Vertrag vorsorglich fristgerecht gekündigt weil online Kündigung funktioniert aber online Verlängerung nicht

@Malakka  Wie kann man nur einen DSL Vertrag kündigen. Unverständlich und jammern. Genau mein Humor 

Du weißt schon was eine Kündigung bedeutet? Ein einseitige Willenserklärung und O2 hat es akzeptiert. Schicht im Schacht 

Desweiteren hast es kannst alleine alles verbockt , klar kannst nichts ändern wenn die Kündigung hinterlegt ist

online kann man keinen DSL Vertrag verlängern, dass geht nur über den Kundenservice oder hier über einen o2 Mitarbeiter.

@Malakka 

Zu wann ist gekündigt? 

Beachte bitte, dass die Home Tarife mittlerweile 5€ teurer geworden sind. 

Ich jammere nicht ich bin nur nicht begeistert das eine Funktion die nicht für DSL Kunden gedacht ist mit dem Hinweis das diese aufgrund technischer Probleme die schnellst behoben würden ausstattet wo auch an dieser Stelle eine Info das es keine online Möglichkeit bei DSL gibt nicht verkehrt gesetzt wäre.

Das der Vertrag zum nächsten Termin endet ist kein Problem, es ist bloß ungünstig präsentiert wenn der Treue Part vom Kunden vor Kündigung mehrfach ausgewählt wird und der Grund als technischer Fehler benannt ist wird nicht jeder Endkunde prüfen ob diese Meldung denn auf Tatsachen beruht um nachzulesen was wirklich Phase ist. 

Auf diese unnötige Weise Kunden zu enttäuschen finde ich vermeidbar. 

Einen anderen Vertrag zu bekommen ist kein Hexenwerk, ich war bloß gar nicht unzufrieden hier. 

Wenn Du Streit suchst dann schau woanders, hier wird das nix. 

Viel Erfolg 

o2_Giulia, 20.11.2024 18:07: Vollzitat gekürzt

Gutn Abend 

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Als der Vertrag noch ungekündigt war und sich mehrere Wochen vor dem Ende der Frist zur Kündigung befand habe mich überhaupt erst mit dem Thema beschäftigt und bin über die App auf die "Treue wird belohnt" Geschichte aufmerksam geworden. Kurz drauf getippt und im nächsten Moment kam die Meldung "Technische Probleme.. wird zügig behoben" was für mich natürlich den Eindruck vermittelt hat das sich da gerade motiviert gekümmert wird also klar kein Drama schaue halt die Tage noch mal wird dann schon wieder funktionieren. Dieses habe mehrere Male durchlaufen also jedes Mal wenn ich dann wieder nachgeschaut habe kam dieselbe Meldung "technische Probleme - wird..." und weil ich ein ziemlich verständnisvolles Kerlchen bin habe da gar nichts hinterfragt weil die Meldung den anscheinend aufrecht erhalten hat dass die Möglichkeit nur temporär aus technischen Gründen nicht funktioniert statt die Info das es für DSL Verträge gar nicht verfügbar ist. Zumindest erkläre ich mir die auch heute noch bestehende Meldung damit dass es für DSL Verträge einfach nicht vorgesehen ist statt den Verweis auf technische Probleme die bald behoben sein werden.

Lange Rede kurzer Sinn irgendwann bin ich drüber weggekommen das in kurzen Abständen wieder zu versuchen und als ich dann das nächste Mal wieder dran gedacht habe war ist zufällig der letzte Tag der Frist zur Kündigung.

Da ist schon der späten Nachmittag war als ich das festgestellt habe und mich nicht sofort die Zeit hatte mich da telefonisch hinterzuklemmen habe zumindest noch geschaut wie zu kündigen ist um klar zu haben ob der Sack schon zu ist also ob eine Kündigung am 29.10. per Post hätte da sein müssen denn das hätte mich am 29.10 nicht überrascht.

Die Möglichkeit den DSL Vertrag online zu kündigen ist sehr komfortabel umgesetzt, ganz ohne "technische Probleme". Dort wird einem auch noch mal die Info aufgedrückt dass man ja die Treue belohnen möchte und man solle hier bitte jetzt klicken und da kommt man wieder nur auf die "technische Probleme die bald behoben seien" Seite.

