Kombi Rabatt

​@Dzutm 

Wurde der DSL Neuvertrag unter derselben Kundennummer wie der vorige gebucht oder extra? 

Du hättest eigentlich nicht mal den Neukundenbonus erhalten sollen, da *gilt für Neukunden, ohne o2 Festnetzanschluss in den letzten 12 Monaten. 

Mein alter DSL Vertrag würde im Juni diesen Jahres auslaufen, weswegen ich ihn schon im April fristgerecht gekündigt habe. Den Kombi Rabatt gab es auch für Bestandskunden. Dazu habe ich den Vertrag von meiner Frau auf 100gb Mobile L erhöhen lassen. Es wurde mir 100% zugesichert, dass wenn der alte DSL Vertrag ausläuft der Kombirabatt automatisch auf den neuen angeschlossen werden.

Was ist ein Kombi Rabatt? o2 *belohnt* seine Kunden mit einen Kombivorteil wenn sie mehrere Verträge abschließen.

Der Vertrag meiner Frau und der DSL wurden im Abstand von 2-3 Tagen gemacht. Da auch der Kombi Rabatt.

​@Dzutm 

Das war nicht meine Frage. 

Wurde der neue DSL unter derselben Kundennummer wie der Mobilfunkvertrag abgeschlossen? 

Sorry,

Ja alle drei Verträge haben die gleiche Kundennummer.

Hallo Gerrit,

im April gab es doch ein Angebot für Bestandskunden. 

Nämlich war das angebot so, für Bestandskunden mit einem aktiven Mobilfunkvertrag steht ein 10€ Kombivorteil zu Verfügung, wenn der auf denselben Namen einen neuen DSL Vertrag abschließt. Das Home L 250 kostete damals 44,99€ und die ersten 3 Monate nur 10€. Da ich Anspruch hatte auf den Kombivorteil wäre es bei mir 3 Monate kostenlos und ab dem 4 monat 34,99€. Ihn habt sogar derzeit auch das gleiche Angebot. 

Kann ich ihnen Screenshots als Beweis zukommen lassen?

​@Dzutm 

Aber bei Abschluss war der vorige DSL noch aktiv, ... ! 

Kann ich ihnen Screenshots als Beweis zukommen lassen?

Ja hier, von der Vertragszusammenfassung. Denn dort soll ja kein Kombivorteil stehen.

Der Vertrag gilt erst ab dem 1 Mai, also nach dem Ablauf von dem alten. Obwohl der Vertrag telefonisch am 24-25 April gemacht wurde, hat der Mitarbeiter gezielt drauf hingewiesen, dass die Aktivierung des Vertrags und Anfang ab dem 1 Mai in kraft tritt. Da 1 Mai ein Feiertag ist, war der Techniker erst am 2 Mai da. Also es wurde schon gezielt so gemacht, dass ich den Kombi Vorteil auch bekomme, weil das Angebot kam ja von dem o2 Mitarbeiter. Warum sollte ich den gleichen Vertrag für mehr Geld abschließen? Natürlich habe ich zugestimmt, dass er erst ab Mai aktiv ist, so dass der Vorteil auch angerechnet wird.

Bitte poste ein Bild von der Vertragszusammenfassung.

Fun Fakt, der Vertrag kam per Mail nie an. Nachdem der neue DSL Vertrag abgeschlossen wurde, wurden mir wie unten in den Bildern zu sehen 2-3 verschiedene Verträge als "von mir Ausgewählt" per Mail als Bestellungsbestätigung zugeschickt. Das hat für Verwirrung gesorgt, was zu den nächsten 2-3 anrufen führte und Erklärung, dass es unlogisch ist 2 S Flex Verträge abzuschließen, da ich schon 2 andere Verträge habe.

Und nein, ich habe den Vertrag nicht aus dem Postfach gelöscht oder ähnliches da ich alles andere was ich in dem Zeitraum bekommen habe immernoch im Postfach vorhanden habe.

