O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, ich hatte heute 3 Mails von O2 über eine Vertragsänderung! erhalten Ich habe aber weder etwas bestellt! noch eine Änderung bei O2 beauftragt???? Seit März habe ich einen Vertrag Festnetz und Telefon. Das ist wieder ein typischer Fehler bei O2, Wenn O2 den bestehenden Vertrag ändert, habe ich ein Sonderkündigungsrecht! Was ist da wieder los??????Freundliche Grüße!GernotEdit o2_Kathi 21.08.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Es  geht hier um den Glasfaseranschluss von mir. Da wir uns nicht mit meinem Konto hier anmelden können (wieso auch immer?), habe ich das mit der E-Mail Adresse meiner Frau gemacht (welche als Inhaberin bei den Bankdaten hinterlegt ist).Wir haben im März diesen Jahres einen Glasfaseranschluss beantragt. Nach reichlichem Hin- und Her und einigen Telefonaten, kam irgendwann auch ein Techniker um unseren Anschluss in der Wohnung herzustellen. Soweit so gut. Jedoch wurde im Anschluss an uns kein Router übersendet. Also haben wir mehrfach bei o2 angerufen. Hierbei wurden uns mehrere Verträge untergejubelt indem o2 einseitig unseren bestehenden Auftrag geändert hat. Schlussendlich wurde uns dann sogar ein falscher, nicht glasfaserfähiger Router zugesendet. Das Ganze hat jetzt dazu geführt, dass wir für die falschen Verträge plus den falschen Router und den (dann später endlich zugesendeten glasfasergeeigneten) richtigen Router Anschlussgebühren zahlen sollen. Dies ist laut unserem ursprüngli

Hi.Ich war vor kurzem 2 Wochen offline, habe während dieser Zeit meinen Vertrag gekündigt. Nun möchte ich mir gerne ein Treue-Angebot anschauen - es erscheint aber ne Fehlermeldung 'Es liegt ein technisches Problem vor...'. Ein Mitarbeiter der Hotline hat mir während des Totalausfalls ein Angebot schicken wollen - es kam nichts.Am PC funktioniert der Login nicht - Verifizierung via Mail - es kommt keine Mail an (incl Spam).Da ich mangels Alternativen nicht zu V wechseln möchte bitte ich um eine kurzfristige Lösung durch O2.

Hallo zusammen, wir wohnen seit 2 Jahren in einem Neubaugebiet und ich wollte einen Kabelinternetanschluss bei O2. Jeder im Servicecenter sagt mir, dass er nicht weiterhelfen kann, weil die Adresse nicht hinterlegt ist und es nicht eingegeben werden kann. Mein direkter Nachbar in der selben Hausreihe hat aber einen Anschluss problemlos bekommen obwohl auch nicht die Verfügbarkeit gegeben ist. Wie bekomme ich die Adresse hinterlegt, damit ich einen Vertrag abschließen kann? LG

Ich habe ende Juni 2025 ein Glasfasertarif 300 mit dem router 5690 pro abgeschlossen. Am 21.7.2025 wurde mein Anschluss freigegeben. Leider habe ich bis heute den 28.7.2025 keinen router erhalten. Ich bin seit montag dem 21.7.2025 am telefonieren (mehrere stunden am tag). Mir wird oft einfach aufgelegt, ich werde einfach mit in einer frage in die schleife gesteckt oder man versteht mich nicht. Ich habe 2 mal den falschen Router zugesendet bekommen den 7530 und musste den wieder zurücksenden. Schlussendlich habe ich ein Beschwerde Brief geschickt am 23.7.2025 auf den ich bis heute den 28.7.2025 nicht eine Antwort bekommen habe. Jetzt nach dem vergangenen wochenende habe ich heute den 28.7.2025 wieder angerufen und mir wurde 1 mal nicht geholfen und ich wurde weitergeleitet der jenige hat mir einfach mal wieder aufgelegt und die nächste am telefon hat mich 30 min in der schleife gelassen nachdem sie meinte ich bin gleich da. Am ende des tages stehe ich hier 1 woche mit anschluss und ohne

