O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, ich habe einen O2 Home S Kabelinternettarif bestellt und zurv Überrbrückung 2x Sim Karten O2 Free S Flex Online mit je 200GB bekommen. Die Simkarten wurden zügig geliefert, allerdings sehe ich überall nur einen Hinweis auf je 1GB. Über die Bestellhotline wurde gesagt dass sie es sieht. Aber ich sehe es nirgendwo und ich würde bei Überschreitung ungerne Kosten generieren.Kann mir jemand helfen?Viele Grüße und danke vorabScottie2024

Liebe O2-Community,  wir verzweifeln etwas bei einem eigentlich sehr einfachen und selbstverständlichem Thema. Mitte Februar ziehen wir um und haben dafür mit ausreichend Vorlaufzeit einen Umzugsauftrag telefonisch gegeben. Dort bekamen wir die Information, dass wir in unserer neuen Wohnung keinen DSL-Anschluss haben, sondern nur Kabel (was auch zutrifft) und daher einen neuen Router brauchen - statt einer o2-Homebox sollen wir eine FRITZ!Box bekommen. Auch wurde uns gesagt, dass der Vertrag der gleiche bleiben kann, jedoch 5 Euro mehr im Monat wegen der FRITZ!Box kosten wird. Weitere Kosten kämen nicht auf uns zu.Soweit, so gut. Nun haben wir per Mail nicht diesen Auftrag bestätigt bekommen, sondern für Umzug und Anschluss Kosten in Höhe von 110 Euro inkl. Versand berechnet. Daraufhin haben wir noch einmal bei der Hotline angerufen. Leider war die Kommunikation sehr herausfordernd und der Mitarbeitende von o2 zum Teil kaum verständlich. Im Ergebnis haben wir eine weitere Mail zugeschi

Hey!Demnächst steht ein Umzug meines Vaters in einen neuen Vorwahlbereich an: von 0661… zu 06659…Der Umzug wurde mit dem bestehenden O2-my-Home-Tarif bereits über das Kundenportal gemeldet bzw. beauftragt - der Tarif / Vertag soll also fortgesetzt und mitgenommen werden samt Umzugsgebühren etc. (Auftragsnummer vorhanden). Wird in diesem Fall die eigentliche Telefonnummer also die Nummer nach der Vorwahl automatisch mitgenommen und zugeordnet, wenn sie noch nicht in der neuen Ortschaft besetzt ist oder wird eine komplett neue Telefonnummer generiert? Besteht die Möglichkeit auf eine Wunschrufnummer oder kann man generell Wünsche äußern z.B. kurze Rufnummer oder Ähnliches? Wie ist hier der übliche Vorgang - kann man irgendetwas beeinflussen?Eine Rückmeldung wäre super!Liebe Grüße

Külshrank 

Hallo zusammen,ich habe mein Netflix-Abo über Priority in das Angebot für 0,99€ pro Monat für drei Monate umgewandelt. Obwohl ich zwischenzeitlich über Netflix selbst gekündigt und reaktiviert habe, werden mir nun sowohl von Netflix 4,99€ über Paypal als auch von o2 weiterhin 0,99€ abgebucht. In meinem o2 Konto finde ich das Abo jedoch nicht und kann es deshalb nicht direkt über o2 kündigen wie kann ich das nun beenden? Vielen Dank 

Bei Bestellung meines DSL-Anschlusses über o2-mitarbeitervorteil.de war eine Buchung der Option ISDN Komfort nicht möglich. Daher wurde nur eine Rufnummer vom bisherigen Provider zu o2 portiert.Mein Anschluss wurde am 08.09.25, es hat aber bis heute gedauert bis der Vorgang im System abgeschlossen wurde. Ich hatte in der Zwischenzeit schon mal mit den Kollegen der Hotline dazu gesprochen und gestern meine eine sehr freundliche Kollegin, dass die Option ohne einmalige (Zusatz-)Kosten gebucht werden kann und dann nur die monatlichen Kosten in Höhe von € 2,99 anfallen.Beim Anruf heute hieß es dann aber, dass die monatlichen Kosten € 4,99 betragen. Trotz meines Hinweises auf die aktuelle o2 Home Preisliste (Stand 03.09.2025) rückte der Kollege nicht davon ab.Ich bitte um eine verlässliche Info/Aussage, damit dann nach erfolgter Buchung der Option die restlichen Rufnummern vom alten Provider zu o2 übertragen werden können.

