Umzug DSL-Anschluss - Unklare Kommunikaton

Liebe O2-Community, 

wir verzweifeln etwas bei einem eigentlich sehr einfachen und selbstverständlichem Thema. 

Mitte Februar ziehen wir um und haben dafür mit ausreichend Vorlaufzeit einen Umzugsauftrag telefonisch gegeben. Dort bekamen wir die Information, dass wir in unserer neuen Wohnung keinen DSL-Anschluss haben, sondern nur Kabel (was auch zutrifft) und daher einen neuen Router brauchen - statt einer o2-Homebox sollen wir eine FRITZ!Box bekommen. Auch wurde uns gesagt, dass der Vertrag der gleiche bleiben kann, jedoch 5 Euro mehr im Monat wegen der FRITZ!Box kosten wird. Weitere Kosten kämen nicht auf uns zu.

Soweit, so gut. Nun haben wir per Mail nicht diesen Auftrag bestätigt bekommen, sondern für Umzug und Anschluss Kosten in Höhe von 110 Euro inkl. Versand berechnet. Daraufhin haben wir noch einmal bei der Hotline angerufen. Leider war die Kommunikation sehr herausfordernd und der Mitarbeitende von o2 zum Teil kaum verständlich. Im Ergebnis haben wir eine weitere Mail zugeschickt bekommen, wo uns statt eines überarbeiteten Umzugsauftrags ein Angebot für einen neuen Vertrag o2-Flex gemacht wurde. Davon war allerdings nie im den Telefonaten die Rede und dies war auch nie unser Anliegen. 

In einem weiteren Telefonat konnte uns aufgrund erneuter Kommunikationsprobleme im Callcenter noch immer nicht wirklich geholfen werden. Nun haben wir bei „Mein o2“ außerdem entdeckt, dass unser Vertrag auf einmal am 22.02.2022 enden soll. 

Da wir viel im Home Office arbeiten, ist es für uns sehr wichtig, dass unser Internet schnellstmöglich nach dem Umzug funktioniert. Für uns ist aber noch immer unklar, ob der Umzugsauftrag jetzt so funktioniert und zu welchen Konditionen. Daher stellen sich uns folgende Fragen: 

• Ist der Umzug beauftragt? Uns wurde im ersten Telefonat ursprünglich mitgeteilt, dass ein Techniker-Termin für den 14.02. vereinbart wird…
• Was sind die Konditionen? Der Umzug und Anschluss an sich müssen ja kostenlos sein und nur die neue FRITZ!Box 5 Euro mehr pro Monat kosten. 
• Warum steht bei „Mein o2“, dass unser Vertrag am 22.02.2022 endet?

Wir würden uns sehr über Aufklärung freuen. 

Viele Grüße