Ich habe am 25.05.2025 telefonisch meinen DSL Vertrag zum 17.07.2025 gekündigt (VERTRAGSLAUFZEIT).Gleichzeitig habe ich zum 18.07.2025 einen neuen Vertrag abgeschlossen. Habe auch die Auftragsbestätigung bekommen.Laut Aussage müßte auch kein Techniker kommen und ich müßte auch nichts mehr machen. Die Zeit verging auch der 18.07 .Dachte super hat geklapptbis zum 22.07.2025 .Mein Router leuchtet rot. Kein Telefon und kein WLAN. Natürlich gleich bei O2 angerufen um zu erfahren was los sei. Mir wurde mitgeteilt das mein Vertrag zum 17.07.2025 gekündigt wurde aber kein neuer Vertrag vorliegt. Dachte ich höre nicht richtig. Habe ihr alle Daten durchgegeben die ich am 25.05.2025. per Mail bekommen habe.Die Dame war sehr hilfsbereit und hat alles mögliche versucht herauszubekommen was schief gelaufen ist.Mit dem Ergebnis das kein neuer Auftrag von mir vorliegt.Natürlich habe ich dann wieder alles neu bestellen müssen und darf jetzt bis zum 12.08.2025 warten bis freigeschaltet wird.Bis dahin ke

Guten Morgen,ich habe letzte Woche bei O2 einen Glasfaservertrag bestellt. Der nächste Schritt laut Information in meinem Login ist, den die Glasfaser-ID der Glasfaserdose einzugeben. Allerdings ist diese Dose noch nicht vorhanden. Ich wohne in einen Mehrparteienhaus und die Glasfaser wurde bereits bis vor der Wohnungstür verlegt. Wie geht es jetzt weiter?Leider konnte ich mich nicht im Servicechat einloggen ("unbekannter Fehler"), weswegen ich mich jetzt hier melde.Beste Grüße

Moin,ich bin momentan am überlegen ob ich doch mal wieder wechseln, bzw. verlängern sollte.Und da über das Kundenportal auch nach Monaten nach wie vor bei der Vertragsverlängerung eine Fehlermeldung kommt, mal wieder hier die Frage ^^Aktuell habe ich den O2 my Home M DSL mit einer eigenen FritzBox 7490, mit der sollte ja maximal der O2 my Home M DSL machbar sein, wenn ich mich nicht täusche.Könntet ihr mir da mal ein Angebot zukommen lassen, für eine Verlängerung des O2 my Home M DSL mit meiner eigenen Fritz Box und für den O2 Home L mit einer Box von euch und auch mit einer eigenen? Danke

Ich möchte meinen tvO2-Vertrag kündigen. Bei der Vertragsverlängerung wurde die Aktivierung auf 2027 eingestellt. Ich habe mich im Shop, telefonisch und per E-Mail beschwert, aber es hat sich nichts geändert. In der Vertragsverwaltungs-App funktioniert die Kündigung nicht. Deshalb bitte ich hier um Hilfe. Ich möchte nicht 6,99 Euro bezahlen. Danke.  

Hallo liebe Community,da es mir noch nicht gelungen ist bei O2 kompetentes Personal zu finden, hoffe ich auf Euch.Als langjähriger O2 Kunde war ich beauftragt, im Namen meiner Schwiegermutter einen O2 Home S 50 (DSL) Vertrag abzuschließen.Dabei wurde mir bei Nachfrage bei der Service-Hotline jedesmal versucht einen andern, teureren Vertrag aufzuschwatzen. Außerdem wurde im jetzt abgeschlossenen Vertrag, nicht wie vereinbart, die "alte" Rufnummer übernommen und stattdessen einfach eine neue vergeben.Historie des Antrags-Alptraum :19.07. Über Check24 wird online ein "Home S 50" beantragt. Konditionen: 24,99€/Monat 1-10 dann 34,99 zusätzlich 6€ Rabatt in den ersten 12 Monaten.Es folgen mehrere Mails mir der Bitte, meine Mail Adresse zu bestätigen. Das funktioniert aber nicht - die Website meldet "Haben Sie etwas Geduld".29.07. ich rufe die Hotline an um nach dem Stand der Dinge zu fragen. Der Herr erklärt mir das am gewünschten Anschluss nur DSL 100 möglich ist und versucht mir einen Home