Ich habe vor ca. 1 Jahr mit O2 und der UGG abgeklärt, dass ich den Glasfaserausbau für meine Adresse bekomme. Habe extra explizit nachgefragt, ob es ausreichend ist, dass ich den O2 HomeS50-Tarif habe um den Glasfaserausbau zu bekommen. Dies hatte man mir zugesagt und sagte mir, dass es ausreichend wäre, dass ich o2-Kundin wäre und wenn der Glasfaserausbau bei mir gemacht werden würde, könne ich, wann ich wolle in einen Glasfasertarif wechseln. Der Glasfaserausbau sollte um April 2025 stattfinden.  Da bisher immer noch nichts passiert ist, habe ich bei der UGG nachgefragt. Die UGG teilte mir mit,  dass seitens o2 keine Rückmeldung an die UGG erfolgte. Somit rief ich bei o2 an. Dort sagte man mir, dass der Abschluss eines Glasfasertarifes zwingende Voraussetzung für den Glasfaserausbau ist. Fühle mich total verarscht!!! Erst sagen sie so und dann so!! Edit o2_Antje: Verschoben von Austausch rund um die Community zu o2 Home / 10.09.2025 / 12:29 Uhr

Warum kann ich mich nicht bei der Mein o2 App anmelden?

Hallo,ich habe einen Homespot Vertrag mit dem Tarif Home S mit 50mbit und ich habe den normalen router dafür und ich zahle insgesamt 36 euro im monat dafür.Ich habe auf der seite gesehen das es für 30 euro im monat den Tarif Home M mit 100mbit gibt und mit einem neuen router für 8 euro im monat ohne anschlusspreis.Der Homespot vertrag endet demnächst und ich hätte den gerne in den Home M verlängert aber ich kann das anscheinend nicht über die App machen, deswegen frage ich hier ob das überhaupt geht.Oder muss ich kündigen und einen neuen vertrag machen? Grüsse

Eigentlich unglaublich,aber wahr.Habe die vergangenen 8 Wochen 3 mal meinen DSL Vertrag gekündigt.Mit 3 mal Antwort “haben wir erhalten.2 Mal war in My o2 die Kündigung auch eingetragen.Aber..nach ca 2 Wochen waren die Kündigungen jeweils wieder raus,gefolgt von Nachrichten wie (sinngemäß) “hurra,wir freuen uns daß sie bei uns bleiben wollen.”Im Anhang natürlich Vertragsdaten neu aufgesetzt.3.Kündigung vor ca.einer Woche brachte noch keine Reaktion egal welcher Art.Was kommt als nächstes?Hurra,wir freuen uns,daß sie verlängert haben???Bei o2 ist nichts unmöglich.

Hallo ​@o2_VVL , könnt ihr mir bitte ein Angebot zur Verlängerung meines bestehenden (bereits gekündigten) DSL-Vertrages anbieten?Vielen Dank!

Sehr geehrte Damen und Herren,vielen Dank für das Angebot zu meinem Vertrag mit dem Apple iPhone 16 Pro Max in Kombination mit dem Tarif O₂ Mobile Unlimited Max (2025). Ich habe hierzu noch einige Fragen:1. Können Sie mir bitte bestätigen, dass ich meine aktuelle Rufnummer xxxxxx im neuen Vertrag behalten kann?2. Bitte erklären Sie mir die genauen Vertragsdetails des Angebots, das mir zugesendet wurde.3. Außerdem möchte ich die „HD Option“ für 2 € monatlich nicht nutzen. Ich bitte Sie daher, diese Option sofort zu entfernen bzw. gar nicht zu aktivieren. Bitte bestätigen Sie mir die Deaktivierung schriftlich.Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.Mit freundlichen Grüßen  xxxx xxxxxKundennummer: xxxxRufnummer: xxxxx 

