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o2 Home Upgrade nicht möglich

  • April 29, 2025
  • 9 Antworten
  • 52 Aufrufe
O
Besucher:in

Guten Tag,

ich versuche seit fast 3 Wochen meinen alten O2 DSL Classic S Vertrag auf den O2 Home XL 500 Kabel mit der Fritz!Box 6690 zu upgraden, aber jedes mal wird es abgelehnt und ich erhalte folgende Email: 

es freut uns sehr, dass Sie sich für einen Internet- und Festnetzauftrag entschieden haben.
Bei der Überprüfung Ihres Auftrags haben wir festgestellt, dass an der angegebenen Anschrift bereits ein
aktiver Internet- und Festnetzanschluss für Sie geschaltet ist:

Bitte setzen Sie sich aus diesem Grund so bald wie möglich telefonisch mit unserer O2 Kundenbetreuung in
Verbindung, da wir weitere Informationen von Ihnen benötigen. Ansonsten können wir Ihren Auftrag nicht
ausführen.

Ich habe schon fast 10x mit dem Support telefoniert, doch keiner konnte mir helfen oder mir wenigstens das genaue Problem erklären. Stattdessen wurden mir weitere Aufträge gebucht, sodass ich 2 gleiche Aufträge auf einer anderen Kundernummer habe, die anscheinend aber wieder storniert worden sind.

Heute wurde mir gesagt, ich solle dies mit der ehemaligen Kundenummer probieren und ich habe mich dann bei o2 mit meinem DSL Login angemeldet, den oben genannten Vertrag bestellt und schonwieder dieselbe Email erhalten. Was soll ich tun? Keiner im Telefonsupport kann mir helfen, auch nicht im technischen Bereich.

9 Antworten

Bollermann
Legende
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  • BollermannLegende
  • April 29, 2025

Hallo ​@olt  

 

Ein selbständiger Technologiewechsel und/oder anderweitige Änderung bei Home Tarifen ist nicht möglich. Wäre der Kabel Tarif bei dir überhaupt möglich? 

Neukunden-Boni und Kombivorteil gibt's nicht. 

be kind 🙂 or be quiet🤫
O
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  • olt
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  • April 29, 2025

​@Bollermann Am Telefon meinte mir eine Dame, dass ich das selber machen könne. DSL ist bei mir nur bis 50Mbit/s verfügbar, Kabel allerdings bis 1000, laut Verfügbarkeitscheck. Und warum sollte es keinen Kombivorteil dafür geben?

Lg

Bollermann
Legende
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  • BollermannLegende
  • April 29, 2025

​@olt 

 

Nein, selbstständig ist nicht möglich, da man online ausschließlich Neuverträge abschließen kann. 

Bist du ebenfalls o2 Mobilfunkkunde, mit einem geberberechtigten Tarif? 

 

be kind 🙂 or be quiet🤫
O
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  • olt
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 29, 2025

​@Bollermann

 

mein DSL Vertrag zurzeit läuft mit dem Kombi Bonus, also denke ich, dass das dann übertragen wird oder?

Bollermann
Legende
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  • BollermannLegende
  • April 29, 2025

​@olt 

Nur bei einem Technologiewechsel über die Kundenbetreuung, 

nicht aber bei einem Neuvertrag, während der DSL noch aktiv ist. 

Deswegen kannst du auch keinen Home Neuvertrag abschließen. 

be kind 🙂 or be quiet🤫
o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • April 29, 2025

Hallo ​@olt 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du da bist. 

Ich danke vorab schon mal Bollermann für die Informationen, ich bringe sie nochmal in eine Zusammenfassung.

Wenn du online versucht hast, den Tarif zu ändern, dann läuft es auf eine Neubestellung hinaus. Da du an der Adresse bereits einen Anschluss hast, läuft der Auftrag auf einen Fehler und muss manuell nachgeprüft werden. Daher die Bitte, sich zu melden. Eine Vertragsumstellung ist für Bestandskunden online nicht möglich. Für einen Kombivorteil bei Vertragsumstellung ist eine Kontenzusammenführung erforderlich. Dein Mobilfunkvertrag steht unter einer anderen Kundennummer, dorthin müsste der DSL Vertrag verschoben werden, damit du den Vorteil bekommst. 

Du kannst die Umstellung auf den gewünschten Tarif hier gern veranlassen, gib uns einfach eine Rückmeldung, ob wir erst die Konten zusammenführen und dann einen Tarifvorschlag verschicken sollen.

Grüße

Manga

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O
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  • Besucher:in
  • April 29, 2025

​@o2_Manga 

Guten Abend und danke für die Zusammenfassung. Ja, ich würde die Konten gerne zusammenführen wollen und dann einen Tarifvorschlag kriegen.

Lg

O
Besucher:in
  • olt
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 2, 2025

​@o2_Manga Wurde das eingestellt? Habe noch nix bekommen

o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • May 2, 2025

​@olt 

die Kontenzusammenführung hat geklappt, ein Angebot ist aktuell nicht möglich, da noch ein offener Betrag bei Mobilfunk vorliegt. Erst wenn dieser beglichen ist, können wir wieder Angebote rausschicken.

Grüße

Manga

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