Hallo! Ich bin seit über einem Jahr O2-Kunde. Heute erhielt ich einen Anruf von der Nummer +49 176 88840142. Die Person stellte sich als O2-Mitarbeiter vor, nannte meinen aktuellen Tarif und fragte nach der Bestätigung meiner persönlichen Daten.Rufen O2-Mitarbeiter Kunden für solche Datenabfragen an? Oder könnte es sich um einen Betrugsversuch handeln? Wie kann ich prüfen, ob der Anruf echt war?

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe für diesen Monat eine Rechnung über 125 Euro (Rechnungsnummer: xxxxx) erhalten.Im letzten Monat habe ich jedoch den vollständigen Betrag bereits von dem Konto meines Mannes xxxxx überwiesen.Daher vermute ich, dass hier ein Fehler vorliegt. Bitte überprüfen Sie den Sachverhalt und teilen Sie mir den korrekten Betrag mit, den ich jeden Monat überweisen soll.Ich möchte außerdem, dass Sie den Betrag nicht automatisch von meinem Konto abbuchen, sondern mir monatlich den zu zahlenden Betrag mitteilen, damit ich ihn selbst überweisen kann. Kundennummer: xxxxxxName: xxxxxAdresse: xxxxxxxedit o2_Gerrit 15.08.2025 persönliche Daten

Hallo in die Runde,ich habe auf Ende Juli meinen Internetvertrag beim alten Anbieter gekündigt und einen neuen Vertrag bei O2 abgeschlossen. Nun wurde durch O2 einmal ein Neuvertrag und ein Anbieterwechsel eingebucht, sodass ich Briefe mit zwei verschiedenen Kundennummern, zwei verschiedenen Telefonnummern und zwei verschiedenen Aktivierungszeitpunkten erhalten habe. Für die selbe Anschlussadresse.Ende Juli habe ich bereits mit dem Servicecenter von O2 telefoniert, wo es hieß, dass es keine Verträge zu der einen Kundennummer gibt. Bei “Mein O2” zeigt es mir jedoch an, dass beide Verträge aktiv und am laufen sind.Kann ich den einen Vertrag nun mit einer außerordentlichen Kündigung beenden? Sonst würde ich ja doppelt zahlen, obwohl es sich um ein und den selben Anschluss handelt.

Hallo, ich habe den O2 Internetrouter zurückgeschickt, wann bekomme ich mein Geld zurück? Danke o2_Giulia, 15.08..2025, 10:49: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo zusammen, ich habe eine Frage bezüglich dem O2 Home XL Tarif  Aktuell hat mein Sohn bei Vodafone einen Kabel Vertrag (monatlich kündbar) Nun würden wir gerne über meinen Account einen Kabel Internet Anschluss abschließen damit er einen Kombi Vorteil erhältSoweit ich es richtig verstehe ist das möglich, dass der Anschluss an der Adresse des Sohn läuft aber Vertrag über mich - korrekt ?  Wäre in diesem Fall auch das Haus direkt neben an  Die nächste Frage - Damit alles reibungslos abläuft wollte ich den Wechselservice machen, geht das in diesem Fall? Da der Vodafone Vertrag auf den Namen meines Sohn läuft ? Und zu guter Letzt - Wenn ich die Mobilfunk Tarife alle auf die aktuellen Tarife laufen habe (Mobile L oder XL) ist dann der Unlimited Vorteil immer noch gültig? Nur im Info Feld vom Kombi Vorteil wird der unlimited Vorteil noch erwähnt - aber im Tarif selbst nicht - Daher bin ich verunsichert Vielen Dank im Voraus 😊 

