Umzug: Das volle Programm - Täuschung, falsche Vesprechen und Hinhaltetaktik

Wenn dann wohl Verbraucherschutz oder einen Anwalt. Warum doppelte Kosten?

Die Moderation wird sich hier melden und das für dich anschauen. Eventuell die Zusammenfassung vor die "Vollversion" stellen.

Hallo ​@bs0,

die Verbraucherschutzmeldung ist ja unabhängig von der rechtlichen Vertretung durch einen Anwalt und erstmal kostenfrei.
Danke den Hinweis zur Zusammenfassung! Ich schaue mal, wie ich den Beitrag angepasst bekomme.

Richtig, eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale einzureichen ist tatsächlich kostenfrei, eine Beratung / Tätigkeit jedoch nicht. Dass lediglich eine Beschwerde gemeint war, war leider nicht erkennbar.

Bei der Sache vermisse ich die Info was denn in der Auftragsbestätigung stand. Alle mündlichen Aussagen sind doch bekanntlich irrelevant, wenn es eine Auftragsbestätigung mit anderen Inhalten gibt. Dann hat man doch die einfache Möglichkeit diese per Widerruf auszuhebeln. 

 Hi ​@Klaus_VoIP,

geht es um die Auftragsbestätigung für den LTE-Router + Tarif? Dort steht erst einmal nur als einziger Punkt „o2 Home S 50 Flex“. In den gesetzlichen Pflichtinformationen sind die Posten aufgeschlüsselt gewesen, da es sich um ein Standarddokument handelt habe ich dem keine große Bedeutung beigemessen. Als ich Tage später noch einmal eine Vertragszusammenfassung per Mail erhielt, habe ich das Thema ja umgehend bei der Hotline adressiert (der Punkt fehlt im Eingangpost). Auf die mündlichen Zusagen der Hotline werde ich mich zukünftig nicht mehr verlassen, das Lehrgeld ist bezahlt. 

Relevant ist die Bestätigung, in der Du auch über das Widerrufsrecht aufgeklärt wirst(Anlage). Da kann man bei allen Firmen nur dazu raten es NUR SO zu machen wie es dort steht bzw. gesetzlich vorgesehen ist und auf Nachweisbarkeit zu achten. 

In dem Fall ist wegen “Technologiebruch” auch kein Technologierabatt zu übernehmen gewesen. Falls es Dich tröstet - ich versuche auch immer gut vorbereitet in Verkaufsgespräche zu gehen, denn manchmal erkennt man dann rechtzeitig Mißverständnisse. So Dinge sind wie stille Post - Du beschreibst den Wunsch nach einem Posche und geliefert wird zwar ein Porsche, aber als alter Traktor. 😉

Hi ​@Klaus_VoIP,

der letzte Satz trifft es dann ganz gut. Zukünftig wird es nur noch den Weg gehen. Ich bin dennoch gespannt wie es sich hier entwickelt.

Ich bin jetzt einfach gespannt ob ich hierzu noch eine Rückmeldung erhalte sonst war’s das mit o2. 

Als ich Tage später noch einmal eine Vertragszusammenfassung per Mail erhielt

Das macht noch mal stutzig. Hier könnte ein Formfehler vorliegen, wenn beim mündlichen Auftrag nicht schon der Vertragsinhalt vorgelegen hat. Telefonische Bestellungen wären dann in Textform zu bestätigen. 
Es könnte also sein, das der Vertrag ohnehin schwebend unwirksam sein könnte. 😉

Du beschreibst den Wunsch nach einem Posche und geliefert wird zwar ein Porsche, aber als alter Traktor. 😉

Kurzer Disclaimer bevor jemand sagt was ist denn da los 😁 Mein Like gab es für den letzten Satz von Klaus 😄 Finde es sehr schön, dass jemand noch den Porsche Trecker kennt, als Kind durfte ich den immer bei unserem Nachbar fahren (ein Case International Case-IH 733 ein Deutz und eben der Porsche), die hatten einen Bauernhof, auf dem ich meine komplette Kindheit verbracht habe 🤗

​@Skyguy Herzlich Willkommen in unserer o2 Community. Ich lese mich mal in deinen Fall ein, verschaffe mir einen Überblick und melde mich dann im Laufe des Abends hier noch mal im Thread.

Beste Grüße

Matze  

Hi ​@o2_Matze,

keine Sorge, bin mir sicher das hätte keiner Falsch verstanden. ☺️

Zu meinem Fall: Ich hatte eben noch einmal ein Telefonat mit der Hotline und in diesem Zug die Kündigung eingereicht. Du musst dir also nicht mehr die Mühe machen.

