O₂ Home: Vertrag & Tarife

Einen schönen guten Tag.Ich habe einen Brief für eine preisanpassung bekommen und ich soll jetzt 3,81 € mehr bezahlen auf mein Home DSL Tarif. Aber wenn ich auf eure Website schaue, kostet es weiterhin 25 € im Monat. Also Neukunden und andere Kunden zählen weiterhin 25 €. Dann verstehe ich nicht warum ich mehr bezahlen muss, aber alle anderen nicht. Ich möchte weiterhin so viel bezahlen wie bisher. Denn so werde ich ungerecht behandelt und benachteiligt.Edit o2_Kathi 27.02.25 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 Home

meine e Auftrag vom 5. Mai 2025. Kundennummer XXXXXX, Option AVM FritzBox 6670 Woher weiß ich, wann ein Techniker eintrifft, um das Gerät anzuschließen? o2_Giulia, 01.04.2025, 16:22: persönliche Daten verborgen und verschoben von Digitales Wohnzimmer zu O₂ Home: Vertrag & Tarife

Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich hier, weil ich euer Entschädigungs Formular lächerlich finde weil dies auf 500 Zeichen begrenzt ist, ich habe dennoch eins geschickt. ich wende mich an Sie, um meine Enttäuschung über die mangelhafte Abwicklung meines O2 Home XL 500 Internetvertrags (Kundennummer: xxxxxxxx) zum Ausdruck zu bringen und eine angemessene Entschädigung zu fordern.Am 19. Februar 2025 habe ich den Vertrag abgeschlossen, und das Internet wurde erst am 13. März 2025 freigeschaltet. Der Leihrouter, der für die Nutzung notwendig war, wurde jedoch erst am 28. März 2025 geliefert – ganze 15 Tage nach der Aktivierung des Internets. Am nächsten Tag, dem 29. März 2025, erhielt ich schließlich den richtigen Router (Fritzbox 6670), wodurch ich den verspäteten Leihrouter zurücksenden musste. Es dauerte einige Zeit, bis das Internet endlich funktionierte.Während dieser gesamten Zeit habe ich über 20 Mal mit Ihrem Service-Team telefoniert und wurde wiederholt vertröstet, dass

Es geht um die Ativierung des Glasfaseranschlusses.Die Leitung ist seit 21.11 geschaltet und synchron. UGG hat dies an O2 über das System gemeldet.O2 jedoch sagt, hier ist keine Meldung eingegangen.Einer schiebt es auf den anderen.Bestellung des Anschlusses war 2021… Die Verfügbarkeitsprüfung sagt das der Anschluss direkt verfügbar und bestellbar ist.Was läuft denn hier gewaltig schief?

Hallo,ich habe ein dringendes Problem: Ich habe einen Umzug (mit Technologiewechsel) zunächst beauftragt, dann über den Kundenservice storniert. Das war Mitte Februar. Jetzt hab ich plötzlich eine Mail bekommen, dass mein neuer Router versendet wurde und der Kundenservice Chat hat mir mitgeteilt, dass die Stornierung damals wohl nicht richtig ausgeführt wurde und er nichts machen kann, weil das mehr als 14 Tage her ist. Ich kann keinen Vertrag akzeptieren, den ich storniert habe (innerhalb der 14 Tage Widerrufsrecht), nur weil die Stornierung nicht richtig bearbeitet wurde! Mehr Details folgen:Am 7.2. habe ich einen Umzug mit Technologiewechsel beauftragt, weil der Kundenservice mir mitgeteilt hat, dass das OHNE Verlängerung der Mindestlaufzeit möglich wäre (was schon nicht stimmte). Am 10.2. musste ich diesen Auftrag stornieren, weil Details nicht gestimmt haben und habe den Umzug neu beauftragt. Am selben Tag noch hatte ich dann erfahren, dass ein Technologiewechsel doch nicht ohne V

