Plötzlich Zusatzkosten für Routeraustausch

​@Holger_I 

da es für aktuelle Verträge keinen kostenlosen Router mehr gibt,

muss das von Hand geändert werden.

deine Reklamation war genau richtig,

bei dem Alt-Vertrag waren keine Leihgebühr für den Router vereinbart.

Damals gab es noch keine Freiheit für die Routernutzung.

Hallo ​@Holger_I 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier aufsuchst. 🙂

Verstehe ich dich richtig, dass du einen Tauschrouter schon erhalten hast und die Info über die Kosten erst später kamen? Normalerweise wird ein 1:1 Tausch bei Defekt angeschoben, der dann auch nichts kostet. 

Wie es dann zu den Kosten kam, sollten wir herausfinden. 

Gib uns gern noch weitere Informationen zum Fall, der uns bei der Recherche hilft.

Grüße und Danke an poales für die Unterstützung.

Manga

Hallo, ​@o2_Manga ,

Genau so ist es gewesen. Der Tauschrouter ist bereits da.  Auf meinen Widerspruch hin habe ich nur die Auskunft erhalten, ich könne den Router ja wieder zurück senden. Dann würde auch die Gebühr entfallen.

Konkret wurde mir mitgeteilt:

"Guten Abend Holger Ihle,

vielen Dank für Ihre Nachricht bezüglich der Umstellung auf die HomeBox 2.

Ich habe geprüft, weshalb Ihnen die Option „HomeBox 2“ seit dem 11.09.2025 berechnet wird. Bisher hatten Sie einen WLAN-Router in Nutzung. Aufgrund des Defekts wurde Ihr Anschluss auf die HomeBox 2 umgestellt. Diese ist die modernere Version und wird im Rahmen einer monatlichen Mietgebühr von 2,99 € bereitgestellt.

Wenn Sie die Mietkosten nicht tragen möchten, haben Sie die Möglichkeit, den Ihnen zugesandten HomeBox 2 Router kostenfrei an uns zurückzusenden. In diesem Fall können Sie sich auf eigene Kosten ein Endgerät kaufen, das mit Ihrem Anschluss kompatibel ist. Sobald uns der Router zurückgesendet wurde, entferne ich die Option und die monatlichen Gebühren entfallen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und helfe Ihnen weiter.

Ihr Feedback zur Serviceoptimierung ist wertvoll. Es kann sein, dass Sie eine Einladung zu einer Kundenzufriedenheitsbefragung erhalten. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr, wenn Sie mich positiv bewerten. Auf der Fragenskala 1–10 ist 10 der beste Wert.

Freundliche Grüße

Ihr o2 Kundenbetreuer"

Aufgrund dieser Auskunft habe ich nun einen eigenen Router gekauft. O2 ist aber nicht in der Lage, dessen MAC-Adresse für das O2-Netz freizugeben. Dafür muss ich aber sicher ein eigenes Thema eröffnen.

Verstehe ich nicht. Die o2 Homebox 6641 ist eine o2 Homebox 2. Wenn du wieder eine o2 Homebox 2 (wahrscheinlich die o2 Homebox 6741) erhalten hast, ist das wieder die gleiche Ausstattung (VDSL 100, WLAN AC). Ist nicht moderner, hat aus Spargründen nur weniger Anschlüsse (nur 2x, kein ISDN/S0). Im Prinzip eine kostenoptimierte Neuauflage der o2 Homebox 6641.

Die CM-MAC-Adresse wird nur bei Kabel/DOCSIS-Anschlüssen benötigt. Bei DSL-Anschlüssen erfolgt die Authentifizierung über den DSL-Benutzernamen und das zugehörige Passwort. Siehe “Mein o2”. 

Im übrigen gibt es kein o2 (Fest-)Netz, alle Vorleistungen im Festnetz werden von o2 bei örtlichen Leitungsanbietern wie Telekom und Vodafone eingekauft. 

Mir wurde tatsächlich eine 6741 Homebox zugeschickt. Wie gesagt, gleichzeitig mit dem Versand wurde diese Zusatzoption von 2,99/mtl. gebucht, ohne mich vorher darüber zu informieren.

Wie dem auch sei - die Box geht zurück. Ich habe ja nun einen eigenen Router.

Was den neuen Router betrifft, so funktioniert der mittlerweile, auch ohne MAC-Adressen-Meldung. Wobei mir am Telefon zumindest niemand gesagt hat, dass die MAC-Adresse gar nicht gemeldet werden muss bei DSL-Anschluss. 

nutze das Reture Portal zur Rücksendung

https://www.o2online.de/service/retoure/

Danke für den Hinweis mit dem Retourenportal. Ich habe natürlich erstmal per E-Mail um ZUsendung eines Retourentickets gebeten, naiv wie ich bin...