Dennoch vielen Dank an alle!

​@o2_Matze Ich weiß gar nicht was ich sagen soll. Ich hoffe fürs erste reicht schon mal ein von Herzen kommender Dank! Kann ich die Order streichen lassen o.ä. um dir die Arbeit zu erleichtern? Tut mir leid das es dir jetzt dazwischenkommt.

Thema Router: Der ist tatsächlich noch hier. Ich kümmere mich drum, dass er morgen in die Post kommt. Die Logistiker trifft keine Schuld 😄
 

Viele Grüße

​@Skyguy Morgen sind wir auf jeden Fall schon mal schlauer hinsichtlich des Technologierabattes, die Order soll zu heute Nacht 00:00 Uhr durchlaufen, so dass du den Rabatt morgen auch wieder in Mein o2 auf dem Onlineportal sehen solltest. 

Thema Router: Der ist tatsächlich noch hier. Ich kümmere mich drum, dass er morgen in die Post kommt. Die Logistiker trifft keine Schuld 😄

Okay, schon mal gut zu wissen, dann bitte nicht erschrecken, falls sich das mit der Rechnung bzw dem berechneten Gebühren (für Schadensersatz bei Leihgeräten) überschneiden sollte, das können wir dann aber alles wieder gerade rücken.  Hier →  https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboard kannst du dir ein Paketlabel für den kostenlosen Versand erstellen.

VG Matze 

Hi ​@Skyguy 

Das Einrichten des Technologierabatts hat schon mal super geklappt, da ist wieder alles da wo es hin soll. Ich bin aber etwas irritiert, hast du heute Vormittag mit den Kollegen an der Hotline gesprochen und noch irgendwas an deinem Vertrag geändert? Ich hab etwas Sorge wegen der “viele Köche und Brei” Problematik, wenn du verstehst was ich meine 😄

VG Matze 

Hi ​@o2_Matze,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung, es gab wieder Probleme mit dem Sicherheitscode.

Mich hatte heute Vormittag proaktiv ein Mitarbeiter angerufen und den Sachverhalt geschildet.
Ich hatte ihn auf unseren Austausch in der Community verwiesen. Mir schien als wäre er gut(?) informiert und der Anruf im Einklang mit deinem vorhaben.
Es scheint, als hätte er das ganze jetzt als Neuvertrag eingetütet, zumindest habe ich jetzt eine neue Info geschickt bekommen mit hinterlegtem Rabatt, dafür 24 Monate Laufzeit. Nach der endlich geglückten Anmeldung sehe ich jetzt auch einen neuen Auftrag in meiner Übersicht bzw. eine neue Bestellung.

Da der Anruf wohl nicht im Einklang mit deinen Anpassungen steht: Kann der Auftrag durch dich wieder herausgenommen werden? Ansonsten würde ich die Angelegenheit aus dem Telefonat per Widerruf annulieren. So oder so bleibe würde ich jetzt von mir aus weitere Kontaktversuche von o2 über andere Kanäle als hier in der Community ignorieren.

VG
 

​@Skyguy Vielen Dank für dein schnelles Update. Tut mir leid, ich glaube die Kollegen haben das nicht böse gemeint oder vorsätzlich falsch gemacht, sondern sind einfach über einen fachlichen Fehler gestolpert.

Hintergrund: Um die ISDN Option zu beenden braucht es keinen Tarifwechsel (der gleichzeitig auch immer eine VVL ist), im Rahmen eines TW kann man aber auch die ISDN Option loswerden, das ist aber der weniger korrekte Weg.

Du musst jetzt keinen Widerruf schreiben, ich habe das ganze direkt im Rahmen eines Stornotickets angefordert, das klingt erst mal aufwendig, hat aber den “Mehrwert”, dass diese Tickets auch statistisch erfasst und ausgewertet werden, warum es denn zu Stornos oder Widerrufe kommt, daran kann man dann im besten Falle noch einen Schulungsbedarf ableiten.

Wenn das alles dann durch ist deaktivieren wir die ISDN Option und ich erstelle eine Gutschrift über die zu viel berechneten Kosten für die ISDN Funktionalität. 

VG Matze 

Hi ​@o2_Matze,

dann war das wohl der Hintergrund gewesen - dann auch hier noch mal Danke für die Bereinigung!

Den Technologierabatt sehe ich wieder in der Übersicht. 😁 Die Gutschriften dann vermutlich mit der nächsten Rechnung?