Hallo liebe Community,seit  dem 01.03. habe ich nun den Kabelanschluß über o2, der auch funktioniert. Leider habe ich aber noch keinen Zugriff auf irgendwelche Änderungsmöglichkeiten, so kann ich z.B. die Bezahlmethode von Rechnung auf Lastschrift nicht umstellen. Ich habe auch keinen Zugriff auf Nachrichten. Im Status steht immer noch:“In Arbeit - Schaltung Ihres Anschlusses”Ist das noch im zeitlichen Rahmen? ich möchte nämlich vor der ersten Rechnung gerne die Bezahlmethode ändern. Vielen Dank für eine Info.Viele Grüße

Hallo,ich habe bei O2 einen Mobilfunkvertrag, sowie einen DSL Vertrag. Bis jetzt gab es dafür einen Kombivorteil von 10€.Am 22.01. hat mir dann ein O2 Mitarbeiter per Telefon mit falschen Versprechungen einen neuen Vertrag angedreht (alle Bedingungen meines Mobilfunkvertrages sollten gleich bleiben aber es sollte 5€ günstiger werden). Wie sich dann herausstellte wurde aber das Datenvolumen 50% reduziert, die Bedingungen waren also nicht mehr gleich, sondern schlechter. Den neuen Vertrag habe ich dan widerrufen. Der Widerruf wurde bestätigt, die alten Bedingungen wiederhergestellt.Jetzt bekomme ich ein Schreiben von O2, das mein Kombivorteil gekündigt ist. Da aber immer noch ein DSL und ein Mobilfunkvertrag bestehen, müsste auch der Kombivorteil weiterhin bestehen.Warum aber ist dieser jetzt gekündigt? Das kann doch nicht sein das man durch falsche Versprechungen am Telefon plötzlich mehr zahlen muß. Und dann das Gerede von wegen man ist ja ein treuer und geschätzter Kunde, den man unbe

Hi,ich ziehe am 28.03.2025 um und würde gerne einen Glasfaser 300 Anschluss buchen. Glasfaser ist aber erst bis spätestens 08.2025 am Standort (Neubau) verfügbar. Die Hotline hat mir die Info gegeben, dass ich einen Kabelanschluss abschließen kann (250 mbit) und sobald Glasfaser verfügbar ist, ohne Mehrkosten (Router mal ausgenommen) auf Glasfaser 300 umstellen kann. Das klingt für mich erfahrungsgemäß aber eher unrealistisch (zumindest ohne Mehrkosten). Kann da jemand etwas zu sagen, bzw. hat schon jemand damit Erfahrung? Kabel ist für mich kurzfristig ok, aber langfristig definitiv nicht tolerierbar, weswegen ich definitiv nicht nicht 24 Monate auf dem Kabel Anschluss sitzen bleiben will.Kann mir noch jemand sagen wie der Glasfaseranschluss technisch umgesetzt wird. Es ist wohl ein ONT Router notwendig, jedoch sind in der Mietwohnung selbst nur mit RJ45 Buchsen ausgestattet. Wohin müsste also der Router? Vielen Dank  

Hallo,Ich wollte Online nach einem Angebot für eine Vertragsverlängeruung schauen, leider lädt die Seite nicht bzw immer wieder neu…Wo dran kann das liegen?Liebe GrüßeSebastian Peckelsen

Guten MorgenIch würde gerne von unserem jetzigen Tarif O2 my home L flex zu O2 Home L 250 wechseln inkl Fritzbox 7590. Es sollten alle Handyverträge die wir haben vom Preis aber gleich bleiben und auch Unser O2 Tv. Ferner brauchen wir auch keine zusätzlichen Optionen wie zb Virenschutz oder ähnliches. Es wäre schön wenn uns jemand ein Angebot über unsere hinterlegte Email adresse zusenden könnte.Danke und lieben GrußEdit o2_Kathi 07.04.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Leider ist meine Aktivierung der Sim karte fehlgeschlagen. Mein Geburtsdatum habe ich richtig eingetragen. Nur der O2 shop bei dem ich die Bestellung gemacht habe hat ein falsches Geburtsdatum im Vertrag eingetragen. Ich habe jetzt schon dreimal gestern bei der Hotline angerufen. Zweimal wurde mir versprochen das Sie die karte aktivieren.  Der letzte hat gesagt das ich 24 Stunden warten soll. Das ist jetzt schon um. Die karte geht immer noch nicht. Ab morgen habe ich dann kein Internet in der Firma mehr!Es ist ein O2 Home 100 Neukunden Ertrag. Wäre schön wenn mir jemand helfen könnte.