Ich habe am 21.08.2025 eine Eingangsbestätigung per E-Mail erhalten zu meiner Bestellung.Allerdings hatte ich keine Folgemail erhalten und habe deswegen letzte Woche beim Kundenservice angerufen. Dort wurde mir gesagt, dass alles OK sei und dass mir der Router diese Woche zugesendet werden soll.Unter Mein o2 kann ich auch keine Bestellung einsehen und ich wollte wissen ob man mir da irgendwie weiterhelfen kann.

Hallo,ich habe kürzlich ein Angebot zur Verlängerung meines o2 Mobile M (2024) Internetvertrags erhalten (ich bin bereits Kunde mit einem 2-Jahres-Vertrag) und würde gerne wissen, ob ich auch meinen o2 Home M 100 auf o2 Home S 50 aktualisieren und den Vertrag auf 24 Monate verlängern kann, da ich den M100 nicht benötige. Bitte teilen Sie mir mit, wie ich O2 kontaktieren kann, da es telefonisch nicht funktioniert. Vielen Dank

Guten Tag, da auf e mails keiner Reaktion kam, und über die Website garnichts geht, ein weiter versuch derVertagsänderung nun hier.Es besteht seit 2016 ein DSL Vertrag. Die Surfgeschwindigkeit mit  8.mbit/s ist nicht mehr zeitgemäß.Bitte bieten Sie im Zuge einer Vetragsverlängerung einen Tarif für treue Kunden, mit max 50 mbit/s an.Vielen Dank.

Hallo,ich kann in der App nichts mehr auswählen/ anschauen.Ich wollte meinem dsl Vertrag Kündigen, aber das ist nicht möglich, ich soll den Kundenservice kontaktieren. Aurora möchte dann aber die 4 stellige pin, welche ich zwar in der App nachschauen kann, aber ohne Zugriff geht das nicht.Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren ohne diese pin damit die Funktionen wieder freigeschaltet werden?Mir ist eh schleierhaft, warum die gesperrt wurden!!!vielen Dank.Edit o2_Kathi 12.09.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt + Verschoben aus dem Bereich DSL, Kabel & Glasfaser zu o2 Home

Hallo, ich nutze momentan die o2 MyHome L mit 100 Mbit und ich habe gesehen, dass es jetzt neue Tarife mit manchmal viel besser Konditionen gibt… könnt ihr mir einen Angebot für 100Mbit DSL zukommen lassen? Vielen Dank! 

Hallo O2, ich würde umziehen, deshalb habe ich an O2 Hotline telefoniert und über der Vertragaufnahme gesprochen. Aber dann auf dem neuen Vertrag steht keine Technologierabatt mehr. Bei meine aktuelle Vertrag gibt es ein 35 Euro Technologierabatt. Das TKG regelt, dass ich bei eine Vertragsfortsetzung zu unveränderten Konditionen und Leistungen bekommen soll. Ich habe auch gesehen, dass dieses Problem mehrmals passiert hat. Darum hoffe ich auf diesem Weg mich über eine positive Rückmeldung bezüglich der Vertragsmitnahme inklusive Technologierabatt freuen zu können.Viele Grüße

Guten Tag,mein DSL Vertrag läuft zum 06.09.2025 aus. Um bei O2 zu bleiben, möchte ich die gleichen Konditionen wie zuvor. Sprich die Rabattierung von 7,50 Euro soll bestehen bleiben. Ich zahle 30,29 Euro. Bitte senden Sie mir ein Angebot zu. Freundliche Grüße

  Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe online eine Kündigung für meinen alten WLAN-Vertrag (SIM-Karte, kabelloses Internet) eingereicht. Leider bin ich mir nicht sicher, ob die Kündigung erfolgreich bearbeitet wurde. Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob mein Vertrag bereits gekündigt ist? Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen GrüßenVedat Idiz o2_Giulia, 12.09.2025, 08:24: verschoben von O₂ Prepaid zu O₂ Home: Vertrag & Tarife  

Gestern habe ich eine Kündigung für meinen O2 my Home M Vertrag erhalten. Leider wurden darin keine Gründe angegeben. Also hab ich bei der angedruckten Nummer für Rückfragen angerufen und nachgefragt, warum O2 mein Geld nicht mehr möchte - ich habe nämlich immer pünktlich gezahlt und auch sonst nie Probleme verursacht. Leider konnte mir der Mitarbeiter am Telefon aber glaubhaft vermitteln, dass er auch keine Ahnung hat und keinerlei Infos sieht. Also hab ich weiter geforscht. Irgendwann hatte ich einen O2 Mitarbeiter am Telefon der mir zwei Dinge gesagt hat:Ich darf auch keinen Neuvertrag mehr abschließen. (ok wow)  Die Kündigung habe ich erhalten, weil ich das Internet in einem Umfang genutzt habe, der von O2 so nicht vorgesehen ist. Vorgesehen sind im Schnitt so 300 - 400 GB pro Monat hatte er mir erklärt.Kurz zu mir und uns. Wir sind eine 4-köpfige Familie. Mutter, Vater, 2 Teenager. Ich arbeite 2 Tage im HO, wir nutzen alle möglichen Videostreaming Plattformen und streamen auch Mus

Hallo,Seit 2 Monaten versuche ich meine alten Nummern zu portieren. Alle sehr freundlich. Ergebnis: nichts passiert!Nun versuche ich eine 2.  Nummer zu bekommen, alles aus Verzweiflung. Netter Mitarbeiter! Und bisjetzt wieder nichts. Wie lange kann das dauern?  Danke für Nachrichtedit o2_Manga: verschoben von Mobilfunk zu o2 Home

Hallo, für meinen DSL Komplett Premium sind bis zu 50Mbits möglich. Laut o2 ist für meine Adresse bis zu 175 Mbits möglich. Aktuell kommen nur max.16Mbits an. Ist es möglich einen Port VDSL 50 zu bekommen?

Hallo ​@o2_VVLkönntet ihr mir bitte ein Angebot zur Verlängerung meines bestehenden DSL-Vertrages anbieten?Die Telefon-Flat bräuchte ich zwar nicht, aber ohne gibt es vermutlich nicht. Ansonsten passen meine aktuellen Konditionen.Die hinterlegte E-Mail-Adresse in meinem Kundenkonto ist noch aktuell.Vielen Dank!

Ich habe vor einiger Zeit einen DSL Vertrag bestellt, da ich als Mobilfunkkunde einige Vorteile nutzen wollte. Alles soweit so gut. Allerdings kam dann zum 1. Termin niemand um den Zugang freizuschalten. Auch nicht zum 2. Termin… und dann zum 3 Termin… immer noch nichts. Ich war natürlich nicht sehr erfreut darüber und rief erneut bei o2 an um den Vertrag zu stornieren. Der Mitarbeiter bestätigte mir am Telefon, dass es erfolgt sei. Ich bestellte meinen Anschluss in der Hoffnung, dass es besser klappt bei der Telekom und siehe da nach 5 tagen hatte ich einen DSL-Anschluss. Nach 5 weiteren Wochen bekam ich auf einmal eine SMS das mein o2 Vertrag nun bereit stehe. Ich war natürlich sehr verblüfft wie das geht, da ich ja bereit von Telekom DSL beziehe. Ich rief also bei o2 an und man bestätigte mir zwar, dass ich angerufen hatte aber es wurde nichts storniert. Wie bitte?! Das beste kommt aber noch! Man könne mir außerdem nicht helfen, weil ich angeblich Firmenkunde bin… was?! 1. Erhalten