Macht etwas frustig an dem Punkt angekommen zu sein das sich die Präsentation so darstellt das es nur ein Klick entfernt die Treuebelohnung geben wird wäre da nicht gerade ein technisches Problem und da mir die Zeit gefehlt hat das ganze telefonisch zu klären blieb nur die Option den Vertrag vorsorglich zu kündigen bevor die Frist verstrichen ist.

Hatte 8 Jahre kein Problem bei o2, hätten 16 werden können statt ein so ungewöhnliches Ende der Geschichte.

Hallo @Malakka 

Da Verträge sich nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit nicht mehr automatisch um 12 Monate sondern nur noch um 1 Monat automatisch verlängern dürfen, ist der Druck doch gar nicht mehr so groß... 

Du hast recht, o2 könnte online anzeigen, dass sich Home Tarife nicht selbständig verlängern lassen und auf die anderen Kontaktwege hinweisen. 

Hallo @Malakka,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, wenn es online nicht deutlich erkennbar war, dass eine Verlängerung nicht möglich ist.

Schade, dass du deinen Vertrag dann gekündigt hast. Soll es denn dabei bleiben oder möchtest du den Vertrag weiterhin verlängern? Dann erstellen wir dir natürlich sehr gerne ein Angebot dafür.

Viele Grüße

Giulia

@Malakka

zu wann genau ist gekündigt?

da DSL teurer geworden ist,

schau ,ob du die Kündigung zurück nehmen kannst,

ohne das es zur Leitungs- Deaktivierung kommt.

Hallo ​@o2_Maren

Hallo ​@o2_Giulia

Es mag an mir liegen, ich bin vielleicht nicht so im Thema oder vom geistigen Fassungsvermögen unpassend ausgestattet weil es für mich nicht zufriedenstellend ist hier zwar die Möglichkeit zu erhalten für mich mit mit einem neuen Angebot rauszugehen aber die Umstände der Geschichte außen vor zu lassen. Bin ich wirklich der einzigste der keine Ahnung davon hatte dass man die Verträge und nein nicht verlängern kann so wie es von o2 überall beworben wird und bin ich wirklich der einzigste der sich bei dieser beworbenen Geschichte mit unpassender Darstellung als technischer Fehler der behoben wird dabei unter Umständen auch veralbert vorkommt?

Leider habe keine Screenshots gemacht bevor ich dann gekündigt habe um keine unvorhersehbaren Missverständnisse zu riskieren aber da es eine konstante gibt kann ja nicht schaden noch mal über bilder zu gehen und im Sinne der Gruppe darum zu bitten das da jemand was zu sagt bei dem insgesamt der Eindruck entsteht da was dran zu machen. 

Ob in der Firma, ob Dahoam ob auf dem Handy es liegt nicht an meiner Seite sondern scheint so umgesetzt zu sein.. 

Das kann ja nicht sein das das so sein soll..  Also meiner Meinung nach ist das ein sehr unpassend umgesetzt.

Aber um doch noch in eigener Sache was zu machen würde mich über ein Angebot natürlich freuen..

Ich bin seit 7 Jahren hier Kunde und nutze entsprechende Technik bis Dato. Erfüllt denn die Homebox 6441 noch den Sicherheits-Soll?

Oder anders.. Sie sollten doch einsehen können was bei mir Phase ist. Machen Sie mir doch ein Angebot zur Verlängerung. Geht das so rum?

Ich bedanke mich für die Hilfe. 

o2_Giulia, 20.11.2024 18:06: Vollzitat entfernt

Hallo ​@Malakka,

momentan ist es noch nicht möglich, dass Kund:innen ihren Festnetzanschluss selbst online verlängern können. Ich kann dir dazu leider keine weiteren Informationen geben und auch nicht, ob sich das in naher Zukunft ändern wird. Auch die Gründe, warum kein Hinweis bereitgestellt wird, kenne ich nicht.