Guten Tag Community,wo finde ich das Formular zur Rufnummernportierung vom alten DSL Vertrag zum o2 HomeSpot Vertrag. Hier geht es um eine Festnetznummer. Es geht um zwei verschiedene Provider.Vielen Dank.GrüßePatrickEdit o2_Kathi 25.03.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt + Verschoben aus dem Bereich DSL, Kabel & Glasfaser zu o2 Home: Vertrag & Tarife

Liebes O2 - Community-Team,zuzüglich zu meinem Auftrag xxxxxxxxxx war heute ein Techniker im Auftrag der Telekom vor Ort, um die Leitung zu schalten. Seine Messung hat allerdings ergeben, dass er innerhalb des Gebäudes keine Leitung schalten kann. weil er den Anfangs und Endpunkt nicht finden konnte und ist anschließend gefahren.Da ich jetzt stattdessen einen Vertrag über eine andere Technologie abschließen möchte, bitte ich um Stornierung des Auftrages zum neuen Vertrag, da mir in meine Räumlichkeiten kein DSL geschaltet werden kann.edit o2_Gerrit 30.03.2025 personalisierte Daten verborgen 

Als ich O2 kündigen wollte, sah ich das O2 ein Treue-Angebot anbietet. Daraufhin habe ich diesen Link angeklickt! Aber seit Stunden kommt immer nur die Meldung “Leider liegt ein technisches Problem vor”. Scheinbar ist es denen doch nicht so wichtig, das man seinen Vertrag verlängert :-(

Bitte um Löschung des o2 Community Accounts

Ich bin seit 25 Jahren Kundin bei O2 vormals Alice aber noch nie hatte ich solche Probleme wie aktuell. Dezember 2024 sah ich auf der Homepage, dass Kombivorteile angeboten werden mit besserer Leistung bei gleichem bisherigen Tarif. Online hatte ich meinen Handytarif umgestellt, bei Internet wurde ich dann an den Kundenservice verwiesen. Da wurde ich darauf hingewiesen,  dass der Internettarif nur für O2 Kunden galt, die noch keinen Internetvertrag haben. Handyvertrag habe ich widerrufen und telefonisch einen neuen Vertrag zu sehr guten Konditionen abgeschlossen. Kurz darauf kam der Anruf eines Technikers, der etwas umschalten wollte. Da wurde ich darauf hingewiesen, dass eine Umstellung von DSL auf Kabel erfolgen sollte. Mir war aber gar nicht bewusst, dass der Vertrag für Kabel war. Auch meinte er, dass ich erst mal DSL kündigen muss um Kabel zu bekommen. Und damit ging eine richtige Odysee los, die ich hier gar nicht ausführen kann.Mittlerweile habe ich in den letzten 5/6 Wochen mit

Hallo Community,ist es möglich seine O2 Homespot Festnetznummer in den Mobilfunkvertrag zu portieren. So das ich über Mobil und Festnetz vom Smartphone telefonieren kann. Verursacht dies auch Mehrkosten. Wie hoch ist die Bearbeitungsgebühr? GrüßeVielen Dank für eure Mühe. Patrick

Mein DSL-Vertrag läuft demnächst aus.Daher btte ich um ein Angebot für eine Vertragsverlängerung.Danke, 

Guten Tag,ich habe am 31.12.2024 eine Kündigung für mein Festnetz-Produkt (Kundennummer: xxxxx) eingereicht, wie in der Eingangsbestätigung bestätigt. Allerdings wird weiterhin monatlich der Betrag für den Internetanschluss abgebucht.Könnten Sie bitte überprüfen, ob es ein Problem mit der Kündigung gibt? Ich möchte sicherstellen, dass die Kündigung korrekt bearbeitet wurde und keine weiteren Zahlungen mehr fällig sind.Vielen Dank für Ihre Unterstützung!Mit freundlichen Grüßen,Khaled Elbatawyedit o2_Gerrit 15.03.2025 persönliche Daten