VG & Schonmal einen schönen Abend!

PS: Der Router ist unterwegs. ☺️

​@Skyguy Nicht wundern, die Kollegen waren heute in der Früh etwas confused und haben da seltsame Sachen gemacht und die Kündigung wieder eingerichtet 🙈 

Ich habe das soeben in einem Orderstornierungsmassaker alles einmal rasiert und jetzt Nägel mit Köpfen gemacht 😄 Leider gehen dabei aber auch immer Mails als Bestätigung bzw. Info raus, daher bitte nicht wundern, wenn da jetzt heute im Laufe des Abends ggf. noch eine ganze Flut an Benachrichtigungen bei dir eintrudeln.

Zu morgen sollte der Status auf jeden Fall dann wieder passen und dir auch korrekt angezeigt werden. 

Wir haben jetzt den Tarifwechsel und die VVL gestoppt, ISDN deaktiviert und den Technologierabatt wieder eingebucht. Bitte schau morgen mal in Mein o2, ob dir das da auch alles soweit korrekt angezeigt wird (vielleicht auch schon heute, ich vermute aber, dass ganze wird erst zu morgen komplett online verfügbar sein) 

VG Matze 

Hi ​@o2_Matze,

das klingt ja nach einem wilden Ritt - kein Wunder, dass meine Mein o2-Seite heute etwas zerzaust aussah. 😄 Von der Mail-Flut bin ich bisher verschont geblieben, vielleicht aber auch nur die Ruhe vor dem Sturm.

Ich schau morgen früh noch mal rein und melde mich!

Schönen Abend und viele Grüße

Ich schau morgen früh noch mal rein und melde mich!

​@Skyguy Perfekt, so machen wir das \o/ 

Schönen Feierabend und bis morgen. 

Gruß Matze 

Guten Morgen ​@o2_Matze,

die Mailflut blieb aus, böse bin ich aber nicht drum 😄

Auf der Mein o2-Seite siehts hinsichtlich des Vertrags auch  top aus. Dafür ist die Startseite voll mit Hinweisen über offene Aufträge (+ dem Hinweis die MAC-Adresse meines Routers noch einmal einzugeben. Sind das die Nachwehen?

Viele Grüße

Hi ​@Skyguy 

die Mailflut blieb aus

Okay, das klingt gut, hoffen wir dass das so bleibt 😄

Auf der Mein o2-Seite siehts hinsichtlich des Vertrags auch  top aus

Sehr gut, das hatte ich gehofft und eigentlich auch erwartet 😄

 Dafür ist die Startseite voll mit Hinweisen über offene Aufträge

Das sind die ganzen Leichen, die ich storniert habe, ich vermute diese werden auf der Seite noch einige Zeit zu sehen sein. 

+dem Hinweis die MAC-Adresse meines Routers noch einmal einzugeben

Das ist etwas irritierend, aber derzeit funktioniert alles, daher würde ich hier jetzt nicht ansetzen wollen, denn “never touch a running System”, gerade MAC Adresse und Kabelanschlüsse sind ein fragiles Konstrukt  😄

Ich habe soeben noch eine Gutschrift über den fehlenden Technologierabatt der letzten Monate aufgenommen, da der Betrag etwas höher ist wird dieses via acht Augen Prinzip erst noch mal doppelt geprüft, daher wird es ein paar Tage dauern, bis die Buchung durchgewunken ist, das ganze sollte aber nur ein bürokratischer Vorgang sein, an der Sache an sich sollte sich nichts ändern.

Beste Grüße Matze 

Hi ​@o2_Matze,

das klingt wirklich klasse - mit den Karteileichen kann ich gut leben. 😄

Falls die Gutschrift noch etwas auf sich warten lässt, ist das völlig in Ordnung. Ich freue mich einfach, dass wir überhaupt an diesen Punkt angekommen sind. Vielen Dank nochmal für deine Unterstützung bis hierher!

Wie sollen wir nun verbleiben? Soll ich den Beitrag auf gelöst setzen und wir tauschen uns final per DM aus?
 

Viele Grüße

​@Skyguy  Ich melde mich morgen noch mal 😊

VG Matze 

Hi ​@o2_Matze,

heute kam die Rechnung - wie befürchtet mit der Rechnungsstellung des Routers. 😅

Der Technologierabatt konnte wohl leider ebenfalls noch nicht berücksichtigt werden, ist zumindest nicht auf der Rechnung sichtbar.

Viele Grüße