reiter Kündigung auf “Angebot einholen” klicke, um den Vertrag doch verlängern zu lassen. Ich hätte gerne einen Tarifwechsel zu DSL 250 (175 verfügbar) zum gleichen Preis, nach Ablauf des bisherigen Vertrages.Von einem anderen Anbieter liegt mir ein Angebot von DSL 250 inkl. Telefonflat für 35 Euro permanent vor. Dieses überlege ich anzunehmen. Könnten Sie mir ein Angebot machen? Ich danke im Voraus.   

Hallo. Ich war gerade gerade auf der Hp von O2. Da wurde mir der neue Home XL 500 angeboten. Der ist günstiger als mein aktueller Home M 100. Kann ich den Tarif Wechseln obwohl ich noch in meiner aktuellen Laufzeit bin und bekomme ich das auch zu dem Preis von 24,99€ im 1. Jahr und ab dem 13.monat dann 34,99€ ?Habe auch noch einen Mobilfunk Tarif bei O2 der seit über 20 Jahren besteht ( damals musste man noch auf die wap Taste aufpassen bei Nokia ) 😂

Hallo,Wir sind seit 2020 Kunde mit einem o2 L Vertrag mit 100 mega Downloadgeschwindigkeit (wir sehen, dass L jetzt als 250 mega verkauft wird).Für 100 mega Download zahlen wir 43 Euro/Monat, die höher ist als die aktuellen Kosten für eine 500 mega.Gibt es eine Möglichkeit, den gleichen Tarif beizubehalten, aber die Geschwindigkeit zu erhöhen?Ich danke Ihnen,LaurenEdit o2_Kathi 18.12.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo, ich wollte fragen ob es möglich wäre mein angebot auf vertragsverlängerung zu löschen, damit ich mir andere anschauen kann bei o2.mit freundlichen Grüßen

Ende Februar läuft mein DSL-Vertrag aus.Daher hätte ich gerne ein Verlängerungsangebot mit den gleichen Optionen wie bisher.

Bin seit 2009 Kunde bei O2. Bis letztes Jahr war ich immer zufrieden mit dem Service und die Mitarbeiter haben mir auch immer kompetent weiter geholfen. Wie gesagt, bis vor einem Jahr. Da wurde sehr sehr viel Chaos mit meinem Mobilfunkvertrag veranstaltet, aber seis drum. War schließlich im letzten Jahr und der Fehler wurde behoben. Dieses Jahr wurde ich belohnt mit einer Kündigung meines Homespots seitens O2, was absolut in Ordnung ist, da ja Kündigungsrecht besteht. Unverständlich nur, dass in der Kündigung weder ein Grund, noch ein Folgeangebot genannt wurde. So hab ich also den Homespot, den ich bei O2 mit Raten gekauft habe, völlig umsonst gekauft.Aber gut, auch das lässt sich irgendwo verzeihen, wenn über eine Vertragsverlängerung mit kleinen Vergünstigungen entschieden worden wäre.Ich habe also den ganzen Januar damit verbracht, eine Alternative zu suchen. Nur leider hab ich eins nicht bedacht: das Service-Team von O2, wo 20 Mitarbeiter 30 verschiedene Meinungen haben. Es wird g

Hallo liebes O2 Team,Ich würde gerne von meinem aktuellen DSL Vertrag auf einen 1000mbit Glasfasertarif wechseln. Leider wird es treuen Kunden extrem schwer gemacht ihren Vertrag zu wechseln was mich tierisch nervt. Das muss eine Sache von 10min. Sein. Ich habe einige Stunden damit verschwendet und versuche es jetzt über dieses Forum. Könnt ihr mir bitte ein Angebot zu schicken? Ich habe auch einen O2 Handyvertrag, und ich habe einen eigenen Router + Glasfasermodem.  Vielen Dank und schöne Grüße Marc

Hallo,Ich will einen Glasfaservertrag abschließen, bekomme jedoch immer wieder die Information das dies nicht möglich sei von der Website. Während des Bestellvorgangs wurde ich dazu aufgefordert mich anzumelden, da ich bereits o2 Kunde bin via Mobilfunk. Ich verwende seit Jahren o2 Prepaid über meine alte und aktuelle Sim. Laut Website ist es mir nicht möglich den Kombivorteil zu verwenden beim Kauf(den ich selbst ja auch nicht ausgewählt hatte). Trotzdem bin ich Bestandskunde, also warum sollte ich den Kombivorteil nicht nutzen dürfen?Einzige Möglichkeit die ich momentan sehe, ist den Vertrag als Neukunde abzuschließen. Was ich aber nicht bin.Ich habe mich bereits and den o2 Support via Email gewendet bzw. auch angerufen. Leider werde ich seit nun 8 Tagen mehr oder weniger ignoriert seitens des Supports. Kann mir ein o2 Mitarbeiter hier helfen? oder hatte vielleicht ein anderer o2 Kunde das gleiche Problem? Viele Grüße