Edit: Auftragsnummer aus Screenshots entfernt, o2 Michi 10.09.2025

Btw. In dieser Bestellbestätigung zeigt der Preis nach dem 4 Monat 34,99€, weil ihr Kollege den Kombi Vorteil schon mit einbezogen hat. Die 10€ pro Monat waren vom Angebot so, sollten aber auch durch den Kombi Vorteil gedeckt werden, der automatisch nach dem Ablauf des alten Vertrages auf den neuen übertragen werden sollte. Ersten 3 monate kostenlos, danach 34,99€.

Ich sehe keine Vertragszusammenfassung. 🤔

Die sieht übrigens so aus, Bsp:

Wie schon erwähnt, habe ich kein Vertrag für den DSL zugeschickt bekommen habe sondern 2x Verträge über Flex S. War mein Fehler, dass ich auf die Aussagen des Mitarbeiters vertraut habe und die Mail nicht gründlicher überprüft habe. Alles gut, ich hatte keine Angst vor der Vertragskarte und mir war klar, dass sie irgendwann kommt, aber so schnell hätte ich es ehrlich gesagt nicht erwartet. Ich hatte gehofft, dass man in so einem Fall einfach ein bisschen menschlicher miteinander umgeht, plus die Tatsache, dass ich schon länger bei euch Kunde bin.

Ich habe genug Unterlagen beigefügt, die zeigen, dass der Kombivorteil zum Zeitpunkt meines Vertragsabschlusses aktiv war und ich die Voraussetzungen erfüllt habe. Dass es trotzdem so gehandhabt wird, ist schon enttäuschend.

Wie schon erwähnt, habe ich kein Vertrag für den DSL zugeschickt bekommen habe.

Interessant, wenn du vorab keine VZ zugesendet bekommen hast, ist dein Vertrag schwebend unwirksam und anfechtbar.

Hallo ​@Dzutm,

ich habe es gerne noch einmal überprüft, die Vertragszusammenfassung für den neuen Festnetzvertrag wurde dir während der Bestellung am 24.03.2025 per E-Mail geschickt.

Der Kombivorteil ist dort in der Tat nicht mit aufgeführt. Nachträglich können wir ihn in diesem Fall leider auch nicht mehr einrichten lassen.

Ich bedaure, dass ich dir hierzu keine besseren Nachrichten überbringen kann.

Viele Grüße

Giulia

​@Dzutm 

Wie hast du dem Vertrag am Telefon zugestimmt?

Wie oben auf einem hochgeladenen Bild zu sehen ist ist ein Screenshot von der Bestellbestätigung. Da steht sogar nach dem 4.monat 34,99€. Also der Kombivorteil wurde präzise angesprochen. Nach der Bestätigung fragte ich, was mit den ersten 3 monaten ist, da sie kostenlos sein sollen, meinte der Mitarbeiter, dass der Vorteil nach dem Auslauf des altes DSL Vertrag für den neuen Vertrag zu Verfügung stehen würde und beanspruchbar wäre.

Wie ich den Vertrag bestätigt habe kann ich mich jetzt nicht erinnern, ob der Vorteil auch in der Aufnahme erwähnt wurde, aber der wurde definitiv sehr oft angesprochen und bestätigt. 

Meiner Meinung ist es übelst ungerecht, dass ich alles ausfülle, aber es trotzdem nicht klappt. Egal, hab draus gelernt. 

​@Dzutm 

also hast du nun eine VZ erhalten oder nicht? Und eine Zustimmung muss von dir per Textform vorliegen und nicht über eine Sprachaufzeichnung.

Per Mail kam keine VZ an. Später per post kam es schriftlich. Da drinne steht kein Kombi Vorteil. Da war es aber auch bestimmt schon zu spät irgendwas zu unternehmen. Mein Fehler, dass ich drauf vertraue was man mündlich vereinbart.

Wie geschrieben die VZ sieht so aus wie auf meinen Screenshot. Was du später per Post bekommen hast ist keine VZ. Beachte meine letzten Hinweise.

Per Mail kam keine VZ. Später kamen Aktivierungscodes und der Vertrag in Papirform, wo drinne steht, was ich bezahle usw.

Wende dich an deine örtliche VBZ.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#