Ich habe dir jedoch ein passendes Angebot gemacht. Bitte schau es dir genau an! Hier zur Information und zum Vergleich findest du unsere O2 my Home Preisliste für Privatkunden sowie das Produktdatenblatt für den o2 Home S 50. Das Angebot ist 8 Tage gültig. Bei Nichtannahme erlischt es.

Beachte bitte, dass deine Kündigung zum 08.12.2024 eingetragen ist und falls du bleiben möchtest, die Verlängerung bis Ende November erfolgen sollte. Andernfalls kann die Deaktivierung nicht gestoppt werden.

Sagt dir das Angebot zu?

Liebe Grüße, Maren 🍂

NGutn Tag

Ich habe den o2 Home Vertrag zum nächsten Termin (08.12.) gekündigt und würde gerne erfahren ob ein Widerruf der Kündigung und welche Auswirkungen es auf die aktuellen Konditionen hat. 

Zur Erklärung :
Meine Kündigung war nach einem Missverständnis im Bezug auf die Online Verlängerung / Treuebelohnung am letzten Fristgerechten Tag eine scheinbare Lösung um vorsorglich keine automatische Verlängerung um 12 Monate zu erreichen. Alter Hut, schlechte Erfahrungen und gar nicht auf dem laufenden das dies nur noch um 1 Monat automatisch verlängert wäre. 

Ich benötige Zeit um mich in Ruhe mit den Angeboten von o2 zu beschäftigen und auch (warum hier lügen) alternative Angebote zum Vergleich zu prüfen. 

Ich bin seit nah dran bald eine Dekade hier Kunde zu sein und würde ungern Ene Mene Mu mäßig Verträge beginnen. Da wir hier nun grad Nachwuchs im Fabrikneuen Zustand bekommen haben liegt der Fokus neben der beruflichen Geschichte mehr so weniger auf DSL-Tarif.. daher nun diese Frage. 

In vier bis acht Wochen sieht das ganze schon wieder entspannter aus und man kann sich da noch mal zusammensetzen ^^

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. 
Beste Grüße 
Malakka

o2_Giulia, 19.11.2024, 17:27: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Hallo .@o2_Maren

Hallo .@o2_Giulia

Ich habe leider schon ein neues Thema erstellt und ergänze das hier zur Vollständigkeit da ich es nicht löschen kann. 

NGutn Tag

Ich habe den o2 Home Vertrag zum nächsten Termin (08.12.) gekündigt und würde gerne erfahren ob ein Widerruf der Kündigung und welche Auswirkungen es auf die aktuellen Konditionen hat. 

Zur kurzen Erklärung :

Meine Kündigung war nach einem Missverständnis im Bezug auf die Online Verlängerung / Treuebelohnung am letzten Fristgerechten Tag eine scheinbare Lösung um vorsorglich keine automatische Verlängerung um 12 Monate zu erreichen. Alter Hut, schlechte Erfahrungen und gar nicht auf dem laufenden das dies nur noch um 1 Monat automatisch verlängert wäre. 

Ich benötige Zeit um mich in Ruhe mit den Angeboten von o2 zu beschäftigen und auch (warum lügen) alternative Angebote zum Vergleich zu prüfen. 

Ich bin seit bald einer Dekade hier Kunde und würde ungern Ene Mene Mu mäßig Verträge beginnen, da wir hier nun grad Nachwuchs im Fabrikneuen Zustand haben liegt der Fokus neben der beruflichen Geschichte mehr so weniger auf DSL-Tarif daher die Frage. 

In vier bis acht Wochen sieht das ganze schon wieder entspannter aus und man kann sich da noch mal zusammensetzen ^^

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. 

Beste Grüße 

Zur Info:

• Vertrag vorsorglich fristgerecht gekündigt weil online Kündigung funktioniert aber online Verlängerung nicht

o2_Giulia, 19.11.2024, 17:27: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

 Ich habe leider schon ein neues Thema erstellt.

​@Malakka Denke bitte daran, dass 2 Wochen vorm Kündigungsdatum es immer schwieriger wird die Kündigung beim Vorleister zu stornieren. Wenn der Anschluss deaktiviert ist, so dauert es ungefähr 2-3 Wochen bis zu einer Neuschaltung. Egal welcher Provider im DSL Bereich.
Mit Pech bist Du über Weihnachten ohne einen DSL Anschluss.