Hallo, in 2 Wochen ist bei uns die DSL-Umstellung geplant. Die Unterlagen liegen dazu auch bereits vor. Alles ist bisher gut. Nun ging gerade mein Handy und im Display war die Nummer 089787979441 (also von der Hotline) eingeblendet. Nach Annehme des Gesprächs erfolgte …………. nichts! Niemand hat sich gemeldet, es war schlicht und ergreifend still in der Leitung. Also habe ich diesen Anruf beendet. Wenn jemand von der Hotline anruft, erwarte ich zumindest, dass sich der Anrufer zumindest auch meldet. Für sowas meinen Job unterbrechen zu müssen ist nicht lustig und mir fehlt ehrlich gesagt auch jedes Verständnis dafür.  Gruß Trillian63Edit o2_Kathi 09.02.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo alle Zusammen,am 01.11.2024 habe ich meinen alten Dsl Vertrag als Jahre langer Kunde aufgrund einer Preiserhöhung gekündigt.Da ich mitten im Umzug war wollte ich auch so schnell es geht einen neuen Anschluss an der neuen Adresse haben. Also habe ich O2 telefonisch kontaktiert um mir Angebote einzuholen.Der Mitarbeiter am Telefon bestätigte mir, dass die Kündigung eingegangen ist und schickte mir entsprechend eine Email, dass die Kündigung zum 01.12.2024 erfogt.Unter Lügen und falschen Versprechungen drehte der Servicemitarbeiter einen neuen Dsl Vertrag an. Dieser sollte am 02.12.2024 an der neuen Adresse durch einen Techniker aktiviert werden.In der App habe ich parallel bis zum fünten oder 6 Dezember sehen können, dass der alte Vertrag noch nicht deaktiviert worden ist! Warum wenn es zum 1. Dezember bereits geschehen sein müsste?Naja kurze Zeit später bekamm ich ein neues Schreiben, dass der Kombi Rabatt jetzt wegfällt und es 5 Euro teurer wird ab dem 6. Dezember. Was für ein Ko

Ja, wie immer bei O2 – sie suchen immer den schwierigsten Weg für Anmeldung, Änderung und Übertragung. Damit der Kunde entweder psychisch krank wird oder sein Blutdruck steigt. Mehr als vier Stunden sitze ich schon am Computer und versuche herauszufinden, wo der Login-Name + das Passwort sind. Ich habe sie nicht gefunden. Ich habe in meinen E-Mails und im Vertrag gesucht, aber nichts gefunden. Wie bekomme ich meine Zugangsdaten? Ich möchte mein Internet aktivieren. 

Hallo o2 Team,  habe gestern den 02.02.2021 meine Kündigung telefonisch zurück genommen und den DSL Vertrag verlängern lassen.Leider bin ich mit dem Angebot nicht so ganz zufrieden. Meine Mehrkosten in den 24 Monaten belaufen sich auf 240 Euro. Ist es Bitte möglich mir ein neues Angebot zu machen? Indem meine Mehrkosten etwas sinken?  Wäre Euch sehr dankbar!  ​​​​​​Vielen Dank schonmal für die Mühe!  ​​​​​​Danke :)  Liebe Grüße Knupsi ​​​​​​​

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe Interesse, meinen aktuellen DSL-Vertrag zu verlängern und auf einen Tarif mit 250 Mbit/s umzustellen. Leider konnte ich die Verlängerung online nicht vornehmen und bitte daher um ein entsprechendes Angebot.Zudem möchte ich anfragen, ob es bei Ihnen die Möglichkeit gibt, ein redundantes System zu nutzen, das beispielsweise DSL mit einer standortgebundenen Unlimited-SIM-Karte für 5G kombiniert. Eine solche Lösung wäre für mich besonders interessant, um die Ausfallsicherheit meines Internetanschlusses zu gewährleisten.Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung mit weiteren Informationen und möglichen Optionen.Vielen Dank im Voraus.Edit o2_Kathi 17.01.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo, ich habe am 04.02. o2TV mit Netflix gebucht. o2Tv läuft ohne Probleme, allerdings hab ich noch immer kein Netflix Link bekommen für meinen Netflix Account.Grüße

Guten Tag, ich habe am 19. Dezember 2024 bei Ihnen einen Glasfaser Anschluss bestellt, aber die Bestellung wurde ohne Gründe bzw. Mitteilung einfach storniert. Das habe ich erst danach erfahren, dass ich seit letzter Woche mit 5 Mitarbeitenden vom Kundenservice telefoniert haben. Der 5. Mitarbeiter, mit dem ich telefoniert habe, hat für mich heute das gleiche Produkt neu bestellt, aber ohne Kombi Vorteil! Auf der ursprünglichen Vertragszusammenfassung steht der monatliche 10€ Rabatt für den Kombi Vorteil. d.h. Ich soll monatlich mehr bezahlen, obwohl ich  fast zwei Monate auf den Internet Anschluss warten muss.Ich habe deshalb nochmals Kundencenter angerufen. Ein Mitarbeiter sagt, ich soll einfach abwarten und der andere sagt, dass ich bis an dem Tag der Aktivierung warten und danach nochmal den Kundencenter kontaktieren soll. Die Antworten sind unklar, und ich habe jetzt keine Lust, nochmals zu warten und dort aufzurufen.  Meine Frage ist jetzt, ob ich überhaupt den Kombi Vorteil wied

Hallo, muss leider notgedrungen auf einen alten Router zurückgreifen, den Telekom Speedport Hybrid.Das Problem ist - wie bei anderen auch - die Rufnummern zum “Laufen” zu bringen. Spätestens beim eintragen der Rufnummern kommt eine Fehlermeldung. Ich vermute, die betrifft entweder “sip”, “sip-Zuordnung” oder dergleichen. Siehe Bild. Für eine kurzfristige Lösung bin ich Ihnen dankbar. MfGBimpageedit o2_solveig 03.02.2025, 18:07 Uhr pers. Daten