Hallo zusammen,Ich hab seit gestern meinen neuen Router mit schnellerem Internet in Gebrauch. Nun stellt sich mir aber die Frage, wie lange dauert die Rufnummerportierung von o2 zu o2. Es war nur eine Tarifumstellung beantragte und wurde mir auch mehrfach versichert. Leider hat mir keiner gesagt dass ich eine neue Rufnummer bekomme, bzw. meine alte Nummer nicht direkt mit Tarifumstellung verfügbar ist. Falls es was zur Sache tut. Es handelt sich um ein Wechsel von o2 Home XL 250mbits(2020) zu o2 home XL 500mbits beides als Kabelanschluss.

Hallo Mein DSL Vertrag DSL 50 ist zum 11.4.2025 gekündigt.Ich habe jetzt auch wieder einen neuen Mobilfunk Vertrag nämlich den O2 Mobil L bei O2 gestern bestellt.Letztens hat mich ein O2 Mitarbeiter angerufen und mir ein Angebot gemacht den DSL 50 für 24,99.In der Auftragsbestätigung steht aber 34,99 wo ich nicht zufrieden bin.Ich würden den O2 DSL Vertrag nochmal um 2 Jahre verlängern wenn ich den für 24,99 bekommen würde, steht einem auch als Mobilfunk Kunde zu.Könnt Ihr da mal nachschauen.Wie gesagt wenn ich den DSL 50 für 24,99 bekommen würde ,würde ich den für weitere 2 Jahre verlängern.Grüsschen 

Hallo.Ich habe mich für einen 02 Glasfaser Vertrag entschieden und entsprechend abgeschlossen.Der Ausbau ist aktuell (durch Grüne Glasfaser / 52355 Düren) für 12/2025 geplant. Mein Telekom DSL Vertrag könnte zu 12/2025 gekündigt werden - ansonsten hätte ich wieder eine MVL von 12 Monaten (also bis 12/206 bei der Telekom).Wie gehe ich jetzt am besten vor? Insbesondere wenn sich der Ausbau leicht verzögert. Wechsle ich im Vorfeld (zu 12/2025) zu O2 DSL? Und ist dann ein schneller Übergang zu O2 Glasfaser möglich? Möchte weder ohne Internet sein, noch ggf. bis 12/2026 mit dem Wechsel von der Telekom zu O2 warten.Danke fürdie Rückmeldung.Marc

Hallo!Mein Festnetzvertrag “O2 my Home XXL (2020)” endet nächsten Monat. Noch habe ich 3 Tage um eine Kündigung zum Vertragsende auszusprechen.Ich hatte gerade bereits den Vertragsverlängerungschat bemüht. Dort habe ich die Aussage bekommen zwei Optionen zu haben:Verlängerung und Wechsel zu 50MBit für 35€/Monat einen neuen Vertrag, mit neuer Telefonnummer, dann aber mit Rabatt (15€ im ersten Jahr, danach 30€. Je pro Monat).Eine neue Telefonnummer ist absolut keine Option für mich!Zum Schluss wurde noch gefragt, ob ich ein Angebot per Mail erhalten möchte. Das Angebot kam auch direkt und ich öffnete es. Dort sah ich 15€/30€ Kosten pro Monat.Daher habe ich das Angebot angenommen.Aber nun bin verwirrt was nun passieren wird. Mein Ziel ist günstig Kabelinternet mit Telefonflat zu erhalten! Geschwindigkeit ist unwichtig! Hardware, Telefonnummer soll einfach unberührt bleiben.Kann mir jemand vom O2 Team helfen? Danke!

Ich habe heute morgen meinen festnetztelefon mit Internet verlängert und noch keine Rückmeldung zum bestätigen erhalten ? Kommt die Nachricht noch . Mit freundlichen Grüßen Frank Leupold 

0163- +49163….. Rest der Nummer beide gleich. Rufe ich die Nummer mit +49163 mit dem Rest der gleichen Nummer kommt ein Kontakt zustande den wir nicht kennen?????? +49 Deutschland wo ist der Fehler???