Hallo ​@Malakka,

sollen wir dann zunächst einmal nur die Kündigung stornieren (der Vertrag läuft dann einfach weiter) und du meldest dich einfach noch einmal, wenn du eine Vertragsverlängerung wünscht?

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia damit ändert sich also erstmal nichts und verlängert wird von Monat zu Monat? Dann wäre das echt Zucker wenn wir das so machen.

Vielen Dank für die Unterstützung 

Beste Grüße 

o2_Giulia, 20.11.2024 16:01: Vollzitat entfernt

Bitte keine Vollzitate. Schreibe direkt ins Antwortenfeld und nutze das @ Zeichen + Username wenn du jemanden ansprechen möchtest.

Hallo ​@Malakka,

alles klar, ich habe deinen Wunsch zur Rücknahme der Kündigung weitergeleitet.

Melde dich dann einfach wieder bei uns, am Besten hier im Beitrag, wenn du ein Angebot haben möchtest.

Viele Grüße

Giulia

Hi ​@o2_Giulia!

Es sind noch weitere Vollzitate vorhanden. 😉

Hallo ​@Bumer,

sind jetzt alle erledigt 😊

Liebe Grüße

Giulia

​@o2_Giulia

MoiMoin 

Da bin ich wieder. Es hat sich alles etwas verzögert aber nun habe ich wieder die Basis um mich um allgemeine Angelegenheiten zu kümmern und bin auf der Suche nach einem entsprechenden Anbieter für Internet Festnetz und TV oder einem passenden Angebot hier von o2 um wieder in einen regulären Vertrag einzusteigen was natürlich nicht uninteressant ist weil es der bequemste Weg ist und sich bisher keine nennenswerten Gründe ergeben haben den Anbieter zu wechseln. 

Ich habe zur Zeit o2 M mit o2 TV M und hangel so von Monat zu Monat weil der Vertrag schlicht jeden Monat um einen Monat verlängert wird. 

Ich zahle eine Gebühr für eine o2 Box die hier in der Schublade im Karton verpackt liegt weil ich eine eigene inzwischen aber auch alte Fritte nutze. 

Eine feste IP wäre Zucker ist aber technisch für private Zwecke nicht erwünscht sowie ich das verstanden habe. Ist das noch so oder traut man sich da inzwischen dran?

Mich würde ein Angebot freuen denn der beste Preis ist derzeit anderswo zu bekommen aber ich kenne die Haken vom Kabel daher würde ich es ungern selbst erfahren und bitte um einen guten Kurs bei dem was aktuell besteht. 

Vielen Dank für die Aufmerksamkeit 

​@Malakka 

Leihgeräte kannst du über das Retoure-Portal zurück schicken,

die werden dann aus dem Vertrag ausgebucht.

https://www.o2online.de/service/retoure/

​@poales Vielen Dank für die Rückmeldung und den Hinweis. Ich habe die 6641 Box hierbehalten weil ich mit der Fritzbox 7490 auf dünnem Eis stehe denn n o c h wird die Unterstützung aus Nettigkeit beibehalten aber wenn das spontan entfällt stehe ich ganz ohne ja auch da wie der Depp vom Dienst und da ich 2,99€ auch nem Obdachlosen in die Hand drücke wenn ich mal einen echten sehe kann ich nur schwer die Box mit der man mir ja zugesichert hat das ich Online komme wegschicken denn ich bin da nicht so im Thema aber wenn ich das tue und die Fritte gibt den Geist auf wäre es ein unangenehmer Hilferuf an o2 mir doch bitte bitte irgendwie einen Router den grad keiner braucht zu schicken damit ich ins internet komme weil meine "ich mach da einfach mal was dran was ich vom Flohmarkt hab" Strategie doch nicht aufgegangen ist ^^

Ich hätte gern bessere Technik und würde die 6641 gerne tauschen aber auf gut Glück wegen 3€ geb ich den nicht zurück da muss schon was neues vorher da sein :-)