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Warum O2 Service
Frage

Angebot Technologiewechsel auf Glasfaser, zweiter Versuch

H
Neuling

Hallo O2-Team,

ja ich bin verwegen und probiere es wieder, von DSL auf Glasfaser zu wechseln.

Über die Hotline hat es schon mal nicht geklappt. Da wäre ich in die gleiche Falle wie vor einem Jahr gelaufen. (Stichwort “Sie müssen den alten Vertrag kündigen….”)

Aber da Ihr O2-Kolleginnen der Community letztes Jahr bestmöglich geholfen haben, versuch ich es hier nochmal.

Könnte ich bitte ein Angebot zum Technologiewechsel für meinen bestehenden DSL-Vertrag bekommen? 150Mbit Glasfaser mit Router und O2-TV, 24 Monate Laufzeit.

Online finde ich aktuell diese Konditionen, die hätte ich gerne so oder ähnlich. :) 

Vielen Dank an Euch vorab! Sagt mir bescheid, wenn ich Euch Kundennummer o.ä. zukommen lassen soll.

VG Inga

6 Antworten

o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
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  • 10. März 2025

Hallo ​@huhu123456,

willkommen zurück.
Gerne prüfen wir ein Vertragsverlängerungsangebot inklusive Technologiewechsel und lassen dir dieses per Mail zusammen.
Deine unter Mein o2 hinterlegte Mail-Adresse ist korrekt?

PS. Ich hoffe, du hast ein klein wenig Zeit mitgebracht, denn aktuell erreichen uns sehr viele Anfragen.

Gruß
Antje
 

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Castiel
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o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
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  • 17. März 2025

​@huhu123456 Danke für deine Geduld.
Ich habe gerade festgestellt, dass ich mit deinem Community Account keine Verknüpfung mehr zu einem Datensatz ausmachen kann.
Könntest du die Festnetznummer noch einmal separat unter Mein o2 registrieren, im Anschluss in die Community springen, einen weiteren Community Account erstellen und im Anschluss kurz in diesem Beitrag posten?
Am besten verwendest du dafür einen alternativen Browser bzw. einen Inkognitotab.

Gruß
Antje

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Castiel
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H
Neuling
  • huhu123456
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  • Neuling
  • 16 Antworten
  • 18. März 2025

Hallo ​@o2_Antje, ich habe meinen alten Nummern-Account wieder aktiviert, bzw. Paßwort zurückgesetzt und login mit diesem vorgenommen, in die Community springe ich dann aber auch im Inkognito-Modus auf diesen Community-Account hier. Kann es sein, daß dieser jetzt wieder korrekt verknüpft ist? Bzw. anscheinend habe ich ein login-Wirrwarr. kann man die Logins “Festnetznummer” und “o2ersatz” zusammenlegen?

o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • 40897 Antworten
  • 20. März 2025

​@huhu123456 Nein leider nicht, könntest du alternativ über den Nutzernamen mal einen weiteren Community Login anlegen?
Es muss tatsächlich ein neuer Community Account erstellt werden, mit dem hier bestehenden Account ist leider keine Zuordnung mehr möglich.
Im Anschluss können wir dann natürlich auch den alten Account löschen.

Gruß
Antje

 

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G
Neuling

Hallo ​@o2_Antje hier mein neuer Community-Login. ich konnte weder für meine Festnetznummer, noch “o2ersatz” oder für “e-Mail-Adresse”-Login ein neues Community-Login anlegen. Da bin ich immer wieder auf huhu123456 gesprungen.

Mehr kann ich leider nicht selbst machen. Ich verzweifle schon wieder.

ggf. kann uns auch jemand einfach anrufen und das Thema (Glasfaser-Angebot für einen Bestandskunden) rasch lösen. So wird das doch irgendwie nix? Anfrage ist nun schon 16 Tage alt. Und immer nur Ping-Pong wg. eines Logins?

G
Neuling

P.S. Heute kamen SMS und E-Mails an, daß morgen (27.03.25) die Telekom den Glasfaseranschluß fertigstellt. (In der SMS von o2 heißt es: Aktivierung des Anschlusses..) naja, ich bin gespannt. Weil der Glasfaserauftrag von 02/2024 ja eigentlich storniert wurde.

oh Mann, was für ein Chaos.

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