Servus.Aber ich muss jetzt erst mal hier etwas Dampf ablassen.Montag sollte mein neuer Anschluss geschaltet werden, was auch passiert ist, aber seitdem ist das Internet nicht mehr zu benutzen. Die Fritzbox 6690 zeigt Zehn- bis Hunderttausende korrigierbare Fehler und nicht korrigierbare Fehler pro Kanal. Dazu brechen die DOCSIS 3.1 und 3.0 Kanäle regelmäßig weg, und natürlich gibt es noch eine Mörder-Latenz von 1000 ms und mehr. Und das mit Homeoffice Job.Direkt am gleichen Tag natürlich die Störungshotline angerufen, und der freundliche Mitarbeiter erstellte mir ein Störungsticket. Das Problem sollte recht flott behoben werden. Perfekt, sollte man denken.Meldete mich dann Dienstagabend nochmal beim Support, um mich über den Status zu informieren, und bekomme dann zu hören, dass kein Störungsticket aktiv ist. Na bravo.Der Mitarbeiter, den ich diesmal an der Leitung hatte, hat es immerhin geschafft, ein Ticket zu erstellen, und kurz darauf habe ich dann auch einen Termin für einen Techn

Ich habe ein Problem mit O2.Ende 2024 habe ich mich entschlossen eine Immobilie zu kaufen. Ich habe also bei O2 angerufen und gesagt, dass ein Umzug ansteht und gefragt wie es nun weitergeht. Von der Servicemitarbeiterin habe ich dann den Hinweis bekommen, dass alles kein Problem sei. Ich müsse einfach den Router an der neuen Anschrift einstecken und fertig. Da ich das nicht glauben konnte, habe ich erneut angerufen und die selbe Frage gestellt sowie den Mitarbeiter mit der Aussage der ersten Kollegin konfrontiert. Er sagte dann, es sei gut das ich anrufe. Man müsse natürlich einen Umzug beauftragen. Er würde alles für mich veranlassen. Ich brauche meinen Vetrag nicht verlängern und alles bleibt bei mir gleich teuer. (Knapp 50€ für Handysim und Festnetz/Internet Vertrag mit 1000 Mbit) Nun nahm er alles auf. Name, neue Anschrift und das Umzugsdatum. Er sagte dann, mich würde in kürze eine Mail erreichen, da müsse ich dann alles bestätigen. Wegen den Preisen soll ich mir keine Sorgen mac

Wir haben heute einen sehr überraschenden Brief bekommen. Auf einmal soll unser Rabatt für unseren DSL Vertrag wegfallen. Aber der Reihe nach: Wir entdeckten auf der Website von o2 das tolle Angebot, dass man bei Verlängerung eines Mobilfunkvertrages 10€ Rabatt auf die Grundgebühr für den Festnetz Vertrag bekommt. Außerdem fanden wir es attraktiv das es endlich bei Verlängerung einen dauerhaften Rabatt gibt, und man nicht alle zwei Jahre verlängern muss. Der Rabatt beim Mobilfunk ist mit 50% auch echt nicht schlecht!Bei der Verlängerung des ersten Mobilfunkvertrages lief auch alles glatt. Kurze Zeit nach der Verlängerung (2 Juni) kam bei uns ein Brief an. Schriftlich wurde bestätigt, dass wir ab sofort 10€ Rabatt auf den Festnetz Vertrag erhalten (vorher 5€).Am 1 August verlängerten wir den zweiten Mobilfunkvertrag. Auch hier hörte sich alles sehr überzeugend an. Zu keinem Zeitpunkt wurde uns mitgeteilt, dass sich etwas an dem Rabatt für den DSL Vertrag ändern würde.Heute kam dann ein

Hallo, ich möchte gerne von DSL zu Glasfaser wechseln, das Haus in dem ich wohne ist an das Glasfaser Netz angeschlossen.Ich möchte gerne ein Angebot für einen Wechsel erhalten.Vielen Dank.Edit o2_Kathi 23.05.25 Verschoben aus dem Bereich DSL, Kabel & Glasfaser zu o2 Home: Vertrag & Tarife + Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Ich würde gerne mit unserem Glasfaseranschluss zu o2 wechseln, die zwei Jahre bei der Telekom zum sparen der Installationskosten sind vorbei, daher sind wir jetzt drei. Eine FritzBox Fibre (selbst gekauft) ist vorhanden. Ich kann die unsere Adresse auch die Verfügbarkeit überprüfen. Ich hatte gerne einen kompletten Preis für die ganze Zeit und nicht sowas wie "1 Monat 0€, dann 5 Monate 10€ und danach dann 49€" oder so.  Interessant wäre für uns wohl der 300er Vertrag über FTTH, ich hatte gerne einen Preis einen Preis für alle Verträge, der auch weiter so bleibt, wenn man nach 24 Monaten nichts dran macht.

Hallo liebe O2-Moderatoren, ich benötige dringend von Euch Unterstützung, da ich nicht mehr weiterkomme und langsam am Verzweifeln bin. Und es ist nicht das erste Mal, dass ich an den O2-Servicemitarabeitern, die ich eher als Firewalls bezeichnen würde, auf Nachfragen abpralle. 2021 hatte einer dieser O2-Servicemitarbeiter mir bei der Vertragsverlängerung einen zusätzlichen Rabatt auf die Grundgebühr des DSL-Vertrags versprochen. Nachdem dieser nicht gebucht wurde, hatte ich wöchentlich beim O2-Kundenservice angerufen. In den ersten zwei Wochen war der Auftrag für die DSL-Abteilung noch da und ich möge mich doch gedulden. In der dritten Woche war der Auftrag „verschwunden“ und keiner wollte mehr etwas davon wissen. Nach ein paar Monaten hin- und her, habe ich dann aufgegeben. Jetzt habe ich das Problem, dass ein bestehender Rabatt einfach gelöscht wurde. Ich wollte am 30.07.2025 telefonisch meinen Mobilfunkvertrag „O2 Free M Boost“ um erneute zwei Jahre verlängern, so dass sich der Rab

Hallo, ich habe am 17.04 das 0² my Home XL + Router bestellt. Morgen ist der Aktivierungstermin und ich habe immernoch keinen Router bekommen, geschweige denn eine Versand-Email. Kurios. 

Hallo zusammen,ich habe gestern am 11.08 an der Haustür einen O2-Glasfaservertrag abgeschlossen. (Auftragsnummer: xxxxxx)Ich habe direkt danach per Email an widerruf@cc.o2online.de meinen Widerruf geschickt, aber bisher noch keine Antwort bekommen.Kann mir jemand bestätigen, ob mein Widerruf so angekommen ist und ob der Vertrag jetzt beendet ist?Liebe Grüße!!edit o2_Gerrit 12.08.2025 Auftragsnummer entfernt und verschoben nach O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hi zusammen, ich bin mir jetzt nicht sicher, ob ich hierfür ein neues Thema eröffnen oder mich einfach an einem bestehendes dranhängen soll.. ich mach jetzt mal erstere Variante: Ich habe aktuell bei mir in der Wohnung den “O2 Home S 50” (LTE) und hier ist das Ende der Mindestvertragslaufzeit der 12.12.2025, also in gut 4 Monaten. Ich würde gerne auf den “O2 Home M 150” (Glasfaser) wechseln/upgraden. Gerne auch vor dem Vertragsende von meinem aktuellen Vertrag, wenn das möglich ist, da ich hier laut Tarif-Übersicht auch 29,99€ zahle wie aktuell beim LTE-Tarif, dafür eben viel bessere & schnellere Verbindung habe. Glasfaser ist bei mir im Haus verlegt, bin mir nur nicht sicher, ob die Dose in meiner Wohnung schon aktiv geschalten ist, da hier keine ID zu finden ist, aber das würde ich gerne nochmal mit dem Service von euch klären, was hier da oder nicht da ist bzw. was noch gemacht werden muss :)Habe auch bereits eine Fritzbox 5530 Fiber, die ich dafür direkt nutzen würde.  Danke &a

Hallo zusammen,ich habe einen DSL-Vertrag, der bald ausläuft, und möchte zu einem ähnlichen DSL-Vertrag wechseln, bei dem ich dauerhaft einen Rabatt bekomme (der gerade auf der o2-Website angeboten wird). Wie kann ich das am besten machen?Vielen Dank!